Das Crowne Plaza Perth, ein IHG-Hotel mit 189 Zimmern, nur wenige Schritte vom australischen Swan River entfernt, bietet ein erstklassiges Erlebnis für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Das gut ausgestattete Hotel im Herzen von Perth bietet ein Businesscenter, ein Restaurant mit Speisen direkt vom Bauernhof und die Nähe zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt. Es verbindet Bequemlichkeit mit Komfort.
Das Hotel hat der Kommunikation mit den Gästen schon immer Priorität eingeräumt, aber die vorherige Messaging-Plattform machte dies zu einem manuellen, zeitaufwändigen Prozess. Seit der Umstellung auf das KI-Gast-Messaging von Canary ist es ein Kinderspiel geworden, mit Gästen in Kontakt zu bleiben. Wir haben uns mit Betriebsleiter Kai Kankal getroffen, um mehr über die Vorteile zu erfahren, die sie gesehen haben.
Gästekritiken sind ein integraler Bestandteil der Hotellerie, aber das Erfassen von Feedback ist eine häufige Herausforderung. Mit Canary AI automatisiert das Crown Plaza Perth Dankesnachrichten nach dem Aufenthalt und teilt einen Link zur Tripadvisor-Bewertung. Das Ergebnis? Fast doppelt so viele Bewertungen wie zur gleichen Zeit im Vorjahr.
„Seit dem Hinzufügen einer Post-Checkout-Nachricht Die Anzahl der Tripadvisor-Bewertungen, die wir erhalten, ist sprunghaft angestiegen„, sagte Kai. “Und da wir mehr Zeit mit unseren Gästen verbringen können, sind auch unsere Bewertungsergebnisse gestiegen.“
Das Crowne Plaza Perth befindet sich in der Nähe eines Casino-Hotels mit ähnlichem Namen, was zu häufigen Buchungsverwechselungen führt. Das AI Guest Messaging von Canary sendet jetzt direkt nach der Buchung eine Nachricht, um die Erwartungen zu wecken. Während des Aufenthalts meldet sich KI bei den Gästen und erstellt bei Bedarf durch die nahtlose Integration von Canary in Quore automatisch ein Serviceticket, sodass die richtige Abteilung sofort benachrichtigt wird.
„Dies ist ein älteres Gebäude, daher gehen manchmal Dinge schief. Aber oft wussten wir erst, dass Gäste ein Problem hatten, als wir in ihrer Bewertung darüber gelesen hatten „, sagte Kai. „Jetzt sendet die KI während ihres Aufenthalts Nachrichten an die Gäste wir sind in der Lage, Probleme umgehend zu lösen.“
Das Hinzufügen von Canarys AI Guest Messaging zum bestehenden Tech-Stack war dank der Integrationen von Canary mit OPERA und Quore schnell und einfach. Darüber hinaus bietet der lokale Kundensupport von Canary einen erheblichen Vorteil gegenüber dem vorherigen Anbieter. Kai profitiert jetzt von einem engagierten Kundenerfolgsmanager vor Ort, der für alle Bedürfnisse zur Verfügung steht.
„Jemanden in Australien zu haben, den ich erreichen kann, macht einen großen Unterschied“, erzählte uns Kai. “Zu wissen, dass es einen Support-Kontakt in derselben Zeitzone gibt ist einer der größten Vorteile von Canary und etwas, das unser bisheriger Service überhaupt nicht bot.“
Während Kai in die Zukunft des Gastgewerbes blickt, ist er gespannt, wie KI das Gasterlebnis weiter verbessern wird — und er weiß, dass Canary bei diesem Wandel an vorderster Front stehen wird.
Er sagte uns: „Ich finde es toll, dass Canary immer innovativ ist. KI wird die Zukunft des Gastgewerbes sein, und die Art und Weise, wie Canary AI darauf reagiert, du kannst nicht einmal sagen, dass es ein Bot ist. Es ist wirklich gut konzipiert und hat meinen Mitarbeitern so viel Zeit gespart. Durch ihre geringere Arbeitsbelastung können sie mehr Zeit mit Gästen verbringen, was den Unterschied ausmacht.“
