Wie der LINE SF das Gasterlebnis und die Effizienz mit KI-Gastnachrichten verbesserte

Das Hotel liegt im Herzen von San Francisco, die LINE SF ist bekannt für seine moderne Ästhetik und sein lebendiges Gästeerlebnis. Um mit den hohen Erwartungen seiner technisch versierten Gäste Schritt zu halten, versuchte das Hotel, seine Kommunikationsstrategie für Gäste zu verbessern und die Abläufe zu rationalisieren. Durch die Implementierung des AI Guest Messaging von Canary fand The LINE eine Möglichkeit, effektiver mit Gästen in Kontakt zu treten und gleichzeitig die Belegschaft zu entlasten.

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Optimierung der Gästekommunikation mit KI-Messaging

Vor der Einführung von AI Guest Messaging verließ sich das LINE SF in erster Linie auf E-Mails, Telefonanrufe und Buchungsplattformen von Drittanbietern wie Expedia und Booking.com für die Gästekommunikation. Nach der Implementierung von AI Guest Messaging war das Hotel in der Lage, Antworten auf häufige Gästeanfragen wie Informationen zum Parkservice, Check-In/Check-out-Zeiten und Öffnungszeiten zu automatisieren, sodass sich das Personal auf komplexere Aufgaben konzentrieren konnte.

Verbesserte Reaktionsfähigkeit der Gäste

Seit der Implementierung von KI hat das LINE SF seine Fähigkeit, Gastanfragen umgehend zu beantworten, erheblich verbessert. Durch die Überwachung der Spitzenzeiten für Gästefragen und die aktive Verwaltung von KI-Nachrichten hat das Hotel die durchschnittliche Antwortzeit von 10 Minuten auf weniger als eine Minute reduziert.

„Diese Verbesserung ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle Gästeanfragen, insbesondere von Hotelgästen, schnell beantwortet werden. Rechtzeitige Antworten helfen uns, ein hohes Maß an Zufriedenheit aufrechtzuerhalten und bessere Bewertungen zu erhalten „, erklärte Pearl.

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4-facher Konversionsschub mit KI-gesteuerten Upsells

LINE verwendet auch KI-gestützte Upsells für frühe Check-ins, was zu einer Konversionsrate führt, die mehr als viermal höher ist als bei herkömmlichen linkbasierten Upsells. AI Guest Messaging serviert Gästen, die eine Nachricht über die Check-in-Zeit oder die Möglichkeit haben, früh einzuchecken, automatisch Early-Check-in-Upsells. KI-gestützte Early-Check-In-Upsells machen 65% des Early-Check-In-Umsatzes von LINE SF aus. Die Möglichkeit, mithilfe von KI einen frühen Check-in anzubieten, hat das Hotel grundlegend verändert, da es eine zuverlässige Option für Gäste darstellt, die ihre Zimmer vor den regulären Check-in-Zeiten beziehen möchten.

„KI-Upsells für frühe Check-ins waren äußerst hilfreich“, sagte Pearl. „Wir empfehlen Gästen, den Link für den mobilen Check-in zu verwenden, der sicherstellt, dass sie die Möglichkeit haben, sich einen frühen Check-in zu sichern, anstatt alles ungewiss zu lassen.“

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Verbesserung des Gasterlebnisses durch KI

Insgesamt hat sich das AI Guest Messaging von Canary auf der LINE SF als unschätzbar erwiesen. Es bietet zeitsparende Vorteile, reduziert Telefonanrufe an der Rezeption und bietet professionelle, konsistente Antworten auf Gäste.

„Wir lieben es, Canary Guest Messaging zu haben!“ Pearl äußerte sich. „Es ist großartig, dass wir mit Gästen kommunizieren können, wann immer es nötig ist, und es ist eine großartige Plattform für uns, um mit unseren Gästen in Kontakt zu bleiben. Unsere Gäste scheinen es auch gerne zu nutzen, wenn sie Anfragen haben, da einige Gäste es vorziehen, SMS über einen Telefonanruf oder eine E-Mail zu schreiben.“