CSAT (Customer Satisfaction)

Was ist der CSAT in der Hotellerie?

CSAT steht in der Hotellerie für Kundenzufriedenheit. Dies ist ein Maß dafür, wie zufrieden ein Kunde mit den Produkten und Dienstleistungen ist, die er vom Hotel erhält. Es umfasst in der Regel Umfragen, Online-Bewertungen und die Analyse von Kundenfeedback.

‍

Was wird als guter Zufriedenheitswert für Hotelgäste angesehen?

Ein guter Zufriedenheitswert für Hotelgäste kann je nach Hotelstandard und den Erwartungen der Gäste variieren. Im Allgemeinen wird ein Wert von 4 oder höher auf einer Skala von 1-5 als gut für einen Zufriedenheitswert für Hotelgäste angesehen.

‍

Wie verbessert man den CSAT-Score eines Hotels?

Es gibt heute eine Vielzahl von CSAT-Hotelsoftware, mit der Hoteliers die Kundenstimmung schnell erfassen können. und analysieren Sie ganz einfach das Feedback Ihrer Gäste und fahren Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Google.

‍