Warum Gäste 2022 zunehmend kontaktlose Gastfreundschaft erwarten

Jahrelang schlich sich Technologie langsam in das Leben von Verbrauchern und Unternehmen auf der ganzen Welt ein. Die nahezu flächendeckende Akzeptanz von Smartphones führte dazu, dass sich Verbraucher weltweit an die Idee gewöhnten, mit Unternehmen und Organisationen in einem digitalen Raum in Kontakt zu treten. Dann kam die COVID-19-Pandemie und gab richtig Gas.

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Wie Sarah McCay Tams schrieb für Hospitality Net, „Als sich die Marktdynamik mit halsbrecherischer Geschwindigkeit änderte und die Anforderungen der Verbraucher schwankten, stellten Hoteliers auf der ganzen Welt fest, dass sie nach technischen Lösungen suchten, um sich an diese neuen Herausforderungen anzupassen und bei der Rückkehr der Nachfrage zu beschleunigen.“

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Außerdem schienen die Gäste auf die Änderung vorbereitet zu sein. Als soziale Distanzierung fast überall zur Pflicht wurde, stellte sich heraus, dass Menschen auf der ganzen Welt mehr als bereit waren, sich mit kontaktloser Hotellerie auseinanderzusetzen, wenn sie damit in gewisser Weise weiterreisen konnten. Was jedoch wirklich faszinierend ist, ist, dass dieses Verbraucherverhalten auch nach dem Aufkommen von Impfstoffen und der Lockerung der Reisebeschränkungen weiterhin anhielt.

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Es scheint, dass die Pandemie das Verbraucherverhalten unwiderruflich verändert hat, und der Wunsch nach kontaktlosen Gastfreundschaftserlebnissen scheint einer davon zu sein.

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Schauen wir uns nun genau an, was kontaktloses Gastgewerbe ist und welche Rolle Technologie dabei spielt.

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Was ist kontaktlose Hotellerie?

Kontaktlose Gastlichkeit bezieht sich auf die Praxis, Technologielösungen einzusetzen, um das Gasterlebnis in einem Hotel. Diese Lösungen werden allgemein als „kontaktlos“ bezeichnet, da sie keine persönlichen Interaktionen zwischen dem Gast und den Mitarbeitern eines Hotels erfordern.

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Angesichts der Erfahrungen der Verbraucher auf der ganzen Welt ist leicht einzusehen, warum kontaktloses Gastgewerbe auf dem Höhepunkt der Pandemie für viele Hotels ein wichtiger Schwerpunkt war. Interessant ist jedoch der Grad, in dem sich die Verbraucher an diese neue Art der Interaktion mit Unternehmen, einschließlich Unternehmen aus dem Gastgewerbe, angepasst haben.

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Warum ist kontaktloses Gastgewerbe nach der Pandemie wichtig?

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Einmal gefestigt, kann ein neues Verbraucherverhalten ziemlich stagnieren. Im Allgemeinen wenden die Menschen neue Geschäftsmethoden nur auf zwei Arten an: langsam im Laufe der Zeit, im normalen langsamen Verlauf des technologischen Fortschritts, und schnell und gleichzeitig aufgrund eines weltbewegenden Ereignisses. COVID-19 war genau ein solches Ereignis, wie es in letzterem beschrieben wurde.

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Aktuelle Branchenberichte und Untersuchungen machen deutlich, dass diese Art von Lösungen bei Gästen in der Tat immer beliebter wird. Zum Beispiel ein Forschungsbericht von Oracle Hospitality und Skift vom Juli 2020 gaben an, dass 71% der Gäste mit größerer Wahrscheinlichkeit in einem Hotel übernachten, das Self-Service-Technologie anbietet. Zusätzlich ein kürzlich Deloitte-Studie zeigte, dass 60 Prozent der Reisenden mit größerer Wahrscheinlichkeit in einem Hotel übernachten, das kontaktloses Einchecken und die Möglichkeit, ein Smartphone als Zimmerschlüssel zu verwenden, ermöglicht.

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Im Wesentlichen beschleunigte COVID die Einführung von Technologie, die sonst ein Jahrzehnt lang gewesen wäre, auf nur ein oder zwei Jahre. Und das Verbraucherverhalten wird niemals dasselbe sein.

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Wie können Hoteliers ein kontaktloses Hotelerlebnis schaffen?

Auf dem heutigen Markt gibt es eine Vielzahl von Technologieplattformen und Lösungen, die es Hotelmanagementteams ermöglichen, ein kontaktloses Hotelerlebnis zu schaffen. Allerdings sind nicht alle gleich geschaffen.

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Ein wahrhaft ganzheitliches kontaktloses Gastfreundschaftserlebnis wird einige wichtige Eigenschaften beinhalten:

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• Ein kontaktloses Gastfreundschaftserlebnis beginnt, bevor ein Gast das Hotel betritt, und ermöglicht es ihm, aus der Ferne einzuchecken und Upgrades anzufordern
• Kontaktlose Erlebnisse nutzen webbasierte Technologie, um Gästen eine nahtlose Möglichkeit zu bieten, mit einer Unterkunft in Kontakt zu treten, ohne dass eine native App heruntergeladen werden muss
• Kontaktlose Gastlichkeit ermöglicht es Gästen, während ihres Aufenthalts unabhängiger zu sein und trotzdem problemlos mit der Unterkunft in Kontakt zu treten — ein wichtiger Kontaktpunkt in der Reise des Gastes.

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Welche Technologielösungen können ein kontaktloses Hotelerlebnis ermöglichen?

Es gibt einige wichtige Arten von Lösungen, die für Hotels unerlässlich sind, die ein kontaktloses Hotelerlebnis schaffen möchten.

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Zu diesen Technologielösungen gehören:

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• Kontaktloser Check-In
• Kontaktloses Auschecken
• Gastnachrichten
• Dynamische Upsells

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Jede der oben genannten Arten von Lösungen ermöglicht es einem Hotel, die Bedürfnisse seiner Gäste zu erfüllen, ohne jemals persönliche Gespräche führen zu müssen.

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Schauen wir uns nun jeden einzelnen etwas genauer an.

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Kontaktloser Check-In

Eine effektive kontaktlose Check-in-Lösung ermöglicht es Gästen, einfach von jedem Mobilgerät aus einzuchecken, ohne dass eine App oder Software heruntergeladen werden muss. Hotelgäste müssen lediglich auf einen Link in einer SMS oder E-Mail klicken, wodurch sich die durchschnittliche Check-in-Zeit von 5-10 Minuten auf 1 Minute reduziert.

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Kontaktloses Auschecken

Contactless Checkout trägt auch dazu bei, Hoteliers dabei zu helfen, den modernen Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden und die aktuelle Personalkrise zu lindern. Bei dieser Art von Lösung können Gäste einfach ihre voraussichtliche Abfahrtszeit in ein Formular eingeben, das in ihrem Webbrowser verfügbar ist. Dadurch werden sie aus dem Hotel ausgecheckt und das Housekeeping-Team darüber informiert, welche Zimmer zur Verfügung stehen. Dies ist eine viel effektivere Methode, als an die Zimmertüren zu klopfen, um zu sehen, ob die Gäste gegangen sind.

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Dynamische Upsells

Dynamische Upsells-Lösungen ermöglichen es Hoteliers, Gästen während ihres gesamten Aufenthalts in einer Unterkunft problemlos Add-Ons und Upsells anzubieten. Eine ideale Upselling-Lösung ermöglicht es Hoteliers, ihren Gästen den Kauf von Upgrades, zusätzlichen Gästeservices und Annehmlichkeiten zu ermöglichen, wenn sie auf dem Höhepunkt ihrer Kaufabsicht sind (Check-in, während des Aufenthalts und Check-out). Diese Angebote während des gesamten Aufenthalts eines Gastes sofort verfügbar zu machen, ist eine der besten Möglichkeiten, sowohl eine hohe Gästezufriedenheitsrate als auch eine Steigerung des Gesamtumsatzes sicherzustellen.

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Gastnachrichten

Ein wesentliches Element jedes kontaktlosen Hotelerlebnisses ist die Möglichkeit für das Hotelpersonal, den Gästen schnell und einfach Nachrichten per Text (SMS, WhatsApp usw.) zu senden. Hoteliers können jedoch erkennen, dass sie eine erfolgreiche Lösung haben, wenn sie sicherstellen, dass das von ihnen verwendete Tool es ihnen ermöglicht, mithilfe von KI Nachrichten an ihre Gäste zu senden und Nachrichten zu senden, um die häufigsten Fragen der Gäste zu beantworten.

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Fazit

Es gibt eine Vielzahl von Technologietools, die verwendet werden können, um wirklich kontaktlose Gastfreundschaftserlebnisse zu schaffen, die bei alltäglichen Verbrauchern immer noch sehr gefragt sind. Es gibt jedoch einige technische Tools, die für die Formel unbedingt erforderlich sind. Dazu gehören Kontaktloser Check-In, Kontaktloser Checkout, dynamische Upsells und Gastnachrichten. Diese bilden das Rückgrat jedes starken modernen Gästeerlebnisses, und zukunftsorientierte Hotels wären ratsam, sie so schnell wie möglich einzubeziehen.