Das Gast willkommen ist ein wichtiger Bestandteil des Betriebs jeder Art von Hotel. Es ist Ihre Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, Upselling zusätzlicher Annehmlichkeitenund fördern Sie eine warme, einladende Atmosphäre.
Die gute Nachricht ist, dass es eine Vielzahl von Möglichkeiten gibt, Gäste zu begrüßen. Eine solche Möglichkeit besteht darin, eine personalisierte Willkommensnachricht für Hotelgäste von Hand, per E-Mail oder per Text zu schreiben, wenn das Hotel eine Kanalmanager für Hotels.
Aber was sagst du? Wie sagt man das? Und wie holen Sie das Beste aus Willkommensnachrichten für Gäste heraus? In diesem Blog werden wir untersuchen, welche Auswirkungen Willkommensnachrichten für Gäste auf Ihr Hotelgeschäft haben können. Wir werden auch sieben detaillierte Vorlagen beifügen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Die Bedeutung einer gut geschriebenen Begrüßung
Eine gut geschriebene Willkommensnachricht für Hotelgäste gibt den Ton für ihren Aufenthalt an und trägt dazu bei, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Dies ist ein wichtiger Teil der Gastreiseund zeigt, dass Ihr Hotel ein unvergleichliches Reiseerlebnis bietet.
Vorteile einer herzlichen und einladenden Botschaft
Hier sind einige Gründe, warum Sie die Einführung personalisierter Willkommensnachrichten in Ihrer Unterkunft in Betracht ziehen sollten:
Hilft, eine warme, einladende Atmosphäre zu schaffen: Willkommensnachrichten helfen Ihren Gästen, sich vom ersten Moment an geschätzt zu fühlen.
Bietet wichtige Informationen: Willkommensnachrichten enthalten häufig wichtige Informationen wie WLAN-Zugang, Frühstücksoptionen und Öffnungs- und Schließzeiten von Annehmlichkeiten.
Setzt Erwartungen: Eine gute Willkommensnachricht informiert die Gäste darüber, was sie von ihrem Aufenthalt erwarten können. Das verhindert Missverständnisse und sorgt dafür, dass sie eine positive Erfahrung machen.
Hilft Ihnen beim Upselling: Eine Willkommensnachricht für Gäste ist eine gute Gelegenheit, zusätzliche Annehmlichkeiten zu verkaufen. Wenn du verwendest dynamische Upselling-Technologie, Sie könnten sie anweisen, von dort aus Add-Ons zu kaufen.
Wie sieht eine gute Hotel-Willkommensnachricht aus?
Jedes Hotel ist anders, was bedeutet, dass der Ton und die Details der Persönlichkeit Ihres Unternehmens entsprechen sollten. Nichtsdestotrotz sollten Botschaften in einer einfachen, leicht verständlichen Sprache verfasst sein und Ihre Markenwerte widerspiegeln.
Unverzichtbare Elemente für die Erstellung der perfekten Botschaft
Die perfekte Willkommensnachricht für Gäste zu verfassen, erfordert ein wenig Aufmerksamkeit, um aufzufallen und den richtigen Eindruck zu hinterlassen. Hier sind ein paar wichtige Elemente, die du beim Schreiben deiner Willkommensnachricht berücksichtigen solltest:
Herzlichkeit: Beginnen Sie Ihre Nachrichten mit einer herzlichen Begrüßung, damit sich der Gast geschätzt fühlt.
Einführung: Stellen Sie sich und Ihr Hotel vor. Danken Sie dem Gast, dass er sich für einen Aufenthalt bei Ihnen entschieden hat, und erwähnen Sie alle besonderen Annehmlichkeiten oder Merkmale, die für den Gast von Interesse sein könnten.
Information: Geben Sie wichtige Informationen über den Aufenthalt des Gastes an und legen Sie die Erwartungen fest. Wenn Ihr Pool während der gesamten Dauer des Aufenthalts geschlossen ist, teilen Sie dies der Person unbedingt mit. Der Gast könnte enttäuscht sein, aber nicht so enttäuscht, wenn er es herausfindet, nachdem er in Badeanzug und Bademantel untergegangen ist. Sie können Menüs oder weitere Informationen auch mit QR-Codes versehen.
Personalisierung: Personalisieren Sie die Begrüßung, indem Sie den Namen des Gastes verwenden und alle vom Gast angegebenen Sonderwünsche oder Präferenzen erwähnen. Das zeigt, dass du auf ihre Bedürfnisse geachtet hast.
Einladung: Bitten Sie den Gast, Sie oder die Rezeption zu kontaktieren, falls er während seines Aufenthalts etwas benötigt.
Abschied: Beenden Sie die Nachricht, indem Sie ihnen einen schönen Aufenthalt wünschen. Sie können auch die Social-Media-Handles und Hashtags des Hotels hinzufügen, um sie zu ermutigen, Sie auf allen Fotos, die sie möglicherweise hochladen, zu markieren.
So übermittle ich eine Willkommensnachricht für Gäste
Gastnachrichten können auf verschiedene Arten gesendet werden. Welches Angebot für Ihr Hotel am besten geeignet ist, hängt weitgehend davon ab, was Ihre Marke am besten repräsentiert und Ihre Gäste anspricht.
Traditionelle Fünf-Sterne-Hotels könnten sich beispielsweise für gedruckte oder handgeschriebene Briefe auf hochwertigem Briefpapier entscheiden. Wenn Ihr Hotel nur einen eingeschränkten Service bietet oder auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist, ziehen Sie es vielleicht vor, Nachrichten zu senden per E-Mail oder Textnachricht.
So können Sie Willkommensnachrichten an Hotelgäste senden:
E-Mail: Du kannst Gästen Willkommensnachrichten per E-Mail schicken, entweder bevor der Gast ankommt oder kurz nach dem Check-in.
Zimmer: Sie können Willkommensnachrichten auf dem Zimmer des Gastes hinterlassen, z. B. eine persönliche Notiz oder ein Willkommenspaket.
Kontaktloses Einchecken: Wenn Sie verwenden kontaktlose Check-In-Technologie, Sie können ein Willkommensschreiben für Gäste als Teil des Workflows hinzufügen. Dies kann eine schnelle und einfache Möglichkeit sein, den Prozess zu automatisieren.
Gastnachrichten: Du kannst Willkommensnachrichten per Textnachricht (z. B. SMS, WhatsApp usw.) an Gäste senden, was eine bequeme Möglichkeit ist, wichtige Informationen schnell und einfach zu kommunizieren.
Hotel-App: Sie können Gästen über Ihre Hotel-App eine Willkommensnachricht senden, wenn sich Gäste vor ihrem Aufenthalt angemeldet haben. Auf diese Weise kannst du Push-Benachrichtigungen versenden oder Chatbots oder In-App-Messaging nutzen.
Wer ist dafür verantwortlich, Willkommensnachrichten an Gäste zu schreiben?
Die Verantwortung für das Schreiben von Willkommensnachrichten an die Gäste kann je nach Größe und Struktur der Unterkunft variieren.
In der Regel ist dies die Pflicht des Front Office, des Raumdirektors oder sogar des Geschäftsführers. Größere Hotels haben jedoch möglicherweise gewidmet Gasterlebnis oder Marketingteams, die die Aufgabe erledigen.
In einigen Fällen können Hotels das Schreiben von Willkommensnachrichten an Drittanbieter oder freiberufliche Autoren auslagern. Diese Fachleute können eine neue Perspektive bieten und dazu beitragen, dass die Botschaft ansprechend, informativ und personalisiert ist.
Sehen Sie wie Nachrichten auf Canary kann heute helfen, effektiver mit Gästen zu kommunizieren!
7 Vorlagen für Willkommensbriefe, denen Sie folgen sollten
Hier sind sieben Willkommensnachrichten für Hotelgäste. Fühlen Sie sich frei, diese zu nehmen und nach Belieben zu verwenden.
Vorlage 1: Willkommensnachricht für Immobilien mit eingeschränktem Service
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome to [Hotel Name]! We are excited to have you stay with us and hope you have a comfortable and enjoyable visit.
We offer comfortable and clean accommodations that are perfect for business or leisure travel. We are located nearby many restaurants, shops, and attractions, making it easy for you to explore the area on foot or by public transport.
Throughout your stay, don't hesitate to reach out should you need anything. Our friendly staff members are available night or day to assist you.
We offer complimentary breakfast in the morning, which includes a variety of items to help you start your day off right. We also offer free Wi-Fi access throughout the hotel.
Thank you for choosing [Hotel Name] as your home away from home. We look forward to providing you with a comfortable and memorable stay.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Vorlage 2: Vorlage für eine Willkommensnachricht für Luxushotels
Dear Mr./Ms [Guest Name],
On behalf of the entire team, it is our pleasure to welcome you to [Hotel Name]. We are thrilled to have you as a guest.
Our hotel offers a wide range of amenities and services. From our well-appointed rooms and suites, to our world-class dining and spa facilities, we are committed to providing you with a truly memorable experience.
During your stay, we invite you to indulge in our award-winning restaurants, which offer a variety of gourmet cuisine and fine wines. Our spa and fitness center are also available for your relaxation and wellness needs, and we offer a range of treatments and services to help you unwind and rejuvenate.
If you require any assistance during your stay, please don't hesitate to contact our 24-hour concierge team, who are available to assist with any requests or arrangements you may need. Whether you need transportation, recommendations for local attractions, or assistance with reservations, we are here to help.
Once again, welcome to [Hotel Name]. We are honored to have you as our guest and look forward to exceeding your expectations.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Vorlage 3: Willkommensschreiben für Erstbesucher
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome to [Hotel Name]! We are delighted to have you as our guest and are committed to providing you with a comfortable and memorable stay.
As a first-time guest, we want to ensure that you have a seamless and enjoyable experience with us. Our friendly and knowledgeable staff are available 24/7 to assist you with any questions or concerns you may have.
During your stay, we invite you to explore our hotel and take advantage of the many amenities and services we offer. From our well-appointed rooms and suites, to our state-of-the-art fitness center and on-site restaurant, we have everything you need to make your stay with us as comfortable and convenient as possible.
We also want to ensure that you feel safe and secure during your stay with us. Our hotel has implemented enhanced cleaning and sanitation procedures to ensure the health and well-being of all of our guests and staff.
Thank you for choosing [Hotel Name] for your stay. We hope that this is just the first of many visits and that you will feel at home with us.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Vorlage 4: Willkommensnotiz für wiederkehrende Gäste
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome back to [Hotel Name]! We are thrilled to have you as our returning guest and are honored that you have chosen to stay with us again.
We hope that your previous stay with us was memorable and that you enjoyed our hotel's amenities and services. As a returning guest, you can expect the same high level of quality and hospitality that you experienced during your previous visit.
We have some exciting new developments since your last visit, including new menu items at our restaurant and enhancements to our fitness center. We look forward to sharing these new features with you and ensuring that your stay with us is even better than before.
Please let us know if there is anything we can do to make your stay more comfortable or enjoyable. Our staff is available 24/7 to assist you with any requests or arrangements you may need.
Once again, thank you for choosing [Hotel Name]. We are honored to have you as our returning guest and look forward to creating more memorable experiences with you.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Vorlage 5: Personalisierte VIP-Gastnachricht
Dear Mr./Ms [Guest Name],
On behalf of everyone at [Hotel Name], it is our pleasure to welcome you as our VIP guest. We are honored that you have chosen to stay with us and are committed to providing you with an exceptional experience.
As our VIP guest, you can expect the highest level of personalized service and attention to detail. We understand that your time is valuable, and we want to ensure that your stay with us is seamless and stress-free.
Our staff is available 24/7 to assist you with any requests or arrangements you may need, from arranging transportation to making dinner reservations at the finest restaurants in town. We are dedicated to making your stay with us as comfortable and enjoyable as possible.
In addition to our standard amenities and services, as our VIP guest, you will also have access to exclusive privileges and benefits, such as a private check-in area, complimentary room upgrades (subject to availability), and a dedicated VIP concierge service.
Thank you for choosing [Hotel Name] for your stay. We are honored to have you as our VIP guest and look forward to creating a truly unforgettable experience for you.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Vorlage 6: Willkommen zu besonderen Anlässen
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome to [Hotel Name]! We’re delighted that you’ve chosen to spend your anniversary at our property. We are committed to providing you with a truly memorable experience to mark this momentous occasion.
We have taken special care to craft you a memorable stay. As a congratulations from the entire team, you’ll find a complimentary bottle of champagne in an ice bucket, some handmade, locally-made chocolates, and some fresh cut flowers.
Your pre-arranged couples massage is booked for 4:30pm tomorrow. Please arrive fifteen minutes beforehand to enjoy a complimentary glass of prosecco or fresh juice.
Should you need anything throughout your stay do not hesitate to let us know. Our staff members are available night and day to assist you.
Thank you again for choosing [Hotel Name]. Have a wonderful stay.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Vorlage 7: Gäste mit Haustieren begrüßen
Dear [Guest Name] and [Pet Name],
We are delighted to welcome you both to [Hotel Name]! We understand that pets are an important part of the family and we are committed to providing a comfortable, enjoyable stay.
As a pet-friendly hotel, we have taken extra steps to ensure that you and your furry-friend feel at home. Your room has been equipped with a pet bed, food and water bowl, and complimentary toys. We do, however, ask that you keep your dog on a leash when in public areas and that you pick up after your pet.
Should you need anything throughout your stay do not hesitate to let us know. Our staff members are available night and day to assist you.
Thank you again for choosing [Hotel Name]. Have a wonderful stay.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Letzte Gedanken
Ganz gleich, ob Sie Gästen per Hand, E-Mail oder Nachricht eine Willkommensnachricht schreiben, die einfache Handlung an sich kann einen großen Einfluss auf die Gästezufriedenheitswerte und Bewertungen Ihres Hotels haben.
Insgesamt ist eine gut geschriebene Willkommensnachricht für Gäste ein wichtiger Bestandteil des Gästeerlebnisses in Hotels. Sie kann dazu beitragen, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, wichtige Informationen zu liefern, den Gästen zu helfen, sich wie zu Hause zu fühlen, und die Erwartungen an ihren Aufenthalt zu wecken.
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