Wenn wir raten würden, könnten einige der Abläufe, die Sie als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie überarbeitet haben, immer noch in Betrieb sein. Schließlich möchten sich die Gäste, wenn sie in einem Hotel übernachten, immer noch sicher fühlen und eine komfortable, optimierte Unterkunft erhalten Gasterlebnis.
Und obwohl diese neuen Prozesse wichtigen Sicherheitsprotokollen entsprachen, stellten viele Gäste fest, dass sie diese neuen Arten der Interaktion mit Hotels dank hilfreicher Technologien tatsächlich bevorzugten.
Moderne Hotelgäste fühlen sich zunehmend mit Technologie vertraut — manche erwarten dies sogar in ihren Unterkünften —, was bedeutet, dass immer mehr Hotels nach Möglichkeiten suchen, sie in die Gasterlebnis. Eine der erfolgreichsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Integration Mobiles Einchecken.
Ein aktuelles Oracle-Studie fand heraus, dass 73% der Reisenden ihre Telefone verwenden möchten, um ihr Hotelerlebnis zu verwalten, einschließlich des Ein- und Auscheckens, Bezahlens und Essensbestellens. Vierzig Prozent der Befragten hielten kontaktlose Optionen für nicht verhandelbar.
Zum Glück für Hotels bietet es viele Vorteile, Gästen einen bequemen mobilen Check-in über eine webbasierte Anwendung zu bieten.
Aber zuerst: Was ist Hotel Mobile Check-in?
Beim mobilen Check-in im Hotel handelt es sich um einen eigenständigen Technologieprozess, der es Gästen ermöglicht, mit ihren Mobilgeräten in Ihre Unterkunft einzuchecken, ohne an der Rezeption anhalten zu müssen. Hotelgäste können den mobilen Check-in des Hotels nutzen, um ihr Zimmer auszuwählen und einen kontaktlosen Check-in-Vorgang abzuschließen, bevor sie im Hotel ankommen.
Unzählige große Hotelmarken haben im Rahmen ihrer Concierge-Services eine kontaktlose digitale Check-In-Technologie eingeführt, darunter Wyndham Hotels & Resorts, IHG, Marriott und Das Mandolay Hotel.
5 starke Vorteile der Nutzung von Mobile Check-in für Hotels
Aufgrund seiner vereinfachten, digitalen Funktionen bietet der Online-Check-in mehrere Vorteile, wenn er in der gesamten Hotellerie eingeführt wird. Aber wie profitieren Hotels speziell von mobilem Check-in? Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile durchgehen.
1. Mobiler Check-In spart allen Zeit und Mühe
Gäste haben keine Zeit zu warten oder mit Verzögerungen beim Check-in zu rechnen. Sie möchten, dass der Check-in-Prozess so reibungslos wie möglich abläuft, damit sie ihre Reise antreten können.
In der Tat, in Recherche von Forrester, bevorzugen Gäste von ganzem Herzen mobile Selbstbedienungstechnologien und erwarten tatsächlich, dass Hotels intelligentere und effizientere Abläufe implementieren. Eine Studie von Cornell Hospitality fand heraus, dass US-Gäste „nervös“ werden, wenn sie drei Minuten beim Check-in warten, und dass die Gästezufriedenheitswerte nach nur fünf Minuten Wartezeit um 50% sinken.
Daher verschaffen sich Hotels, die in der Lage sind, mobile Check-In-Technologie zu integrieren, schnell einen Wettbewerbsvorteil.
Denken Sie an den traditionellen Check-in-Prozess:
Wenn ein Gast in einem Hotel ankommt, muss er sich in der Lobby anstellen, um einzuchecken. Dazu gehören das Ausfüllen von Dokumenten und Formularen, die Überprüfung des Personalausweises und die Hinterlegung seiner Kreditkarte.
Wenn Sie dies für eine große Anzahl von Gästen in großem Maßstab tun, werden die Mitarbeiter überlastet, die ihre Bemühungen darauf verwenden könnten, das Gasterlebnis auf andere Weise zu verbessern.
Das mobile Einchecken macht es auf beiden Seiten einfacher. Anstatt in der Lobby Schlange zu stehen und darauf zu warten, dass sie an der Reihe sind, können Gäste den Check-in-Vorgang jetzt vor ihrer Ankunft über einen sicheren Link abschließen. Und wenn die mobile Check-in-Lösung in die Mobile-Key-Technologie integriert ist, können sie die Rezeption komplett überspringen!
Dieser optimierte Prozess ermöglicht es den Hotelmitarbeitern auch, sich auf die Hospitality-Komponenten ihrer Arbeit zu konzentrieren und nicht auf die administrativen.
2. Mobiler Check-In ist sicher und geschützt
Angesichts der zunehmenden Datenschutzverletzungen schützen Verbraucher ihre Daten in hohem Maße und sind vorsichtig vor digitalem Betrug.
Das Einchecken auf Mobilgeräten ist sicher und nutzt fortschrittliche Betrugserkennungstechnologien, um im Rahmen des Verifizierungsprozesses die Lichtbildausweise den Namen der Gäste zuzuordnen.
Dies reduziert auch die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler.
Lass die Gäste wissen, welche Informationen du benötigst und wofür du sie benötigst, und frage sie nur nach dem, was notwendig ist. Das gibt ihnen nicht nur Sicherheit, sondern erleichtert gleichzeitig auch den Check-in-Prozess.
3. Mobiler Check-In steigert den Umsatz
Die Weiterleitung von Gästen zum Check-in auf eine webbasierte Anwendung eröffnet Hotels eine ganze Reihe weiterer Möglichkeiten.
Mobiles Einchecken kann nicht nur den Check-in-Prozess beschleunigen und das Personal an der Rezeption von einer Menge Aufgaben entlasten, sondern es kann auch als gelegentliches Marketinginstrument dienen, um Gästen zu helfen, mehr über das Hotel zu erfahren.
Sobald Gäste über einen webbasierten Link von Canary Technologies eingecheckt haben, können Hotels biete ihnen Upgrades und Upsells an genau zur richtigen Zeit.
Hotels können fast alles weiterverkaufen, von luxuriösen Kissen und Frühstücksbuffet bis hin zu Park- und Haustiergebühren — und so den Umsatz steigern, ohne das Gasterlebnis zu beeinträchtigen.
Der mobile Check-in ermöglicht es Hotels auch, Kundendaten zu erfassen, die ihnen helfen, ihre E-Mail-Listen zu erweitern. Diese Informationen können in Zukunft verwendet werden, um exklusive Angebote zu teilen und Gäste immer wieder zum Hotel zurückzubringen.
4. Mobiler Check-In bietet Hotels das komplette Gästebild
Indem Sie Gästen ermöglichen, vor der Ankunft einzuchecken, sammeln Sie wichtige Informationen, die Ihrem Serviceteam helfen, eine bessere Interaktion zu ermöglichen, z. B. eine voraussichtliche Ankunftszeit oder die Anzahl der ankommenden Gäste.
Beim traditionellen Check-in muss das Personal an der Rezeption auf Gäste warten, die möglicherweise zu spät oder gar nicht anreisen. Mit dem mobilen Check-in können sich die Mitarbeiter in Echtzeit einen genaueren Überblick über die Anzahl der Gäste verschaffen und entsprechend reagieren.
Darüber hinaus schätzen die meisten Gäste die Möglichkeit, vor ihrer Ankunft mit einem Hotel zu interagieren. Auf diese Weise können sie ihr gesamtes Gästeerlebnis besser kontrollieren und legen den Grundstein für eine gute Beziehung zu einer Unterkunft.
5. Mobiler Check-In verbessert die Zufriedenheit der Gäste
Gäste bevorzugen ein kontaktloses Erlebnis, wünschen sich aber auch ein personalisiertes Erlebnis. Der mobile Check-in ermöglicht es Gästen, positive Interaktionen mit dem Hotelpersonal zu haben, auch wenn sie sie nicht persönlich sehen. Das ist wichtig, um dies zu gewährleisten Zufriedenheit der Gäste erzielt so hohe Punktzahlen wie möglich.
Gästen zu ermöglichen, vor ihrer Ankunft vor Ort einzuchecken, fängt alles auf einem guten Weg an. Der Gast fühlt sich besonders und mit dem Hotel verbunden, ohne auch nur einen Fuß durch die Tür getreten zu haben, während das Hotel wichtige Dinge über den Gast erfährt, die seinen Aufenthalt verbessern können. Dieser Informationsprozess könnte beinhalten, dass ein Hotel nach Informationen über die Aktivitäten fragt, an denen ein Gast interessiert ist, und ihm eine empfohlene Reiseroute anbietet, die auf seine spezifischen Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Diese Informationen können Hotels auch Aufschluss darüber geben, welche Art von Gästen bei ihnen übernachten. Die Erfassung solcher Daten über einen bestimmten Zeitraum hilft Hotels dabei, die Interessen der Zielgäste zu verstehen und zu verstehen, welche Art von Informationen sie von einer Unterkunft erhalten möchten. Hotels können diese Informationen dann nutzen, um ihren Service zu verbessern und ein Erlebnis zu schaffen, das zukünftige Gäste lieben werden.
Die Schaffung eines angenehmen und optimierten Erlebnisses erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste positive Bewertungen auf TripAdvisor, Google und anderen Bewertungsseiten abgeben. Je mehr positive Bewertungen eine Unterkunft hat, desto besser ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Zimmer voll bleiben.
Schritte zur Einrichtung eines mobilen Check-ins für Hotels (mithilfe von Canary-Technologien)
Mit der mobilen Check-in-Lösung von Canary Technologies können Sie Gäste problemlos einchecken, ohne Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen zu müssen. Die Technologie ist vollständig webbasiert, sodass keine speziellen Apps erforderlich sind. Die Software beinhaltet die am besten bewerteten Betrugserkennungsprüfungen von Canary. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass die mobile Check-in-Lösung von Canary Reduzieren Sie die Rückbuchung um 75 bis 90%.
Und der Einsatz ist ein Kinderspiel. Sie können in nur 10 Minuten loslegen und sofort mit dem Einchecken der Gäste beginnen.
So funktioniert's
Zunächst sendet Canary automatisch Check-In-Links per E-Mail und SMS an alle Gäste, die anreisen werden.
Über den Link geben die Gäste ihre Kreditkarteninformationen ein, laden ihren Ausweis hoch und unterschreiben die Registrierungskarte des Hotels.
Canary überprüft die Informationen und ermöglicht dem Hotel, den Gast einzuchecken.
Wenn Ihr Hotel Handyschlüssel oder intelligente Schlösser verwendet, können Gäste mit Canary die Rezeption komplett überspringen. In Hotels ohne intelligente Schlösser können sich die Gäste bei ihrer Ankunft einfach einen physischen Schlüssel in der Lobby schnappen.
Der Einstieg ist ganz einfach
Mobiles Einchecken ist mit Canary Technologies ganz einfach. Es ist schnell eingerichtet und ermöglicht es dir, Gäste sofort sicher einzuchecken — es ist keine Schulung erforderlich! Und eine Reihe umfassender Integrationen mit Immobilienverwaltungssystemen, Zahlungsanbietern, mobilen Schlüssellösungen und mehr sorgt dafür, dass es sich nahtlos in Ihren bestehenden Tech-Stack einfügt.
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