Wie das Capri Tiberio Palace das Gästeerlebnis mit digitalen Autorisierungen verbesserte

Das Capri Tiberio Palace liegt auf der wunderschönen italienischen Insel Capri. Es ist ein Boutique-Luxushotel und Mitglied von Leading Hotels of the World. Es richtet sich an Reisende, die ein exquisites Erlebnis in einer einzigartigen Umgebung suchen.

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Das Managementteam der Unterkunft ist fest davon überzeugt, an jedem Kundenkontakt exzellenten Service zu bieten. Aus diesem Grund war Mario Petraroli, Direktor für Vertrieb und Marketing im Capri Tiberio, sehr daran interessiert, Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier und PDF aus dem Verkaufsprozess zu entfernen.

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„Wir haben Gäste aus der ganzen Welt, die in das Hotel kommen, und viele von ihnen werden über Reiseberater gebucht“, sagte er. “Autorisierungsformulare in Papier und PDF sind für diese Kunden keine bequeme Lösung, da diese Dokumente ausgedruckt, unterschrieben, gescannt und an uns zurückgeschickt werden müssen. Darüber hinaus kommunizieren viele der Gäste, die wir beherbergen, und Reiseberater, mit denen wir zusammenarbeiten, hauptsächlich über ihre Mobil- oder Tablet-Geräte mit uns, was es besonders schwierig macht, Genehmigungen schnell abzuschließen.“

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Mit dem starken Wunsch, diesen Prozess zu verbessern, hat Mario freute mich zu erfahren, dass Canary Technologies, der bevorzugte Anbieter von LHW, eine Lösung für digitale Autorisierungen anbot, bei der Papierformulare überflüssig wurden. 

Ein besserer erster Eindruck mit digitalen Autorisierungen

„Man hat nur eine Chance, einen fantastischen ersten Eindruck zu hinterlassen, und da der Kreditkartenautorisierungsprozess einer der ersten Kontaktpunkte mit dem Hotel ist, ist es für uns sehr wichtig, dass er das Serviceniveau widerspiegelt, das unsere Kunden erwarten können“, sagte Mario. „Und deshalb haben wir uns so gefreut, von Leading Hotels of the World mehr über Canary zu erfahren.“

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Kurz nachdem der Direktor für Vertrieb und Marketing festgestellt hatte, dass Papierformulare nicht mehr wegzudenken sind, traf er sich mit Canary und war überrascht, wie einfach das System zu verwenden war und wie bequem es die Bearbeitung von Kreditkartenautorisierungen ermöglichte.

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„Wir waren schon immer sehr wachsam, wenn es um Datensicherheit geht, aber digitale Autorisierungen machen es einfach viel einfacher“, sagte Mario. “Alles, was Sie benötigen, um Autorisierungsformulare schnell und PCI-konform zu erstellen, zu senden, zu empfangen und zu verarbeiten, ist in Canary leicht zugänglich.“

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Gesamtergebnisse

“Canary hat uns wirklich dabei geholfen, den Kreditkartenautorisierungsprozess für unsere Gäste und Reiseberaterpartner zu rationalisieren und zu verbessern„, sagte Mario. „Anstatt Formulare per E-Mail hin- und herzuschicken, erhalten unsere Kunden jetzt einfach einen Link per Text und E-Mail zu einem PCI-konformen Formular, das problemlos auf einem Mobil- oder Tablet-Gerät ausgefüllt werden kann. Und es ist nicht nur eine bessere Erfahrung für sie. Unser Team hat auch Spaß daran, weniger Papierkram zu erledigen.“

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Darüber hinaus wies der Direktor für Vertrieb und Marketing des Capri Tiberio Palace darauf hin, dass das Team von Canary während der Einrichtung hervorragend zu unterstützen war und dass das Team hervorragend geschult wurde. Seit der Einführung hat Mario nur Gutes über seine Erfahrungen mit digitalen Autorisierungen zu sagen.

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„Es ist ein großartiges Tool“, sagte er. „Wir freuen uns sehr über digitale Autorisierungen und sind gespannt, welche anderen Produkte Canary entwickelt, mit denen wir das Gasterlebnis verbessern können.“

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