Comment le Capri Tiberio Palace a amélioré l'expérience de ses clients grâce aux autorisations numériques

Situé sur la magnifique île italienne de Capri, le Capri Tiberio Palace est un établissement de luxe boutique, membre du Leading Hotels of the World, qui s'adresse aux voyageurs à la recherche d'une expérience inoubliable dans un environnement unique.

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L'équipe de direction de l'établissement est profondément attachée à l'importance de fournir un excellent service à chaque point de contact avec les clients. C'est pourquoi Mario Petraroli, directeur des ventes et du marketing du Capri Tiberio, a tenu à supprimer les formulaires papier et PDF d'autorisation de carte de crédit de son processus de vente.

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« Des clients du monde entier viennent séjourner dans l'établissement et nombre d'entre eux sont réservés par l'intermédiaire de conseillers en voyages », a-t-il déclaré. »Les formulaires d'autorisation papier et PDF ne constituent pas une solution pratique pour ces clients, car ces documents doivent être imprimés, signés, scannés et renvoyés. En outre, de nombreux voyageurs que nous accueillons et les conseillers en voyages avec lesquels nous travaillons communiquent avec nous principalement par le biais de leurs appareils mobiles ou tablettes, ce qui rend particulièrement difficile l'obtention rapide des autorisations. »

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Désireux d'améliorer ce processus, Mario J'ai été heureuse d'apprendre que Canary Technologies, fournisseur privilégié de LHW, proposait une solution d'autorisations numériques qui éliminait le besoin de formulaires papier. 

Une meilleure première impression grâce aux autorisations numériques

« Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression, et comme le processus d'autorisation des cartes de crédit est l'un des premiers points de contact avec l'hôtel, il est très important pour nous qu'il reflète le niveau de service auquel notre clientèle peut s'attendre », a déclaré Mario. « C'est pourquoi nous étions si enthousiastes à l'idée de découvrir Canary auprès de Leading Hotels of the World. »

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Peu de temps après avoir découvert qu'il existait une solution aux formulaires papier, le directeur des ventes et du marketing a rencontré Canary et a été surpris de la simplicité d'utilisation et de la commodité du traitement des autorisations de carte de crédit.

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« Nous avons toujours été très vigilants en matière de sécurité des données, mais les autorisations numériques ne font que faciliter les choses », explique Mario. »Tout ce dont vous avez besoin pour créer, envoyer, recevoir et traiter rapidement des formulaires d'autorisation conformément à la norme PCI est facilement accessible dans Canary.»

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Résultats globaux

»Canary nous a vraiment aidés à rationaliser et à améliorer le processus d'autorisation des cartes de crédit pour nos clients et nos partenaires conseillers en voyages», a déclaré Mario. « Désormais, au lieu d'envoyer des formulaires par e-mail, nos clients reçoivent simplement un lien par SMS et e-mail vers un formulaire conforme à la norme PCI qui peut être rempli facilement sur un appareil mobile ou une tablette. Et ce n'est pas simplement une meilleure expérience pour eux. Notre équipe aime également gérer moins de formalités administratives. »

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En outre, le directeur des ventes et du marketing du Capri Tiberio Palace a souligné que l'équipe de Canary était un excellent atout lors de la mise en place et a dispensé une excellente formation à son équipe. Depuis son déploiement, Mario n'a que de bonnes choses à dire à propos de son expérience en matière d'autorisations numériques.

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« C'est un excellent outil », a-t-il déclaré. « Nous sommes très satisfaits des autorisations numériques et nous sommes curieux de voir quels autres produits développés par Canary peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience de nos clients. »

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