Personalisierter Check-In für Gäste
Wie alle Luxusimmobilien legt das Coeur d'Alene Golf & Spa Resort besonderen Wert darauf, den Gästen beim Check-in ein einladendes und persönliches Erlebnis zu bieten.
O'Neil wusste, dass die Nutzung des Check-In Produkts von Canary es seinen Mitarbeitern ermöglichen würde, Gäste willkommen zu heißen, noch bevor sie das Anwesen betraten, und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Das Ergebnis ist ein reibungsloser Check-in, bei dem sich die Mitarbeiter an der Rezeption darauf konzentrieren können, einen erstklassigen, freundlichen Service zu bieten, anstatt den Papierkram zu erledigen.
Vorbei sind die Zeiten, in denen der Gast von seinem luxuriösen Aufenthalt abgehalten wurde, indem man ihn in der Schlange stehen, seinen Ausweis vorzeigen, eine Registrierungskarte unterschreiben und seine Kreditkarte abziehen musste.
„Der Check-in ist so viel reibungsloser. Früher kam es regelmäßig vor, dass eine Schlange von der Rezeption bis zur Lobbytür reichte. Aber seit wir Canary eingeführt haben, hatten wir nie wirklich eine Warteschlange an der Rezeption. Es war wirklich beeindruckend, da wir zu 100% ausgelastet sind und an manchen Tagen 200 Gäste einchecken.“
10.000$ an neuen Upsell-Umsätzen pro Monat
Der Check-in-Prozess der Coeur d'Alene war lediglich der erste Betriebsbereich, den Canary verbessert hat. Während der gesamten Reise der Gäste hat nun jeder Besucher des Resorts die Möglichkeit, sein Erlebnis durch subtile Interaktionen mit der Technologie von Canary individuell zu gestalten.
Zum Beispiel beschloss The Coeur d'Alene, Gästen zusätzliche Annehmlichkeiten und Upsells digital auf ihren persönlichen Mobilgeräten anzubieten, was fast sofort Erfolg hatte.
„Die Upsells-Plattform von Canary ist unglaublich. Allein in dieser Woche haben wir Upsells für den Zimmerservice im Wert von über 1.000$ im Wert von mehr als 1.000$. Das sind alles zusätzliche Einnahmen, die wir ohne Canary nicht erzielt hätten.“
Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung erzielte The Coeur d'Alene jeden Monat zusätzliche Upsell-Einnahmen in Höhe von fast 10.000 USD.
Gastnachrichten
Ein hervorragender Kundenservice ist das A und O für Luxusresorts wie The Coeur d'Alene. Die Möglichkeit, dass Gäste einfach per Text mit dem Hotelpersonal kommunizieren können, ist eine der bedeutsamsten Verbesserungen, die das Hotelgästeerlebnis in letzter Zeit verbessert haben. Aus diesem Grund nutzte Coeur d'Alene bereits vor der Implementierung der Gästemanagement-Lösungen von Canary ein Nachrichtensystem für Gäste.
Nachdem das Resort jedoch von der moderneren Plattform von Canary erfahren hatte, fühlte sich das Resort auch wohl dabei, die bestehende veraltete Lösung zu ersetzen. Als weitläufiges Resort am See wollte The Coeur d'Alene in der Lage sein, mit jedem Gast in Kontakt zu bleiben, egal wo er sich auf dem Grundstück aufhielt. Das moderne Nachrichtensystem für Gäste von Canary war die ideale Lösung.
Checkout in Echtzeit
Um das gesamte Gästeerlebnis mit zusätzlichen technischen Tools abzurunden, erweiterte das Coeur d'Alene Resort sein Technologie-Stack um die mobile Echtzeit-Checkout-Lösung von Canary. Dies führte zu zwei positiven Ergebnissen für das Resort — eines wurde erwartet, das andere nicht.
Das erste Ergebnis der Implementierung war ein Anstieg der positiven Bewertungen von Gästen, da Canary beim Checkout eine Bewertungsanfrage einbezog. Da die Checkout-Lösung von Canary das Feedback der Gäste 8-18 Stunden vor dem Verlassen der Unterkunft erfasst, können die Mitarbeiter des Resorts jede negative Erfahrung des Gastes erfassen, während der Gast noch vor Ort ist.
„Wir freuen uns über die Bewertungen und Rückmeldungen von Gästen, bevor sie die Unterkunft verlassen. Und es ist verrückt, wie einfach es ist, Canary Checkout und Messages zu kombinieren. Checkout ermöglicht es uns, unzufriedene Gäste zu identifizieren, und Nachrichten ermöglichen es uns, unzufriedene Gäste proaktiv zu erreichen und ihr Erlebnis zu verbessern, bevor sie gehen. Es trägt wirklich zur Zufriedenheit der Gäste bei und ist super einfach zu bedienen.“
Das zweite und überraschendere Ergebnis war eine enorme Verbesserung der Effizienz der Haushaltsführung.
„Checkout ist viel wirkungsvoller als wir ursprünglich erwartet hatten. Die Hälfte unserer Gäste checkt normalerweise nicht an der Rezeption aus, sodass wir keine Ahnung hatten, wann die Zimmer gereinigt werden können. Wenn ein Gast um 8 Uhr morgens abreisen würde, würden wir es erst um 11:30 Uhr herausfinden. Mit Canary wissen wir jetzt, wann die Gäste im Voraus abreisen werden, sodass das Reinigungspersonal am Abend zuvor planen kann.“
Das Coeur d'Alene Golf & Spa Resort arbeitet Hand in Hand, um das Gästeerlebnis und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern. Das Coeur d'Alene Golf & Spa Resort hat seinen renommierten Servicestandard während der gesamten Pandemie beibehalten und sich für den Erfolg in der Zukunft aufgestellt.
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