Wie Pinnacle gegen AMEX eine Rückbuchung in Höhe von 14.000$ gewann und Rückbuchungen in seinem gesamten Portfolio mit Canary um 30— 85% reduzierte

Sue Russ DePascale, Vice President of Finance bei Pinnacle Management, suchte nach einer Möglichkeit, ihr Team effizienter zu machen.

Pinnacle war auf ein Papier- und Faxverfahren angewiesen, bei dem die Informationen seiner Kunden überall in den Büros von Pinnacle in Aktenschränken gespeichert wurden. Dieser veraltete Prozess erforderte ein unüberlegtes Hin und Her mit den Kunden und verursachte unnötige Arbeit für die Mitarbeiter von Pinnacle. Und da es nicht PCI-konform war, gefährdete es ihre Kundeninformationen.

Pinnacle betrachtete zunächst einige Konkurrenzprodukte. Allzweck-Tools wurden jedoch nicht mit Blick auf hotelspezifische Workflows entwickelt. „Die Technologie von Canary war besser und hotelfreundlicher“, sagte Sue.

Sue fand, dass Canary einfach einzurichten und zu verwenden ist und über großartige Trainingstools verfügt. Es war schnell und einfach für sie und ihr Team zu erlernen. Bei einer Immobilie in ihrem Portfolio wurde von einem Gast, der eine AMEX-Karte verwendete, eine Rückbuchung in Höhe von 14.000 USD vorgenommen. Aufgrund des Prüfprotokolls von Canary konnte ihre Unterkunft die Rückbuchung zu ihren Gunsten für sich entscheiden.

„Es war der Canary-Link, der Amex davon überzeugt hat, dass wir gut darin waren, dem Gast die 14.000$ in Rechnung zu stellen!!!“

Rückgang der Rückbuchungen im gesamten Portfolio von Pinnacle um 30— 85%

Die Implementierung von Canary brachte Sues Team neue Effizienzsteigerungen. „Wir haben so viele Papierprozesse abgeschafft“, sagt sie. Außerdem verzeichnete Pinnacle mit Canary einen Rückgang der Kreditkartenrückbuchungen um 30— 85% „Der Rückgang der Rückbuchungen ist für unsere Hotels, die Canary genutzt haben, enorm“, sagt Sue.