Ein Online-Reisebüro (OTA) ist eine Drittanbieterplattform, die es Reisenden ermöglicht, Reisen zu recherchieren, zu vergleichen und zu buchen. Dies kann Mietwagen und Flugpreise beinhalten, aber diese Plattformen spielen inzwischen eine wichtige Rolle im Hotelvertrieb.
Der Begriff OTA hotel wird auch häufig verwendet — es bezieht sich auf ein Hotel, das sein Inventar über eine oder mehrere dieser Agenturen verteilt, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Reservierungen zu steigern. Hoteliers zahlen für jede bestätigte Buchung eine Provision und erhalten im Gegenzug eine breitere Publikumsbekanntheit und die Möglichkeit, kurzfristig verfügbares Zimmerangebot zu verkaufen.
Wie funktionieren OTAs im Gastgewerbe?
Online-Reisebüros agieren als digitale Vermittler zwischen Hotels und potenziellen Gästen. So funktioniert der Prozess in der Regel:
Hotels listen Zimmer, Preise und Verfügbarkeiten auf der OTA-Plattform auf.
Gäste suchen, filtern und vergleichen Optionen auf der Grundlage ihrer Sucheinstellungen.
Sobald eine Buchung erfolgt ist, OTA erhält eine Provision (normalerweise zwischen 10% und 25%) und bestätigt die Reservierung beim Hotel.
Die meisten OTAs bieten leistungsstarke Suchfunktionen, Gastrezensionen, Treueprogramme und dynamische Preisgestaltungstools, wodurch sie Einfluss auf die Gestaltung von Verbraucherentscheidungen haben.
Vor- und Nachteile von OTAs im Gastgewerbe
Vorteile von OTAs für Hotels
Die Nutzung von Online-Reisebüros kann Hotels dabei helfen, Gäste zu erreichen, die sie sonst vielleicht nicht entdecken würden, was besonders für unabhängige Hotels und Boutique-Hotels von Vorteil ist. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Erhöhte Sichtbarkeit: OTAs ziehen Millionen von Besuchern an und helfen Hotels, Gäste zu erreichen, die sie möglicherweise nicht über direkte Kanäle gewinnen.
Schnelleres Belegungswachstum: Besonders wertvoll in der Nebensaison oder bei schlechten Öffnungszeiten.
Vertrauen und sozialer Beweis: Verifizierte Gästekrezensionen erhöhen die Glaubwürdigkeit und steigern die Anzahl der Buchungen.
Mobile und globale Reichweite: Viele OTAs sind für Mobilgeräte optimiert und in mehrere Sprachen übersetzt, sodass internationale Buchungen unterstützt werden.
Herausforderungen, wenn Sie sich auf OTAs verlassen
OTAs sind zwar leistungsstarke Tools, sie sind jedoch mit Kompromissen verbunden, die Hoteliers berücksichtigen sollten. Hier sind einige Gründe, warum viele Hotels bestrebt sind, OTA-Buchungen mit einem robusten Direktbuchungsstrategie:
Hohe Provisionsgebühren schmälert die Gewinnmargen.
