Un Agencia de viajes en línea (OTA) es una plataforma de terceros que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar viajes. Esto puede incluir el alquiler de vehículos y los billetes de avión, pero estas plataformas han crecido hasta desempeñar un papel fundamental en la distribución hotelera.
El término Otel OTA también se usa con frecuencia: se refiere a un hotel que distribuye su inventario a través de una o más de estas agencias para aumentar la visibilidad e impulsar las reservas. Los hoteleros pagan una comisión por cada reserva confirmada y, a cambio, reciben una mayor visibilidad de la audiencia y la oportunidad de vender habitaciones de última hora.
¿Cómo funcionan las OTAs en el sector hotelero?
Agencias de viajes online actúan como intermediarios digitales entre los hoteles y los huéspedes potenciales. Así es como suele funcionar el proceso:
Los hoteles enumeran las habitaciones, las tarifas y la disponibilidad en la plataforma OTA.
Los huéspedes navegan, filtran y comparan las opciones según sus preferencias de búsqueda.
Una vez hecha la reserva, el OTA se lleva una comisión (normalmente entre el 10% y el 25%) y confirma la reserva con el hotel.
La mayoría de las OTAs ofrecen potentes funciones de búsqueda, reseñas de huéspedes, programas de fidelización y herramientas de precios dinámicos, lo que las hace influyentes a la hora de configurar las decisiones de los consumidores.
Ventajas y desventajas de las OTAs en la hostelería
Ventajas de las OTAs para hoteles
El uso de agencias de viajes en línea puede ayudar a los hoteles a llegar a huéspedes que de otro modo no los descubrirían, lo que es especialmente beneficioso para las propiedades independientes y boutique. Los beneficios clave incluyen:
Mayor visibilidad: Las OTAs atraen a millones de visitantes, lo que ayuda a los hoteles a llegar a huéspedes que quizás no capten a través de canales directos.
Crecimiento más rápido de la ocupación: Especialmente valioso durante temporadas bajas o aperturas suaves.
Confianza y prueba social: Las opiniones verificadas de los huéspedes aumentan la credibilidad e impulsan las reservas.
Alcance móvil y global: Muchas OTA están optimizadas para dispositivos móviles y traducidas a varios idiomas, lo que permite realizar reservas internacionales.
Desafíos de confiar en las OTAs
Si bien las OTAs son herramientas poderosas, vienen con ventajas y desventajas que los hoteleros deben tener en cuenta. Estas son algunas de las razones por las que muchos hoteles buscan equilibrar las reservas vía OTA con una oferta sólida estrategia de reserva directa:
Altas comisiones reducen los márgenes de beneficio.
Puede producirse una dilución de la marca si los huéspedes asocian la experiencia de reserva con la OTA en lugar de con el hotel.
Cómo Canary ayuda a los hoteles a reducir la dependencia de las OTA
Si bien las OTAs ofrecen alcance, las reservas directas ofrecen control, y Canary puede le ayudan a cerrar la brecha para aprovechar al máximo ambas. Las soluciones de viaje de los huéspedes de Canary permiten a los hoteleros recopilar datos, fomentar las reservas repetidas y establecer una relación directa con los huéspedes. Reserva una demostración hoy para obtener más información.
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