Property Management System

Was ist ein Property Management System (PMS) im Gastgewerbe?

Ein Property Management System (PMS), auch bekannt als Hotel-PMS oder Hospitality Property Management System, ist eine Softwarelösung zur Rationalisierung und Zentralisierung kritischer Abläufe innerhalb eines Hotels. Dies kann alles umfassen, von Reservierungen und Reinigungsarbeiten bis hin zur Berichterstattung und Gasterlebnis. Durch die Implementierung eines Immobilienverwaltungssystems für Hotels kann ein reibungsloser Betrieb gewährleistet werden, indem Aufgaben automatisiert und die Effizienz verbessert werden.

Warum ist ein PMS wichtig für Hotels?

Laut HotelTech-Bericht, 86% der Hoteliers geben an, dass ein PMS ihr wichtigstes System für den täglichen Betrieb ist. Hier ist der Grund:

• Höhere Effizienz: PMS-Software für Hotels automatisiert manuelle Aufgaben wie Reservierungen, ein-/auschecken, Abrechnung und Housekeeping, wodurch das Personal für strategischere Initiativen und die Interaktion mit Gästen entlastet wird.
• Verbessertes Gästeerlebnis: Gäste profitieren von Funktionen wie Online-Buchung, mobilem Check-in und Self-Service-Optionen, die alle über Ihr Hospitality-Management-System verwaltet werden.
• Verbessertes Umsatzmanagement: PMS-Lösungen liefern Daten und Einblicke zur Optimierung von Preisstrategien, Maximierung der Belegung und Umsatz steigern.
• Optimierter Betrieb: Ein zentralisiertes System vereinfacht die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und sorgt so für einen reibungslosen Betrieb in Ihrem gesamten Hotel.
• Datengestützte Entscheidungsfindung: Die Immobilienverwaltungstechnologie generiert wertvolle Berichte über Reservierungen, Finanzen und das Verhalten der Gäste für datengestützte Entscheidungen.

Was sind die Vorteile eines Hotelimmobilienverwaltungssystems?

Hotels aller Größen können auf folgende Weise von der Verwendung eines PMS profitieren:

1. Geringere Kosten: Die Automatisierung und Rationalisierung von Prozessen kann zu Kosteneinsparungen bei Arbeits- und Verwaltungsaufgaben führen.
2. Verbesserte Genauigkeit: Die Minimierung der manuellen Dateneingabe reduziert Fehler und verbessert die Genauigkeit der Aufzeichnungen.
3. Verbesserte Sicherheit: PMS-Lösungen bieten robuste Sicherheitsfunktionen zum Schutz von Gastdaten und Finanzinformationen.
4. Höherer Umsatz: PMS-Funktionen wie Revenue Management-Tools und Upselling-Möglichkeiten kann zu höheren Einnahmen führen.
5. Bessere Gästekommunikation: Integrierte Kommunikationstools im PMS ermöglichen eine reibungslose Kommunikation mit Gästen.

Welche Aufgaben kann Ihnen ein PMS-System abnehmen?

Die PMS-Software bietet verschiedene Funktionen in allen Abteilungen, von der Rezeption bis hin zu den Gästezimmern. Die Lösungen können sich zwar unterscheiden, aber zu den gemeinsamen Merkmalen gehören:

• Reservierungsmanagement: Zentralisierte Plattform zur Verwaltung von Reservierungen über alle Kanäle, einschließlich Online-Buchungsmaschinen, Direktbuchungen und Online-Reisebüros (OTAs).
• Gästemanagement: Verwalte Gastprofile, verfolge Präferenzen und personalisiere das Gasterlebnis.
• Betrieb an der Rezeption: Optimieren Sie die Ein- und Auscheckvorgänge, verwalten Sie Zimmerzuweisungen und wickeln Sie Zahlungen ab.
• Housekeeping-Management: Planen Sie Reinigungsaufgaben effizient, verfolgen Sie den Zimmerstatus und überwachen Sie das Inventar.
• Tools für das Umsatzmanagement: Dynamische Preise, Pakete und Werbeaktionen können über ein PMS verwaltet werden, um den Umsatz zu optimieren.
• Berichte und Analysen: Generieren Sie detaillierte Berichte über Reservierungen, Finanzen, Gastverhalten und andere wichtige Kennzahlen.
• Integrationen: PMS-Lösungen lassen sich häufig in andere Hoteltechnologieplattformen wie Gasterlebnislösungen und Hotelbetriebssysteme integrieren.

Wählen Sie ein PMS? Folgendes sollten Sie zuerst beachten

Sind Sie bereit, in ein PMS für das Gastgewerbe zu investieren? Es gibt zwar viele Optionen, aber möglicherweise sind nicht alle für Ihr Hotel geeignet.

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Hier sind einige wichtige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt:

• Hotelgröße und Bedürfnisse: Verschiedene PMS-Lösungen sind auf die spezifischen Bedürfnisse von unabhängigen Hotels, kleinen Ketten oder großen Hotelgruppen zugeschnitten. Beispielsweise verfügt das beste PMS-System für kleine Hotels möglicherweise über weniger Integrationsfunktionen als das eines großen Hotels, wodurch es kostengünstiger ist.
• Budget: Die Preise für die PMS-Plattform variieren je nach Funktionen, Skalierbarkeit und Bereitstellungsoptionen. Beispielsweise müssen Sie zwischen einem cloudbasierten und einem lokalen PMS wählen. Ein Cloud-Hotelmanagementsystem hat niedrigere Vorabkosten, wohingegen Systeme vor Ort mehr Kontrolle bieten, aber höhere Investitionen und Wartung erfordern.
• Benutzerfreundlichkeit: Das PMS sollte für Mitarbeiter mit unterschiedlichem technischem Fachwissen benutzerfreundlich sein.
• Integrationen: Moderne Immobilienverwaltungstechnologien lassen sich nahtlos in Ihren bestehenden Hoteltechnologiestack integrieren. Vergewissern Sie sich, dass das System, das Sie in Betracht ziehen, über diese Funktion verfügt.
• Sicherheit: Wählen Sie ein PMS mit robusten Sicherheitsfunktionen zum Schutz von Gastdaten und Finanzinformationen.
• Skalierbarkeit: Denken Sie über zukünftige Wachstumspläne nach und wählen Sie ein PMS, das an Ihre wachsenden Anforderungen angepasst werden kann.
• Gästemanagement: Stellen Sie sicher, dass Ihr PMS Ihren bestehenden Tech-Stack für das Gästeerlebnis angemessen unterstützt oder in ihn integriert.

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Ein PMS ist zwar für den Kernbetrieb des Hotels unerlässlich, Hotelverwaltungssoftware wie Canary Technologies kann nahtlos in Ihr vorhandenes PMS integriert werden, um eine noch umfassendere Lösung anzubieten. Die Software von Canary hilft dir dabei, das Gasterlebnis zu digitalisieren, und zwar durch:

• Mobiles Ein- und Auschecken: Bieten Sie Gästen eine kontaktlose, digitale und problemlose Möglichkeit, ein- und auszuchecken.
• KI-Gastnachrichten: Automatisieren Sie die Kommunikation mit Gästen mit intelligenten Antworten, sodass Ihr Team sich auf Aufgaben konzentrieren kann, die eine persönliche Note benötigen.
• Upselling: Bieten Sie Zusatzleistungen und Annehmlichkeiten von der Buchung bis zum Checkout an. Steigern Sie den Umsatz durch KI-Upsells.
• Tablet-Registrierung: Vereinfachen Sie den Check-in vor Ort und greifen Sie schnell auf Registrierungskarten für Rückbuchungen, Streitfälle und Prüfungen zu.
• Digitales Trinkgeld: Erhöhen Sie die Vergütung Ihrer Mitarbeiter, ohne das Geschäftsergebnis Ihres Hotels zu beeinträchtigen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Canary in Ihr PMS integriert werden kann, um Ihnen zu helfen, das Gästeerlebnis und den Hotelbetrieb auf die nächste Stufe zu heben? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit unserem Team.