Property Management System

¿Qué es un sistema de administración de propiedades (PMS) en hostelería?

Un sistema de administración de propiedades (PMS), también conocido como PMS de hotel o sistema de administración de propiedades hoteleras, es una solución de software diseñada para optimizar y centralizar las operaciones críticas dentro de un hotel. Esto puede incluir todo, desde las reservas y el servicio de limpieza hasta la presentación de informes y la experiencia del huésped. La implementación de un sistema de administración de propiedades para hoteles puede mantener las operaciones funcionando sin problemas al automatizar las tareas y mejorar la eficiencia.

¿Por qué es importante un PMS para los hoteles?

De acuerdo con Informe técnico hotelero, el 86% de los hoteleros afirma que un PMS es su sistema más importante para las operaciones diarias. He aquí por qué:

• Mayor eficiencia: el software PMS para hoteles automatiza las tareas manuales, como las reservas, entrada/salida, facturación y limpieza, lo que permite al personal dedicarse a iniciativas más estratégicas y a interactuar con los huéspedes.
• Mejora de la experiencia de los huéspedes: los huéspedes se benefician de funciones como la reserva en línea, el registro móvil y las opciones de autoservicio, todo ello gestionado a través de su sistema de gestión hotelera.
• Gestión de ingresos mejorada: las soluciones de PMS proporcionan datos e información para optimizar las estrategias de precios, maximizar la ocupación y aumentar los ingresos.
• Operaciones optimizadas: un sistema centralizado simplifica la comunicación y la colaboración entre los departamentos, lo que garantiza un funcionamiento fluido en todo el hotel.
• Toma de decisiones basada en datos: la tecnología de administración de propiedades genera informes valiosos sobre las reservas, las finanzas y el comportamiento de los huéspedes para tomar decisiones respaldadas por datos.

¿Cuáles son las ventajas de un sistema de administración de propiedades hoteleras?

Los hoteles de todos los tamaños pueden beneficiarse del uso de un PMS de las siguientes maneras:

1. Reducción de costos: la automatización y la racionalización de los procesos pueden generar ahorros de costos en tareas administrativas y laborales.
2. Precisión mejorada: minimizar la entrada manual de datos reduce los errores y mejora la precisión del mantenimiento de registros.
3. Seguridad mejorada: las soluciones de PMS ofrecen funciones de seguridad sólidas para proteger los datos de los huéspedes y la información financiera.
4. Aumento de los ingresos: funcionalidades de PMS como herramientas de gestión de ingresos y oportunidades de venta adicional puede conducir a un aumento de los ingresos.
5. Mejor comunicación con los huéspedes: las herramientas de comunicación integradas en el PMS facilitan una comunicación fluida con los huéspedes.

¿Qué tareas puede realizar un sistema PMS?

El software PMS ofrece varias funcionalidades en todos los departamentos, desde la recepción hasta las habitaciones. Si bien las soluciones pueden diferir, las características comunes incluyen:

• Gestión de reservas: plataforma centralizada para gestionar las reservas en todos los canales, incluidos los motores de reservas online, las reservas directas y agencias de viajes online (OTAs).
• Gestión de huéspedes: administre los perfiles de los huéspedes, controle las preferencias y personalice las experiencias de los huéspedes.
• Operaciones de recepción: agilice los procesos de entrada y salida, gestione las asignaciones de habitaciones y gestione los pagos.
• Gestión de la limpieza: programe de manera eficiente las tareas de limpieza, realice un seguimiento del estado de la habitación y supervise el inventario.
• Herramientas de gestión de ingresos: los precios dinámicos, los paquetes y las promociones se pueden gestionar a través de un PMS para optimizar los ingresos.
• Informes y análisis: genere informes detallados sobre las reservas, las finanzas, el comportamiento de los huéspedes y otras métricas clave.
• Integraciones: las soluciones de PMS suelen integrarse con otras plataformas tecnológicas hoteleras, como las soluciones de experiencia del huésped y los sistemas operativos de los hoteles.

¿Elegir un PMS? Esto es lo que debe considerar primero

¿Está listo para invertir en un PMS para hostelería? Si bien hay muchas opciones, es posible que no todas sean las adecuadas para su hotel.

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Estos son algunos factores clave a tener en cuenta:

• Tamaño y necesidades del hotel: las diferentes soluciones de PMS se adaptan a las necesidades específicas de hoteles independientes, pequeñas cadenas o grandes grupos hoteleros. Por ejemplo, el mejor sistema de PMS para hoteles pequeños puede tener menos funciones de integración que el de un hotel grande, lo que lo hace más rentable.
• Presupuesto: los precios de la plataforma PMS varían según las características, la escalabilidad y las opciones de implementación. Por ejemplo, tendrás que elegir entre un PMS basado en la nube o un PMS local. Un sistema de gestión hotelera en la nube tiene costos iniciales más bajos, mientras que los sistemas locales ofrecen más control, pero requieren una mayor inversión y mantenimiento.
• Facilidad de uso: el PMS debe ser fácil de usar para el personal con diferentes niveles de experiencia técnica.
• Integraciones: la tecnología moderna de administración de propiedades se integrará a la perfección con la tecnología hotelera existente. Compruebe que el sistema que está considerando tenga esta capacidad.
• Seguridad: elija un PMS con funciones de seguridad sólidas para proteger los datos de los huéspedes y la información financiera.
• Escalabilidad: considere los planes de crecimiento futuros y elija un PMS que pueda ampliarse para satisfacer sus crecientes necesidades.
• Gestión de huéspedes: asegúrese de que su PMS pueda soportar o integrarse adecuadamente con su conjunto de tecnología de experiencia de huéspedes existente.

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Si bien un PMS es vital para las operaciones principales del hotel, software de gestión hotelera como Canary Technologies puede integrarse sin problemas con su PMS actual para ofrecer una solución aún más completa. El software de Canary te ayuda a digitalizar la experiencia de los huéspedes a través de:

• Registro de entrada/salida móvil: Brinde a los huéspedes una forma de registrarse y salir sin contacto, digital y sin complicaciones.
• Mensajería para invitados con IA: Automatice la comunicación con los con respuestas inteligentes, lo que permite a tu equipo dedicarse a las tareas que requieren un toque personal.
• Ventas adicionales: ofrece complementos y servicios desde la reserva hasta la compra. Aumente los ingresos mediante ventas adicionales de IA.
• Registro mediante tableta: simplifique el registro in situ y acceda rápidamente a las tarjetas de registro para devoluciones de cargos, disputas y auditorías.
• Propinas digitales: aumente la compensación del personal sin perjudicar los resultados de su hotel.

¿Estás interesado en obtener más información sobre cómo Canary puede integrarse con tu PMS para ayudarte a llevar la experiencia de los huéspedes y las operaciones del hotel al siguiente nivel? Programe una cita con nuestro equipo hoy mismo.