Trotz der Dominanz von Online-Buchungsressourcen sind telefonische Reservierungen bei weitem nicht veraltet. Das Stand der Verbreitung 2025 Ein Bericht zeigt, dass Sprachbuchungen immer noch rund 18% aller Reservierungen ausmachen. Wichtig ist, dass Sprachbuchungen auch häufiger bei hochwertigen Gästen vorkommen, die vor dem Kauf mit jemandem sprechen möchten. Mit anderen Worten, der Druck auf Reservierungsagenten ist hoch!
Das liegt daran, dass jeder unbeantwortete Anruf oder jede langsame Antwort eine verpasste Gelegenheit ist, eine Direktbuchung abzuschließen. Damit aus telefonischen Anfragen bestätigte Aufenthalte werden, muss der Prozess reibungslos, gästeorientiert und mit den richtigen Tools unterstützt werden. Schauen wir uns 11 praktische Strategien an, mit denen Sie die Konversionsrate von Hotelreservierungen per Spracheingabe verbessern können — von Investitionen in moderne Technologie bis hin zur Verbesserung des Teamcoachings.
Die wichtigsten Höhepunkte:
Wenn es schwierig ist, die Telefonnummer Ihres Hotels zu finden, verlieren Sie Konversionen, bevor der Anruf überhaupt beginnt. Revinates Benchmark-Bericht für das Gastgewerbe in Nordamerika 2024 (basierend auf 4,6 Millionen Anrufen) zeigt, dass die Konversionsrate für eingehende Sprachanrufe bei etwa 50% liegt. Das bedeutet, dass sich diese ungemachten Anrufe schnell summieren.
Wie Hotelbuchungen erhöhen über das Telefon:
Reisende buchen zu jeder Zeit. Wenn niemand verfügbar ist, um Anrufe in der späten Nacht oder am frühen Morgen entgegenzunehmen, werden diese Einnahmen woanders hingeleitet. Ganz gleich, ob es darum geht, einen Reservierungsagenten für Übernachtungen einzustellen oder einen KI-Sprachassistenten zu implementieren, die Verfügbarkeit rund um die Uhr stellt sicher, dass Sie unabhängig von der Uhrzeit keine Buchungen verpassen.
Eine Rund-um-die-Uhr-Versorgung funktioniert am besten, wenn sie der Nachfrage entspricht. Hotels, die je nach demografischen Merkmalen der Gäste wichtige Zeitzonen besetzen, Überlaufanrufe außerhalb der Geschäftszeiten umleiten oder sich auf eine KI-gestützte Lösung verlassen, sorgen für hohe Konversionsraten. Wenn Sie das Anrufvolumen verfolgen und entsprechend planen, steht Ihnen immer eine Leitung zur Verfügung direkte Hotelbuchungen.
Nicht jedes Hotel kann rund um die Uhr telefonieren, aber eine speziell auf das Gastgewerbe zugeschnittene KI-Empfangslösung schließt Verfügbarkeitslücken mühelos. Moderne KI-Tools führen Gespräche in Echtzeit, beantworten Fragen, verwalten Buchungen, leiten Anfragen intelligent weiter und integrieren sie in Ihr PMS.
Dies reduziert verpasste Gelegenheiten und sorgt für einen reibungslosen Buchungsfluss, unabhängig davon, wann Gäste anrufen. Sie können während des gesamten Prozesses sogar Upsells anbieten, um gleichzeitig Ihren Nebenumsatz zu steigern.
Wenn ein Gast nicht bereits an einer Buchung interessiert ist, reicht es nicht aus, den Anruf anzunehmen, um die Reservierung abzuschließen. Die Agenten sollten in der Lage sein, Anrufer bei der Buchung zu unterstützen, was eine Schulung im Vertrieb (nicht nur im Service) erfordert.
Bringen Sie Ihrem Team bei, Kaufsignale zu erkennen, Zimmertypen weiterzuverkaufen und Preiseinwände souverän zu behandeln. Durch Rollenspiele und aufgezeichnete Gesprächsüberprüfungen können diese Fähigkeiten im Laufe der Zeit verbessert werden.
So stärken Sie Ihre Buchungsagenten:
Starre Anrufskripte schalten Gäste aus. Coachen Sie Ihr Team stattdessen darin, mithilfe offener Fragen und natürlicher Konversation die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und sie zur richtigen Buchung zu führen.
Gesprächsorientiertes Verkaufen fühlt sich persönlicher an und baut schneller Vertrauen auf. Indem Sie sich auf die Absicht des Gastes konzentrieren und nicht nur Zimmermerkmale auflisten, wird Ihr Team eine authentischere Verbindung herstellen und mehr Verkäufe abschließen.
Verwenden Sie Konversationstechniken wie:
Selbst bei einer guten Beziehung zögern Gäste möglicherweise, zu buchen. Geben Sie Ihrem Team klare Antworten auf häufig auftretende Einwände — vom Preis bis hin zu den Stornierungsbedingungen. Mit der richtigen Sprache verwandeln Sie Zögern in Engagement.
Anstatt ein gestelztes Drehbuch zu verfassen, sollten Sie Ihr Team mit Gesprächsthemen ausstatten, damit es einen verlässlichen Weg hat. Ganz gleich, ob ein Anrufer sich bei einer anderen Person erkundigen möchte, sich bezüglich des Standorts nicht sicher ist oder sich fragt, was passiert, wenn sich die Pläne ändern, eine durchdachte Antwort beruhigt ihn und hält die Reservierung in Reichweite.
Die Gäste wollen sich nicht wiederholen. Wenn jemand anruft, nachdem er deine Website besucht hat oder ein wiederkehrender Gast ist, sollte dein Team das wissen. Integrierte Gastdaten ermöglichen freundlichere, maßgeschneidertere Gespräche.
Durch den Zugriff auf CRM- oder PMS-Daten können Agenten wiederkehrende Gäste mit Namen begrüßen und auf vergangene Aufenthalte verweisen Reservierungssystem für Hotelzimmer und geben Empfehlungen auf der Grundlage von Präferenzen ab. Es ist eine kleine Berührung, die Loyalität und Vertrauen fördert.
Verwenden Sie Gastdaten, um:
Zu viele Anrufe enden ohne direkte Anfrage. Schulen Sie Ihr Team so, dass es immer darauf hinarbeitet, den Verkauf abzuschließen. Wenn ein Gast interessiert ist, sollte der Makler ihn bitten, klar und sicher zu buchen.
Viele Gäste warten nur auf einen Anstoß. Eine einfache Anfrage könnte den Unterschied zwischen einer Anfrage und einer bestätigten Reservierung ausmachen.
Fördern Sie Buchungen, indem Sie:
Warte nicht darauf, dass die Gäste zurückrufen. Wenn jemand nachfragt, aber nicht bucht, melde dich rechtzeitig mit einem ausgehenden Anruf. Das zeigt, dass es dir wichtig ist und drängt den Gast oft dazu, seine Buchung abzuschließen.
Follow-ups funktionieren am besten, wenn sie schnell landen und relevant bleiben. Ein einfacher Rückruf innerhalb weniger Stunden nach einer verpassten Anfrage sorgt für ein angenehmes Gespräch. Wenn der Gast den Anruf nicht entgegennimmt, kann eine Voicemail mit eindeutigen Kontaktdaten den Lead wieder zum Leben erwecken.
Viele Hotels verbinden den Anruf auch mit einer kurzen SMS oder E-Mail, die Buchungsinformationen enthält. Wenn die Mitarbeiter persönliche Daten aus dem ursprünglichen Gespräch notieren, fühlt sich die Weiterverfolgung sorgfältig an und sorgt für eine positive Dynamik in Richtung einer bestätigten Reservierung.
Ohne Anrufaufzeichnungen ist es schwer zu wissen, wo Ihr Team glänzt oder abrutscht. Der Rückblick auf vergangene Gespräche hilft dabei, Muster zu erkennen, Verbesserungsvorschläge zu entwickeln und Erfolge zu feiern.
Verwenden Sie Aufzeichnungen bei Einzelgesprächen oder Teamworkshops, um den Ton, den Umgang mit Einwänden und Abschlussversuche zu analysieren. Kontinuierliches Feedback schärft die Fähigkeiten im Laufe der Zeit.
Maximieren Sie die Anzahl der Anrufbewertungen durch:
Was gemessen wird, wird verwaltet — und verbessert. Wenn Sie das Anrufvolumen, die Konversionsraten, die durchschnittliche Anrufdauer und die Buchungsergebnisse verfolgen, können Sie Lücken und Erfolge aufdecken.
Verwenden Sie eine Anrufanalyseplattform, um Leistungsträger, unterdurchschnittliche Schichten oder Marketingkampagnen zu identifizieren, die zu den meisten Anrufen führen. Diese Erkenntnisse fließen direkt in Personal-, Schulungs- und Marketingentscheidungen ein.
Egal, ob Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen, verpasste Anfragen reduzieren oder mehr Konversationen in Direktbuchungen umwandeln möchten, Canary's KI-Stimme für Hotels wurde speziell für Teams im Gastgewerbe entwickelt, die ihren Umsatz steigern möchten, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Buchen Sie noch heute eine Demo und überzeugen Sie sich selbst, wie Canary dazu beiträgt, die Konversionsrate von Hotelreservierungen per Spracheingabe zu verbessern.
Manche Gäste ziehen es vor, das Hotel direkt anzurufen, weil es ihnen sofortige Antworten, persönlichen Service und Seelenfrieden bietet. Dies gilt insbesondere für Reisende mit speziellen Wünschen, Fragen zu Annehmlichkeiten oder Buchungen für besondere Anlässe. Das Gespräch mit einer realen Person hilft ihnen, Details zu bestätigen und sich in ihrer Entscheidung sicherer zu fühlen.
Einige Gäste rufen auch an, um Preise auszuhandeln, sich nach Sonderangeboten zu erkundigen oder nach Unterkünften zu fragen, die online nicht leicht zu finden sind. Telefonische Reservierungen werden häufig von preiswerten Gästen genutzt, was bedeutet, dass sie eine wichtige Umsatzchance darstellen.
KI-Sprachassistenten erhöhen die Anzahl telefonischer Hotelreservierungen, indem sie jeden Anruf entgegennehmen, Leads erfassen und Gäste durch den Buchungsprozess führen. Anstatt Anrufer an die Voicemail zu schicken oder sie auflegen zu lassen, wenn die Rezeption nicht verfügbar ist, sprechen KI-Assistenten sie in Echtzeit an, bearbeiten Routinefragen und sammeln Kontaktinformationen für Folgemaßnahmen.
Canary AI personalisiert auch Gastgespräche, indem es mit deinem PMS oder CRM synchronisiert wird. So kannst du wiederkehrende Besucher leicht erkennen und Upsell-Angebote individuell anpassen. Egal, ob es darum geht, Gästen zu helfen, das richtige Zimmer zu finden oder einfache Anfragen zu lösen, KI-Assistenten machen den Buchungsprozess schneller und reibungsloser, was letztendlich die Konversionen und den Umsatz steigert.
Die Implementierung eines KI-Sprachreservierungssystems von Canary ist schnell, reibungslos und funktioniert mit Ihrem vorhandenen Hotel-Tech-Stack. Das System lässt sich problemlos in Ihr Immobilienverwaltungssystem (PMS) und Ihre Reservierungsprozesse integrieren, sodass Ihr Team seine Arbeitsabläufe nicht überarbeiten oder eine neue Plattform nicht von Grund auf erlernen muss. Und wenn Sie etwas hinzufügen möchten Software zur Verwaltung von Gästen, es wird sich auch nahtlos damit integrieren.
Die meisten Hotels können innerhalb weniger Tage in Betrieb genommen werden. Das Onboarding-Team von Canary kümmert sich um die Einrichtung und passt sie an die Stimme Ihrer Marke und das Kundenerlebnis an. Es sind nur wenige Schulungen erforderlich, und das System lernt und verbessert sich im Laufe der Zeit. So erhalten Sie mehr Buchungen, während Ihre Mitarbeiter weniger Zeit in Anspruch nehmen müssen.
