Es waren ein paar arbeitsreiche Monate für das Canary-Kundenserviceteam. Das Team bietet nicht nur unseren Hotelpartnern und Kunden auf der ganzen Welt rund um die Uhr herausragenden Support, sondern hat auch unzählige Stunden damit verbracht, neue Ressourcen und Initiativen zu entwickeln und auf den Markt zu bringen.
Diese verschiedenen Bemühungen wurden sowohl von Branchenkennern als auch von unseren eigenen Hotelpartnern wahrgenommen und gelobt. Wir betrachten den Support als einen entscheidenden Aspekt des Service, den Canary anbietet. Wir wissen, dass Service in der Hotellerie alles ist. Es ist unsere Mission, den gleichen exzellenten Service zu bieten, den unsere Kunden ihren Gästen bieten.
Da das Jahr zu Ende geht, dachten wir, jetzt wäre ein guter Zeitpunkt, um allen einen schnellen Überblick darüber zu geben, was das Support-Team von Canary gemacht hat.
Canary erhielt die Level-III-Zertifizierung für globalen Kundensupport von Hotel Tech Report
Das GCSC-Zertifizierungsprogramm von Hotel Tech Report analysiert Anbieter von Hoteltechnologien anhand kritischer Aspekte der Infrastruktur für den Kundensupport. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für Technischer Bericht für Hotels für eine vollständige und strenge Bewertung.
Unternehmen, die auf Level III zertifiziert sind, müssen nachweisen, dass sie ihren Kunden eine breite Palette von Supportdienstleistungen anbieten, darunter:
- Aktive Überwachung der Kundenzufriedenheit
- Robuste und leicht zugängliche Produktdokumentation
- Vierteljährliche Erfolgschecks, bei denen Fortschritte überprüft und bewährte Verfahren ausgetauscht werden
- Leistungsberichte, die den Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzeigen
- Und mehr!
Wir sind sehr stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass Canary jetzt ein Globaler Kundendienstanbieter der Stufe III!
Anfang dieses Monats übermittelte unser Mitbegründer, Harman Narula, HTR das folgende Zitat für eine Pressemitteilung über die Erfolge von Canary.
„Das Support-Team von Canary besteht größtenteils aus Veteranen und Experten des Gastgewerbes, die wissen, dass außergewöhnlicher Service das Herzstück jedes positiven Kundenerlebnisses ist. Jeden Tag bemühen wir uns, das gleiche Maß an Engagement und qualitativ hochwertigem Service zu bieten, das unsere Hotelpartner ihren eigenen Kunden bieten. Wir wollen Hoteliers nicht nur unterstützen, sondern auch ihren Erfolg vorantreiben. Und unsere Kunden können den Unterschied in ihren Ergebnissen erkennen.“
Was unsere Hotelpartner über den Canary Support sagen
Um ehrlich zu sein, die wunderbaren Kommentare, die wir direkt von den Kunden von Canary erhalten, sind uns weitaus wichtiger als Support-Zertifizierungen und Branchenauszeichnungen. Schließlich ist es am wichtigsten, einen Support-Service zu bieten, den unsere Kunden wirklich schätzen.
Hier sind nur ein paar Kommentare, die wir von verifizierten Hoteliers erhalten haben Canarys G2 profil:
„Das beste und einfachste Unterstützungssystem, mit dem ich je zu tun hatte!“
„Mir hat gefallen, wie einfach es war, mit allen Support-Mitarbeitern in Kontakt zu treten, um unseren Umstieg auf Canary zu bewerkstelligen. Sie bieten auch ein Tutorial für dich und dein Team, in das du einsteigen und das Programm verstehen kannst — das sehr benutzerfreundlich ist. Auch hier funktioniert es weiterhin reibungslos, wenn du Fragen oder Bedenken hast, mit dem Team von Canary in Kontakt treten.“
Woran der Canary Support als Nächstes arbeitet
Wie unser Mitbegründer zum Ausdruck brachte, setzt sich Canary sehr dafür ein, unseren Hotelpartnern ein Höchstmaß an Unterstützung zu bieten. Wir sehen darin etwas, das uns in der Branche von anderen abhebt, und als einen Bereich, der kontinuierliche, tiefgreifende Investitionen erfordert.
Wir planen, weiter auf ein immer umfassenderes Support-Erlebnis hinzuarbeiten. Wir möchten Ihnen nicht nur Antworten auf technische Fragen geben. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Partner auf der ganzen Welt über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um das Beste aus den Lösungen von Canary in ihren Häusern herauszuholen.
Wie immer möchten wir uns bei allen Canary-Kunden für ihren großartigen Support und ihr Feedback bedanken. Ohne dich könnten wir das nicht schaffen.
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