Eine schrittweise Anleitung zur Implementierung des kontaktlosen Check-ins

Verbesserte Betriebsverfahren für das Einchecken von Gästen nach COVID-19:

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Schritt 1. Vor der Ankunft

Indem du vor der Ankunft mit deinem ankommenden Gast kommunizierst, kannst du ihm versichern, dass er sich wohlfühlt, indem du Wir führen sie im Voraus durch ein kontaktloses Check-In-Erlebnis.

— Stellen Sie sicher, dass Ihre Ankunftsliste im Voraus in Ihre kontaktlose Check-in-Lösung importiert wurde und dass Sie Ihre mobilen Check-in-Links mindestens 12 Stunden im Voraus an Ihre Anreisenden gesendet haben.

— Bereite Informationsinhalte für deine Gäste zu COVID-bezogenen Initiativen/Prozessen vor, die deine Unterkunft durchführt (z. B. Reinigungspläne, Zimmerreinigungen, Aktualisierungen in öffentlichen Bereichen wie Fitnessstudios und Restaurants)

Schritt 2. Ankunft in der Lobby

Informieren Sie die Gäste, sobald sie in der Unterkunft ankommen, wie sie im Rahmen der Richtlinien zur sozialen Distanzierung einchecken werden. Sorgen Sie für ein reibungsloses Erlebnis, bei dem Gäste eintreten, ihre Kreditkarte und ihren Führerschein verifizieren und ihren Zimmerschlüssel abholen können.

— Bereite eine Beschilderung vor, um ankommende Gäste zu leiten wie sie einchecken werden, mit Nachrichten wie „Wir unterstützen den kontaktlosen Check-In im Hotel ABC.“

— Erwägen Sie eine separate Warteschlange für Gäste, die bequem auf ihrem Handy in sicherer Entfernung einchecken möchten.

— Bei Transaktionen, die eine Autorisierung durch den Kreditkartenchip erfordern, positionieren Sie die EMV-Kartenlesegeräte mit der Vorderseite nach außen, sodass der Gast seine Karte bearbeiten kann, ohne etwas zu berühren.

— Legen Sie an Ihrer Rezeption einen Bereich für die berührungslose Schlüsselübergabe fest. Sobald ein Gast eingecheckt ist, platziert Ihr Team das Schlüsselpaket an diesem Teil der Rezeption und geht los. Der Gast kann dann vortreten und seinen Schlüssel abholen.

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Schritt 3: Eine Sauberkeitscheckliste
Wenn du dich darauf vorbereitest, Gäste willkommen zu heißen, stelle sicher, dass du die folgenden Schritte beachtet hast:

____ Persönliche Schutzausrüstung (PSA), einschließlich Anleitungen für das Personal
____ Sichtbare Desinfektionsstationen in öffentlichen Bereichen und Backoffice-Arbeitsbereichen
____ Neue Beschilderung und Signale zur sozialen Distanzierung
____ Aktualisierte Schulung für alle geeigneten Mitarbeiter
____ Reinigungssets für individuelle Annehmlichkeiten für Gäste sowie Desinfektionsmittel und Wischtücher für den persönlichen Gebrauch.

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