Wie Ali'i Resorts LLC das kontaktlose Ein- und Auschecken nutzte, um ihre durchschnittliche Sternebewertung von 3,5 auf 4,6 zu erhöhen

Ali'i Resorts LLC ist ein Unternehmen für kurzfristige Ferienwohnungen mit 185 verwalteten Eigentumswohnungen auf der wunderschönen Insel Maui auf Hawaii. Ali'i Resorts galt lange Zeit als einer der beliebtesten Urlaubsorte Amerikas und hatte bis zum Ausbruch der COVID-19-Pandemie nie Probleme bei der Einreichung ihrer Mietflächen.

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„Das Schöne daran, auf Maui zu wohnen, ist, dass wir den Leuten nie sagen mussten, warum sie zu uns kommen sollten. Die Insel verkauft sich von selbst und die Leute wollen hier Urlaub machen, also war es nie ein Problem, unsere Eigentumswohnungen voll zu halten „, sagte Sam Chesick, Assistant Director of Operations bei Ali'i Resorts. „Wie so ziemlich überall mussten wir jedoch schließen, als COVID zuschlug.“

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Nach einer kurzen Pause waren Chesick und der Rest seines Teams bestrebt, ihre Häuser wieder zu eröffnen, aber dies musste so geschehen, dass sowohl Gäste als auch Mitarbeiter angesichts der neuen Normalität, mit anhaltenden COVID-Wellen und -Mutationen umzugehen, so sicher und gesund wie möglich waren.

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Um dieses Ziel zu erreichen, begann Chesick, nach Tools zu suchen, die es Ali'i ermöglichen würden, ihre Mietobjekte wieder zu besetzen, ohne dass Mitarbeiter und Gäste persönlich miteinander interagieren müssten.

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Kurz darauf entdeckte Chesick die mobilfreundlichen kontaktlosen Check-In- und Checkout-Lösungen von Canary und stellte fest, dass sie genau die Tools waren, die er und sein Team benötigten.

Die Vorteile des kontaktlosen Check-ins für das Gästeerlebnis

„Vor der Pandemie begrüßte ein Mitarbeiter jeden Gast in der von ihnen gemieteten Unterkunft, um den Check-in-Vorgang abzuschließen und ihn auf der Insel willkommen zu heißen“, sagte Chesick. „Bei der Wiedereröffnung haben wir zunächst auf ein vollständig kontaktloses Modell umgestellt, bei dem Canary verwendet wurde, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. Doch als die Zeit verging und wir uns alle an die neue Normalität gewöhnt haben, sind wir inzwischen auf ein Hybridmodell umgestiegen, bei dem wir entweder einen vollständig kontaktlosen Check-in anbieten, wenn der Gast dies bevorzugt, oder er kann seinen Check-in über Canary abschließen und trotzdem ein Mitglied unseres Teams ihn bei der Ankunft abholen lassen, um ‚Aloha' zu sagen und eine kurze Anleitung zu geben „, fuhr er fort.

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Der stellvertretende Direktor wies auf einige wichtige Vorteile hin, die sich aus der Präsentation dieser Optionen ergeben, die es vor der Implementierung der kontaktlosen Check-In- und Checkout-Lösungen von Canary noch nicht gab.

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Erstens haben Gäste jetzt die Möglichkeit zu wählen, ob sie sich mit einem Mitglied des Ali'i-Teams treffen möchten oder nicht, was bedeutet, dass sie mehr Möglichkeiten haben, ihr gesamtes Gasterlebnis zu kuratieren.

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Zweitens, und das ist noch wichtiger, müssen Gäste, die eine persönliche Besichtigung ihres Mietobjekts wünschen, während des Meet-and-Greets keinen geschäftlichen Papierkram erledigen.

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“Der große Vorteil für unsere Gäste ist jetzt, dass sie bei ihrer Ankunft in einer Unterkunft bereits alle administrativen Aufgaben während des kontaktlosen Check-ins erledigt haben.„, sagte Chesick. “Es ist eine viel freundlichere und einladendere Erfahrung für unsere Gäste, in ihrer Ferienwohnung zu erscheinen und sich von einem Mitglied unseres Teams all die großartigen Dinge über ihren Aufenthalt und die Umgebung erzählen zu lassen, ohne dass sie Papierkram unterschreiben müssen.“ 

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Erhöhung der durchschnittlichen Sternebewertung von Ali'i Resorts von 3,5 auf 4,6 mit kontaktlosem Checkout

Zusätzlich zu den Vorteilen, die die kontaktlose Check-In-Lösung von Canary bietet, hat es das Managementteam von Ali'i einfacher denn je gemacht, Feedback von Gästen zu erhalten und diejenigen, die großartige Erfahrungen gemacht haben, anzuleiten, eine positive Bewertung direkt auf Google abzugeben.

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„Wir haben uns sehr gefreut zu erfahren, dass wir mit der Checkout-Lösung von Canary unser eigenes, maßgeschneidertes Gästefeedback-Formular einrichten konnten, in dem Besucher intern eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen für unser Team abgeben“, so Chesick. „Wenn Gäste eine Punktzahl von 3 oder weniger angeben, betrachten wir das als konstruktive Bewertung und unser Team weiß, dass es den Gast nach dem Aufenthalt kontaktieren muss, um zu sehen, was hätte verbessert werden können und wie unser Team beim nächsten Mal besser auf seine Bedürfnisse eingehen kann. Dies hilft uns, die Loyalität und Bindung unserer Gäste zu verbessern, da die Person, die die Bewertung abgegeben hat, weiß, dass sie gehört wurde, und wir nehmen ihre Bedenken ernst. Jeder, der eine Bewertung mit 4 Sternen oder höher abgibt, wird sofort über die Canary Checkout-Oberfläche weitergeleitet, um seine positiven Erfahrungen auf Google zu teilen. Seit der Implementierung der Checkout-Lösung von Canary ist unsere durchschnittliche Sternebewertung bei Google von 3,5 auf 4,6 gestiegen.“

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Zusammenfassen

Chesick und sein Team von Ali'i Resorts waren sehr erfreut, als sie feststellten, dass die kontaktlosen Check-In- und Checkout-Lösungen von Canary ihrem Team eine Vielzahl von Vorteilen boten, die ihnen nicht nur dabei halfen, die durch COVID-19 verursachten Schwierigkeiten zu bewältigen.

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“Canary hat uns auf so viele Arten geholfen,„, sagte der stellvertretende Betriebsleiter. „Wir waren in der Lage, unseren Gästen ein besser kuratiertes Erlebnis zu bieten, das gesamte Aufenthaltserlebnis zu verbessern, mehr positive Bewertungen auf Google zu erfassen, diejenigen zu identifizieren und zu erreichen, die konstruktives Feedback gegeben haben, und zu allem Überfluss ist das System so einfach zu bedienen und erfordert keine neuen Apps oder Geräte für die Gäste oder unser Team“, erklärte er.

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“Ich kann Canary jedem, der in der Hotellerie arbeitet, wärmstens empfehlen. Die Produkte sind fantastisch und die Ergebnisse sind noch besser.“

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