Wie The Wigwam mit Canary, dem exklusiven Partner von Preferred, die Gästezufriedenheit und den Umsatz steigerte

Das Wigwam ist ein ikonischer Luxus-Rückzugsort, umgeben von der wunderschönen Wüstenlandschaft Arizonas. Das 440 Hektar große Anwesen ist eine komfortable Oase in der rauen südwestamerikanischen Landschaft und bietet eine komplette Palette an Freizeiteinrichtungen, Pools, drei einzigartige Restaurants, ein Spa und 54-Loch-Championship-Golf. Seit mehr als einem Jahrhundert bietet das Resort seinen Gästen ein außergewöhnliches Urlaubserlebnis mit einem besonderen Schwerpunkt auf erstklassigem Service.

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„Wir haben ziemlich viel zu tun“, sagte Kendall Clay, Direktor der Zimmer im Wigwam. „Wir kommen und gehen wahrscheinlich im Durchschnitt 125 Menschen pro Tag“, fuhr er fort.

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Das Team von The Wigwam hat eine lange Tradition darin, den Bedürfnissen und Vorlieben seiner Gäste besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Im Zuge der COVID-19-Pandemie stellte das Team fest, dass moderne Verbraucher mit Technologie vertrauter sind als je zuvor. Dies war eine fantastische Gelegenheit, das Gästeerlebnis und die Effizienz der Mitarbeiter gleichzeitig zu verbessern.

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Als das Managementteam von The Wigwam mit der Suche nach neuen Technologielösungen begann, wollte das Managementteam von The Wigwam drei Hauptziele erreichen: das Gästeerlebnis verbessern, die Effizienz der Mitarbeiter steigern und den Umsatz steigern. Schnell wurde ihnen klar, dass jedes einzelne Problem allein mit dem umfassenden Gästemanagementsystem von Canary Technologies erfüllt werden konnte.

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Eine einfache Plattform als Ersatz für Mehrpunktlösungen

Es ist die einheitliche Plattform von Canary-Lösungen für Gäste, die Kendall als einen der größten Werte bezeichnete, die das Unternehmen bietet.

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„Es ist sehr hilfreich, dass die gleiche Plattform, die unser Vertriebsteam für sichere digitale Kreditkartenautorisierungen verwendet, dieselbe ist, die wir für kontaktlosen Check-In und digitale Upsells verwenden. Wir verwenden bereits so viele verschiedene Benutzeroberflächen. Die Tatsache, dass Canary so viel zusammenfasst und alles einwandfrei funktioniert, ist ein echter Vorteil.“

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Laut dem Direktor der Zimmer benötigen neue Mitarbeiter höchstens einen Tag, um sich mit dem System von Canary vertraut zu machen, und die Gäste finden es grundsätzlich sehr einfach zu bedienen.

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Exklusiver Gasttechnologiepartner von Preferred

Kendall wies auf eine Reihe von Gründen hin, warum The Wigwam sich für Canary entschieden hat, wie z. B. die Benutzerfreundlichkeit, die Implementierungszeit und das webbasierte Erlebnis. Es gab jedoch noch etwas anderes, das Canary Technologies von anderen Lösungen für das Team der Luxusimmobilie in Arizona unterschied.

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„Es ist sehr beruhigend zu wissen, dass so viele andere Mitgliedshotels von Preferred Hotels & Resorts Canary nutzen“, sagte Kendall. „Die Tatsache, dass sie der exklusive Anbieter von Preferred für Gästemanagement-Lösungen sind, unterscheidet sie wirklich von allen anderen Optionen auf dem Markt.“

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Ein besseres Gästeerlebnis mit kontaktlosem Check-In

„Wir brauchten eine Möglichkeit, unsere Gäste dort zu erfüllen, wo ihre Erwartungen sind“, sagte Kendall. „Und was sie erwarten, ist ein Erlebnis an der Rezeption, das weniger Papierkram und mehr Persönlichkeit bietet. Wir wussten, dass eine mobile, kontaktlose Check-in-Lösung uns helfen würde, ein optimierteres Erlebnis zu schaffen „, fuhr er fort. „Als wir auf die kontaktlose Check-In-Lösung von Canary stießen, wussten wir, dass sie funktionieren würde.“

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Nach der Implementierung des kontaktlosen Check-ins erkannte das Wigwam schnell große Vorteile sowohl für seine Gäste als auch für das Personal.

“Kurz nach der Einführung der Lösungen von Canary in unserem Hotel stellten wir fest, dass die Effizienz an der Rezeption um 50% und die Kundenzufriedenheit um 10% gestiegen ist.“ sagte Kendall.

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Canarys beeindruckender Einfluss auf den Umsatz

Kendall gab an, dass ein zusätzlicher Wert, den Canary bot, darin besteht, den Umsatz durch das Upselling von Early Check-in und Late Check-out zu steigern.

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„Die Möglichkeit, Early-Check-In und Late Check-Out problemlos an Stellen anzubieten, an denen ein hohes Kaufinteresse im Rahmen der Gastreise besteht, ist unglaublich hilfreich. Canary sorgt für diesen Umsatz, über den wir uns keine Gedanken machen müssen. Es ist alles vorautomatisiert und der Mitarbeiter an der Rezeption muss den Verkauf nicht selbst erledigen.“ sagte Clay.

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Das Wigwam berechnet derzeit 35 Dollar pro frühem Check-in und spätem Check-out in seiner Unterkunft, und angesichts der Anzahl der Gäste, die kommen und gehen, führt dies jeden Monat zu neuen Einnahmen in Höhe von 1000$.

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Zusammenfassen

Clay und das Team von The Wigwam sehen in Canary eine ihrer besseren Technologieinvestitionen, da die Plattform über umfangreiche Funktionen, PCI-Konformität, zuverlässigen Kundensupport und Auswirkungen auf den Umsatz verfügt.

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„Das Team von Canary reagiert sehr schnell und hat alle unsere Bedürfnisse schnell erfüllt“, erklärte er. „Es war eine fantastische Erfahrung, mit der Plattform von Canary zu arbeiten, und wir können es kaum erwarten zu sehen, was ihr Team als Nächstes veröffentlicht. Wir generieren jeden Monat einen Umsatz von 1000$ mit Upsells und sehen so viele weitere Vorteile aus ihren anderen fantastischen Produkten.“

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