Für Sheena und das restliche Managementteam des Best Western Sunrise Inn & Suites war klar, dass sie eine sicherere Lösung für die Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen benötigten. Aber was auch immer diese Lösung war, sie musste effizienter und benutzerfreundlicher sein als das Verfahren, das sie traditionell verwendeten.
„Um sicherzustellen, dass es im Best Western Sunrise Inn & Suites weniger Probleme mit Zahlungen gibt, müssen Sie beim Check-in eine gültige Kreditkarte vorlegen“, so Sheena. „Es ist schockierend, wie viele Menschen eigentlich keine Kreditkarten haben, also nehmen sie Familienmitglieder, Freunde oder wen auch immer mit“, erklärte sie.
Für den von Sheena beschriebenen Check-in-Prozess mussten die Gäste Papierformulare ausfüllen und Fotokopien der Vorder- und Rückseite ihrer Kreditkarte und ihres Führerscheins vorlegen. Dies war ein großes Hindernis, da viele Leute die Zahlung abschließen wollten, wenn sie bereits auf dem Weg zum Hotel waren und weder die Zeit noch die Mittel hatten, um die Autorisierungsformulare auszufüllen.
Praktischerweise fanden Sheena und das Team des Best Western Sunrise Inn mit der umfassenden digitalen Autorisierungslösung von Canary eine Lösung, die die Sicherheit und das Nutzererlebnis für Gäste verbesserte.
So einfach können Papier-/PDF-Formulare durch Canary ersetzt werden — ein bevorzugter Anbieter von Best Western
Sheena erklärte, dass die Entscheidung, sich für die digitale Autorisierungslösung von Canary zu entscheiden, aus mehreren wichtigen Gründen sofort klar war.
“Als wir herausfanden, dass Canary Technologies ein von Best Western empfohlener Anbieter ist, wir waren uns ziemlich sicher, dass es die Lösung war, die wir brauchten. Aber nach der Bewertung es wurde völlig klar, dass die digitale Autorisierungslösung von Canary uns helfen würde, das Problem von Rückbuchungen und Betrug zu beenden.„, sagte Sheena.
Darüber hinaus sahen Sheena und ihr Team die Möglichkeit, Haftungsrisiken — ein ständiges Problem für viele Hotelbetreiber — zu minimieren, indem sie auf die PCI-Level-1-konforme Lösung von Canary umstiegen.
Nachdem die Entscheidung für den Einsatz von Canary gefallen war, brauchten Sheena und das Team des Best Western Sunrise Inn & Suites nur eine kurze Zeit, um die digitalen Autorisierungen in Betrieb zu nehmen.
„Wir konnten unsere Kreditkartenautorisierungsformulare in Papierform überraschend schnell durch die sichere digitale Lösung von Canary ersetzen“, sagte sie. “Fast über Nacht sind wir von archaischen Genehmigungsformularen in Papierform mit Sicherheitsproblemen zu einer modernen Lösung übergegangen, von der wir wussten, dass wir ihnen vertrauen konnten.“
Sheena berichtete, dass sowohl ihre Mitarbeiter als auch ihre Gäste die digitalen Autorisierungen von Canary als unglaublich benutzerfreundlich und praktischer empfinden als Papierformulare. Sie merkte auch an, dass der rund um die Uhr verfügbare Kundensupport von Canary dafür gesorgt hat, dass sie bei allen Fragen stets schnelle Antworten erhalten hat.
„Ich musste das Canary-Team nur ein paar Mal kontaktieren — hauptsächlich wegen Problemen auf unserer Seite — und sie waren großartig darin, sich sofort bei mir zu melden. Fünf Sterne „, erklärte sie.
Ergebnisse: Keine Rückbuchungen mehr und die Zufriedenheit der Gäste ist besser als je zuvor
“Unsere Gäste lieben es, digitale Autorisierungen zu verwenden, da dies ein rationellerer Prozess ist als die Papierformulare, die wir zuvor verwendet haben. Und unser Hotelmanagement-Team ist begeistert, weil wir seit der Einführung von Canary keine Rückbuchungen oder Betrug erlebt haben.„, sagte Sheena. „Canary ist mit Sicherheit eine der besten Technologielösungen, mit denen unser Hotel gearbeitet hat, und wir schätzen den Wert, den es bietet, sehr.“
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