Wie das Clarion Hotel & Suites Winnipeg Betrug und Rückbuchungen mit Canary reduzierte

Harry Khaira war in den letzten vier Jahren General Manager des Clarion Hotel & Suites Winnipeg — einer Anlage von Choice Hotels. Das im Jahr 2000 eröffnete Hotel verfügt über 139 Gästezimmer, großzügige Tagungs- und Veranstaltungsräume, ein Spa und zusätzliche Annehmlichkeiten. Während des größten Teils der über 20-jährigen Betriebszeit verwendeten die Mitarbeiter des Clarion Kreditkartenautorisierungsformulare in Papierform, um Zahlungen von den Gästen einzuziehen. In den letzten Jahren begannen Khaira und sein Team jedoch, nach einer besseren Lösung zu suchen.

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„Früher haben wir unseren Gästen Kreditkartenautorisierungsformulare in Papierform oder PDF per Fax oder E-Mail hin und her geschickt“, sagte Khaira. „Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurde uns jedoch klar, dass es eine bessere Methode für den Umgang mit sensiblen Gastinformationen geben musste als Papierformulare, die leicht gestohlen oder missbraucht werden können“, fuhr er fort. „Rückbuchungen und Betrug waren für uns ebenfalls ein großes Problem, da sich die Leute ziemlich dreist fühlen können, wenn sie mit einem Papierformular konfrontiert werden, das schwieriger zu überprüfen ist als eine sichere digitale Lösung.

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Nach einer kurzen Diskussion der Optionen dauerte es nicht lange, bis das Managementteam des Clarion Hotel & Suites Winnipeg beschloss, bei der Erfassung vertraulicher Kreditkarteninformationen die PCI-konforme Lösung für digitale Autorisierungen von Canary Technologies zu verwenden.

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Ein anerkannter Choice Hotels-Anbieter für digitale Autorisierungen

“Die Tatsache, dass Canary ein anerkannter Choice Hotels-Anbieter ist, ist der Hauptgrund, warum wir uns für die digitale Autorisierungslösung der Plattform entschieden haben.„, sagte Khaira. „Aber wir wussten, dass es genau das war, was wir brauchten, als das Canary-Team demonstrierte, wie einfach das System zu bedienen ist und wie wir die Sicherheit erhöhen können, indem wir den Karteninhaber einer Betrugskontrolle unterziehen“, fuhr er fort.

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Nachdem das Team von Clarion in Winnipeg die Lösungen für digitale Autorisierungen in Aktion gesehen hatte, entschied es, dass Canary den richtigen Weg zur Modernisierung seines Kreditkartenautorisierungs- und Zahlungseinzugsprozesses eingeschlagen hatte.

Einfachere Kreditkartenautorisierungen mit Canary

Khaira und das Team des Clarion Winnipeg waren erfreut, als sie feststellten, dass die digitale Autorisierungslösung von Canary tatsächlich so einfach zu implementieren war, wie es das Team von Canary beschrieben hatte. Alles in allem dauerten die Bereitstellung der Lösung und die Schulung der Mitarbeiter weniger als 30 Minuten.

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Darüber hinaus fiel es Khaira und seinem Team viel einfacher, den Status der Zahlungen im Auge zu behalten, nachdem das Hotel auf eine Lösung für digitale Autorisierungen umgestellt hatte.

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„Vor Canary haben wir viele Gäste verfolgt, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Informationen in den Akten hatten, bevor sie im Hotel ankamen. Mehr als einmal kam ein Gast an und wir hatten die Kreditkarte nicht in den Akten „, so Khaira. „Nachdem wir auf digitale Autorisierungen umgestellt hatten, gab es dieses Problem nicht mehr. Jetzt können wir über die Canary-Plattform ganz einfach Autorisierungen nachverfolgen und Erinnerungen an Kunden senden.“

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Eine spürbare Reduzierung von Rückbuchungen und Betrug

Khaira nannte Rückbuchungen und Betrug als einen der Hauptgründe, warum sein Unternehmen auf Kreditkartenautorisierungsformulare in Papierform verzichten wollte.

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„Betrug war für uns ein ständiges Problem, bevor wir Canary auf unserem Grundstück eingeführt haben“, sagte Khaira. “Seit wir angefangen haben, digitale Autorisierungen zu verwenden, haben wir viel weniger Rückbuchungen und Betrug erlebt, und ich glaube, das liegt daran, dass wir jetzt eine sicherere Lösung haben. Die Leute neigen viel weniger dazu, Betrug zu begehen, wenn sie erkennen, dass wir ihre Daten schnell und einfach überprüfen können.„fuhr er fort.

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Zusammenfassung

Das Clarion Hotel & Suites Winnipeg hat nun vollständig von Kreditkartenautorisierungsformularen in Papierform auf die sichere Online-Lösung von Canary umgestellt. Betrug und Rückbuchungen sind zurückgegangen, die Sicherheit wurde verbessert und das Team sammelt Zahlungsinformationen effizienter als je zuvor.

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Auf die Frage, ob er Canary anderen Choice Hotels und Mittelklassehotels empfehlen würde, stimmte General Manager Khaira voll und ganz zu.

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„Ich würde Canary auf jeden Fall empfehlen, insbesondere anderen Hotels von Choice Hotels“, sagte er. „Es war eine unglaublich nützliche Lösung, die uns geholfen hat, so viele Probleme zu vermeiden und unser Hotel reibungsloser zu führen. Jede Art von Unterkunft kann von einer solchen Lösung profitieren.“

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