Dieses Hotel mit 128 Zimmern befindet sich neben einem der verkehrsreichsten Bahnhöfe von Paris und ist das ganze Jahr über zu 90% ausgelastet. Das Team konzentriert sich auf betriebliche Effizienz und Gästezufriedenheit und legt Wert auf Technologieinvestitionen, um mit den Erwartungen moderner Reisender Schritt zu halten.
Um ihr geschäftiges Geschäft besser verwalten zu können, suchten sie nach einem technischen Upgrade, das den Mitarbeitern Zeit sparen, die Kommunikation mit Gästen optimieren und ihr volles Umsatzpotenzial ausschöpfen würde. Ein Jahr nach der Implementierung des Guest Management Systems von Canary sprechen die Ergebnisse für sich. Wir haben uns mit General Manager Guillaume Derien in Verbindung gesetzt, um mehr zu erfahren.
Vor Canary wurden Anfragen für einen frühen Check-in manuell bearbeitet — und in der Regel kostenlos verschenkt. Zimmer-Upgrades wurden bei der Ankunft angeboten, allerdings uneinheitlich. Sie ließen Geld auf dem Tisch liegen.
Nachdem das Team die dynamischen Upsells von Canary aktiviert hatte, änderte sich alles. „Mit Upsells verdienen wir rund 2.000 Euro pro Monat“, sagte Guillaume. „Die Lösung zahlt sich absolut von selbst aus.“
Die Bearbeitung von Prepaid-Reservierungen bedeutete früher lange Telefonanrufe und manuelle Kreditkarteneingaben. Dies war ein langsamer, fehleranfälliger Prozess, der betriebliche Risiken und Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften aufwarf.
Mit den Zahlungslinks von Canary hat das Team diesen Schritt komplett eliminiert. Gäste erhalten jetzt sichere, markenspezifische Links, mit denen sie per Karte, Apple/Google Wallet oder Banküberweisung bezahlen können. Die Zahlungsdaten werden direkt an das PMS übertragen. Keine zeitaufwändigen Anrufe. Keine Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit.
„Meine Mitarbeiter sind glücklich. Sie haben so viel Zeit zurückgewonnen „, erzählte uns Guillaume. „Wir riskieren keine Fehler mehr durch manuelle Eingaben und unsere Gäste wissen, dass ihre Daten sicher und geschützt sind.“
In einem stark frequentierten Pariser Hotel ist eine reibungslose Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Mit dem AI Guest Messaging von Canary erhalten Gäste ganz einfach die Informationen, die sie benötigen, und können jederzeit Fragen stellen. WhatsApp ist ein herausragendes, bei Gästen beliebtes Feature.
„Die Gäste sind oft überrascht, dass wir über WhatsApp kommunizieren“, sagte Guillaume. „Viele Hotels machen das nicht, aber für Gäste ist es so viel einfacher. Sie finden es auch toll, dass wir ihnen nicht viele E-Mails schicken oder sie dazu bringen müssen, an der Rezeption Papierkram zu erledigen.“
Die Lösungen von Canary haben dazu beigetragen, fast bei jeder täglichen Aufgabe Zeit zu sparen, aber AI Guest Messaging hat ihren Arbeitsablauf am meisten verändert. Routinefragen werden automatisch beantwortet, das Anrufvolumen wird reduziert und Servicetickets werden automatisch erstellt — alles von der Canary-Plattform aus.
„Bei allen Produkten liegt die Zeitersparnis auf der Hand“, sagte Guillaume. „Wir haben so viel Zeit für unser Team gewonnen, und sie sind dadurch viel glücklicher.“
Guillaume betrachtet sich selbst als Botschafter der Plattform. Ursprünglich von der PMS-Integration von Canary angezogen, hat ihn die Ergebnisse und der außergewöhnliche Service immer wieder überzeugt.
Er erzählt anderen Hoteliers immer: „Wenn dein PMS mit Canary verbunden ist, gewinnst du mit Canary jedes Mal Zeit und Geld. Außerdem ist das Team dort großartig — sie verbessern ständig die Lösungen und setzen unser Feedback um.“
