Situado junto a una de las estaciones de tren más concurridas de París, este hotel de 128 habitaciones mantiene una ocupación del 90% durante todo el año. Con un enfoque en la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes, el equipo prioriza las inversiones en tecnología para mantenerse al día con las expectativas de los viajeros modernos.
Para ayudar a gestionar su ajetreado negocio, buscaban una mejora tecnológica que permitiera recuperar el tiempo del personal, agilizar la comunicación con los huéspedes y aprovechar todo su potencial de ingresos. Un año después de implementar el sistema de gestión de huéspedes de Canary, los resultados hablan por sí solos. Nos pusimos en contacto con el director general Guillaume Derien para obtener más información.
Antes de Canary, las solicitudes de registro anticipado se gestionaban manualmente y, por lo general, se regalaban de forma gratuita. Las mejoras de habitación se ofrecían a la llegada, pero de forma irregular. Dejaban dinero sobre la mesa.
Una vez que el equipo activó las ventas adicionales dinámicas de Canary, todo cambió. «Ganamos unos 2.000 euros al mes con las ventas adicionales», afirma Guillaume. «La solución se amortiza absolutamente sola».
El procesamiento de reservas prepagas solía implicar llamadas telefónicas largas y entradas manuales de tarjetas de crédito. Se trataba de un proceso lento y propenso a errores que planteaba problemas de cumplimiento y riesgo operativo.
Con Payment Links de Canary, el equipo eliminó ese paso por completo. Los huéspedes ahora reciben enlaces seguros y personalizados para pagar con tarjeta, Apple/Google Wallet o mediante transferencia bancaria, y los datos de pago fluyen directamente al PMS. Sin llamadas que consumen mucho tiempo. Sin problemas de seguridad de datos.
«Mi personal está contento. Han recuperado mucho tiempo», nos dijo Guillaume. «Ya no corremos el riesgo de cometer errores al introducir datos manualmente y nuestros huéspedes saben que sus datos están seguros y protegidos».
En un hotel de París con mucho tráfico, la comunicación fluida es fundamental. Con la mensajería artificial para huéspedes de Canary, los huéspedes obtienen fácilmente la información que necesitan y pueden hacer preguntas en cualquier momento. WhatsApp es una función destacada y favorita de los huéspedes.
«Los huéspedes a menudo se sorprenden de que nos comuniquemos por WhatsApp», dijo Guillaume. «Muchos hoteles no lo hacen, pero es mucho más fácil para los huéspedes. También les encanta que no tengamos que enviarles un montón de correos electrónicos ni obligarles a hacer trámites en la recepción».
Las soluciones de Canary han ayudado a reducir el tiempo dedicado a casi todas las tareas diarias, pero AI Guest Messaging es la que más ha transformado su flujo de trabajo. Las preguntas rutinarias se responden automáticamente, el volumen de llamadas se reduce y los tickets de servicio se crean automáticamente, todo ello desde la plataforma de Canary.
«En todos los productos, el ahorro de tiempo es evidente», afirma Guillaume. «Hemos recuperado mucho tiempo para nuestro equipo y, como resultado, están mucho más contentos».
Guillaume se considera embajador de la plataforma. Al principio se sintió atraído por la integración del PMS de Canary, pero los resultados y el excepcional servicio lo han conquistado una y otra vez.
Siempre le dice a otros hoteleros: «Si tu PMS está conectado a Canary, Canary siempre te hará ganar tiempo y dinero. Además, el equipo de allí es fantástico: siempre están mejorando las soluciones e implementando nuestros comentarios».
