Cómo el Clarion Hotel & Suites Winnipeg redujo el fraude y las devoluciones de cargos con Canary

Harry Khaira ha sido el director general del Clarion Hotel & Suites Winnipeg, propiedad de Choice Hotels, durante los últimos cuatro años. Inaugurado en el año 2000, el hotel cuenta con 139 habitaciones, un amplio espacio para reuniones y eventos, un spa y servicios adicionales. Durante la mayor parte de sus más de 20 años de funcionamiento, el personal del Clarion utilizó formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel para cobrar los pagos a los huéspedes. Sin embargo, en los últimos años, Khaira y su equipo empezaron a buscar una solución mejor.

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«Solíamos enviar formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel o PDF a nuestros huéspedes por fax o correo electrónico», dijo Khaira. «Sin embargo, en un momento dado nos dimos cuenta de que tenía que haber una forma mejor de gestionar la información confidencial de los huéspedes que los formularios en papel, que pueden robarse fácilmente o utilizarse indebidamente», continuó. «Las devoluciones de cargos y el fraude también fueron problemas importantes para nosotros, ya que las personas pueden mostrarse bastante descaradas cuando se enfrentan a un formulario en papel que es más difícil de verificar que a través de una solución digital segura.

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Tras un breve análisis de las opciones, no pasó mucho tiempo antes de que el equipo directivo del Clarion Hotel & Suites Winnipeg decidiera trabajar con la solución de autorizaciones digitales compatible con PCI de Canary Technologies para recopilar información confidencial de tarjetas de crédito.

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Un proveedor aprobado por Choice Hotels para autorizaciones digitales

»El hecho de que Canary sea un proveedor autorizado de Choice Hotels es la razón principal por la que decidimos considerar la solución de autorización digital de la plataforma.», dijo Khaira. «Pero sabíamos que era exactamente lo que necesitábamos cuando el equipo de Canary demostró lo sencillo que era usar el sistema y cómo podíamos aumentar la seguridad haciendo que el titular de la tarjeta verificara el fraude», continuó.

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Al ver las soluciones de autorizaciones digitales en acción, el equipo de Clarion en Winnipeg decidió que Canary ofrecía el camino correcto para modernizar su proceso de autorización de tarjetas de crédito y cobro de pagos.

Autorizaciones de tarjetas de crédito más sencillas con Canary

Khaira y el equipo del Clarion Winnipeg se mostraron complacidos al comprobar que la solución de autorizaciones digitales de Canary era tan fácil de implementar como había descrito el equipo de Canary. En total, la implementación de la solución y la formación del personal tardaron menos de 30 minutos.

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Además, a Khaira y su equipo les resultó mucho más fácil hacer un seguimiento del estado de los pagos una vez que el hotel pasó a una solución de autorizaciones digitales.

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«Antes de Canary, perseguíamos mucho a los huéspedes para asegurarnos de que teníamos la información correcta en el archivo antes de que llegaran al hotel. En más de una ocasión, llegó un huésped y no teníamos la tarjeta de crédito registrada», explica Khaira. «Cuando pasamos a utilizar las autorizaciones digitales, este problema desapareció por completo y ahora podemos rastrear fácilmente las autorizaciones y enviar recordatorios a los clientes a través de la plataforma Canary».

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Una reducción notable en las devoluciones de cargos y el fraude

Khaira mencionó las devoluciones de cargos y el fraude como una de las principales razones por las que su propiedad deseaba dejar de utilizar los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel.

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«El fraude era un problema constante para nosotros antes de implementar Canary en nuestra propiedad», dijo Khaira. »Desde que empezamos a utilizar las autorizaciones digitales, hemos sufrido muchas menos devoluciones de cargos y fraudes, y creo que esto se debe al hecho de que ahora tenemos una solución más segura. Las personas son mucho menos propensas a intentar cometer fraudes cuando se dan cuenta de que podemos verificar su información de forma rápida y sencilla,», continuó.

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Resumen

El Clarion Hotel & Suites Winnipeg ha pasado por completo de los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel a la solución segura en línea de Canary. El fraude y las devoluciones de cargos han disminuido, la seguridad ha mejorado y el equipo es más eficiente que nunca a la hora de recopilar la información de pagos.

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Cuando se le preguntó si recomendaría Canary a otros hoteles Choice y propiedades de gama media, el director general Khaira estuvo totalmente de acuerdo.

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«Recomiendo sin duda Canary, especialmente a otras propiedades de Choice Hotels», dijo. «Ha sido una solución increíblemente útil que nos ha ayudado a evitar muchos dolores de cabeza y a gestionar nuestro hotel de forma más fluida. Todos los tipos de alojamiento pueden beneficiarse de una solución como esta».

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