Una plataforma simple para reemplazar las soluciones de puntos múltiples
Es la plataforma unificada de soluciones orientadas a los huéspedes de Canary la que Kendall señaló como uno de los valores más importantes que ofrece la empresa.
«Resulta muy útil que la misma plataforma que utiliza nuestro equipo de ventas para la autorización segura de tarjetas de crédito digitales sea la misma que utilizamos para el registro sin contacto y las ventas adicionales digitales. Ya utilizamos muchas interfaces diferentes; el hecho de que Canary agrupe tantas cosas y funcione a la perfección es una verdadera ventaja».
Según el director de habitaciones, el nuevo personal solo necesita un día como máximo para aprender el sistema Canary y los huéspedes lo encuentran categóricamente muy fácil de usar.
Socio tecnológico exclusivo para huéspedes de Preferred
Kendall señaló varias razones por las que The Wigwam eligió Canary, como la facilidad de uso, el tiempo de implementación y la experiencia basada en la web. Sin embargo, había algo más que diferenciaba a Canary Technologies de otras soluciones para el equipo de esta lujosa propiedad de Arizona.
«Es muy reconfortante saber que muchas otras propiedades miembros de Preferred Hotels & Resorts utilizan Canary», dijo Kendall. «El hecho de que sean el proveedor exclusivo de soluciones de gestión de huéspedes de Preferred realmente los diferencia de todas las demás opciones que existen».
Una mejor experiencia para los huéspedes con el registro sin contacto
«Necesitábamos una forma de cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes», dijo Kendall. «Y lo que esperan es una experiencia de recepción con menos papeleo y más personalidad. Sabíamos que una solución de facturación móvil y sin contacto de algún tipo nos ayudaría a crear una experiencia más ágil», continuó. «Cuando descubrimos la solución Contactless Check-In de Canary, sabíamos que sería suficiente».
Tras implementar el check-in sin contacto, el Wigwam no tardó en darse cuenta de los grandes beneficios tanto para sus huéspedes como para el personal.
»Poco después del lanzamiento de las soluciones de Canary en nuestra propiedad, observamos un aumento del 50% en la eficiencia de la recepción y un aumento del 10% en los puntajes de satisfacción de los huéspedes». dijo Kendall.
El impresionante impacto de Canary en los ingresos
Kendall afirmó que un valor adicional que Canary ofrecía era un aumento de los ingresos al aumentar la venta de entradas anticipadas y salidas tardías.
«La posibilidad de ofrecer la entrada temprana y la salida tardía sin problemas en los puntos de mayor interés de compra durante el viaje del huésped es increíblemente útil. Canary está generando unos ingresos en los que no tenemos que pensar. Todo está preautomatizado y el agente de escritorio no tiene que hacer las ventas por sí mismo» dijo Clay.
Actualmente, el Wigwam cobra 35 dólares por entrada anticipada y salida tardía en su propiedad, y con el volumen de huéspedes que van y vienen, esto se traduce en 1000$ de nuevos ingresos cada mes.
Resumiendo
Clay y el equipo de The Wigwam consideran que Canary es una de sus mejores inversiones en tecnología gracias a la variedad de capacidades de la plataforma, el cumplimiento de las normas PCI, la fiabilidad de la atención al cliente y el impacto en los ingresos.
«El equipo de Canary es muy receptivo y ha abordado todas nuestras necesidades rápidamente», afirmó. «Ha sido una experiencia fantástica trabajar con la plataforma de Canary y estamos ansiosos por ver los próximos lanzamientos de su equipo. Estamos generando 1000$ de ingresos cada mes gracias a Upsells y estamos viendo muchas otras ventajas de sus otros fantásticos productos».
.webp)
.webp)
.webp)
