Un guide étape par étape pour la mise en œuvre de l'enregistrement sans contact

Procédures opérationnelles améliorées pour l'enregistrement des clients après la COVID-19 :

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Étape 1 Avant l'arrivée

En communiquant avec votre client entrant avant son arrivée, vous pouvez rassurer son niveau de confort en en les guidant à l'avance tout au long de l'expérience d'enregistrement sans contact.

— Assurez-vous que votre liste d'arrivées est importée à l'avance dans votre solution d'enregistrement sans contact et que vous avez envoyé vos liens d'enregistrement mobiles à vos arrivées au moins 12 heures à l'avance.

— Préparez du contenu informatif pour vos clients sur les initiatives/processus liés à la COVID que votre établissement entreprend (par exemple, les horaires de nettoyage, le nettoyage des chambres, la mise à jour des espaces publics tels que les gymnases et les restaurants)

Étape 2 Arrivée dans le hall

Dès leur arrivée dans l'établissement, informez les clients de la manière dont ils procéderont à l'enregistrement dans le respect des règles de distanciation sociale. Offrez une expérience fluide où les clients peuvent entrer, vérifier leur carte de crédit et leur licence, et récupérer la clé de leur chambre.

— Préparer la signalisation pour guider les clients qui arrivent comment ils s'enregistreront, avec des messages tels que « Nous soutenons l'enregistrement sans contact à l'hôtel ABC. »

— Envisagez de créer une file d'attente séparée pour les clients qui se sentent à l'aise pour s'enregistrer sur leur téléphone portable à une distance de sécurité.

— Pour les transactions nécessitant une autorisation par puce de carte de crédit, placez les lecteurs de cartes EMV orientés vers l'extérieur afin que le client puisse traiter sa carte sans rien toucher.

— Désignez une zone de votre réception pour la remise des clés sans contact. Une fois qu'un client est enregistré, votre équipe déposera le trousseau de clés dans cette partie de la réception et repartira. Le client peut ensuite s'avancer et récupérer sa clé.

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Étape 3 : Une liste de contrôle de propreté
Lorsque vous vous préparez à accueillir des invités, assurez-vous d'avoir pris en compte les étapes suivantes :

____ Équipement de protection individuelle (EPI), y compris des conseils pour le personnel
____ Postes de désinfection visibles dans les espaces publics et les espaces de travail administratifs
____ Nouveaux panneaux et signaux de distanciation sociale
____ Formation actualisée pour tous les membres du personnel concernés
____ Kits de nettoyage pour les équipements individuels pour les clients, désinfectant et lingettes à usage personnel.

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