Haben Sie sich in letzter Zeit die Hoteltechnologielandschaft angesehen?
Es gibt jetzt für fast alles eine App. Viele verschiedene Tools können mehrere Bereiche Ihres Betriebs abdecken. Und einige behaupten sogar, dass sie alles können.
Wenn Sie also auf dem Markt für neue technische Lösungen sind, ist es nur normal, sich zu fragen: Welches ist das beste Hotelmanagementsystem? Leider gibt es keine einzige richtige Antwort.
Aber der folgende Artikel kann Ihnen helfen, die richtige Wahl für Ihre Immobilie zu finden, die wahrscheinlich sowieso relevanter und hilfreicher für Sie ist.
Aber das Wichtigste zuerst...
Was ist ein Hotelmanagementsystem?
In der Vergangenheit deckten Hotelmanagementsysteme (HMS) hauptsächlich Reservierungen und Abrechnungen ab.
Im Laufe der Zeit wurden HMS immer komplexer und erhielten viele zusätzliche Funktionen. Vor nicht allzu langer Zeit waren die meisten von ihnen nicht mehr serverbasiert, sondern cloudbasiert. Dies eröffnete Lieferanten eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, ihre HMS vielseitiger, benutzerfreundlicher und anpassbarer zu gestalten.
Heute verfügen Hotelmanagementsysteme über eine Vielzahl von Funktionen. Sie können bei der Verwaltung aller Aspekte des Hotelbetriebs und sogar bei Aufgaben im Zusammenhang mit Vertrieb, Marketing und Vertrieb helfen.
Das bedeutet, dass ein HMS die Kernfunktionen eines PMS kombiniert (z. B. Organisation von Reservierungen und Gästedaten, Verarbeitung von Zahlungen, Abwicklung des Check-ins/aus) mit anderen wichtigen Funktionen wie Kanalmanagement, der Website-Buchungsmaschine, Housekeeping-Management, Gastnachrichten und mehr. Darüber hinaus bieten einige sogar POS-Funktionen für Restaurants oder die Verwaltung von Treueprogrammen an.
Insgesamt steht eine breite Palette von Hotelmanagementsystemen zur Verfügung, die für alle Arten von Immobilien geeignet sind, von großen Hotels und Resorts bis hin zu kleinen B & Bs oder Ferienwohnungen.
Arten von Hotelmanagementsystemen
Nicht alle Hotelmanagementsysteme decken alle Grundlagen ab. Einige konzentrieren sich auf bestimmte Betriebs- oder Vertriebsbereiche. Hier sind die drei Haupttypen von HMS, auf die Sie bei Ihrer Recherche wahrscheinlich stoßen werden.
- Buchungs- und buchungsorientiert: Dies deckt hauptsächlich Online-Buchungsfunktionen ab und ist darauf ausgerichtet, Reservierungen zu maximieren. Ein solches HMS verfügt in der Regel über eine Buchungsmaschine und eine Website-Integration sowie über ein Kanalmanagement für den Vertrieb über OTAs.
- Operationsorientiert: Hier liegen die Schwerpunkte in den Bereichen Disposition, Bestandsmanagement, Buchhaltung sowie Vertrieb und Marketing. Das Ziel dieser Art von HMS ist es, den Betrieb effizienter zu gestalten, indem Kommunikation und Arbeitsabläufe optimiert werden.
- Immobilienmanagement im Fokus: Diese Kategorie kommt der ursprünglichen HMS am nächsten, da sie hauptsächlich Funktionen an der Rezeption und hinter dem Haus abdeckt.
Für welche Art von HMS oder für eine Kombination von Lösungen Sie sich entscheiden sollten, hängt von Ihrem Immobilientyp und den Zielen ab, die Sie erreichen möchten.
Welche Immobilien sollten mit Hotelmanagementsystemen funktionieren?
Egal, welche Art von Hotel Sie betreiben, Sie müssen organisiert bleiben und Ihr Geschäft effektiv verwalten. Das bedeutet, dass jede Art von Unterkunftsanbieter ein Hotelmanagementsystem benötigt.
Je mehr Zimmer und Dienstleistungen (z. B. Restaurants, Veranstaltungsräume, Spa...) Sie anbieten, desto mehr Funktionen und Integrationsmöglichkeiten sollte Ihr HMS haben. Auf diese Weise können Sie Ihr Hotelmanagementsystem als solide Grundlage verwenden und bei Bedarf zusätzliche Tools hinzufügen, um Ihren individuellen Tech-Stack aufzubauen.
Die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines Hotelmanagementsystems
Der Einsatz der richtigen Technologie in Ihrem Hotel kann viele wichtige Vorteile für Ihr Team, Ihre Gäste und Ihr Unternehmen haben.
- Höhere betriebliche Effizienz: moderne Tools können die Kommunikation rationalisieren und sicherstellen, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen. Dadurch kann sich Ihr Team besser auf die Arbeit konzentrieren und das Fehlerrisiko wird reduziert.
- Verbesserte Arbeitsbedingungen: Ein gutes HMS kann viele mühsame Aufgaben automatisieren und andere Prozesse vereinfachen. Das entlastet Ihre Mitarbeiter und gibt ihnen mehr Zeit und Energie für die Bereiche, in denen sie den größten Mehrwert bieten können, z. B. Interaktionen mit Gästen oder analytische Arbeiten.
- Glücklichere Gäste: Wenn Sie in der Lage sind, einen schnelleren und besseren Service zu bieten, werden Ihre Gäste begeistert sein und dafür sorgen, dass sie eine tolle Zeit haben. Dies wiederum kann zu besseren Bewertungen und einem verbesserten Ruf führen.
- Höhere Rentabilität: Wenn Sie bestimmte Aufgaben wie Upselling oder Preisaktualisierungen automatisieren oder optimieren, können Sie Ihren Umsatz steigern. Gleichzeitig reduzieren Sie durch die Steigerung Ihrer Effizienz die Kosten und gute Bewertungsergebnisse tragen dazu bei, mehr Buchungen zu generieren. Insgesamt können diese Aspekte die Rentabilität Ihrer Immobilie steigern.
Worauf Sie in einem modernen Hotelmanagementsystem achten sollten
Bei so vielen verfügbaren Tools kann es schwierig sein zu wissen, wo Sie mit der Suche nach einem neuen HMS beginnen sollen. Hier sind ein paar Felder, die Ihr neues Hotelmanagementsystem unabhängig von Ihrem Immobilientyp überprüfen sollte.
1. Nahtlose Integration mit anderen Teilen des Hotel-Technologie-Stacks
Selbst das umfassendste HMS wird wahrscheinlich nicht in der Lage sein, jeden Aspekt Ihres Betriebs abzuwickeln. Die Chancen stehen also gut, dass Sie mehr als ein technisches Tool verwenden werden. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Ihr neues HMS über eine offene API verfügt und problemlos eine Verbindung zu all Ihren anderen Lösungen herstellen kann. Das sorgt für reibungslose Arbeitsabläufe und Sie vermeiden kostspielige benutzerdefinierte Integrationen oder langwierige Rollout-Phasen.
2. Benutzerfreundlichkeit für Ihr Team und Ihre Gäste
Je einfacher ein HMS zu bedienen ist, desto besser für alle. Ihre Mitarbeiter können Aufgaben schneller erledigen und einen besseren Service bieten. Gleichzeitig reduziert ein unkompliziertes System das Risiko menschlicher Fehler und stellt sicher, dass es zu einem festen Bestandteil des Workflows Ihrer Teammitglieder wird.
Dies gilt auch für die gastorientierten Elemente Ihres HMS, z. B. online einchecken oder Upselling-Angebote. Je einfacher es für Reisende ist, mit Ihrem System zu interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun.
3. Benutzerfreundlichkeit für Mobilgeräte
Denken Sie an eine Gastkommunikations-App oder eine Buchungsmaschine. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Leute es von ihren Mobilgeräten aus nutzen. Wenn Ihr HMS und die integrierten Tools nicht mobilfreundlich sind, leidet das Gasterlebnis darunter und Sie riskieren möglicherweise sogar, Geschäfte zu verlieren.
Für Mobilgeräte optimierte Tools kommen auch Ihren Mitarbeitern zugute, da sie es ermöglichen, bestimmte Aufgaben aus der Ferne zu erledigen und so für mehr Flexibilität zu sorgen. So kann der Geschäftsführer beispielsweise während einer Geschäftsreise oder beim Mittagessen mit den Hotelbesitzern den aktuellen Abholbericht auf sein Smartphone abrufen.
4. Potenzial für eine hohe Benutzerakzeptanz
Je einfacher ein Tool für die Menschen zu verwenden ist, desto mehr von ihnen werden es nutzen. Das fängt bei der Barrierefreiheit an. Das Herunterladen einer App stellt eine viel größere Eintrittsbarriere dar, als die meisten Hotels glauben. Und wie Sie sich vorstellen können, hilft selbst die beste Hotel-App Gästen nicht, wenn sie sie nie herunterladen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Leute ihre Telefone nicht verwenden möchten, um ihre Reisen zu verwalten. Laut Untersuchungen von MCD-Reisen, 80% der Gäste möchten ihre Mobilgeräte verwenden, um beispielsweise die Hotelausstattung zu durchsuchen. Sie wollen es einfach nicht in deiner App tun. Bieten Sie stattdessen webbasierte Lösungen an, auf die Reisende über den Browser auf ihrem Smartphone zugreifen können, ohne etwas herunterladen, sich anmelden oder ein Profil erstellen zu müssen.
5. Skalierbarkeit
Die Verwendung eines HMS, das Tools bereitstellt, die der Größe und dem Serviceangebot Ihrer Immobilie entsprechen, erfüllt zwei wichtige Dinge. Erstens hält es Ihre Kosten niedrig, da Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie benötigen und nutzen. Zweitens bietet Ihnen ein skalierbares HMS Flexibilität. Wenn Sie einen neuen Dienst hinzufügen, kann Ihre Plattform mit Ihnen wachsen und Sie müssen keinen neuen Anbieter finden.
Wohin FFinden Sie Informationen über die besten Hotelmanagementsysteme
Die Auswahl des besten Hotelmanagementsystems für Ihre Unterkunft kann überwältigend sein, da es so viele Optionen gibt. Und leider ist es unmöglich, einen klaren Gewinner auszuwählen, der besser ist als alle anderen.
Aber mit etwas Recherche und Tests können Sie die beste Lösung für Ihre Immobilie finden. Hier sind vier einfache Schritte, die Sie befolgen müssen:
Schritt 1: Gehen Sie die Listen der besten Lösungen auf dem heutigen Markt durch
Das gibt dir eine gute Vorstellung davon, was da draußen ist. Auf den folgenden Websites finden Sie Listen seriöser HMS-Anbieter:
Schritt 2: Identifizieren Sie die idealen Tools für Ihren Immobilientyp
Filtern Sie die Ergebnisse, um die Lösungen zu finden, die Ihren Anforderungen entsprechen. Gehen Sie dann die Beschreibungen der Softwareanbieter durch, um mehr über ihr Produkt zu erfahren, und finden Sie diejenigen, die die in den vorherigen Abschnitten behandelten Kästchen ankreuzen. Jetzt haben Sie eine Auswahlliste potenzieller neuer HMS!
Schritt 3: Lesen Sie Bewertungen von aktuellen Benutzern
So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie gut das Tool in der Praxis funktioniert und ob es alles tut, wofür Sie es benötigen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, um herauszufinden, ob die Leute mit dem Onboarding-Prozess und dem Kundensupport, den der Technologieanbieter anbietet, zufrieden sind. Beides ist entscheidend für einen reibungslosen Übergang und um das Beste aus Ihrem neuen Tool herauszuholen.
Schritt 4: Holen Sie sich Demos oder kostenlose Testversionen
Sobald Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, ist es an der Zeit, die HMS auf Ihrer Auswahlliste zu testen. Idealerweise führen Sie eine kostenlose Testversion durch, um ein Gefühl für die Plattform zu bekommen und zu sehen, wie gut sie für Ihre Immobilie funktioniert. Wenn das zu zeitaufwändig ist, ist eine Demo auch eine gute Option. Lassen Sie sich vom Vertriebsmitarbeiter des Anbieters durch alle Funktionen führen, die Sie verwenden würden, und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen. Am Ende werden Sie wissen, welches Hotelmanagementsystem für Sie am besten geeignet ist.
Jetzt, da Sie alles über HMS wissen und wissen, wie sie Ihnen helfen können, die Effizienz zu steigern, das Gasterlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu steigern, sind Sie an der Reihe.
Hast du schon ein HMS? Wenn ja, evaluieren Sie, ob es alles tut, was Sie brauchen, und ob es die gewünschten Ergebnisse liefert.
Wenn Sie kein HMS haben oder entschieden haben, dass es Zeit für eine neue Lösung ist, nutzen Sie die obigen Erkenntnisse, um das beste Hotelmanagementsystem für Ihre Unterkunft zu finden.
Sobald es live ist, werden Sie froh sein, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, dank der vielen Vorteile, die es mit sich bringt, wie optimierte Arbeitsabläufe, höhere Einnahmen und ein besseres Gasterlebnis.
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