Ihre Übernachtungspreise sind festgelegt, Ihr Inventar ist gefüllt und Ihre Arbeit für den Tag ist erledigt... richtig? Nicht ganz! Selbst wenn das alles erledigt ist, arbeitet ein versierter Hotelier immer noch daran, zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Das heißt aber nicht, dass Sie zusätzliche Arbeit auf Ihren Teller legen müssen — hier kommt die moderne Revenue Management Automation (RMA) ins Spiel.
In diesem Handbuch erfahren Sie, wie RMA Ihre Hotel-Nebenerlöse ab dem Zeitpunkt der Buchung. Egal, ob Sie Hotelbesitzer, Betreiber oder Investor sind, Sie werden sehen, wie moderne Tools Upselling-Aufgaben vereinfachen, das Gästeerlebnis personalisieren und echte Gastlichkeit bieten, die Umsätze generiert, die weit über den Zimmerpreis hinausgehen. Lass uns eintauchen.
Die wichtigsten Höhepunkte:
Die Automatisierung des Revenue Managements ist der Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Bewältigung der komplexen, datengesteuerten Aufgaben, die mit der Maximierung des Hotelumsatzes verbunden sind. Im Kern macht RMA zwei Dinge: Sie legt den richtigen Preis zur richtigen Zeit fest und macht dem richtigen Gast das richtige Angebot. Und das alles in großem Maßstab.
Modernes RMA basiert auf zwei wichtigen Säulen:
Zusammen eröffnen diese Systeme neue Möglichkeiten zur Gewinnsteigerung und Gastengagement, von der Ankunft bis zum Check-out. Wenn man versteht, wie beide Säulen funktionieren, wird deutlich, welchen Wert die Automatisierung für die moderne Hotelstrategie hat.
Während sich herkömmliche Systeme ausschließlich auf die Festlegung von Zimmerpreisen konzentrieren, beinhalten automatisierte Prozesse im Revenue Management eine zweite Säule, die der Kundenbindung und den Nebenumsatz gewidmet ist.
Automatisierte Revenue Management Systeme (RMS) erfassen Echtzeitdaten von Ihrem Hotel, wie z. B. Buchungstrends, saisonale Muster, lokale Ereignisse und Wettbewerberpreise. Anhand dieser Informationen passt das System kontinuierlich die Zimmerpreise an, um den Umsatz und die Auslastung der Zimmer zu optimieren.
Dieser Ansatz erhöht die Effizienz und stellt gleichzeitig sicher, dass Ihre Tarife wettbewerbsfähig bleiben und auf Marktveränderungen reagieren. Dies ist jedoch nur der erste Schritt.
Die zweite und oft übersehene Säule von RMA zielt auf zusätzliche Umsätze ab. Während Strategien zur Zimmerpreisgestaltung die Gäste an die Tür bringen, maximieren Engagement und Upselling den Wert jeder Buchung.
Automatisierte Tools zur Kundenbindung ermöglichen es Hotels, in wichtigen Momenten mit Gästen in Kontakt zu treten. Nachrichten vor der Ankunft bieten Premium-Zimmer-Upgrades, ermäßigte Wellnessangebote oder einen kostenpflichtigen Early-Check-in. Dann, während des Aufenthalts, Tools wie die von Canary KI-Gastnachrichten kann für Restaurantspezialitäten werben oder einen späten Check-out anbieten.
Wann Upsell-Software für Hotels fügt sich nahtlos in das Gasterlebnis ein, verbessert das Gasterlebnis und erhöht die Konversionsrate Ihres gesamten Hotelangebots.
Manche Teams schwören, dass sie alles manuell verwalten können, und manchmal können sie das... bis die Hauptanreisezeiten kommen. Stellen Sie sich vor: Die Ankünfte stehen Schlange, die Bar ist voll mit Gästen, die ein Jubiläum feiern, und der Lärm macht es schwierig, das Telefon zu hören.
Die Wahrheit ist, dass die Willkommensnachrichten und personalisierten Upgrade-Angebote von morgen die ersten sind, die durchs Raster fallen. Hier zeigt die Automatisierung klare Vorteile, die sich in den wichtigsten KPIs widerspiegeln. Hotels, die RMA verwenden, finden Sie unter:
Mehr Umsatz zu erzielen ist nicht immer einfach. Es gibt viele Herausforderungen, die auftauchen, wenn Sie versuchen, Upsells manuell zu steigern — aber zum Glück ist Automatisierung die Lösung.
Bei Gastlichkeit geht es um Verbundenheit. Dennoch entgehen vielen Hotels Tausende an potenziellen Einnahmen, nur weil es schwierig ist, effektiv mit jedem Gast in Kontakt zu treten. Jeden Tag bleiben Chancen unbemerkt oder Zusatzleistungen werden nicht angeboten, wenn die Mitarbeiter zu beschäftigt sind. Aber mit Canary's Dynamische Upsells, Chancen werden nie verpasst.
Automatisierte Upselling-Systeme nutzen historische Daten und Gästepräferenzen und zeigen auf intelligente Weise die richtigen Angebote an, wenn die Wahrscheinlichkeit besteht, dass Gäste konvertieren. Dieser Ansatz, bei dem Sie die Hände frei haben, stellt sicher, dass jeder Gast wertvolle Zusatzleistungen erhält, die seinen Aufenthalt bereichern, während die menschliche Betreuung Ihrem Team überlassen bleibt.
Es ist toll, einen Mitarbeiter an der Rezeption zu haben, der ein Händchen dafür hat, Upsell-Umsätze an neue Grenzen zu treiben, aber nicht jeder hat diese Fähigkeit. Dank der Automatisierung erhält jeder Gast konsistente, personalisierte Angebote (und Sie können die Botschaft optimieren, die die beste Rendite erzielt).
Zum Beispiel Canary's KI-Gastnachrichten kann in einer Nachricht vor der Ankunft einen kostenpflichtigen Early-Check-in vorschlagen, wozu das Personal normalerweise nicht die Möglichkeit hätte. Automatisierte Lösungen beseitigen Schwankungen, indem sie Upsell-Aufforderungen in Echtzeit bereitstellen, die durch das Verhalten der Gäste oder die Tageszeit ausgelöst werden.
Wenn potenzielle Gäste ihre Online-Recherchen durchführen, wollen sie schnell Antworten — aber dein Team kann nicht rund um die Uhr ein Chatfenster beobachten. Bieten Sie sofortigen Service rund um die Uhr durch intelligente Automatisierungslösungen wie die von Canary KI-Webchat.
Mit dem Webchat stellen Gäste Fragen und bleiben auf dem Weg zu einer Direktbuchung, anstatt zu deinem OTA-Eintrag (oder dem eines Konkurrenten) zu springen. Automatisierter Webchat wird zu einer Erweiterung Ihres Teams und setzt Interesse in Aktionen um und steigert den direkten Umsatz.
Laut der International Air Travel Association legen Reisende Wert auf Komfort und Selbstbedienung — 16% bevorzugen es, ohne einen Menschen zu buchen überhaupt involviert. Diese Studie war spezifisch für Flüge, aber natürlich sind dies dieselben Reisenden, die Gäste in Ihrem Hotel werden.
Bewirten Sie diese Reisenden mit modernen Tools wie einem Digitales Kompendium um Spa-Termine, Restaurantmenüs und lokale Tourinformationen immer zur Hand zu haben. Ein digitales Kompendium fasst alle verfügbaren Dienstleistungen, Angebote und Annehmlichkeiten an einem intuitiven Ort zusammen, sodass die Gäste mühelos auf Entdeckungsreise gehen und einkaufen können. Es ist wie ein rund um die Uhr geöffnetes, digitales Self-Service-Schaufenster für Ihre Immobilie.
Telefonische Anfragen kommen selten zu günstigen Zeiten. Ein KI-Sprachassistent kümmert sich um Fragen, Buchungen und Bestätigungen und stellt sicher, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Gästen in Kontakt zu treten.
Automatisierung bedeutet hier, dass keine Anrufe mehr verpasst und keine Buchungen mehr verpasst werden (auch in Spitzenzeiten). Außerdem sorgen weniger klingelnde Telefone dafür, dass Ihre Lobby eine ruhigere und einladendere Umgebung für Gäste und Mitarbeiter bietet.
Die Bedeutung der Automatisierung des Revenue Managements hat sich weiterentwickelt: Es geht darum, die Zimmerpreise anzupassen und während der gesamten Reise des Gastes alle möglichen Umsatzchancen zu erschließen.
Canary bietet Ihnen die Tools, um genau das zu tun. Während herkömmliche RMS-Systeme die Preisgestaltung übernehmen, umfasst die Suite von Canary Lösungen, die die Interaktionen automatisieren, die Nebenumsätze steigern und die Zufriedenheit der Gäste erhöhen.
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