Ein Hotel zu führen bedeutet, eine finanzielle Gratwanderung zu machen. Inflation, Arbeitskräftemangel und steigende Preise drücken Ihre Margen, während die Aufrechterhaltung einer hohen Gästezufriedenheit immer noch an oberster Stelle steht. Und seien wir ehrlich: Ein schlechter Aufenthalt kann sich auf allen Bewertungsseiten ausbreiten und sich direkt auf Ihren Umsatz auswirken.
Also, wie hält man die Kosten im Zaum und die Gäste zufrieden? Moderne Hotelmanagement-Software ist Ihre Geheimwaffe. Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, Ineffizienzen durch Automatisierung zu beseitigen und für reibungslosere Aufenthalte zu sorgen, ohne auf den Service verzichten zu müssen, den Ihre Gäste erwarten.
In diesem Artikel teilen wir:
Fakt ist: Die Betriebskosten der Hotels steigen und die Erwartungen der Gäste ändern sich. Fast 60% der Verbraucher geben an, dass Personalisierung ihre Wahrscheinlichkeit einer Markentreue erhöhen würde, aber nur 40% geben dem Gastgewerbe diesbezüglich gute Noten. Es ist klar, dass die Nachfrage nach maßgeschneiderteren Interaktionen wächst.
Da sich die Erwartungen der Reisenden ändern, müssen Hoteliers ihren Betrieb entsprechend anpassen — sonst riskieren sie, gegenüber Wettbewerbern den Kürzeren zu ziehen. Dies zusammen mit steigenden Kosten zu bewältigen, ist ein Balanceakt, aber Sie müssen ihn nicht blind tun. Wenn Sie die Faktoren verstehen, die Ihre Ausgaben beeinflussen, ist es einfacher, einen klaren Rahmen zu erstellen, um zu bewerten, was für ein gutes Gasterlebnis unerlässlich ist (und was nicht).
Das Internet hat nicht nur Reisen zugänglicher gemacht, es hat auch die Art und Weise verändert, wie Menschen ihre Reisen planen und erleben. Online-Bewertungen sind die neue Mundpropaganda. Soziale Medien beeinflussen die Zielentscheidungen. Und Annehmlichkeiten, die Hotels einst von anderen abhoben, gelten heute als das absolute Minimum.
Hotelfachleute haben diesen Wandel schon lange gespürt, und jetzt gibt es Daten, die dies belegen. Deloitte hat das herausgefunden Millennials haben eine um 71% höhere Wahrscheinlichkeit zu erwarten, dass ihr Hotel sie im Vergleich zu anderen Generationen „überrascht und erfreut“.
Diese Generation von Reisenden erwartet auch Autonomie. Laut Oracle Hospitality, 73% der Reisenden möchten ihren Aufenthalt von ihrem Smartphone aus verwalten, einschließlich Ein- und Auschecken, Bezahlen, Essen bestellen und mehr. Darüber hinaus ziehen es 39% vor, dass jede Standardinteraktion im Hotel vollständig kontaktlos erfolgt. Das Gastgewerbe ist in eine neue Ära eingetreten, und jetzt liegt es an den Hotels, Schritt zu halten.
Gleichzeitig stellte der AHLA State of the Industry Report 2025 fest, dass Die Betriebskosten des Hotels steigen schneller als der Umsatz. Die Ausgaben für Betrieb, Wartung, Vertrieb, Marketing und IT stiegen 2024 jeweils um etwa 5%. Darüber hinaus werden Hotels im Jahr 2025 voraussichtlich fast 128,5 Milliarden US-Dollar für Löhne und Personalkosten ausgeben.
Mit durchschnittlich sinkenden Gewinnmargen 1,2% gegenüber dem Vorjahr, Hoteliers spüren den Druck. Da die Erwartungen der Gäste steigen und der gewohnte Geschäftsbetrieb immer teurer wird, wird es immer schwieriger, Serviceniveau und Ausgaben in Einklang zu bringen.
Es ist klar: Ihre Gäste erwarten exzellenten Service, Personalisierung und Autonomie. Aber wenn die Kosten zu einem Problem werden, kann es schwer sein, der Versuchung zu widerstehen, in diesen Bereichen Abstriche zu machen. Wenn Hoteliers darüber nachdenken, wie sie ihre Ausgaben senken können, denken sie oft an:
Sicher, diese führen zu einer kurzfristigen Steigerung der Rentabilität... auf Kosten des langfristigen Erfolgs. Ein zufriedener Gast kann Ihr größter Fürsprecher werden, aber wenn der Service zu kurz kommt, verbreiten sich die Bewertungen mit Sicherheit.
Und negative Bewertungen tun weh. 87% der Reisenden reduzieren nicht nur ihre Ausgaben, wenn Marken den Service kürzen, sondern fast die Hälfte wird diese Erfahrung auch mit Familie und Freunden teilen.
Die gute Nachricht? Es gibt intelligentere, technologisch fortschrittliche Möglichkeiten, Ihre Immobilie effizienter zu betreiben, ohne auf den Service verzichten zu müssen. Modern Hotelverwaltungssoftware funktioniert auf verschiedene Weise, um dies zu tun. Hauptsächlich ist es:
Die richtigen Tools für die Effizienz Ihrer Unterkunft hängen von Ihrer Größe, den demografischen Daten Ihrer Gäste und Ihren Zielen ab. Jede Strategie sollte jedoch mit Sichtbarkeit beginnen. Lassen Sie uns damit beginnen, wie Sie Ihre Ausgaben betrachten, um genau zu ermitteln, wo Sie Geld verlieren (und wo Sie viel sparen können).
Wenn Sie wissen, dass Sie Ihre Kosten senken müssen, müssen Sie zunächst herausfinden, wo Sie anfangen sollen. Aber seien Sie vorsichtig! Wenn Sie zu tief in den falschen Bereichen schneiden, werden die Zufriedenheit der Gäste, die Moral des Teams und der langfristige Umsatz beeinträchtigt.
Der Schlüssel liegt darin, jede Ausgabe anhand ihrer Auswirkungen auf Ihr Hotel zu bewerten, nicht anhand einer einfachen Zahl. Während Sie daran arbeiten, Ihre Bilanz zu verstehen, stellen Sie zu jedem Einzelposten drei wichtige Fragen:
Wenn Sie daran interessiert sind, diese Übung für das Asset-Tracking im Gastgewerbe durchzuführen, finden Sie hier ein Beispiel. Nehmen wir an, Ihre Hotelimmobilie prüft, ob das Anbieten von Personalprämien ein Kostensenkungsfaktor ist, den Sie sich leisten können. So würden Sie dieses Framework anwenden:
Personalprämien generieren kein Einkommen, aber sie fördern die Mitarbeiterzufriedenheit, was zu einem besseren Gästeservice führt. Besserer Service führt zu glücklicheren Gästen, die das Hotel verlassen höhere Online-Bewertungen und werden Sie Ihrer Marke treu. Diese Mentalität führt zu ganzheitlichen Audits.
Nachdem Sie Ihre Kostenbewertung neu definiert haben, ermitteln Sie, wo Ihr Hotel zu viel ausgibt. Dies ist ebenfalls ein dreistufiger Prozess:
Dies mag wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen, und es braucht Zeit. Wenn Sie sich jedoch mit Daten befassen, trennen Sie wirklich notwendige Ausgaben von denen, die Ihr Budget belasten, ohne einen Mehrwert zu bieten.
Bei der Bewertung, wie die Betriebskosten von Hotels gesenkt werden können, müssen Sie weit über Personal und Nebenkosten hinausgehen. Von der Provision für Online-Reisebüros bis hin zur Verlängerung der Betriebserlaubnis — jeder ausgegebene Dollar wirkt sich auf Ihr Budget aus. Wenn Sie noch keinen umfassenden Bericht erstellt haben Hotelkostenliste (oder schon eine Weile nicht mehr!) , das ist der beste Weg, um genau zu sehen, wohin jeder Dollar fließt.
In diesem Abschnitt werden Beispiele für Einzelposten beschrieben, die Sie möglicherweise etwas kosten, und wie Sie diese lösen können.
Arbeit ist in der Regel der größte Kostenfaktor in jedem Hotel, aber aus gutem Grund — Ihre Mitarbeiter haben schließlich einen übergroßen Einfluss auf das Gästeerlebnis!
Die Personalausstattung Ihrer Rezeptions-, Reinigungs- und Wartungsabteilungen ist eine wichtige Ausgabe. Neuere Berichte zeigen jedoch, dass dies Kosten verursacht 9$ mehr, um jetzt ein Hotelzimmer zu besetzen als im Jahr 2023. Diese Kosten summieren sich, wenn sie mit Dutzenden (oder Hunderten) von Zimmern multipliziert werden.
Abgesehen von der Höhe der Löhne in Dollar hindern versteckte Kosten auch Hotels daran, die Effektivität ihrer Personalausgaben zu maximieren.
Das Gastgewerbe weist eine notorisch hohe Fluktuationsrate auf. Einige Hoteliers geben jährliche Kosten von 20.000$ allein für das Housekeeping-Training. Dies macht einen erheblichen Teil des Geschäftsergebnisses Ihres Hotels aus, ohne die eigentliche Ursache dafür zu behandeln, warum Mitarbeiter das Hotel verlassen.
So lösen Sie:
Wenn alltägliche Aufgaben schwieriger sind als sie sein sollten, leidet die Produktivität. Umständliche Software und ineffiziente Prozesse machen die Dinge unnötig kompliziert. Ohne die Fähigkeit, effizient zu arbeiten, gibt es für Mitarbeiter und Gäste viele Reibungsverluste.
So lösen Sie:
Kommunikation bewegt die Welt — besonders in der Welt des Gastgewerbes. Und es nicht zu priorisieren kann kostspielig sein: Schätzungen zufolge ist schlechte Kommunikation kostete US-Unternehmen jährlich 1,2 Billionen US-Dollar! Eine schlechte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist nicht nur teuer, sondern führt auch zu vermeidbaren Fehlern. Dies ist eine der schnellsten Möglichkeiten, das Gasterlebnis zu verbessern.
So lösen Sie:
Die Nebenkosten des Hotels gehören zu den hinterhältigeren Ausgaben. Sie steigen oft, anstatt mit großen Margen zu springen. Daher ist es nicht einfach, zusätzliche Hotelausgaben zu bemerken. Und weil die USA Energie kosten sind um 3,6% gestiegen (sogar schneller als die Inflation!) , eine steigende Rechnung gibt möglicherweise nicht sofort Anlass zur Sorge. Allerdings sind Ineffizienzen in Ihrer Immobilie ein unnötiger Kostentreiber.
Es gibt viele Systeme, die Ihr Hotel im Hintergrund am Laufen halten, aber wie lange gibt es sie schon? Wenn Ihre Heizung, Kühlung, Isolierung und Sanitäranlagen eine Weile nicht überprüft wurden, arbeiten sie möglicherweise härter als nötig.
So lösen Sie:
Auch wenn Ihre Geräte relativ modern sind, führen ineffiziente Systeme und veraltete Routinen ebenfalls zu einem übermäßigen Verbrauch. Wäscherei-, Beleuchtungs- und Sanitärpraktiken, die seit Jahren nicht mehr überprüft wurden, könnten für eine einfache, aber wirkungsvolle Aktualisierung überfällig sein.
So lösen Sie:
Es ist nicht verhandelbar, dass Ihr Hotel für die Gäste komfortabel ist. Der Betrieb von Klimaanlagen und Lichtern, während die Gästezimmer nicht besetzt sind, ist jedoch eine unnötige Ausgabe, die sich vor allem in der Hochsaison summiert.
So lösen Sie:
Umweltfreundlich zu sein ist eine großartige Möglichkeit um moderne Reisende anzulocken. In einem aktuellen Umfrage von Booking.com, fanden sie heraus, dass satte 76% der Befragten wollten, dass Reisen nachhaltiger sind! Aber das ist noch nicht alles: Umweltbewusst zu werden ist auch eine Gelegenheit, die Hotelkosten zu kontrollieren. Einwegartikel, unnötiger Abfall und schlecht verwaltete Wartungspläne tragen alle zu höheren Hotelkosten bei.
Einweg-Pflegeprodukte treiben die Hotelzimmerkosten schnell in die Höhe. Bei Lebensmitteln und Getränken führt eine schlechte Nachverfolgung zu Verderb und unnötigem Abfall. Ineffiziente Zyklen für den Austausch von Bettwäsche und Handtüchern, z. B. das zu frühe Austauschen leicht gebrauchter Artikel, erhöhen die Arbeits- und Lieferkosten, die vermieden werden könnten.
So lösen Sie:
Ihr Hotel benötigt viele Vorräte. Ohne eine solide Bestandsverfolgung kann es daher leicht zu Über- oder Unterbeständen kommen. Das Fehlen optimierter Einkaufsprozesse für Bettwäsche, Annehmlichkeiten und andere Materialien verhindert, dass Sie die Hotelkosten effektiv kontrollieren und den Bedürfnissen der Gäste immer einen Schritt voraus sind.
So lösen Sie:
Das Überspringen der regelmäßigen Wartung scheint eine einfache Möglichkeit zu sein, Geld zu sparen, aber das führt oft zu teureren Reparaturen auf der ganzen Linie. Die Kontrolle der Wartungskosten für Hotels erfordert einen proaktiven Ansatz, der über das bloße Reagieren hinausgeht, wenn etwas kaputt geht.
So lösen Sie:
Das Technologie-Stack, das Ihr Hotel antreibt, ist ein integraler Bestandteil des Betriebs, aber ineffiziente Systeme bedeuten Zeit- und Geldverschwendung. Es wird geschätzt, dass etwa 62 Milliarden Arbeitsstunden gehen jährlich aufgrund von Ineffizienzen verloren das könnte mit besserer Technologie angegangen werden. Wenn Ihre ältere Software für Sie nicht funktioniert, ist das Upgrade eine Vorabgebühr, die zu langfristigen Einsparungen führt.
Die Wartung veralteter Hoteltechnologie kann kostspielig werden. Hotels zahlen oft für sich überschneidende Tools, wie z. B. mehrere Softwareprogramme, die Zahlungsabwicklung oder Gastnachrichten anbieten.
So lösen Sie:
Wenn Hotelsoftwaresysteme nicht integriert werden können, verschwenden manuelle Prozesse die Zeit des Personals und führen zu unnötigen betrieblichen Reibungen. Nicht intuitive Benutzeroberflächen erfordern zudem mehr Schulung und erhöhen das Fehlerrisiko.
So lösen Sie:
Das Fehlen zentraler Dashboards und eine schlechte Datentransparenz erschweren die Kontrolle des Hotelbetriebs. Ältere Systeme stellen auch ernsthafte Sicherheits- und Compliance-Risiken dar und setzen Hotels Datenschutzverletzungen, Betrug oder behördlichen Strafen aus, die zu unerwarteten Kosten führen.
So lösen Sie:
Wenn Sie immer noch die manuelle Verarbeitung, veraltete Zahlungssysteme und eine schlechte Dokumentenverfolgung verwenden, besteht ein erhöhtes Risiko von Bußgeldern, Rückbuchungen und Umsatzeinbußen. Es wird geschätzt, dass Jeder Dollar, der durch eine Rückbuchung verloren geht, kostet bis zu 2,40$! Eine Verschärfung der Finanz- und Compliance-Abläufe ist ein direkter Weg, um die Hotelkosten zu kontrollieren und Ihr Geschäftsergebnis zu schützen.
Buchhaltung, Steuervorbereitung und Finanzberichterstattung mögen langweilig sein, aber sie sind durchaus notwendig! Diese Prozesse sind wichtig, aber wenn sie nicht gut gehandhabt werden, sind Fehler unvermeidlich — und Fehler in dieser Abteilung gehören zu den teuersten.
So lösen Sie:
Transaktionsgebühren und Rückbuchungen wirken sich leise auf die Gewinne aus, während veraltete Zahlungssysteme Bußgelder bei Nichteinhaltung der Vorschriften riskieren. Der Umgang mit Gästedaten ist eine knifflige Angelegenheit, aber ein falscher Umgang damit ist ein Risiko, das es nicht wert ist, eingegangen zu werden.
So lösen Sie:
Der Schutz Ihres Eigentums und Ihrer Mitarbeiter ist eine gute Investition, aber Versicherungen sind wiederkehrende Kosten, die oft nicht berücksichtigt werden. Außerdem können Rechtsberatungen und Vertragsüberprüfungen gelegentlich stattfinden, aber sie sind selten billig.
So lösen Sie:
Hotels unterliegen einer langen Liste erforderlicher Genehmigungen und Lizenzen. Das Versäumnis einer Verlängerung oder eine verspätete Einreichung kann Bußgelder nach sich ziehen oder den Betrieb stören. Daher ist es wichtig, diese Ausgaben jährlich (oder in einem beliebigen Rhythmus) nachzuverfolgen und abzurechnen.
So lösen Sie:
Marketing ist unerlässlich, um Buchungen zu steigern, aber zwischen OTA-Provisionen, Werbeausgaben, Treuevergünstigungen und Vertriebskosten ist es einfach, zu viel auszugeben. Der Schlüssel liegt darin, die Kanäle zu finden, die funktionieren, und den ROI genau zu verfolgen. Zum Beispiel rund 29% des Budgets für Direktbuchungen Besuchen Sie im Durchschnitt soziale Medien — ein Kanal, der nur für 1% des Marketingumsatzes verantwortlich ist.
OTAs sorgen für Sichtbarkeit und Buchungen... zu einem Preis. Die Provisionssätze schmälern sich bei jeder Reservierung in den Gewinn. Wenn Sie sich zu stark auf Buchungen von Drittanbietern verlassen, maximieren Sie Ihren Umsatz nicht bei jeder Reservierung.
So lösen Sie:
Die Erstellung von Marketingkampagnen, die Ihr Hotel ins Visier nehmen, erfordert sowohl Zeit als auch Geld. Ohne klare Ziele und Nachverfolgung ist es leicht, Tausende für Kampagnen auszugeben, die nicht zu Konversionen führen. Schlecht optimierte Kampagnen führen oft zu einem niedrigen ROI und verpassten Geschäftschancen.
So lösen Sie:
Prämienprogramme helfen bei der Kundenbindung, aber Anreize sind mit Kosten verbunden. Und wenn Ihr Programm nicht gut strukturiert ist, zieht es möglicherweise mehr Deal-Suchende an als wirklich treue Gäste. Die Kosten können sich in die Höhe treiben, wenn die Einlösungen den Umsatz übersteigen, den diese Gäste erzielen.
So lösen Sie:
Vertriebsteams sind entscheidend für die Geschäftsentwicklung, aber sie sind mit Gehältern, Reisebudgets und Provisionen ausgestattet. Ohne eine stetige Pipeline oder Erfolgskontrolle überwiegen diese Kosten den generierten Umsatz.
So lösen Sie:
Betriebliche Ineffizienzen wirken sich nicht nur negativ auf Ihr Geschäftsergebnis aus. Darüber hinaus beeinträchtigen sie das Gästeerlebnis auf Schritt und Tritt, von der Buchung vor der Buchung bis hin zum Aufenthalt nach dem Aufenthalt. Hier sind ein paar wichtige Anzeichen dafür, wie sich das zeigt:
Niemand lässt sich gerne warten, besonders Gäste, die versuchen, ihre Reisen zu genießen. Ob aufgrund von Personalmangel, ineffizienten Prozessen oder veralteter Technologie — Verzögerungen beim Ein- oder Auschecken hinterlassen einen schlechten Eindruck, der zu Frustration bei den Gästen führt.
Selbst erfahrene Mitarbeiter machen Fehler, wenn sie Verwaltungsaufgaben mit persönlichem Service unter einen Hut bringen. Die manuelle Dateneingabe verlangsamt den Betrieb und erhöht das Risiko kostspieliger Fehler, die sich auf das Gasterlebnis auswirken.
Hotels verwalten große Mengen an sensiblen Gästedaten, aber viele verlassen sich immer noch auf veraltete Speichermethoden. Laut Cornell 31% der Hotelanbieter haben Datenschutzverletzungen erlebt. Die finanziellen Strafen sind hoch, aber der langfristige Reputationsschaden ist noch schlimmer.
Gäste erwarten Beständigkeit, vor allem, wenn es sich um wiederkehrende Besucher handelt. Eine hohe Fluktuation und ein Burnout der Mitarbeiter führen jedoch häufig zu einem ungleichmäßigen Service. Dies führt zu einem unzusammenhängenden Markenerlebnis, das die Loyalität und die Zufriedenheit der Gäste untergräbt.
Im Gastgewerbe gibt es viele betriebliche Ineffizienzen, aber Ihre Unterkunft muss sich nicht damit zufrieden geben. Bei den meisten Lösungen müssen Sie zwischen Servicequalität und Geschäftsergebnis wählen, aber Hotelverwaltungssoftware kommt beiden zugute.
Die richtige Plattform steigert die betriebliche Effizienz des Hotels durch Digitalisierung, Automatisierung und Personalisierung — all dies trägt zusammen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses bei. So geht's:
Papierbasierte Prozesse für Registrierungskarten oder Zahlungsvorgänge bremsen Ihr Team aus und machen kostspieligen Fehlern Tür und Tor. Die Digitalisierung dieser Aufgaben reduziert die Wahrscheinlichkeit manueller Fehler und stellt sicher, dass die Daten der Gäste sicher bleiben.
Wiederholte Fragen und Routineaufgaben belasten Ihr Arbeitsbudget, müssen es aber nicht. Ein Hotel hat Anrufe gekürzt um 30% durch die Adoption eines KI-Hotel-Chatbot. Noch ein Schrägstrich Check-in-Zeit um die Hälfte indem Sie die Gäste von ihren Telefonen aus einchecken lassen. In beiden Fällen sparten die Mitarbeiter Zeit und konnten sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten war: einen großartigen persönlichen Service.
Wir haben bereits erwähnt, dass Gäste einen personalisierten Service erwarten, aber ohne die richtigen Tools wird es immer schwieriger, diesen in großem Umfang bereitzustellen. Die Hotelverwaltungssoftware macht es einfach, mit nur wenigen Klicks den Überblick über Präferenzen, den Buchungshistorie und das Verhalten der Gäste zu behalten, sodass sich jedes Gasterlebnis maßgeschneidert anfühlt.
Es ist klar, dass ein modernes Hotelmanagementsystem das Gästeerlebnis und die Effizienz der Mitarbeiter verbessert. Lassen Sie uns einen tieferen Einblick in den Wert werfen, den es mit sich bringt, oder eine Demo buchen wenn Sie es lieber aus erster Hand sehen möchten.
Personalmangel plagt das Gastgewerbe seit Jahren, und die Rezeption ist keine Ausnahme. Dies wirkt sich von Beginn des Aufenthalts an erheblich auf das Reiseerlebnis aus, und einige Untersuchungen haben sogar einen direkten Zusammenhang zwischen ausreichendes Hotelpersonal und Gästezufriedenheit haben.
Durch die Digitalisierung wichtiger Kundenkontaktpunkte reduzieren Hoteliers die administrativen Aufgaben, die das Personal bewältigen muss. Das Ergebnis? Ein Rezeptionsteam, das zur Verfügung steht, um die Bedürfnisse der Gäste persönlich zu erfüllen, ohne sich durch Papierkram oder Telefone ablenken zu lassen, die aus dem Schneider klingeln.
Welchen Eindruck möchtest du mit deinem Check-in-Prozess bei den Gästen hinterlassen? Wir gehen davon aus, dass es sich nicht um „lange Wartezeiten“ oder „viel Papierkram“ handelt! Herkömmliche Check-in-Prozesse in Hotels basieren auf manuellen Schritten, die die Teams verlangsamen, wie z. B. Registrierungskarten in Papierform oder die manuelle Aktualisierung eines PMS.
Zum Glück haben Sie Optionen! Viele Hoteltechnologietools bieten Lösungen für jede betriebliche Ineffizienz im Zusammenhang mit dem Check-In im Hotel, von Papierverschwendung zu verschwendeter Zeit. Schauen wir uns einige dieser Herausforderungen und Möglichkeiten an, wie Software hilft.
Problem: In Spitzenzeiten sorgen Warteschlangen in der Lobby für frustrierende Gäste und überfordern das Personal.
Lösung: Geben Sie Gästen die Möglichkeit, den Check-in selbst in die Hand zu nehmen, und zwar mit einem Selbstbedienungskiosk.
Auswirkungen auf das Gästeerlebnis: Reibungslosere Ankünfte, schnellere Check-ins und zufriedenere Gäste.
Problem: Das Personal an der Rezeption hat zu viele Aufgaben, um sie unter einen Hut zu bringen, was zu vermeidbaren Fehlern und mangelndem Service führt.
Lösung: Reduzieren Sie die Arbeit an der Rezeption um bis zu 50% mit Mobiles Einchecken Software.
Wirkung auf das Gasterlebnis: Dank optimierter Verwaltungsaufgaben können sich die Mitarbeiter auf die Gäste konzentrieren, die vor ihnen stehen.
Hotel-Fallstudie: Wie Waypoint Hotel den Rezeptionsbetrieb mit Canary rationalisierte
Problem: Mitarbeiter und Gäste verbringen mehr Zeit mit Formularen als mit der Interaktion miteinander.
Lösung: Digitalisieren Sie Ihre Meldekarten und speichern Sie Über 700 Blatt Papier pro Monat.
Wirkung auf das Gasterlebnis: Ein modernes, technologisch ausgerichtetes Erlebnis begrüßt Gäste von dem Moment an, in dem sie ankommen.
Hotel-Fallstudie: Mr. C. Coconut Groves Nachhaltigkeitstransformation mit Tablet-Registrierung
Hinterlassen Sie jedes Mal einen großartigen ersten Eindruck mit den Arrivals Solutions von Canary. Eine Demo buchen um mehr über die Rationalisierung Ihrer Rezeptionsabläufe zu erfahren.
Während viele Menschen Datenschutzverletzungen mit großen Banken oder Kreditkartenunternehmen in Verbindung bringen, ist jedes Unternehmen, das Kundendaten sammelt, gefährdet. Und Hotels sind da keine Ausnahme. Unternehmen im Gastgewerbe sammeln und speichern große Datenmengen, die oft auf mehrere Systeme verteilt sind.
Untersuchungen von Cornell zeigen 31% der Hotelanbieter haben Datenschutzverletzungen gemeldet, die sich hauptsächlich auf Kundendaten beziehen. Im Gastgewerbe belaufen sich die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung auf atemberaubende 3,4 Millionen US-Dollar. Aber mit den richtigen Systemen können Sie das Risiko dieser Folgen erheblich reduzieren.
Das Drucken, Unterschreiben und Faxen von Zahlungsdokumenten sollte der Vergangenheit angehören, aber für viele Hotels ist es immer noch eine Standardprozedur. Es ist umständlich und veraltet, sodass sich Gäste fragen, ob sie auf dem Weg zu Ihrer Unterkunft auf Zeitreise sind.
Sichere Zahlungsprozesse bringen auch Ihr Hotel nicht nur in die Moderne. Sie sind auch wichtig, um Rückbuchungsanfragen zu reduzieren und Verträge schnell zu unterzeichnen. Dadurch wird sichergestellt, dass Transaktionen schneller abgeschlossen werden und die Einnahmen, die Sie erzielen, geschützt bleiben.
Problem: Sie riskieren bis zu 5% Ihres Umsatzes, wenn Sie nicht nach Betrug suchen.
Lösung: Implementieren Sie eine digitale Autorisierung System zur Automatisierung von Betrugsprüfungen und zur Reduzierung von Rückbuchungen um 90%.
Auswirkung auf das Gasterlebnis: Dank PCI-Konformität können Gäste darauf vertrauen, dass ihre Daten sicher gespeichert sind.
Hotel-Fallstudie: So stoppt Canary Rückbuchungen bei einem Mitgliedshotel von Preferred Hotels & Resorts
Problem: Die Vertragsunterzeichnung dauert Tage.
Lösung: Holen Sie sich die erforderlichen Unterschriften in wenigen Minuten mit einem digitale Verträge Anbieter.
Auswirkung auf das Gasterlebnis: Die Überprüfung und Unterzeichnung von Verträgen ist problemlos.
Problem: Transaktionsgebühren ohne Karte wirken sich negativ auf Ihre Gewinne aus.
Lösung: Schicke deinen Gästen eine sichere Link zur Zahlung um die Kosten für eingegebenen Zahlungen zu überspringen.
Auswirkung auf das Gasterlebnis: Gäste können innerhalb von Sekunden bezahlen, ohne ihre Daten telefonisch angeben zu müssen.
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Wir alle wissen, dass die Verbindung von Mensch zu Mensch das ist, was Hotelerlebnisse auszeichnet. Aber wie gut bieten Ihre Mitarbeiter das, wenn sie mit so vielen Dingen gleichzeitig jonglieren?
Es ist nicht einfach, einen außergewöhnlichen Gästeservice zu bieten, wenn es viele Verwaltungsaufgaben und mehrere Anfragen gibt. Die gute Nachricht ist, dass KI viele der routinemäßigen Anfragen des Hotelpersonals automatisiert und den persönlichen Service unterbrechungsfrei gewährleistet.
Eine gute Gästekommunikation ist in großem Maßstab schwierig. Die Verwaltung sowohl der eingehenden als auch der ausgehenden Kommunikation ist für jede Rezeption eine Menge, insbesondere in der Hochsaison (oder auch nur zu geschäftigeren Tageszeiten!).
Automatisierte, KI-gestützte Nachrichten machen es einfacher denn je, sicherzustellen, dass Gäste rund um die Uhr über die Informationen verfügen, die sie benötigen.
Problem: Gäste können vor der Buchung nicht die Informationen erhalten, die sie benötigen.
Lösung: Platziere ein KI-Hotel-Chatbot auf Ihrer Website, um Fragen sofort zu beantworten.
Wirkung auf das Gästeerlebnis: Gäste erhalten innerhalb von Sekunden Antworten und können mit Zuversicht buchen.
Hotel-Fallstudie: Eine Reduzierung des Anrufvolumens um 30% mit KI-Webchat im Trapp Family Lodge & Resort
Problem: Gäste, die anrufen, haben es satt, in der Warteschleife zu warten, und Sie verpassen bis zu 40% der Anrufe.
Lösung: Nutze eine Sprachbot für Hotels das beantwortet jeden Anruf sofort.
Auswirkung auf das Gästeerlebnis: Personalisierter Service ist auf Anfrage verfügbar, wann immer Gäste anrufen.
Problem: Gäste haben es schwer, während ihres Aufenthalts Antworten auf Fragen zu bekommen.
Lösung: Erkunden Sie eine Gastnachrichten Lösung, die KI verwendet, um Anfragen intelligent zu beantworten.
Auswirkung auf das Gästeerlebnis: Jede Anfrage wird sofort bearbeitet oder an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Hotel-Fallstudie: KI-Gastnachrichten: Automatisierung von 82% der Antworten im Holiday Inn Express & Suites at Orlando's SeaWorld
Problem: Ihr Personal ist zu beschäftigt, um auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
Lösung: Adoptieren Kanarisches Hotel AI um die Gästekommunikation über jedes Medium hinweg zu skalieren.
Auswirkungen auf das Gästeerlebnis: Präzise Informationen stehen Reisenden rund um die Uhr zur Verfügung.
Hotel-Fallstudie: Wie LINE SF KI nutzt, um Mitarbeitern mehr Zeit für komplexere Aufgaben zu geben
Halte die Kommunikationswege mit Canary AI automatisch offen. Schau dir an, was es kann, indem du eine Demo buchen heute.
Berücksichtigen Sie die meisten Anfragen, die Ihre Mitarbeiter an der Rezeption täglich bearbeiten. Sind die meisten davon Fragen? Wenn ja, ist es die Lösung, Informationen leichter verfügbar zu machen.
Ganz gleich, ob Gäste neugierig auf die Abreisebestimmungen von Hotels, nahegelegenen Attraktionen oder wie man dem Personal Trinkgeld geben kann, die Technologie macht es einfach, die richtigen Antworten zu geben.
Problem: Gäste können wichtige Informationen über dein Hotel nicht finden, wie etwa Öffnungszeiten des Pools oder Restaurantmenüs.
Lösung: Benutze ein digitales Hotelkompendium die Gäste von ihren eigenen Geräten abrufen können
Auswirkung auf das Gästeerlebnis: Informationen sind immer zugänglich und leicht zu finden.
Hotel-Fallstudie: Wie das Dream Inn Santa Cruz seine Gäste mit einem digitalen Kompendium auf dem Laufenden hält
Problem: Ihr Hotelkompendium muss regelmäßig aktualisiert werden, was zusätzlichen Druck- und Arbeitsaufwand erfordert.
Lösung: Digitalisieren Sie Ihre Broschüren auf dem Zimmer, um den Papierverbrauch zu reduzieren und Zeit und Geld zu sparen.
Auswirkung auf das Gästeerlebnis: Die Informationen im Kompendium sind immer korrekt und aktuell.
Geben Sie den Gästen die Informationen, die sie benötigen, um ihren Aufenthalt ohne zusätzlichen Aufwand genießen zu können. Erfahren Sie, wie Digital Compendium ein großartiges Erlebnis während Ihres Aufenthalts bietet, indem eine Demo buchen.
Zufriedene Mitarbeiter sind unerlässlich, um unseren Gästen ein fantastisches Erlebnis zu bieten. Aber mit 65% der Hotels melden Personalmangel, überlastete Hotelangestellte werden zur Norm (oft auf Kosten der Servicequalität).
Mitarbeiter zu motivieren, sich ins Zeug zu legen, ist nicht immer einfach, daher machen die richtigen Anreize den Unterschied. Gästen die Möglichkeit zu bieten, Mitarbeitern digital Trinkgeld zu geben, kommt das Ihren Mitarbeitern zugute und modernisiert das gesamte Gasterlebnis.
Problem: Eine erhöhte Personalfluktuation führt zu Personalunterbesetzung.
Lösung: Hinzufügen digitales Hoteltipp zu reduzieren Sie den Umsatz um bis zu 75%.
Auswirkung auf das Gasterlebnis: Erfahrene Mitarbeiter bieten einen konsistenteren Service, was zu einem besseren Gasterlebnis führt.
Hotel-Fallstudie: Wie digitales Trinkgeld die Personalfluktuation im Hotel 1620 um 75% senkt
Problem: Gäste reisen zunehmend ohne Bargeld, sodass sie das Personal nicht belohnen können.
Lösung: Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, die Anzahl der Tipps, die sie durch digitales Trinkgeld erhalten, zu verfünffachen.
Wirkung auf das Gasterlebnis: Gäste können den Mitarbeitern dafür danken, dass sie alles gegeben haben.
Hotel-Fallstudie: Wie Linchris Hotels die Tipps für Mitarbeiter um über 100.000$ erhöhte
Problem: Zimmer, die nicht gründlich gereinigt werden, beeinträchtigen das Gästeerlebnis.
Lösung: Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit finanziellen Anreizen, um die Service- und Sauberkeitswerte zu verbessern.
Auswirkung auf das Gästeerlebnis: Sauberere Zimmer, zufriedenere Gäste und zufriedenere Mitarbeiter.
Hotel-Fallstudie: Ein Anstieg der Sauberkeitswerte im Hyatt Place Durham Southpoint um 6 Prozentpunkte
Eine Demo buchen Erfahren Sie heute, wie Digital Tipping dazu beiträgt, Mitarbeiter zu motivieren, Top-Talente zu binden und Ihre Serviceergebnisse zu verbessern.
Gäste können keine Upgrades hinzufügen, wenn sie nicht wissen, was verfügbar ist, und manuelles Upselling bedeutet, dass Gelegenheiten oft verpasst werden. Das bedeutet Umsatzeinbußen und Gäste, die nicht alles erleben, was deine Unterkunft zu bieten hat.
Wenn Sie Ihre Upsells digital abwickeln, entfällt die Reibung. Gästen werden die richtigen Angebote zur richtigen Zeit angezeigt, wie etwa Zimmer-Upgrades nach der Buchung oder spätes Auschecken am Abend vor Abflug. Und weil es automatisiert ist, wird jedes Upselling jedes Mal angeboten.
Problem: Gäste erfahren erst beim Check-in von den Upsell-Angeboten.
Lösung: Benutze ein dynamisches Hotel-Upselling Lösung, die in wichtigen Momenten während des Aufenthalts Zusatzleistungen anbietet.
Auswirkung auf das Gasterlebnis: Gäste erhalten relevante Zusatzangebote, wenn sie am effektivsten sind.
Hotel-Fallstudie: Upsell-Anfragen im Wert von über 450.000 USD bei Gila River Resorts & Casinos
Problem: Ihr Hotel bietet viele Zusatzleistungen an, von denen Gäste nichts wissen.
Lösung: Erkunden Sie eine digitale Upsell-Lösung das sich in Ihre anderen Guest-Journey-Produkte integrieren lässt, um Upsells zu verschiedenen Zeitpunkten während der Reise anzubieten.
Auswirkungen auf das Gasterlebnis: Dank des einfachen Zugriffs auf verfügbare Add-Ons können Gäste ihr Erlebnis vollständig personalisieren.
Hotel-Fallstudie: Mit Canary Upsells erzielen Sie zusätzliche Einnahmen in Höhe von 10.000 GBP pro Monat
Es war noch nie so einfach, benutzerdefinierte Add-Ons anzubieten. Erfahren Sie, wie Dynamic Upsells zusätzliche Umsätze generiert mit einer Demo.
Der erste Eindruck ist wichtig, aber auch der bleibende. Das Letzte, woran ein Gast denken soll, ist ein frühes Klopfen vom Reinigungsservice oder eine lange Schlange an der Kasse.
Bieten Sie stattdessen ein Abreiseerlebnis an, das so reibungslos verläuft wie der Rest ihres Aufenthalts. Lassen Sie die Gäste zu ihren eigenen Bedingungen auschecken und nutzen Sie diesen Moment, um wertvolles Feedback zu ihrem Erlebnis zu erhalten.
Wenn Gäste auschecken, folgen sie normalerweise einem bestimmten Zeitplan. Egal, ob sie einen Flug erwischen oder einfach nur darauf aus sind, die nächste Etappe ihrer Reise zu beginnen, Reibungen beim Check-out sorgen für unnötige Verzögerungen.
Außerdem verlangsamt sich die Zimmerfluktuation, ohne zu wissen, wann die Gäste gehen. Das macht es schwieriger, frühe Check-ins anzubieten, die den Umsatz steigern und das Erlebnis des nächsten Gastes verbessern. Zum Glück hat eine intelligente Checkout-Lösung die Lösung.
Problem: Gäste warten in der Lobby, um den Check-out abzuschließen, was zu Warteschlangen und Verzögerungen führt.
Lösung: Lassen Sie die Gäste nutzen intelligenter Checkout auf ihrem Handy, damit sie ihre Schlüssel fallen lassen und gehen können.
Vorteil für das Gasterlebnis: Da keine Wartezeiten in der Schlange anstehen müssen, haben die Gäste mehr Einfluss auf den Zeitpunkt und das Erlebnis beim Check-out.
Hotel-Fallstudie: Dream Hollywood-Gäste bewerten Smart Checkout Experience im Durchschnitt mit 4.92 Sternen
Problem: Unklarheiten über die Abrechnung am Ende des Aufenthalts führen zu Beschwerden.
Lösung: Bieten Sie eFolios mit Ihrer Checkout-Lösung an, damit Gäste ihre Gebühren leicht einsehen können.
Vorteil für das Gasterlebnis: Digitale Belege machen deutlich, was berechnet wird und warum.
Hotel-Fallstudie: Abschaffung gedruckter Quittungen im Hotel Camiral
Problem: Das Housekeeping weiß nicht, wann die Gäste abreisen und die Zimmer sind bereit, gereinigt zu werden.
Lösung: Finden Sie eine Checkout-Plattform das fordert die Gäste auf, ihre voraussichtliche Abfahrtszeit einzugeben.
Auswirkungen auf das Gästeerlebnis: Weniger Ausfallzeiten beim Reinigungsservice und eine effizientere Zimmerfluktuation ermöglichen es Hoteliers, einen frühen Check-in zu ermöglichen.
Hotel-Fallstudie: Eine Verbesserung der Reinigungseffizienz im Coeur d'Alene Resort
Problem: Gäste hinterlassen keine Bewertungen für Ihr Hotel auf wichtigen Plattformen
Lösung: Fordere Gäste auf, während des Bezahlvorgangs internes Feedback zu hinterlassen, und lege sie an Tripadvisor oder Google weiter, wenn sie eine gute Bewertung abgeben.
Auswirkung auf das Gästeerlebnis: Dank einer großen Anzahl guter Bewertungen können zukünftige Gäste mit Zuversicht buchen.
Hotel-Fallstudie: Wie Ali'i Resorts LLC Smart Checkout nutzte, um ihre durchschnittliche Sternebewertung von 3,5 auf 4,6 zu erhöhen
Mit dem Smart Checkout von Canary wird der Abschied ein bisschen einfacher. Eine Demo buchen heute um zu sehen, wie es funktioniert.
Jede Lösung, die Sie zur Verbesserung Ihres Hotelbetriebs implementieren, ist wertvoll, aber die wahre Magie entsteht, wenn mehrere Produkte zusammenarbeiten. Indem Sie Ihre größten Probleme identifizieren, können Sie ein maßgeschneidertes Hotel-Tech-Stack erstellen, das Probleme direkt angeht. Zum Beispiel:
Während Technologien für Gäste verständlicherweise den größten Einfluss auf das Gästeerlebnis haben, verbessern andere Systeme Ihre betriebliche Kerneffizienz und optimieren Ihren Service noch weiter.
Intelligente Hotel-Housekeeping-Managementsysteme automatisieren jeden Aspekt des Reinigungsbetriebs. Sie bieten die Möglichkeit:
Klare, konsistente Prozesse ermöglichen es den Reinigungsteams, jedes Mal einen großartigen Service zu bieten. Und seit Housekeeping ist eines der am häufigsten genannten Themen in Online-Bewertungen, es ist ein Gebiet, das die Investition wert ist.
Die Verwaltung Ihres Hotelinventars ist eine großartige Möglichkeit, Verschwendung zu vermeiden und von Mengenrabatten zu profitieren. Ein Inventarverwaltungssystem nimmt Ihnen das Rätselraten ab und bietet folgende Funktionen:
Ein gut verwaltetes Inventar verhindert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, die sich auf den Gästeservice auswirken, z. B. wenn wichtige Vorräte ausgehen.
Hotelmanagementsysteme maximieren den Umsatz, indem sie die Zimmerpreise automatisch an die Nachfrage in Echtzeit, Buchungstrends und Wettbewerberpreise anpassen. Wenn ein Revenue-Management-System verwendet wird, haben Hoteliers die Möglichkeit:
In einer Branche, in der der wahrgenommene Wert ein wichtiger Faktor für das Gästeerlebnis ist, kann die korrekte Preisgestaltung Ihrer Zimmer über Ihre Reservierungsquote entscheiden.
Intelligente Energiemanagementsysteme für Hotels verwenden Sensoren und Automatisierung, um den Energieverbrauch im gesamten Gebäude zu überwachen und zu steuern und Beleuchtung, HLK und Ausrüstung zu optimieren. Sie ermöglichen Hoteliers:
Energiemanagement ebnet nicht nur den Weg für neue Kosteneinsparungen, wir wissen auch, dass Die Hälfte aller Reisenden legt Wert auf Nachhaltigkeit in ihren Unterkünften.
Bei der Gestaltung einer optimierten Gästereise geht es um mehr als nur darum, organisiert zu bleiben — es geht darum, die modernen, technologisch fortschrittlichen Erlebnisse zu bieten, nach denen sich die Reisenden von heute sehnen. Um mehr darüber zu erfahren, wie die preisgekrönte Gästemanagement-Lösung von Canary funktioniert, eine Demo buchen heute bei uns.
Machen Sie sich mit den Unterschieden zwischen Hotels und Motels vertraut, indem Sie deren Grundrisse, Preise und Annehmlichkeiten vergleichen, um herauszufinden, welches Hotel Ihren Buchungsanforderungen am besten entspricht.
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Maximieren Sie den Umsatz Ihres Hotels: Wenden Sie die besten Revenue-Management-Strategien der Hotelbranche an, die von den leistungsstärksten Hotels verwendet werden. Erfahren Sie hier mehr.
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Wenige Momente eines Hotelaufenthalts sind wichtiger als wenn ein Gast zum ersten Mal die Tür zu seinem Zimmer öffnet. Es ist ein erster Eindruck, der den Ton für den Rest der Reise angibt — und im Idealfall funkelt er.
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Erfahren Sie, wie Sie das Engagement von Hotelgästen mit KI-Tools verbessern können: Implementieren Sie Chatbots, personalisierte Gastnachrichten und mehr, um das Gasterlebnis zu verbessern.
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Gute Bewertungen von Booking.com sind nicht nur ein nettes Extra — sie haben auch schwerwiegende Auswirkungen auf die Buchung, den Umsatz und den Ruf Ihres Hotels.
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