Dirigir un hotel significa caminar por la cuerda floja financiera. La inflación, la escasez de mano de obra y el aumento de los precios reducen los márgenes, mientras que mantener una alta satisfacción de los huéspedes sigue reinando. Y seamos sinceros: una mala estancia puede repercutir en los sitios de reseñas y repercutir directamente en tus ingresos.
Entonces, ¿cómo se mantienen los costos bajo control y los huéspedes satisfechos? El software moderno de gestión hotelera es su arma secreta. Le permite eliminar las ineficiencias mediante la automatización y crear estancias más fluidas, sin sacrificar el servicio que esperan sus huéspedes.
En este artículo, compartiremos:
Es un hecho: los costos operativos de los hoteles están aumentando y las expectativas de los huéspedes están cambiando. Casi El 60% de los consumidores dicen que la personalización aumentaría sus probabilidades de fidelización a la marca, pero solo el 40% otorga a la hospitalidad una alta calificación en este sentido. Está claro que hay una creciente demanda de interacciones más personalizadas.
A medida que cambian las expectativas de los viajeros, los hoteleros deben adaptar sus operaciones en consecuencia, o corren el riesgo de perder terreno frente a la competencia. Gestionar esta situación junto con el aumento de los costes es una cuestión de equilibrio, pero no hay que hacerlo a ciegas. Cuando comprendes los factores que impulsan tus gastos, es más fácil crear un marco claro para evaluar qué es esencial para crear una buena experiencia para los huéspedes (y qué no).
Internet no solo ha hecho que los viajes sean más accesibles, sino que también ha modificado la forma en que las personas planifican y experimentan sus viajes. Las reseñas en línea son el nuevo boca a boca. Las redes sociales impulsan las decisiones sobre los destinos. Y los servicios que antes distinguían a los hoteles ahora se consideran lo mínimo.
Los profesionales de la hostelería llevan mucho tiempo sintiendo este cambio y ahora hay datos que lo demuestran. Deloitte descubrió que los millennials tienen un 71% más de probabilidades esperar que su hotel los «sorprenda y deleite» en comparación con otras generaciones.
Esta generación de viajeros también espera autonomía. Según Oracle Hospitality, el 73% de los viajeros desean gestionar su estancia desde sus teléfonos inteligentes, lo que incluye el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y más. Además, el 39% prefiere que todas las interacciones estándar en un hotel sean totalmente sin contacto. La hospitalidad ha entrado en una nueva era, y ahora les toca a los hoteles mantenerse al día.
Simultáneamente, el informe sobre el estado de la industria de 2025 de la AHLA encontró que los costos operativos de los hoteles aumentan más rápido que los ingresos. Los gastos de operaciones, mantenimiento, ventas, marketing y TI aumentaron aproximadamente un 5% cada uno en 2024. Además, se espera que los hoteles gasten casi 128 500 millones de dólares en salarios y costes relacionados con los empleados en 2025.
Con una caída promedio de los márgenes de beneficio de 1,2% año tras año, los hoteleros sienten la presión. A medida que aumentan las expectativas de los huéspedes y se encarece la actividad habitual, resulta cada vez más difícil equilibrar los niveles de servicio y los gastos.
Está claro: sus huéspedes esperan un servicio, una personalización y una autonomía excelentes. Sin embargo, cuando los costos se convierten en una preocupación, puede ser difícil resistirse a la tentación de tomar atajos en estas áreas. Cuando los hoteleros piensan en cómo reducir el gasto, suelen pensar en:
Claro, esto conduce a un aumento de la rentabilidad a corto plazo... en detrimento del éxito a largo plazo. Un huésped satisfecho puede convertirse en tu mayor defensor, pero cuando el servicio no es suficiente, es seguro que las opiniones se difunden.
Y las críticas negativas duelen. El 87% de los viajeros no solo reduce sus gastos cuando las marcas recortan el servicio, sino que casi la mitad también compartirá esa experiencia con familiares y amigos.
¿La buena noticia? Hay formas más inteligentes y avanzadas de administrar su propiedad de manera más eficiente sin sacrificar el servicio. Moderna software de gestión hotelera trabaja para hacer esto de varias maneras. Principalmente, es:
Las herramientas adecuadas para la eficiencia de tu establecimiento dependerán del tamaño, la demografía de los huéspedes y los objetivos, pero toda estrategia debe empezar por la visibilidad. Empecemos por analizar tus gastos para determinar exactamente dónde estás perdiendo dinero (y dónde puedes ahorrar mucho).
Cuando sabe que necesita reducir los costos, el primer paso es identificar por dónde empezar. ¡Pero ten cuidado! Profundizar demasiado en las áreas equivocadas merma silenciosamente la satisfacción de los huéspedes, la moral del equipo y los ingresos a largo plazo.
La clave es evaluar cada gasto por su impacto en el hotel, no como un simple número. Mientras te esfuerzas por entender tu balance, hazte tres preguntas fundamentales sobre cada partida:
Si estás interesado en hacer este ejercicio para el seguimiento de activos hoteleros, aquí tienes un ejemplo. Supongamos que la propiedad de su hotel está evaluando si ofrecer bonificaciones al personal es un costo que puede permitirse reducir. Así es como aplicarías este marco:
Las bonificaciones del personal no generan ingresos, pero aumentan la satisfacción de los empleados, lo que se traduce en un mejor servicio al huésped. Un mejor servicio hace que los huéspedes estén más contentos y se vayan calificaciones en línea más altas y sé fiel a tu marca. Esta mentalidad es lo que lleva a las auditorías holísticas.
Una vez que hayas reformulado la forma en que evalúas los costos, identifica dónde tu hotel está gastando de más. Este también es un proceso de tres pasos:
Esto puede parecer una tarea abrumadora y lleva tiempo. Sin embargo, analizar los datos es la forma de separar los gastos verdaderamente necesarios de los que agotan los presupuestos sin aportar valor.
Al evaluar cómo reducir los costos operativos del hotel, tendrá que ir mucho más allá de la mano de obra y los servicios públicos. Desde la comisión de una agencia de viajes en línea hasta la renovación de permisos de operación, cada dólar gastado afecta a su presupuesto. Si aún no ha realizado una evaluación exhaustiva lista de gastos de hotel (¡o no lo he hecho en mucho tiempo!) , esa es la mejor manera de ver exactamente a dónde va cada dólar.
En esta sección se analizan ejemplos de partidas que pueden estar costándole dinero y cómo solucionarlas.
La mano de obra suele ser el mayor gasto en cualquier hotel, pero por una buena razón: ¡al fin y al cabo, tus empleados tienen un impacto enorme en la experiencia de los huéspedes!
La dotación de personal de los departamentos de recepción, limpieza y mantenimiento es un gasto vital. Dicho esto, los informes recientes muestran que cuesta 9$ más para dotar de personal a una habitación de hotel ahora que en 2023. Ese costo se suma cuando se multiplica por docenas (o cientos) de habitaciones.
Más allá del monto en dólares de los salarios, los costos ocultos también impiden que los hoteles maximicen la eficacia de su gasto en mano de obra.
La hostelería tiene una tasa de rotación de personal notoriamente alta, y algunos hoteleros declaran costes anuales de 20 000$ solo para formación en limpieza. Esto representa una parte importante de los resultados de su hotel, sin abordar la causa principal por la que los empleados se van.
Cómo resolver:
Cuando las tareas diarias son más difíciles de lo que deberían ser, la productividad se ve afectada. El software torpe y los procesos ineficientes complican innecesariamente las cosas. Sin la capacidad de trabajar de manera eficiente, abundan las fricciones entre el personal y los huéspedes.
Cómo resolver:
La comunicación hace que el mundo gire, especialmente en el mundo de la hospitalidad. Y no priorizarlo puede resultar costoso: se estima que una mala comunicación cuestan a las empresas estadounidenses 1,2 billones de dólares al año! Además de ser cara, la mala colaboración entre departamentos conduce a errores evitables, lo que es una de las formas más rápidas de arruinar la experiencia de los huéspedes.
Cómo resolver:
Los costos de los servicios públicos del hotel son uno de los gastos más furtivos. Con frecuencia suben poco a poco, en lugar de tener grandes márgenes, por lo que no es fácil darse cuenta de los gastos adicionales de un hotel. Y porque los costos de energía en EE. UU. han subido un 3,6% (¡incluso superando la inflación!) , es posible que el aumento de la factura no sea motivo de preocupación inmediata. Dicho esto, las ineficiencias en su propiedad son un factor innecesario de costos.
Hay muchos sistemas que hacen que su hotel funcione en segundo plano, pero ¿cuánto tiempo han existido? Si hace tiempo que no se revisan los sistemas de calefacción, refrigeración, aislamiento y fontanería, es posible que estén trabajando más de lo necesario.
Cómo resolver:
Incluso si sus electrodomésticos son relativamente modernos, los sistemas ineficientes y las rutinas anticuadas también provocan un consumo excesivo. Es posible que las prácticas de lavandería, iluminación y fontanería que no se hayan revisado en años hayan necesitado una actualización simple pero impactante.
Cómo resolver:
Mantener el hotel cómodo para los huéspedes no es negociable. Sin embargo, hacer funcionar las unidades de aire acondicionado y las luces mientras las habitaciones están desocupadas es un gasto innecesario que se acumula, especialmente en las temporadas altas.
Cómo resolver:
Ser ecológico es una excelente manera para atraer a los viajeros modernos. En un reciente Encuesta de Booking.com, descubrieron que ¡un enorme 76% de los encuestados quería que los viajes fueran más sostenibles! Pero eso no es todo: la ecología también es una oportunidad para controlar los costos de los hoteles. Los artículos de un solo uso, los residuos innecesarios y los programas de mantenimiento mal gestionados contribuyen a aumentar los gastos del hotel.
Los artículos de tocador de un solo uso aumentan rápidamente los gastos de habitación de hotel. En el caso de los alimentos y bebidas, un seguimiento deficiente provoca el deterioro y la generación de residuos innecesarios. Los ciclos ineficientes de reemplazo de ropa de cama y toallas, como cambiar artículos poco usados demasiado pronto, aumentan los costos de mano de obra y suministros que podrían evitarse.
Cómo resolver:
Su hotel necesita muchos suministros, por lo que, sin un seguimiento sólido del inventario, es fácil tener existencias excesivas o insuficientes. La falta de procesos de compra optimizados de ropa de cama, artículos de aseo y otros suministros le impide controlar los costos del hotel de manera eficaz y anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
Cómo resolver:
Omitir el mantenimiento regular puede parecer una forma fácil de ahorrar, pero a menudo conduce a soluciones más costosas en el futuro. Controlar los gastos de mantenimiento del hotel requiere un enfoque proactivo que vaya más allá de simplemente reaccionar cuando algo se estropea.
Cómo resolver:
La tecnología que impulsa a su hotel es fundamental para las operaciones, pero los sistemas ineficientes equivalen a una pérdida de tiempo y dinero. Se estima que alrededor Cada año se pierden 62 mil millones de horas de trabajo debido a ineficiencias eso podría abordarse con una mejor tecnología. Si su software antiguo no le funciona, la actualización es un costo inicial que se traduce en ahorros a largo plazo.
Mantener una tecnología hotelera anticuada resulta costoso. Los hoteles suelen tener que pagar por utilizar herramientas que se superponen, como varios programas de software que permiten procesar pagos o enviar mensajes a los huéspedes.
Cómo resolver:
Cuando los sistemas de software del hotel no se integran, los procesos manuales hacen perder tiempo al personal y añaden fricciones operativas innecesarias. Las interfaces no intuitivas también requieren más capacitación y aumentan el riesgo de errores.
Cómo resolver:
La falta de paneles centralizados y la mala visibilidad de los datos dificultan el control de las operaciones del hotel. Los sistemas más antiguos también plantean graves riesgos en relación con la seguridad y el cumplimiento, ya que exponen a los hoteles a violaciones de datos, fraudes o sanciones normativas, lo que se traduce en costes inesperados.
Cómo resolver:
Si sigues utilizando el procesamiento manual, sistemas de pago anticuados y un seguimiento deficiente de los documentos, corres un mayor riesgo de recibir multas, devoluciones de cargos y pérdida de ingresos. Se estima que cada dólar perdido por una devolución de cargo cuesta hasta 2,40 dólares! Reforzar las operaciones financieras y de cumplimiento es una forma directa de controlar los gastos del hotel y proteger sus resultados.
La contabilidad, la preparación de impuestos y la presentación de informes financieros pueden ser aburridos, ¡pero son muy necesarios! Estos procesos son importantes, pero cuando no se manejan bien, los errores son inevitables, y los errores en este departamento son algunos de los más costosos.
Cómo resolver:
Las comisiones por transacción y las devoluciones de cargos merman discretamente las ganancias, mientras que los sistemas de pago anticuados suponen multas por incumplimiento. Gestionar los datos de los huéspedes es un asunto complicado, pero gestionarlos mal es un riesgo que no vale la pena correr.
Cómo resolver:
Proteger su propiedad y su personal es una buena inversión, pero el seguro es un costo recurrente que a menudo no se tiene en cuenta. Además, las consultas legales y las revisiones de contratos pueden ser ocasionales, pero rara vez son baratas.
Cómo resolver:
Los hoteles están sujetos a una larga lista de permisos y licencias requeridos. Omitir una renovación o presentarla fuera de plazo puede generar multas o interrumpir las operaciones, por lo que es fundamental llevar un registro y contabilizar estos gastos anualmente (o con el ritmo que tenga sentido).
Cómo resolver:
El marketing es esencial para impulsar las reservas, pero entre las comisiones de las OTAs, el gasto en publicidad, los beneficios de fidelidad y los gastos de ventas, es fácil gastar de más. La clave es encontrar los canales que funcionan y seguir de cerca el ROI. Por ejemplo, alrededor 29% de los presupuestos de reserva directa acuden a las redes sociales en promedio, un canal que solo es responsable del 1% de los ingresos de marketing.
Las OTAs brindan visibilidad y reservas... a un precio. Las tasas de comisión reducen las ganancias con cada reserva. Confiar demasiado en las reservas de terceros significa que no estás maximizando los ingresos de cada reserva.
Cómo resolver:
La producción de campañas de marketing que atraigan la atención de su hotel requiere tiempo y dinero. Sin objetivos claros y sin un seguimiento establecido, es fácil gastar miles de dólares en campañas que no generan conversiones. Las campañas mal optimizadas suelen tener como resultado un bajo ROI y la pérdida de oportunidades.
Cómo resolver:
Los programas de recompensas ayudan a retener a los huéspedes, pero los incentivos sí conllevan costos. Y si tu programa no está bien estructurado, es posible que atraiga más a quienes buscan ofertas que a huéspedes genuinamente leales. Los costos pueden aumentar vertiginosamente si los canjes superan los ingresos que generan esos huéspedes.
Cómo resolver:
Los equipos de ventas son cruciales para impulsar el negocio, pero vienen con salarios, presupuestos de viaje y comisiones. Sin una cartera constante o un seguimiento del rendimiento, estos costes superan los ingresos generados.
Cómo resolver:
Las ineficiencias operativas no solo perjudican sus resultados. Además, erosionan de forma silenciosa y significativa la experiencia de los huéspedes en todo momento, desde antes de la reserva hasta después de la estancia. Estas son algunas formas clave en las que esto se manifiesta:
A nadie le gusta que lo hagan esperar, especialmente a los huéspedes que intentan disfrutar de sus viajes. Ya sea debido a la escasez de personal, a la ineficiencia de los procesos o a la tecnología tradicional, los retrasos en el registro o la salida dan una mala impresión que hace que los huéspedes se sientan frustrados.
Incluso el personal experimentado comete errores al combinar las tareas administrativas con el servicio presencial. La entrada manual de datos ralentiza las operaciones y aumenta el riesgo de errores costosos que afectan a la experiencia de los huéspedes.
Los hoteles administran grandes volúmenes de datos confidenciales de los huéspedes, pero muchos aún dependen de métodos de almacenamiento anticuados. Según Cornell, El 31% de los proveedores de hostelería han sufrido filtraciones de datos. Las sanciones financieras son elevadas, pero el daño a la reputación a largo plazo es aún peor.
Los huéspedes esperan consistencia, especialmente si son visitantes habituales. Sin embargo, la alta rotación de personal y el agotamiento de los empleados a menudo conducen a un servicio desigual. Esto se traduce en una experiencia de marca inconexa que erosiona la lealtad y la satisfacción de los huéspedes.
Las ineficiencias operativas abundan en la hostelería, pero su propiedad no tiene que conformarse con ellas. La mayoría de las soluciones te obligan a elegir entre la calidad del servicio y el resultado final, pero software de gestión hotelera beneficia a ambos.
La plataforma adecuada aumenta la eficiencia operativa del hotel mediante la digitalización, la automatización y la personalización, todo lo cual funciona en conjunto para mejorar la experiencia de los huéspedes. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Los procesos en papel para las tarjetas de registro o los procesos de pago ralentizan a su equipo y abren la puerta a errores costosos. La digitalización de estas tareas reduce la probabilidad de errores manuales y garantiza que los datos de los huéspedes permanezcan seguros.
Las preguntas repetitivas y las tareas rutinarias consumen tu presupuesto laboral, pero no es necesario que lo hagan. Un hotel cortó las llamadas en un 30% mediante la adopción de un Chatbot de hotel con IA. Otro rajado tiempo de registro a la mitad permitiendo que los huéspedes se registren desde sus teléfonos. En ambos casos, el personal ahorró tiempo y pudo centrar sus esfuerzos en lo que más importa: un excelente servicio presencial.
Hemos mencionado que los huéspedes esperan un servicio personalizado, pero cada vez es más difícil proporcionarlo a gran escala sin las herramientas adecuadas. El software de gestión hotelera facilita el seguimiento de las preferencias, el historial de reservas y el comportamiento de los huéspedes con solo unos pocos clics, para que cada experiencia sea personalizada.
Está claro que un sistema de gestión hotelera moderno mejora la experiencia de los huéspedes y la eficiencia del personal. Profundicemos en el valor que aporta, o reserve una demostración si prefieres verlo de primera mano.
La escasez de personal ha afectado a la industria hotelera durante años, y la recepción no es una excepción. Esto tiene un impacto significativo en la experiencia del viajero desde el inicio de la estancia, y algunas investigaciones incluso han indicado que existe una relación directa entre contar con el personal adecuado del hotel y la satisfacción de los huéspedes.
Al digitalizar los puntos de contacto clave de los huéspedes, los hoteleros reducen las tareas administrativas que el personal tiene que gestionar. ¿El resultado? Un equipo de recepción que está disponible para satisfacer las necesidades presenciales de los huéspedes sin la distracción del papeleo o los teléfonos que no paran de sonar.
¿Qué impresión quieres dejar en los huéspedes con tu proceso de registro? ¡Suponemos que no se trata de «largos tiempos de espera» ni de «mucho papeleo»! Los procesos tradicionales de registro en los hoteles se basan en pasos manuales que ralentizan a los equipos, como las tarjetas de registro en papel o la actualización manual de un PMS.
¡Afortunadamente, tienes opciones! Muchas herramientas de tecnología hotelera ofrecen soluciones para cada ineficiencia operativa relacionado con el registro de entrada en el hotel, del papel desperdiciado al tiempo perdido. Veamos algunos de estos desafíos y las formas en que el software ayuda.
Problema: Los períodos pico provocan colas en el vestíbulo, lo que frustra a los huéspedes y abruma al personal.
Solución: Ofrezca a los huéspedes la opción de hacerse cargo del check-in con un quiosco de autoservicio.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: llegadas más fluidas, registros más rápidos y huéspedes más satisfechos.
Problema: El personal de recepción tiene demasiadas tareas con las que hacer malabares, lo que provoca errores evitables y un servicio mediocre.
Solución: Reduzca el trabajo de recepción hasta en un 50% con registro móvil software.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: la simplificación de las tareas administrativas permite al personal centrarse en los huéspedes que tienen delante.
Caso práctico de un hotel: Cómo Waypoint Hotel agilizó las operaciones de recepción con Canary
Problema: El personal y los huéspedes dedican más tiempo a los formularios que a interactuar entre sí.
Solución: Digitalice sus tarjetas de registro y ahorre Más de 700 hojas de papel al mes.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: una experiencia moderna y tecnológica recibe a los huéspedes desde el momento en que llegan.
Caso práctico de un hotel: La transformación de la sostenibilidad del Sr. C. Coconut Grove con el registro de tabletas
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Si bien muchas personas asocian las filtraciones de datos con grandes bancos o compañías de tarjetas de crédito, cualquier empresa que recopile datos de clientes está en riesgo. Y los hoteles no son la excepción. Las empresas hoteleras recopilan y almacenan grandes cantidades de datos, que a menudo se distribuyen en varios sistemas.
La investigación de Cornell muestra El 31% de los proveedores de hostelería han denunciado violaciones de datos, la mayoría relacionadas con los datos de los clientes. En el sector de la hostelería, el coste medio de una filtración de datos es de la impresionante cifra de 3,4 millones de dólares. Sin embargo, si cuenta con los sistemas adecuados, puede reducir considerablemente el riesgo de que se produzcan estas consecuencias.
Imprimir, firmar y enviar por fax los documentos de pago debería ser cosa del pasado, pero para muchos hoteles, sigue siendo un procedimiento operativo estándar. Es engorroso y anticuado, lo que hace que los huéspedes se pregunten si viajarán en el tiempo de camino a tu propiedad.
Los procesos de pago seguros también hacen más que llevar su hotel a la era moderna. También son esenciales para reducir las solicitudes de devolución de cargos y conseguir que los contratos se firmen rápidamente. Esto garantiza que las transacciones se finalicen más rápido y que los ingresos que obtengas estén protegidos.
Problema: Estás arriesgando hasta un 5% de tus ingresos al no detectar el fraude.
Solución: Implemente un autorización digital sistema para automatizar las verificaciones de fraude y reducir las devoluciones de cargos en un 90%.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: el cumplimiento de la normativa PCI permite a los huéspedes estar seguros de que sus datos se almacenan de forma segura.
Caso práctico de un hotel: Cómo Canary detiene las devoluciones de cargos en una propiedad miembro de Preferred Hotels & Resorts
Problema: La firma del contrato tarda días en finalizar.
Solución: Obtenga las firmas necesarias en minutos con un contratos digitales proveedor.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: revisar y firmar los contratos es sencillo.
Problema: Las comisiones por transacciones sin tarjeta están mermando sus ganancias.
Solución: Envíe a sus huéspedes un seguro enlace de pago para evitar el costo de los pagos ingresados.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: los huéspedes pueden pagar en segundos sin proporcionar sus datos por teléfono.
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Todos sabemos que la conexión entre personas es lo que hace que las experiencias hoteleras destaquen. Pero, ¿qué tan bien lo proporciona su personal cuando hace malabares con tantas cosas a la vez?
Brindar un servicio excepcional a los huéspedes no es fácil cuando abundan las tareas administrativas y las múltiples solicitudes. La buena noticia es que la IA automatiza muchas de las consultas rutinarias que realiza el personal del hotel y mantiene el servicio presencial ininterrumpido.
Es difícil lograr una buena comunicación con los huéspedes a gran escala. Gestionar la comunicación entrante y saliente es una tarea ardua para cualquier servicio de recepción, especialmente durante la temporada alta (¡o incluso en las horas más concurridas del día!).
La mensajería automatizada basada en inteligencia artificial hace que sea más fácil que nunca garantizar que los huéspedes tengan la información que necesitan las 24 horas del día.
Problema: Los huéspedes no pueden obtener la información que necesitan antes de reservar.
Solución: Coloque un Chatbot de hotel con IA en su sitio web para responder preguntas al instante.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: los huéspedes reciben respuestas en segundos y reservan con confianza.
Caso práctico de un hotel: Una reducción del 30% en el volumen de llamadas con el chat web con IA en Trapp Family Lodge & Resort
Problema: Los huéspedes que llaman se cansan de esperar y tú pierdes hasta un 40% de las llamadas.
Solución: Utilice un robot de voz de hotel que responde a todas las llamadas al instante.
Impacto en la experiencia del huésped: el servicio personalizado está disponible cada vez que los huéspedes llaman.
Problema: Los huéspedes tienen dificultades para obtener respuestas a sus preguntas durante su estancia.
Solución: Explore un mensajería para invitados solución que utiliza la IA para abordar las consultas de forma inteligente.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: cualquier consulta se aborda de inmediato o se pasa al departamento correspondiente.
Caso práctico de un hotel: Mensajería artificial para huéspedes: automatización del 82% de las respuestas en el Holiday Inn Express & Suites at SeaWorld de Orlando
Problema: Su personal está demasiado ocupado para atender las necesidades de los huéspedes.
Solución: Adopta Canary Hotel AI para ampliar la comunicación con los huéspedes en todos los medios.
Impacto en la experiencia del huésped: la información precisa está al alcance de la mano de los viajeros las 24 horas del día.
Caso práctico de un hotel: Cómo LINE SF usa la inteligencia artificial para liberar al personal para tareas más complejas
Mantén las líneas de comunicación abiertas automáticamente con Canary AI. Descubre lo que puede hacer al reservar una demostración hoy.
Tenga en cuenta la mayoría de las solicitudes que el personal de recepción atiende a diario. ¿La mayoría de ellas son preguntas? Si es así, la solución es hacer que la información esté más disponible.
Ya sea que los huéspedes sientan curiosidad por conocer las políticas de salida del hotel, las atracciones cercanas o cómo dar propina al personal, la tecnología facilita la respuesta correcta.
Problema: Los huéspedes no pueden encontrar información clave sobre tu hotel, como el horario de la piscina o los menús de los restaurantes.
Solución: Usa un compendio hotelero digital que los huéspedes pueden obtener desde sus propios dispositivos
Impacto en la experiencia de los huéspedes: la información siempre está accesible y es fácil de encontrar.
Caso práctico de un hotel: Cómo Dream Inn Santa Cruz mantiene informados a los huéspedes con un compendio digital
Problema: Su compendio hotelero necesita actualizaciones frecuentes, lo que requiere impresión y mano de obra adicionales.
Solución: Digitalice los cuadernillos de su habitación para reducir el uso de papel y ahorrar tiempo y dinero.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: la información del compendio siempre es precisa y está actualizada.
Brinda a los huéspedes la información que necesitan para disfrutar de su estancia sin ningún esfuerzo adicional. Descubre cómo Digital Compendium ofrece una excelente experiencia de hospedaje al: reservar una demostración.
Un personal feliz es esencial para ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes. Pero con El 65% de los hoteles reportan escasez de personal, el exceso de trabajo de los empleados hoteleros se está convirtiendo en la norma (a menudo a expensas de la calidad del servicio).
Motivar al personal para que haga un esfuerzo adicional no siempre es sencillo, por lo que los incentivos adecuados marcan la diferencia. Ofrecer a los huéspedes la opción de dar propinas al personal de forma digital beneficia a los empleados y moderniza la experiencia general de los huéspedes.
Problema: El aumento de la rotación de personal se traduce en una falta de personal.
Solución: Añadir propinas hoteleras digitales a reducir la facturación hasta en un 75%.
Impacto en la experiencia del huésped: el personal experimentado brinda un servicio más uniforme, lo que se traduce en una mejor experiencia para los huéspedes.
Caso práctico de un hotel: Cómo las propinas digitales reducen la rotación de personal en un 75% en el Hotel 1620
Problema: Los huéspedes viajan cada vez más sin dinero en efectivo, por lo que no pueden recompensar al personal.
Solución: Permita al personal multiplicar por cinco la cantidad de propinas que reciben a través de las propinas digitales.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: los huéspedes pueden agradecer al personal por hacer todo lo posible.
Caso práctico de un hotel: Cómo Linchris Hotels aumentó las propinas de los empleados en más de 100 000 dólares
Problema: Las habitaciones que no se limpian a fondo reducen la experiencia de los huéspedes.
Solución: Motive al personal con incentivos en efectivo para aumentar los puntajes de servicio y limpieza.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: habitaciones más limpias, huéspedes más felices y personal más contento.
Caso práctico de un hotel: Un aumento de 6 puntos porcentuales en los puntajes de limpieza en Hyatt Place Durham Southpoint
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Los huéspedes no pueden añadir mejoras si no saben lo que hay disponible, y las ventas adicionales manuales hacen que a menudo se pierdan oportunidades. Esto se traduce en una pérdida de ingresos y en huéspedes que no disfrutan de todo lo que ofrece tu alojamiento.
La digitalización de tus ventas adicionales elimina la fricción. Los huéspedes ven las ofertas adecuadas en el momento adecuado, como la mejora de la habitación después de la reserva o la salida tardía la noche anterior a la salida. Además, como está automatizado, todas las ventas adicionales se ofrecen en todo momento.
Problema: Los huéspedes solo se enteran de las ofertas adicionales disponibles al momento del registro.
Solución: Usa un aumento dinámico de ventas hoteleras solución que ofrece complementos en los momentos clave de la estancia.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: los huéspedes reciben ofertas complementarias relevantes cuando son más eficaces.
Caso práctico de un hotel: Más de 450 000$ en solicitudes de ventas adicionales en Gila River Resorts & Casinos
Problema: Tu hotel ofrece muchos complementos que los huéspedes desconocen.
Solución: Explore una solución de ventas adicionales digitales que se integra con los demás productos de viaje de los huéspedes para ofrecer ventas adicionales en diferentes momentos del viaje.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: el fácil acceso a los complementos disponibles permite a los huéspedes personalizar completamente su experiencia.
Caso práctico de un hotel: Generando 10.000 libras al mes en ingresos complementarios con Canary Upsells
Ofrecer complementos personalizados nunca ha sido tan fácil. Descubre cómo Dynamic Upsells genera ingresos por servicios complementarios con una demostración.
Las primeras impresiones importan, pero también las duraderas. Lo último en lo que querrás que un huésped se quede pensando es en que el servicio de limpieza llama temprano o en una larga cola para pagar.
En su lugar, ofrézcales una experiencia de salida tan fluida como el resto de su estancia. Deja que los huéspedes se marchen según sus propias condiciones y aprovecha ese momento para recopilar comentarios valiosos sobre su experiencia.
Cuando los huéspedes se van, por lo general siguen un horario. Ya sea que estén tomando un vuelo o simplemente estén ansiosos por comenzar la siguiente etapa de su viaje, las dificultades a la hora de pagar provocan demoras innecesarias.
Además, sin saber cuándo se van los huéspedes, la rotación de habitaciones se ralentiza. Esto hace que sea más difícil ofrecer registros anticipados, lo que aumenta los ingresos y mejora la experiencia del próximo huésped. Afortunadamente, una solución de pago inteligente tiene la solución.
Problema: Los huéspedes esperan en el vestíbulo para finalizar la salida, lo que provoca colas y retrasos.
Solución: Permita que los huéspedes usen pago inteligente en su teléfono para que puedan dejar las llaves y marcharse.
Beneficio de la experiencia del huésped: al no tener que esperar en la cola, los huéspedes tienen más capacidad de decisión en cuanto a la hora y la experiencia de salida.
Estudio de caso hotelero: Dream Los huéspedes de Hollywood valoran la experiencia de pago inteligente con 4,92 estrellas de media
Problema: La confusión sobre la facturación al final de la estancia genera quejas.
Solución: Ofrece eFolios con tu solución de pago para que los huéspedes puedan ver fácilmente sus cargos.
Ventajas de la experiencia del huésped: los recibos digitales indican claramente lo que se cobra y por qué.
Caso práctico de un hotel: Eliminando los recibos impresos en el Hotel Camiral
Problema: El servicio de limpieza no sabe cuándo se van los huéspedes y las habitaciones están listas para limpiarse.
Solución: Encuentra una plataforma de pago que pide a los huéspedes que introduzcan su hora estimada de salida.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: el menor tiempo de inactividad del servicio de limpieza y una rotación de habitaciones más eficiente permiten a los hoteleros realizar el registro anticipado.
Caso práctico de un hotel: Una mejora en la eficiencia del servicio de limpieza en el resort Coeur d'Alene
Problema: Los huéspedes no dejan reseñas sobre tu hotel en las principales plataformas
Solución: Pide a los huéspedes que dejen comentarios internos durante el proceso de compra y dirígelos a Tripadvisor o Google si dejan una buena valoración.
Impacto en la experiencia de los huéspedes: un gran volumen de buenas críticas permite a los futuros huéspedes reservar con confianza.
Caso práctico de un hotel: Cómo Ali'i Resorts LLC utilizó Smart Checkout para aumentar su calificación promedio de estrellas de 3.5 a 4.6
Haz que decir adiós sea un poco más fácil con Canary's Smart Checkout. Reserva una demostración hoy para ver cómo funciona.
Cualquier solución que implemente para mejorar las operaciones de su hotel es valiosa, pero la verdadera magia ocurre cuando varios productos funcionan en conjunto. Al identificar sus principales puntos débiles, puede crear un conjunto de tecnología hotelera personalizado que aborde los problemas directamente. Por ejemplo:
Si bien es comprensible que la tecnología orientada a los huéspedes tenga el mayor impacto en la experiencia de los huéspedes, otros sistemas mejoran su eficiencia operativa básica y agilizan aún más su servicio.
Los sistemas inteligentes de gestión del servicio de limpieza de los hoteles automatizan todos los aspectos de las operaciones de limpieza. Ofrecen la capacidad de:
Los procesos claros y consistentes permiten a los equipos de limpieza brindar un excelente servicio en todo momento. Y desde la limpieza es uno de los temas más mencionados en las reseñas en línea, es un área que vale la pena invertir.
Administrar el inventario de tu hotel es una excelente manera de eliminar el despilfarro y beneficiarte de descuentos por volumen. Un sistema de gestión de inventario elimina algunas de las conjeturas al permitir:
Un inventario bien administrado elimina la probabilidad de errores que afecten al servicio al cliente, como quedarse sin suministros clave.
Los sistemas de gestión de ingresos de los hoteles maximizan los ingresos al ajustar automáticamente las tarifas de las habitaciones en función de la demanda en tiempo real, las tendencias de reserva y los precios de la competencia. Cuando se utiliza un sistema de gestión de ingresos, los hoteleros pueden:
En un sector en el que la percepción del valor es un factor importante en la experiencia de los huéspedes, fijar el precio correcto de las habitaciones puede aumentar o reducir la cuota de reservas.
Los sistemas inteligentes de administración de energía para hoteles utilizan sensores y automatización para monitorear y controlar el uso de energía en una propiedad, optimizando la iluminación, la climatización y los equipos. Permiten a los hoteleros:
La administración de la energía no solo allana el camino para nuevos ahorros de costos, sino que también sabemos que la mitad de los viajeros se preocupan por la sostenibilidad en sus alojamientos.
Crear un viaje simplificado para los huéspedes es algo más que mantenerse organizado: se trata de ofrecer las experiencias modernas y de vanguardia tecnológica que los viajeros de hoy en día anhelan. Para obtener más información sobre cómo funciona la galardonada solución de gestión de huéspedes de Canary, reserve una demostración con nosotros hoy.
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Las buenas opiniones de Booking.com no son solo algo que te gusta tener, sino que también tienen graves consecuencias para la reserva, los ingresos y la reputación de tu hotel.
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