Die Leute lieben es zu sagen, wie sehr unsere Branche in Bezug auf Technologie hinterherhinkt.
Aber Hotelsoftware entwickelt sich schneller als je zuvor, und Hoteliers sind von der Einführung neuer Technologien immer begeisterter geworden.
Dafür gibt es zwei Hauptgründe.
Erstens erwarten es die heutigen Gäste. Reisende sind technisch versierter und weniger bereit, unterwegs auf ihre Lieblingsutensilien zu verzichten.
Zweitens zwingen die anhaltenden Personalprobleme und die hohen Betriebskosten Hotels dazu, nach kostengünstigeren Lösungen zu suchen. Oft beinhaltet dies die Implementierung neuer Software für das Gastgewerbe.
Kurz gesagt, die Nutzung der neuesten Technologie ist der Schlüssel, um Ihr Unternehmen aus Gast-, Betriebs- und Investorensicht rentabel zu halten.
Es dreht sich alles um das Gasterlebnis
Hospitality-Software ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie das Erlebnis Ihrer Gäste während der gesamten Kundenreise verbessern können. Denken Sie nur daran, wie praktisch ein gutes Buchungssystem ist oder wie viel Zeit Sie durch kontaktloses Ein- und Auschecken sparen können.
Aber das ist noch nicht alles! Schauen wir uns an, wie Sie mithilfe von Technologie aus dem Aufenthalt jedes Gastes lernen und immer wieder neue Wege finden können, um einen besseren, persönlicheren Service zu bieten.
Erfassung und Analyse von Gästefeedback
Das weißt du bereits: Es ist wichtig zu verstehen, wie sich deine Gäste über ihren Aufenthalt fühlen. Es kann jedoch schwierig sein, alle Reisenden beim Check-out um Feedback zu bitten. Oft haben sie es eilig, ihren Flug zu erwischen, oder Ihre Mitarbeiter müssen schnell sein, weil mehr Leute in der Schlange stehen.
In letzter Zeit hat das kontaktlose Auschecken die Herausforderung noch verstärkt, da dadurch die Möglichkeit genommen wird, persönlich nach Kommentaren zu fragen.
Zum Glück gibt es Hospitality-Software, die die Erfassung von Feedback automatisieren kann. Es wendet sich ausnahmslos an alle Gäste und bittet um ihre Kommentare. Als Nächstes ermutigt es die glücklichsten Reisenden, ihre Gedanken auf TripAdvisor oder Google zu teilen. Das kann Erhöhen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen um bis zu 350%!
Aber du bist noch nicht ganz fertig. Analysieren Sie Ihre Bewertungen, um Trends und häufig auftretende Beschwerden zu erkennen, damit Sie den Kurs korrigieren können.
Service-Wiederherstellung und Problemlösung in Echtzeit
Das Einchecken bei Ihren Gästen während ihres Aufenthalts ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, sich über Probleme zu informieren und diese zu lösen, während die Gäste noch im Haus sind. Dadurch fühlen sich die Gäste geschätzt und Sie haben die Möglichkeit, sie mit großartigem Service zu begeistern.
In der Vergangenheit war das nur möglich, indem man die Leute im Zimmer anrief oder sie persönlich fragte, ob sie zufällig an der Rezeption vorbeikamen. Es überrascht nicht, dass viele Probleme nicht gemeldet wurden und Sie möglicherweise erst durch eine negative Bewertung davon erfahren haben.
Jetzt können Sie nutzen Kommunikationstools für Gäste um alle Reisenden automatisch zu kontaktieren. Das spart dir Zeit und gibt jedem Gast die Möglichkeit, mit Anfragen, Fragen, Lob oder Beschwerden zu antworten. Dadurch wird es Ihrem Team leichter fallen, dort einzugreifen, wo es nötig ist.
Reputationsmanagement und Online-Bewertungsüberwachung
Bei so vielen verschiedenen Bewertungsseiten kann es unmöglich sein, sie alle zu überwachen und zu verwalten. An dieser Stelle kommen Tools für das Reputationsmanagement ins Spiel. Verwenden Sie sie, um Bewertungen von allen Plattformen abzurufen und in einem zentralen Dashboard einen Überblick über Ihre Online-Reputation zu behalten.
Dies macht es auch einfacher, auf alle aktuellen Kommentare zu antworten und sie zu analysieren, um gemeinsame Themen zu entdecken. Genau wie beim direkten Gastfeedback kann dir Software dabei helfen, diesen Prozess zu beschleunigen, sodass du mehr Zeit hast, an der Lösung zu arbeiten und mit deinen Gästen in Kontakt zu treten.
Sicherheit und Datenschutz waren noch nie so wichtig
Leider sind Datenschutzverletzungen im Gastgewerbe nichts Neues. Einige der größten Marken sind Opfer gefallen. Die Tatsache, dass selbst große Gruppen mit großen IT-Teams mit diesem Problem konfrontiert sind, zeigt, dass unsere Branche in Bezug auf Datensicherheit noch einen langen Weg vor sich hat. Hier sind vier Dinge, die Sie tun können, um Ihre Daten zu schützen.
Datenschutz und Sicherheit in Hotelsoftware
Bei der Überarbeitung oder Erweiterung Ihres Tech-Stacks ist es wichtig, nur mit Partnern zusammenzuarbeiten, die Datensicherheit und Datenschutz ernst nehmen.
Bevor Sie sich für einen neuen Technologiepartner anmelden, stellen Sie sich die folgenden Fragen:
- Sind sie DSGVO-konform? Oder folgen sie ähnlichen Vorschriften (z. B. dem CCPA — California Consumer Privacy Act)?
- Wo speichern sie ihre Daten?
- Verschlüsseln sie Daten, wenn sie sie übertragen?
- Löschen sie gegebenenfalls Daten, nachdem sie verarbeitet wurden?
Technologieanbieter stellen diese Informationen in der Regel leicht zur Verfügung. Wenn sie nicht können oder wollen, ist das ein Warnsignal.
Falls Sie die Dokumentation überprüft haben und sich immer noch nicht sicher sind, beauftragen Sie einen externen Datenschutzberater. Er kann Ihre bestehenden und potenziellen neuen Hotelsoftwarepartner überprüfen und unvoreingenommene Ratschläge geben, mit wem Sie zusammenarbeiten sollten.
Einhaltung der Vorschriften der Zahlungskartenbranche (PCI)
Zahlungsinformationen gehören zu den sensibelsten Datentypen, die Gäste mit dir teilen. Deshalb musst du alles in deiner Macht Stehende tun, um sie zu schützen. Dafür müssen alle Zahlungssysteme und -prozesse PCI-DSS-konform. Auch hier werben Technologieanbieter normalerweise dafür, aber fragen Sie sie danach, nur um sicherzugehen.
Wenn in Ihrem Land oder Ihrer Region zusätzliche lokale Vorschriften gelten, stellen Sie sicher, dass diese ebenfalls eingehalten werden. Vergewissern Sie sich abschließend, dass Ihre Zahlungssysteme in der Lage sind, Karten aus anderen Ländern zu verarbeiten, für die möglicherweise zusätzliche Authentifizierungs- oder andere Sicherheitsprotokolle erforderlich sind.
Datensicherung und Disaster Recovery
Softwareanbieter sollten Backups für ihre Lösungen anbieten, insbesondere wenn ihre Systeme cloudbasiert sind. Verlassen Sie sich jedoch nicht ausschließlich auf sie. Bewahren Sie auch Ihr eigenes Backup kritischer Hoteldaten auf. Dafür haben Sie verschiedene Optionen, einschließlich der Speicherung vor Ort, in der Cloud oder einer Kombination aus beidem.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Vielleicht können sie die Datensicherung intern durchführen oder sie empfehlen, mit einem externen Partner zusammenzuarbeiten. In jedem Fall ist es ein wichtiger Aspekt, den Sie implementieren und im Auge behalten sollten.
Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter in Bezug auf Datenschutz
Viele Datenschutzverletzungen sind auf einen Fehler eines Teammitglieds zurückzuführen. Beispielsweise könnten sie auf einen Link in einer Betrugsnachricht klicken oder firmeneigene Informationen weitergeben, nachdem sie durch eine Phishing-E-Mail dazu aufgefordert wurden.
Vermeiden Sie dies auf einfache Weise, indem Sie auf Online-Betrug aufmerksam machen und regelmäßig Schulungen zu diesem Thema veranstalten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die Risiken und die verschiedenen Möglichkeiten kennen, wie Cyberkriminelle versuchen, auf Daten zuzugreifen. Ermutigen Sie Ihr Team abschließend, verdächtige Nachrichten oder Vorkommnisse zu melden, damit Ihr IT-Team sie überprüfen kann.
Zukünftige Trends und Innovationen
Die Technologie entwickelt sich ständig weiter und bietet uns neue, leistungsfähigere Funktionen. Hier sind einige neue Lösungen, die Sie im Auge behalten sollten.
Anwendungen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
ChatGPT ist heute das bekannteste Beispiel für ein leicht zugängliches und dennoch leistungsstarkes KI-Tool. Wir haben zwar nur an der Oberfläche von gekratzt es sind mögliche Anwendungsfälle, es gibt bereits viele technische Hotellösungen, die die Leistungsfähigkeit der KI nutzen. Beispielsweise nutzen Business-Intelligence-Anbieter KI, um große Datenmengen zugänglicher und verwertbarer zu machen. Und Vermarkter nutzen dies, um die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen.
Es gibt jedoch noch viele weitere Bereiche, in denen Hotelsoftwareanbieter Formen der KI und des maschinellen Lernens verwenden werden, um ihre Lösungen weiterzuentwickeln. Prädiktive Wartung, Preisgestaltung und Gästekommunikation sind nur einige davon.
Sprachaktivierte Assistenten und Chatbots
Chatbots gibt es schon eine Weile und viele Hotels verwenden sie bereits auf ihren Websites oder in ihrer Gäste-App. In den meisten Fällen antworten sie auf einfache Fragen (z. B. wann gibt es Frühstück?) oder leiten Anfragen an die entsprechende Abteilung weiter (z. B. informieren sie das Housekeeping darüber, dass ein Gast zusätzliche Handtücher benötigt). Aber mit der schnellen Entwicklung der KI werden diese Chatbots sowie sprachaktivierte Assistenten in den Gästezimmern vielseitiger werden.
Bald werden sie in der Lage sein, auf menschlichere Weise mit Menschen zu interagieren, was zu einem besseren Erlebnis für Ihre Gäste führen wird. Auf diese Weise können Sie die Personalisierung, das Upselling und das Cross-Selling per Chatbot auf eine ganz neue Ebene heben.
Internet der Dinge (IoT) im Hotelbetrieb
IoT beschreibt Geräte, die mit dem Internet verbunden sind und von Gästen und/oder Mitarbeitern ferngesteuert und überprüft werden können. Ein IoT-fähiges Belüftungssystem erkennt beispielsweise, wenn Gäste den Raum verlassen, und schaltet sich automatisch aus, um Energie zu sparen. Reisende können es aus der Ferne einschalten, sodass es schön kühl ist, wenn sie zurückkehren. Und wenn es ein Problem gibt, benachrichtigt das System automatisch die technische Abteilung.
Viele andere Optionen befinden sich derzeit in der Entwicklung, z. B. schlüssellose Türschlösser, die Reisende über ein intelligentes Gerät entriegeln können. Diese IoT-Lösungen bieten neue Möglichkeiten, sowohl die Kosten zu kontrollieren als auch den Gästen ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Außerdem fühlt sich der Hotelaufenthalt dadurch eher wie zu Hause an, da viele Menschen das IoT dort bereits nutzen.
Die Entwicklung neuer Hotelsoftware wird nur weitergehen und sich sogar beschleunigen. Gleichzeitig erwarten die Gäste, dass Hotels innovative Technologien einsetzen und ein modernes Aufenthaltserlebnis bieten.
Wenn Sie relevant bleiben und die heutigen Herausforderungen meistern möchten, ist der Einsatz modernster Hoteltechnologie die beste Wahl.
Ja, es braucht Zeit und Mühe, um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Aber sehen Sie es als Investition und Chance. Neue Technologien nehmen Ihnen die Arbeit ab und geben Ihrem Team mehr Zeit für das, was nur Menschen tun können: Gästen echte Gastfreundschaft und sinnvolle Interaktionen zu bieten.
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