Der Gastgewerbemarkt boomt derzeit nicht nur, es wird auch erwartet, dass er auch in Zukunft weiter wachsen wird. Prognosen deuten darauf hin, dass die Branche explodieren wird 7,24 Billionen $ bis 2029! Das sind großartige Neuigkeiten für Hoteliers, aber dieses Wachstum geht nicht ohne ernsthaften Druck einher. Die Gäste wollen mehr. Operationen sind komplexer. Und die Konkurrenz ist härter denn je.
Um die Nase vorn zu haben, tauschen versierte Hoteliers schwerfällige Systeme und veraltete Prozesse gegen Technologielösungen für das Gastgewerbe ein. Die richtige Technologie erleichtert Mitarbeitern und Gästen die Arbeit (und steigert gleichzeitig das Geschäftsergebnis). Neugierig? Dieser Leitfaden ist ein Spickzettel für technische Lösungen im Gastgewerbe, die eine intelligentere, rentablere Unterkunft schaffen, in der Gäste gerne übernachten.
Was wir behandeln werden:
Die Art und Weise, wie Menschen reisen, buchen und übernachten, hat sich verändert. Gäste erwarten heute mobilen Zugang, Updates in Echtzeit, nahtlosen Service und personalisierte Erlebnisse. Es ist kaum zu glauben, dass wir nicht weit von der Zeit entfernt sind, als Stift und Papier der Standard für Hotels waren. Jetzt fast drei Viertel der Gäste bevorzuge Orte, die Self-Service-Technologie anbieten!
Gleichzeitig fühlen sich die Mitarbeiter überlastet, die Kosten steigen und veraltete Systeme können einfach nicht Schritt halten. Manuelle Prozesse verschwenden Zeit. Isolierte Daten führen zu verpassten Gelegenheiten. An dieser Stelle kommt der digitale Wandel ins Spiel.
Unternehmen im Gastgewerbe setzen auf intelligentere Technologien, um diese Herausforderungen zu lösen und neue Wachstumschancen zu eröffnen. Technologie ist zum Rückgrat eines reibungslosen, profitablen Hotelbetriebs geworden und bietet die Möglichkeit:
Und das sind nur einige! Hotels, die in die richtigen Tools investieren, verzeichnen große Gewinne. Höhere Gästezufriedenheit, schnellerer Betrieb und stärkere Umsatzentwicklung sind nur einige Vorteile. Bei diesem Wandel geht es nicht darum, die menschliche Note des Gastgewerbes zu ersetzen. Es geht darum, den Teams die Tools an die Hand zu geben, die sie benötigen, um sie besser, schneller und skalierbarer umzusetzen.
Ein Hotelunternehmen ohne die richtige Technologie zu führen, ist wie der Versuch, Gäste mit verbundenen Augen einzuchecken. Es ist klobig und kostet Sie Zeit, Geld und zufriedene Kunden. Intelligente Technologie ermöglicht es Ihrem Team, seine beste Arbeit zu leisten. Und in einer Welt, in der die Erwartungen weiter steigen, bedeutet wettbewerbsfähig zu bleiben, in Verbindung zu bleiben. Schauen wir uns die Auswirkungen an.
Vom kontaktlosen Check-in bis hin zum mobilen Messaging — Reisende von heute wünschen sich Komfort, Geschwindigkeit und Personalisierung. Die Technologie ermöglicht all diese drei Aspekte, was den Ruf Ihrer Unterkunft direkt steigert und Gäste zurückbringt. Und wusstest du das 76% der Hoteliers stimmen zu dass Personalisierung wichtig ist? Wenn Sie es nicht anbieten, tut es jemand anderes.
Die Teams im Gastgewerbe leisten mehr, auch mit weniger Ressourcen. Gute Technik vereinfacht das Chaos und automatisiert die langweiligen Dinge, das heißt reduzierte Kosten und mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist: Menschen. Technologie automatisiert nicht nur Aufgaben, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihre Ressourcen auf der ganzen Linie besser zu nutzen.
Automatisierung und intelligentere Systeme reduzieren kostspielige Fehler, verbessern die Effizienz und ermöglichen es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die den Gewinn steigern. Intelligentere Systeme bedeuten höhere Konversionen, mehr Buchungen und bessere Margen. Tools wie Umsatzmanagement-Software und Upsell-Plattformen können erheblich zunehmen durchschnittlicher Tagessatz (ADR) und Gesamtumsatz pro Gast.
Mit dem richtigen Tech-Stack treffen Sie fundierte Entscheidungen. Leistungs-, Gastverhalten- und Umsatztrends geben Ihnen eine Richtung vor, die auf Fakten und nicht auf Gefühlen basiert. Property Management Systems (PMS) und Business Intelligence (BI) Tools bieten beispielsweise aussagekräftige Berichte und Analysen.
Hotels auf der ganzen Welt rüsten ihre Tech-Stacks auf, um effizient und gastorientiert zu bleiben. Fantastische Erlebnisse zu bieten, Abläufe zu verbessern und sich dynamisch weiterzuentwickeln, verschafft Ihnen einen großen Vorteil. Hotels, die sich den technologischen Fortschritt zunutze machen, sind gut positioniert, um den Bedürfnissen immer anspruchsvollerer Reisender gerecht zu werden.
Solide IT-Lösungen für Hotels sind nicht mehr nur etwas für große Marken. Egal, ob Sie ein Boutique-Hotel betreiben oder mehrere Immobilien verwalten, die richtigen Tools sind wichtig. Technische Lösungen sparen Ihrem Team Stunden, steigern den Umsatz und bieten Gästen das Erlebnis, von dem sie schwärmen werden. Hier sind die wichtigsten Punkte einer Tech-Stack-Liste für Hotels:
Ihr PMS ist die Kommandozentrale Ihres gesamten Betriebs. Hier verwalten Sie Buchungen, Abrechnung, Zimmerreinigung, Gastprofile und mehr.
Warum es wichtig ist: A aktuelle Studie der Sternenflotte stellte fest, dass 82— 92% der Hotels, die auf ein modernes PMS umgestiegen sind, dramatische Verbesserungen bei Umsatz und Effizienz meldeten.
Worauf Sie achten sollten: Cloud-basiert, für Mitarbeiter leicht zu erlernen (einige mobile PMS-Schulungen dauern nur 90 Minuten pro Modul), plus starke APIs für eine einfache Integration.
Gute Lösungen zur Kundenbindung bieten einen reibungslosen, personalisierten Service, ohne dass Ihre Rezeption zusätzlich arbeiten muss. Vom mobilen Check-in und digitalen Zimmerschlüsseln bis hin zu Nachrichten während des Aufenthalts und KI-Concierges Plattform zur Einbindung von Gästen hat alles was man braucht.
Warum es wichtig ist: Gastnachrichten reduziert Kommunikationsprobleme und bietet sofortiges Feedback.
Worauf Sie achten sollten: Ein robustes System, das Echtzeit-Messaging, einen einheitlichen Posteingang und mehrere Kommunikationskanäle unterstützt.
Revenue Management Systems (RMS) automatisieren die Preisgestaltung auf der Grundlage von Nachfrage, besonderen Ereignissen, saisonalen Trends und Wettbewerberpreisen.
Warum es wichtig ist: Wenn es um Zimmerpreise geht, ist Rätselraten unzuverlässig und riskant. Diese Tools analysieren Zahlen, sodass Sie kein Geld auf dem Tisch liegen lassen.
Worauf Sie achten sollten: Gut Software für das Umsatzmanagement von Hotels bietet KI-gestützte Preisgestaltung, einfach zu lesende Dashboards und eine Integration in Ihr PMS und Ihre Buchungsmaschine.
Point-of-Sale (POS) -Systeme wickeln den Verkauf vor Ort ab, vom Restaurant bis zur Bar auf dem Dach.
Warum es wichtig ist: Geschwindigkeit ist wichtig. Das gilt auch für die Genauigkeit der Abrechnung und die Synchronisierung der Gebühren mit dem Folio des Gastes.
Worauf Sie achten sollten: Geeignet für Mobile/Tablets, lässt sich in PMS integrieren, unterstützt Trinkgeld und Tracking an mehreren Verkaufsstellen.
Eine Customer Relationship Management (CRM) -Plattform speichert Gastdaten (wie Präferenzen, Verlauf und Kontaktinformationen), um die Kommunikation und Angebote zu personalisieren.
Warum das wichtig ist: Gäste wollen sich in Erinnerung behalten und wichtig fühlen. Mit diesen Tools kannst du dauerhafte Beziehungen aufbauen.
Worauf Sie achten sollten: Einfache Segmentierung, E-Mail-/SMS-Integration und Unterstützung von Treueprogrammen.
Eine Buchungsmaschine ist Ihr direktes Buchungstool. Dies ist es, was Gäste verwenden, um Reservierungen über Ihre Website vorzunehmen.
Warum es wichtig ist: Direktbuchungen = mehr Gewinn und Kontrolle über die Reise der Gäste.
Worauf Sie achten sollten: Achten Sie auf eine saubere, für Mobilgeräte optimierte Benutzererfahrung, Unterstützung für mehrere Sprachen sowie PMS- und RMS-Integration.
Dies umfasst die Hardware- und Software-IT-Lösungen für das Gastgewerbe, die dafür sorgen, dass die Technologie Ihrer Unterkunft reibungslos funktioniert. Denken Sie an Router, Switches, Wi-Fi-Zugangspunkte, Server und Cloud-Konnektivität.
Warum das wichtig ist: Gäste erwarten schnelles und sicheres Internet, und Ihr Tech-Stack kann nicht auf einem wackeligen Fundament laufen.
Worauf Sie achten sollten: Sichere Wi-Fi-Zugangspunkte, regelmäßige Sicherheitsupdates, PCI-Konformität und Integration von Kamera und Zugangskontrolle.
Sicherheitstechnologie (wie Überwachungskameras, Zutrittskontrollsysteme oder Cybersicherheitssoftware) schützt Ihre Gäste, Mitarbeiter, Eigentum und Daten.
Warum das wichtig ist: Sicherheitslücken können kostspielig sein, sowohl finanziell als auch für Ihren Ruf.
Worauf Sie bei einer guten Lösung achten sollten: Integrierte Videoüberwachung, elektronische Schlüsselkartensysteme, Endpunkt-Sicherheitssoftware, regelmäßige Updates und Compliance-Zertifizierungen (wie PCI DSS).
Diese Tools sammeln und visualisieren Daten wie Belegung und Feedback von Gästen, sodass Sie schnell handeln können.
Warum es wichtig ist: Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern.
Worauf Sie achten sollten: Echtzeit-Dashboards, PMS/RMS-Integration, prädiktive Analysen und benutzerdefinierte Berichte.
Dies sind Tools, mit denen die Mitarbeiter Hauswirtschaft, Wartung, Inventar und Schichtplanung verwalten können.
Warum das wichtig ist: Ohne Koordination hinter den Kulissen fallen Erlebnisse mit Gästen auseinander.
Worauf Sie achten sollten: Mobiles Aufgabenmanagement, PMS-Integration, Problemverfolgung und intelligente Planung.
Bevor Sie in neue Technologien investieren, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie wirklich benötigen. Versuchen Sie, die Kosten zu senken? Für mehr Gäste skalieren? Loyalität aufbauen? Vielleicht all das? Das beste Hotel-Tech-Stack ist das, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wenn Sie also Ihre Ziele im Voraus definieren, müssen Sie keine Tools kaufen, die nicht passen. Hier sind einige der wichtigsten Dinge, die Sie beim Einstieg berücksichtigen sollten:
Informieren Sie sich darüber, was Ihre Immobilie benötigt und wie IT-Lösungen für das Gastgewerbe helfen können. Das bedeutet, dass Sie Ihre aktuellen täglichen Aufgaben planen müssen, um Bereiche zu finden, die Sie verbessern oder automatisieren können. Zum Beispiel:
Ziel ist es, Technologien auszuwählen, die bestimmte Lücken schließen und die Dinge sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter verbessern. Das Hinzufügen von Technologie nur um der Sache willen führt zu unnötigen Ausgaben und komplizierten Systemen. Auf der anderen Seite bietet Ihnen ein bewusster Ansatz echte Lösungen mit messbarer Wirkung.
Achten Sie bei der Bewertung Ihrer Optionen für Hoteltechnik darauf, dass Sie sich nicht zu sehr auf den ursprünglichen Preis fixieren. Es geht darum, den idealen Punkt zwischen dem, was die Technik leistet, und dem, was sie kostet, zu finden, damit Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
Manchmal lohnt sich ein hoher Aufkleberpreis für eine wirklich wirkungsvolle Lösung. Umgekehrt kann ein niedriger Preis Sie von versteckten Gebühren und Zusatzkosten ablenken. Zu den üblichen versteckten Hotelgebühren gehören:
Und wenn ein System nicht cloudbasiert ist, müssen wahrscheinlich auch zusätzliche Hardwarekosten berücksichtigt werden. Wenn Ihnen ein System jedoch wertvolle Zeit bei Routineaufgaben spart, kann es sich trotzdem lohnen. Die Kosteneinsparungen, die sich ergeben, wenn Sie sich auf rentablere Arbeiten konzentrieren, können den ursprünglichen Preis erheblich überwiegen.
Technik funktioniert nicht im luftleeren Raum. Wählen Sie Systeme mit offenen APIs und Cloud-basierten Setups. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass sie gut mit Ihren vorhandenen Tools zusammenarbeiten und Ihnen später jede Menge Frustration ersparen. Finden Sie außerdem heraus, ob eine Verbindung unidirektional (Informationen gehen nur in eine Richtung) oder bidirektional (Daten werden gesendet und empfangen) ist. Bidirektionale Verbindungen sind in der Regel besser für einen vollständigen Datenfluss.
Bevor Sie sich für eine neue Software entscheiden, fragen Sie genau, wie sie mit Ihrem PMS verknüpft ist. Vernetzte Systeme sollten zwar zusammenarbeiten, aber nicht dasselbe tun. Jedes neue technische Element sollte zu dem beitragen, was Ihr Tech-Stack kann, und es nicht nur wiederholen. Andernfalls zahlen Sie für redundante Funktionen und verpassen die kostensparende Optimierung des Hotel-Tech-Stacks.
Wenn Sie die Dinge richtig machen, wird Ihr Geschäft wachsen. Wenn Sie Ihren Tech-Stack zukunftssicher machen, stellen Sie sicher, dass Ihre Softwarelösungen sowohl jetzt als auch in Zukunft Schritt halten.
Denken Sie nicht nur darüber nach, wo sich Ihre Immobilie jetzt befindet, sondern auch darüber, wohin sie sich in den nächsten fünf Jahren entwickeln wird. Cloud-basierte Lösungen bieten beispielsweise natürlich kostengünstige Möglichkeiten, bei Bedarf nach oben oder unten zu skalieren. Stellen Sie bei der Überprüfung potenzieller Anbieter sicher, dass sie über Vereinbarungen verfügen, die es ihnen ermöglichen, mit Ihnen zu wachsen.
Plus, wenn Nachhaltigkeit im Hotel ist Teil Ihres Plans. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme Energiesparfunktionen und Umweltberichte unterstützen. Datenspeicherung, Computerverarbeitung und andere digitale Aufgaben führen immer noch zu einem realen ökologischen Fußabdruck, den Anbieter berücksichtigen sollten.
Wenn Ihr Team ein Tool als schwerfällig oder verwirrend empfindet, schrumpft die Akzeptanz (und damit auch Ihr ROI). Achten Sie auf intuitive Designs und einfache Benutzeroberflächen, die leicht zu erlernen sind und allen die Arbeit im Laufe des Tages erleichtern.
Es ist auch ratsam, sich nach Datensicherheitsmaßnahmen zu erkundigen, einschließlich PCI DSS und der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Machen Sie sich auch mit dem Plan des Anbieters für den Umgang mit Datenschutzverletzungen und deren Mitteilung an seine Kunden vertraut. Achten Sie darauf, nach Lösungen zu suchen, die eine starke Verschlüsselung, regelmäßige Softwareupdates und Compliance-Audits bieten, die für den Schutz sensibler Gastdaten unerlässlich sind.
Selbst die beste Technik braucht ein wenig Pflege. Wählen Sie Anbieter, die für schnellen, hilfreichen Support und gründliche Schulungen bekannt sind. Das macht die Einführung neuer Lösungen reibungsloser und weniger stressig. Einige Fragen, die Sie sich bei der Überprüfung der Anbieter stellen sollten, sind unter anderem:
Eine gute Schulung der Mitarbeiter ist unerlässlich, um die Umstellung auf neue digitale Tools zu vereinfachen. Dank des 24/7-Kundendienstes können Sie Hilfe erhalten, wenn etwas schief geht.
Die Welt des Gastgewerbes verändert sich schnell, und um die Nase vorn zu haben, bedeutet, sich auf die Zukunft einzulassen. Denken Sie bei der Auswahl der richtigen technischen Tools für Ihr Hotel darüber nach, wie Sie Ihren Betrieb zukunftssicher machen können. Hier finden Sie einen kurzen Überblick über die Technologietrends, die die Zukunft prägen.
Von intelligenter Preisgestaltung, die sich an die Nachfrage anpasst, über Chatbots, die rund um die Uhr Fragen beantworten, bis hin zur Erstellung von Gästeprofilen, die jeden Aufenthalt individuell gestalten — die Automatisierung stellt die Abläufe in Hotels auf den Kopf. Das spart Zeit, senkt die Kosten und steigert die Zufriedenheit. Gleichzeitig erfahren Sie bei jeder Nutzung mehr über Ihre Unterkunft.
Die Gäste erwarten heute mehr als nur ein bequemes Bett. Intelligente Zimmer mit einstellbarer Beleuchtung, Klimaanlage und Sprachassistenten bieten das gewisse Extra an Komfort und Luxus. Außerdem können diese IoT-Geräte Hotels helfen, Energie zu sparen, indem sie sich automatisch ausschalten, wenn Gäste nicht da sind.
Die Reisenden von heute sorgen sich um den Planeten und erwarten, dass Hotels dasselbe tun. Energiemanagementsysteme, Technologien zur Abfallreduzierung und digitale Quittungen werden zu Standardbestandteilen einer umweltfreundlichen Umgebung Gasterlebnis. Technologie unterstützt grüne Initiativen durch intelligentere Energieverfolgung, bessere Bestandsverwaltung und papierlose Betriebslösungen.
Mithilfe von Echtzeitdaten können Hotels Angebote und Upsells anbieten, die sich für jeden Gast maßgeschneidert anfühlen. Das erhöht die Loyalität und macht Erstbesucher zu Stammkunden. Personalisierte Interaktionen sind ein großer Anziehungspunkt für moderne Reisende, und mit detaillierten Gästeprofilen können Hoteliers jeden auf vertraute Weise begrüßen.
Die richtigen technischen Lösungen verändern die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen. Von reibungsloseren Abläufen und zufriedeneren Gästen bis hin zu intelligenteren Entscheidungen und höheren Gewinnen — Technologie ist die Zukunft des großartigen Gastgewerbes.
Canary Technologies bietet eine Reihe von Lösungen, die so konzipiert sind, dass sie sich nahtlos in Ihr vorhandenes Technologie-Stack im Gastgewerbe einfügen. Egal, ob es um die Kundenbindung, das Umsatzmanagement oder den Backoffice-Betrieb geht, dank robuster Integrationen und außergewöhnlicher Support ist Canary einfach zu implementieren und noch benutzerfreundlicher.
Mit Lösungen, die sich nahtlos integrieren und an Ihr Wachstum anpassen, hilft Ihnen Canary dabei, Gästen ein Erlebnis zu bieten, an das sie sich erinnern. Bist du bereit zu erfahren, wie die richtige Technologie dein Gastgewerbe auf die nächste Stufe heben kann? Buchen Sie noch heute eine Demo mit Canary.
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