Il mercato dell'ospitalità non è solo in forte espansione in questo momento, ma si prevede che continuerà a crescere anche in futuro. Le proiezioni suggeriscono che il settore crescerà 7,24 trilioni di dollari entro il 2029! Questa è un'ottima notizia per gli albergatori, ma questa crescita non avviene senza una forte pressione. Gli ospiti vogliono di più. Le operazioni sono più complesse. E la concorrenza è più agguerrita che mai.
Per rimanere all'avanguardia, gli albergatori esperti stanno sostituendo sistemi ingombranti e processi obsoleti con soluzioni tecnologiche per l'ospitalità. La tecnologia giusta semplifica le cose per il personale e gli ospiti (il tutto incrementando al contempo i profitti). Sei curioso? Questa guida è una guida alle soluzioni tecnologiche per l'ospitalità che creano una struttura più intelligente e redditizia in cui gli ospiti amano soggiornare.
Cosa copriremo:
Il modo in cui le persone viaggiano, prenotano e soggiornano è cambiato. Oggi gli ospiti si aspettano accesso mobile, aggiornamenti in tempo reale, un servizio senza interruzioni ed esperienze personalizzate. È difficile credere che non siamo molto lontani da quando carta e penna erano lo standard per gli hotel. Ora, quasi tre quarti degli ospiti preferisco i luoghi che offrono tecnologia self-service!
Allo stesso tempo, il personale si sente ridotto, i costi aumentano e i sistemi obsoleti non riescono a tenere il passo. I processi manuali fanno perdere tempo. I dati isolati portano a opportunità mancate. È qui che entra in gioco il passaggio al digitale.
Le aziende del settore alberghiero si stanno affidando a tecnologie più intelligenti per risolvere queste sfide e aprire nuove porte alla crescita. La tecnologia è diventata la spina dorsale di una gestione alberghiera fluida e redditizia, con il potere di:
E questo è solo per citarne alcuni! Gli hotel che investono negli strumenti giusti stanno ottenendo importanti vittorie. Una maggiore soddisfazione degli ospiti, operazioni più rapide e maggiori ricavi sono solo alcuni dei vantaggi. Questo cambiamento non significa sostituire il tocco umano dell'ospitalità. Si tratta di fornire ai team gli strumenti di cui hanno bisogno per fornirlo meglio, più velocemente e su larga scala.
Gestire un'attività ricettiva senza la tecnologia giusta è come cercare di fare il check-in degli ospiti con gli occhi bendati. È ingombrante e ti costa tempo, denaro e clienti soddisfatti. La tecnologia intelligente consente al tuo team di lavorare al meglio. E in un mondo in cui le aspettative continuano a crescere, rimanere competitivi significa rimanere connessi. Diamo un'occhiata al suo impatto.
Dal check-in senza contatto alla messaggistica mobile, i viaggiatori di oggi vogliono comodità, velocità e personalizzazione. La tecnologia consente tutte e tre queste funzionalità, il che aumenta direttamente la reputazione della struttura e richiama gli ospiti. E lo sapevi Il 76% degli albergatori è d'accordo che la personalizzazione è importante? Se non lo offri tu, lo è qualcun altro.
I team del settore alberghiero stanno facendo di più, anche con meno risorse. Una buona tecnologia semplifica il caos e automatizza le cose noiose, vale a dire costi ridotti e più tempo per ciò che conta davvero: le persone. Oltre ad automatizzare le attività, la tecnologia ti aiuta a utilizzare meglio le tue risorse su tutta la linea.
L'automazione e i sistemi più intelligenti riducono gli errori costosi, migliorano l'efficienza e consentono di prendere decisioni basate sui dati che aumentano i profitti. Sistemi più intelligenti equivalgono a conversioni più elevate, più prenotazioni e margini migliori. Strumenti come il software di gestione delle entrate e le piattaforme di upselling possono aumentare in modo significativo tariffa media giornaliera (ADR) e il fatturato totale per ospite.
Con il giusto stack tecnologico, prendi decisioni informate. Le performance, il comportamento degli ospiti e le tendenze dei ricavi ti danno indicazioni basate su fatti, non su sensazioni. I Property Management Systems (PMS) e gli strumenti di Business Intelligence (BI), ad esempio, offrono report e analisi efficaci.
Gli hotel di tutto il mondo stanno aggiornando i loro stack tecnologici per rimanere efficienti e concentrati sugli ospiti. Offrire esperienze straordinarie, migliorare le operazioni ed evolversi in modo dinamico ti offre un grande vantaggio. Gli hotel che abbracciano i progressi tecnologici sono ben posizionati per soddisfare le esigenze di viaggiatori sempre più esigenti.
Disporre di solide soluzioni IT per hotel non è più solo per i grandi marchi. Che tu gestisca un boutique hotel o gestisca più proprietà, gli strumenti giusti sono importanti. Le soluzioni tecnologiche fanno risparmiare ore al tuo team, aumentano le entrate e offrono agli ospiti il tipo di esperienza di cui saranno entusiasti. Ecco gli elementi essenziali di un elenco di tecnologie alberghiere:
Il tuo PMS è il centro di comando dell'intera operazione. Qui puoi gestire le prenotazioni, la fatturazione, le pulizie, i profili degli ospiti e altro ancora.
Perché è importante: A recente studio della Flotta Stellare ha rilevato che l'82-92% degli hotel che hanno effettuato l'upgrade a un PMS moderno ha riportato notevoli miglioramenti in termini di entrate ed efficienza.
Cosa cercare: Basato sul cloud, facile da imparare per il personale (alcuni corsi di formazione sui PMS mobili richiedono solo 90 minuti per modulo), oltre a potenti API per una facile integrazione.
Le buone soluzioni per il coinvolgimento degli ospiti offrono un servizio fluido e personalizzato senza aggiungere lavoro alla reception. Dal check-in mobile e dalle chiavi digitali della camera alla messaggistica durante il soggiorno e ai concierge con intelligenza artificiale, un piattaforma di coinvolgimento degli ospiti ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Perché è importante: Messaggi agli ospiti riduce l'attrito comunicativo e fornisce un feedback immediato.
Cosa cercare: un sistema robusto che supporti la messaggistica in tempo reale, una casella di posta unificata e più canali di comunicazione.
I Revenue Management Systems (RMS) automatizzano i prezzi in base alla domanda, agli eventi speciali, alle tendenze stagionali e alle tariffe della concorrenza.
Perché è importante: quando si tratta di prezzi delle camere, le congetture sono inaffidabili e rischiose. Questi strumenti elaborano numeri in modo da non lasciare soldi sul tavolo.
Cosa cercare: Buono software di gestione delle entrate alberghiere offrirà prezzi basati sull'intelligenza artificiale, dashboard di facile lettura e integrazione con il tuo PMS e il tuo motore di prenotazione.
I sistemi POS (Point-of-Sale) gestiscono le vendite all'interno della proprietà, dal ristorante al bar sul tetto.
Perché è importante: la velocità è importante. Così come la precisione della fatturazione e la sincronizzazione degli addebiti con il portafoglio dell'ospite.
Cosa cercare: predisposto per dispositivi mobili/tablet, si integra con il sistema PMS, supporta il tracciamento delle mance e il monitoraggio di più prese.
Una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) memorizza i dati degli ospiti (come preferenze, cronologia e informazioni di contatto) per personalizzare le comunicazioni e le offerte.
Perché è importante: gli ospiti vogliono sentirsi ricordati e importanti. Questi strumenti consentono di costruire relazioni durature.
Cosa cercare: facile segmentazione, integrazione email/SMS e supporto del programma fedeltà.
Un motore di prenotazione è il tuo strumento di prenotazione diretta. Questo è ciò che gli ospiti utilizzano per effettuare prenotazioni tramite il tuo sito web.
Perché è importante: prenotazioni dirette = maggiori profitti e controllo sul percorso degli ospiti.
Cosa cercare: cerca un'esperienza utente pulita e ottimizzata per dispositivi mobili, supporto multilingue e integrazione tra PMS e RMS.
Questo copre le soluzioni IT hardware e software per l'ospitalità che mantengono la tecnologia della tua struttura funzionante senza intoppi. Pensate a router, switch, punti di accesso Wi-Fi, server e connettività cloud.
Perché è importante: gli ospiti si aspettano Internet veloce e sicuro e il tuo stack tecnologico non può funzionare su fondamenta instabili.
Cosa cercare: punti di accesso Wi-Fi sicuri, aggiornamenti di sicurezza regolari, conformità PCI e integrazione videocamera/controllo accessi.
La tecnologia di sicurezza (come telecamere di sorveglianza, sistemi di controllo degli accessi o software di sicurezza informatica) protegge i tuoi ospiti, il personale, la proprietà e i dati.
Perché è importante: le violazioni della sicurezza possono essere costose, sia dal punto di vista finanziario che per la reputazione.
Cosa cercare in una buona soluzione: videosorveglianza integrata, sistemi di chiavi elettroniche, software di sicurezza degli endpoint, aggiornamenti regolari e certificazioni di conformità (come PCI DSS).
Questi strumenti raccolgono e visualizzano dati come l'occupazione e il feedback degli ospiti in modo da poter agire rapidamente.
Perché è importante: non puoi migliorare ciò che non puoi misurare.
Cosa cercare: dashboard in tempo reale, integrazione PMS/RMS, analisi predittiva e report personalizzati.
Si tratta di strumenti che aiutano il personale a gestire le pulizie, la manutenzione, l'inventario e la pianificazione dei turni.
Perché è importante: senza coordinamento dietro le quinte, le esperienze rivolte agli ospiti vanno a rotoli.
Cosa cercare: gestione mobile delle attività, integrazione PMS, tracciamento dei problemi e pianificazione intelligente.
Prima di investire in nuove tecnologie, chiarisci di cosa hai veramente bisogno. Stai cercando di ridurre i costi? Aumentare l'offerta per aumentare il numero di ospiti? Incrementare la fedeltà? Forse tutto quanto sopra? Il miglior pacchetto tecnologico alberghiero è quello che soddisfa al meglio le tue esigenze, quindi definire i tuoi obiettivi in anticipo ti evita di acquistare strumenti non adatti. Ecco alcuni degli aspetti principali da considerare prima di iniziare:
Scopri di cosa ha bisogno la tua struttura e in che modo le soluzioni IT per il settore dell'ospitalità ti aiuteranno. Ciò significa mappare le attività quotidiane correnti per trovare le aree che puoi migliorare o automatizzare. Ad esempio:
L'obiettivo è scegliere una tecnologia che colmi lacune specifiche e migliori le cose sia per gli ospiti che per il personale. L'aggiunta di tecnologia solo per il gusto di farlo comporta spese inutili e sistemi complicati. D'altra parte, un approccio intenzionale offre soluzioni reali con un impatto misurabile.
Quando valuti le tue opzioni per la tecnologia alberghiera, assicurati di non fissarti troppo sul prezzo iniziale. Si tratta solo di trovare il punto giusto tra ciò che la tecnologia fa e ciò che costa, in modo da ottenere il massimo rapporto qualità-prezzo.
A volte, un prezzo fisso elevato può valere la pena per una soluzione davvero d'impatto. Al contrario, un prezzo fisso basso potrebbe distrarti da costi e componenti aggiuntivi nascosti. Le tariffe tecnologiche nascoste più comuni in un hotel includono:
Inoltre, se un sistema non è basato sul cloud, probabilmente ci saranno anche costi hardware aggiuntivi da considerare. Detto questo, se un sistema consente di risparmiare tempo prezioso nelle attività di routine, potrebbe comunque valerne la pena. I risparmi sui costi derivanti dalla concentrazione su un lavoro più redditizio possono superare significativamente il prezzo iniziale.
La tecnologia non funziona nel vuoto. Scegli sistemi con API aperte e configurazioni basate sul cloud. In questo modo, puoi essere certo che funzioneranno bene con gli strumenti esistenti e ti risparmieranno un sacco di frustrazioni lungo la strada. Inoltre, scopri se una connessione è unidirezionale (le informazioni vanno solo in una direzione) o bidirezionale (i dati vengono inviati e ricevuti). Le connessioni bidirezionali sono in genere migliori per un flusso completo di dati.
Prima di dedicarti a un nuovo software, chiedi esattamente come si collega al tuo PMS. Inoltre, mentre i sistemi connessi dovrebbero funzionare insieme, non dovrebbero fare le stesse cose. Ogni nuovo pezzo tecnologico dovrebbe aumentare le potenzialità del tuo stack tecnologico, non limitarsi a ripeterlo. Altrimenti, pagherai per funzionalità ridondanti e perderai l'ottimizzazione dello stack tecnologico alberghiero, che consente di risparmiare sui costi.
Quando fai le cose nel modo giusto, la tua attività crescerà. Rendendo il tuo stack tecnologico a prova di futuro, le tue soluzioni software resteranno al passo, sia ora che in futuro.
Pensate non solo a dove si trova la vostra proprietà ora, ma a dove si dirigerà nei prossimi cinque anni. Le soluzioni basate sul cloud, ad esempio, offrono naturalmente modi convenienti per aumentare e diminuire in base alle esigenze. Mentre esaminate i potenziali fornitori, assicuratevi che abbiano stipulato accordi che consentano loro di crescere con voi.
Inoltre, se sostenibilità alberghiera fa parte del tuo piano, assicurati che i tuoi sistemi supportino le funzionalità di risparmio energetico e la rendicontazione ambientale. L'archiviazione dei dati, l'elaborazione informatica e altre attività digitali si traducono ancora in un'impronta ecologica reale che i fornitori dovrebbero affrontare.
Se il tuo team trova uno strumento goffo o confuso, l'adozione aumenta (e così anche il tuo ROI). Cerca design intuitivi e interfacce semplici che siano facili da imparare e facilitino il lavoro di tutti durante la giornata.
È inoltre consigliabile chiedere informazioni sulle misure di sicurezza dei dati, tra cui PCI DSS e conformità alla protezione dei dati. Inoltre, comprendi il piano del fornitore per la gestione e la comunicazione delle violazioni dei dati ai propri clienti. Assicurati di cercare soluzioni che forniscano una crittografia avanzata, aggiornamenti software regolari e controlli di conformità, essenziali per proteggere i dati sensibili degli ospiti.
Anche la migliore tecnologia ha bisogno di un po' di cure amorevoli. Scegli fornitori noti per un'assistenza rapida e utile e una formazione approfondita. Rende l'implementazione di nuove soluzioni più agevole e meno stressante. Alcune domande da porsi durante il controllo dei fornitori includono:
Una buona formazione del personale è essenziale per facilitare il passaggio a nuovi strumenti digitali, mentre il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente di ricevere assistenza in caso di problemi.
Il mondo dell'ospitalità sta cambiando rapidamente e rimanere all'avanguardia significa abbracciare il futuro. Mentre valutate gli strumenti tecnologici giusti per il vostro hotel, pensate a come rendere le vostre operazioni a prova di futuro. Ecco una rapida occhiata alle tendenze tecnologiche che daranno forma al futuro.
Dai prezzi intelligenti che si adattano alla domanda, ai chatbot che rispondono alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e alla profilazione degli ospiti che personalizza ogni soggiorno, l'automazione sta rivoluzionando il modo in cui gli hotel funzionano. Fa risparmiare tempo, riduce i costi e aumenta la soddisfazione, imparando di più sulla struttura ogni volta che viene utilizzata.
Gli ospiti ora si aspettano più di un semplice letto comodo. Le camere intelligenti con illuminazione regolabile, climatizzazione e assistenti vocali offrono quel tocco in più di comodità e lusso. Inoltre, questi dispositivi IoT possono aiutare gli hotel a risparmiare energia spegnendosi automaticamente quando gli ospiti sono assenti.
I viaggiatori di oggi hanno a cuore il pianeta e si aspettano che gli hotel facciano lo stesso. I sistemi di gestione dell'energia, le tecnologie per la riduzione dei rifiuti e le ricevute digitali stanno diventando parti standard di una strategia ecologica esperienza degli ospiti. La tecnologia aiuta le iniziative ecologiche attraverso un monitoraggio dell'energia più intelligente, una migliore gestione dell'inventario e soluzioni operative senza carta.
Grazie ai dati in tempo reale, gli hotel possono offrire offerte e upsell su misura per ogni ospite. Ciò aumenta la fidelizzazione e trasforma i nuovi clienti in clienti abituali. Le interazioni personalizzate sono una grande attrazione per i viaggiatori moderni e avere profili dettagliati degli ospiti consente agli albergatori di accogliere tutti in modo familiare.
Le soluzioni tecnologiche giuste trasformano il modo in cui gestisci la tua attività. Da operazioni più fluide e ospiti più soddisfatti a decisioni più intelligenti e maggiori profitti, la tecnologia è il futuro della grande ospitalità.
Canary Technologies offre una suite di soluzioni progettate per adattarsi perfettamente al tuo stack tecnologico esistente nel settore alberghiero. Che si tratti del coinvolgimento degli ospiti, della gestione delle entrate o delle operazioni di back-office, solide integrazioni e un supporto eccezionale rendono Canary facile da adottare e ancora più facile da usare.
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