14 kreative Hotelgästeservices, die Sie anbieten können

Das gesamte Hotelerlebnis eines Gastes — von der Interaktion mit den Mitarbeitern bis hin zur Qualität der angebotenen Annehmlichkeiten und des Gästeservice — kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Das bedeutet, dass Sie Ihren Hotelgästen von dem Moment an, in dem sie Ihr Hotel buchen, bis zu dem Moment, in dem sie ihren Schlüssel auf dem Weg zur Tür abgeben, den bestmöglichen Kundenservice bieten müssen.

‍

Das gesamte Hotelpersonal muss jederzeit nach exzellentem Kundenservice streben, um die Gäste zufrieden zu stellen. Schließlich geben 33 Prozent der Amerikaner an, dass sie darüber nachdenken werden Unternehmen wechseln nach nur einem einzigen Fall von schlechtem Kundenservice. Das bedeutet auch, dass das Anbieten einzigartiger und interessanter Gästeservices einen echten Einfluss auf die Gästezufriedenheit und Ihr Geschäftsergebnis haben kann.

‍

Die Frage ist also: Welche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten können Sie für Hotelgäste anbieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben?

‍

Im Folgenden finden Sie 14 kreative Dienstleistungen für Hotelgäste, die Sie anbieten können, um bieten ein unglaubliches Erlebnis das wird die Gäste dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.

‍

1. Personalisierte Willkommensgeschenke

‍

Personalisierte Willkommensgeschenke sind eine einfache Möglichkeit, sich für Ihre Gäste ins Zeug zu legen, damit sie sich besonders und anerkannt fühlen. Das richtige Geschenk bietet Gästen von Beginn ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel an ein positives Erlebnis. Um herauszufinden, was gut angenommen wird, ist es ratsam, alle Informationen, die Sie beim Check-in sammeln, zur Erstellung von Gastprofilen zu verwenden. Ihre Mitarbeiter an der Rezeption können dieses Wissen über Ihre Hotelgäste nutzen, um sich Willkommensgeschenke auszudenken, die sie lieben werden.

‍

Wenn Ihre Gäste beispielsweise mit Kindern reisen, stellen Sie sicher, dass sich bei ihrer Ankunft oder kurz danach ein kinderfreundliches Brettspiel, eine süße Leckerei oder eine Videospielkonsole im Zimmer befindet. Wenn zwei Gäste in einer Flitterwochen-Suite anreisen, empfiehlt es sich ebenfalls, deren Namen zu googeln, um aktuelle Hochzeitsankündigungen zu erhalten. Wenn einer gefunden wird, können Sie einen kurzen Glückwunschbrief an das glückliche Paar verfassen und ihn zusammen mit etwas Champagner auf das Zimmer legen.

‍

Kleine Details wie diese müssen für das Hotel nicht zu teuer sein, machen aber für die Gäste einen großen Unterschied. Es zeigt, dass sich das Hotelpersonal die Zeit genommen hat, etwas über sie zu erfahren, und sich bemüht hat, ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem zu machen.

‍

2. Rabatte und Pakete für lokale Erlebnisse

‍

Gibt es eine bessere Möglichkeit, potenzielle Hotelgäste anzulocken, als standortspezifische Veranstaltungen und Pakete anzubieten? Die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen, um Ihren Gästen Kochkurse, einen Malabend oder eine Weinverkostung anzubieten, kommt sowohl Ihnen als auch dem Unternehmen zugute, mit dem Sie eine Partnerschaft eingegangen sind. Es bietet Gästen Erlebnisse, die von Einheimischen gestaltet wurden, was sie einzigartig und unwiderstehlich macht.

‍

Diese Art von Angeboten kann besonders verlockend sein, wenn das Produkt oder das Erlebnis etwas ist, wofür die Stadt berühmt ist. Zum Beispiel ist eine Bar-Hopping-Tour auf der Bourbon Street eines der absoluten Muss in New Orleans.

‍

Rabatte und Themenerlebnisse können Gäste dazu verleiten, Ihr Hotel anderen vorzuziehen, und werden zu einem wichtigen Bestandteil des Gästeservices Ihres Hotels.

‍

3. Trainingsgeräte auf dem Zimmer auf Anfrage

‍

Während einige Gäste im Urlaub gerne entspannen und faulenzen, bleiben andere gerne beschäftigt und fit. Viele Hotels verfügen über Standardannehmlichkeiten wie ein Fitnessstudio. Aber um sich von der Masse abzuheben, könnte Ihr Hotel diese Konzepte noch einen Schritt weiter gehen. Anstatt die Leute zu zwingen, ein überfülltes Fitnesscenter zu besuchen, könnten Sie Trainingsgeräte auf dem Zimmer anbieten, damit die Gäste bequem von ihrem eigenen Zimmer aus trainieren können.

‍

Die Art der angebotenen Ausrüstung kann von einfachen Hanteln und Medizinbällen bis hin zu einem reichen Peloton oder kleines Laufband.

‍

4. Bürobedarf auf dem Zimmer und gemeinsam genutzte Arbeitsbereiche

‍

Je nachdem, wo sich Ihr Hotel befindet, könnten viele Ihrer Hotelgäste möglicherweise geschäftlich unterwegs sein, was bedeutet, dass sie während ihres Aufenthalts eine Möglichkeit benötigen, ihre Arbeit zu erledigen. Obwohl die meisten Hotels einen Schreibtisch, Stifte, Notizblöcke und einfaches WLAN bieten, weiß der moderne Geschäftsreisende möglicherweise einige weitere Optionen zu schätzen.

‍

Hotelbesitzer und Manager sollten in Betracht ziehen, zwei WLAN-Stufen anzubieten: eine, die für einfaches Surfen im Internet und E-Mails geeignet ist, und eine erweiterte Option, die sich gut für Zoomen Anrufe und Videostreaming. Es kann auch klug sein, Gästen die Möglichkeit zu bieten, einen großen Monitor und eine Maus in ihr Zimmer zu integrieren, die einfach an einen Laptop angeschlossen werden können.

‍

Darüber hinaus ziehen es einige Geschäftsleute vor, an ruhigen, privaten Orten zu arbeiten, andere möchten in offenen und freundlichen Coworking-Spaces arbeiten. Hotels sollten erwägen, ein veraltetes Business Center mit Desktop-Computern, Faxgeräten und Kabinen auf ein offenes Bürokonzept umzustellen, das eine kleine Küche, große Tische und Telefonkabinen umfasst.

‍

5. Bierhähne im Zimmer

‍

Die Minibar ist seit langem ein fester Bestandteil von Hotels auf der ganzen Welt (oder zumindest in Ländern, in denen Alkohol legal ist). Dies mag für die meisten Reisenden ausreichend sein, aber wenn Sie versuchen, mehr Partygäste anzulocken, sollten Sie dies vielleicht auf eine andere Ebene heben. Die Installation voller Bars in jedem Zimmer Ihrer Unterkunft ist möglicherweise nicht machbar, aber Bier- und Weinzapfanlagen auf dem Zimmer anzubieten, ist perfekt für Gäste, die für Junggesellen- oder Junggesellinnenabschiede, Hochzeiten, Feiertagsfeiern oder andere besondere Anlässe da sind. Sie könnten sogar mit lokalen Brauereien oder Weingütern zusammenarbeiten, um Ihren Gästen lokale Getränkeoptionen anzubieten.

‍

6. Trockenreinigungs- und Wäschereiservice

‍

Viele Hotelgäste werden schon eine ganze Weile unterwegs sein, wenn sie endlich in Ihrer Unterkunft ankommen. Offensichtlich benötigen diese Besucher ab einem bestimmten Punkt frisch gereinigte Kleidung. Es kommt jedoch selten vor, dass Geschäfts- oder Urlaubsreisende viel Zeit damit verbringen möchten, einen Waschsalon oder eine chemische Reinigung zu suchen.

‍

Erfahrene Hoteliers sollten erwägen, diese Dienstleistungen entweder vor Ort anzubieten oder einen Vertrag mit einem lokalen Unternehmen abzuschließen, um den Gästen kostenlose oder ermäßigte Reinigungs- und Wäscheservices anzubieten.

‍

7. Kostenlose Fahrrad- oder Shuttle-Optionen

‍

Unabhängig davon, wo sich Ihr Hotel befindet, benötigen Ihre Gäste außerhalb der Stadt einen Transport, um sich fortzubewegen. Wenn Sie Ihren Gästen einen kostenlosen Fahrradverleih anbieten, können sie sich frei in der Gegend bewegen und bei potenziell teuren Transportmöglichkeiten Geld sparen.

‍

Darüber hinaus werden Shuttleservices zu und von öffentlichen Verkehrsknotenpunkten und lokalen Sehenswürdigkeiten von vielbeschäftigten Reisenden fast immer geschätzt.

‍

8. Ausleihen von Schränken mit Wander-, Camping- und anderen Sportgeräten

‍

Befindet sich Ihr Hotel in einer Gegend, die für Camping, Wandern oder andere Outdoor-Aktivitäten bekannt ist? Wenn ja, könnte ein Leihschrank, der mit der entsprechenden Ausrüstung gefüllt ist, für Gäste sehr nützlich sein. Selbst die am besten vorbereiteten Reisenden vergessen von Zeit zu Zeit Dinge und die Wetterbedingungen können sich oft schnell ändern. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Hotel Gästen die Ausrüstung zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um die Umgebung trotz des Wetters oder ihrer eigenen Vergesslichkeit zu genießen, wird dies wesentlich dazu beitragen, Sie bei Ihren Gästen beliebt zu machen und sie zu Stammkunden zu machen.

‍

9. Persönliche Käufer auf Abruf

‍

Wenn sich Ihr Hotel in einer Gegend befindet, die für Luxusmarken und einzigartige Geschäfte bekannt ist, ist es möglicherweise eine gute Idee, Personal Shopper für Gäste zu gewinnen, die bereit sind, eine Prämie für den Service zu zahlen. Privatkäufer können auf verschiedene Arten agieren, darunter:

‍

• Beratung von Hotelgästen beim gemeinsamen Einkauf
• Befragen Sie Hotelgäste, um ihre Vorlieben zu ermitteln, bevor Sie sich auf die Suche nach Artikeln machen, von denen der Personal Shopper glaubt, dass sie ihren Bedürfnissen und Wünschen entsprechen
• Einkäufe für Gäste auf der Grundlage einer vorab ausgewählten Liste von Geschäften und Versand von Fotos von Kleidungsstücken per Text in Echtzeit

‍

10. Pflanzenauswahl für Gästezimmer

‍

Laut einer kürzlich von Orbitz durchgeführten Umfrage geben fast 63 Prozent der Millennials, die in Hotels übernachten, an, dass die Hotelausstattung sie schätzen das meiste sind Pflanzen.

‍

Es mag einfach sein, aber viele Hotels bemühen sich heute nicht darum. Pflanzen, ob echt oder falsch, können einem Hotelzimmer Leben und Helligkeit verleihen, sodass es sich weniger stickig und eng anfühlt. Die Möglichkeit, dass die Gäste beim Check-in die Pflanzen auswählen können, die in ihren Zimmern zu sehen sein sollen, verleiht ihrem Aufenthalt zusätzlichen Komfort.

‍

‍11. Mobiler und kontaktloser Check-in

‍

Eine aktuelle Studie ergab, dass mehr als 31 Prozent der Urlauber und 53 Prozent der Geschäftsreisenden Buch ihre Hotels benutzen ein Smartphone. Warum also nicht zulassen, dass sie auch mit ihrem Telefon einchecken? Wir leben in einem digitalen Zeitalter, in dem Verbraucher sofortigen Zugang und sofortige Zufriedenheit erwarten. Ihre Hotelgäste möchten ihre kostbare Zeit nicht damit verbringen, in der Schlange zu stehen und an einer Rezeption einzuchecken. Eine mobile Check-In-Option würde viele potenzielle Gäste ansprechen, da sie eine effiziente und einfache Möglichkeit ist, lange Warteschlangen am Check-in zu vermeiden.

‍

Kontaktloses Einchecken Seit dem Ausbruch der Pandemie haben sich auch Optionen immer mehr durchgesetzt. Wenn Gäste die Möglichkeit haben, bequem von einem Mobilgerät aus einzuchecken, fühlen sich die Gäste vor den COVID-19-Varianten sicherer. Außerdem entfällt der lästige Umgang mit Kreditkarten und Anmeldeformularen bei der Ankunft.

‍

12. Erlebnisse für VIP-Mitglieder

‍

Sie können für ausgewählte Gäste, die häufig in Ihrem Hotel übernachten, ein VIP-Programm einrichten, bei dem verschiedene Vergünstigungen angeboten werden, wenn sie verschiedene Statusstufen erreichen. Zum Beispiel eine bevorzugte Zimmerauswahl oder eine private Frühstücksstunde, sobald ein Mitglied eine bestimmte Anzahl von Nächten in Ihrem Hotel verbringt. Durch diese Art von Vergünstigungen fühlen sich die Gäste wie Superstars und ihnen wird bewusst, wie wichtig ihr Glück für das Hotel ist.

‍

13. Digitale Upsells

‍

Das digitale Angebot von Upsells während der gesamten Reise des Gastes ermöglicht es Hotels, zusätzliche Umsätze zu steigern und das gesamte Gasterlebnis zu verbessern. Technologielösungen für Hotels, wie sie beispielsweise von Kanarisch, ermöglichen es Gästen, Upselling-Angebote bequem von überall auf dem Grundstück über ein Mobilgerät zu erwerben, und ermöglichen es dem Hotelpersonal, Anfragen nach Annehmlichkeiten und Zusatzleistungen in großem Umfang zu bearbeiten.

‍

Es ist bekannt, dass das Anbieten digitaler Upsells den Nebenumsatz um bis zu 40% steigert.

‍

14. Ladegeräte (für alles) an der Rezeption

‍

Apropos Technologie: Ihre Hotelgäste neigen dazu, mit ihren Laptops, Tablets und Smartphones zu reisen — auch im Urlaub. Dies führt dazu, dass ständig Ladegeräte benötigt werden, um all diese Geräte am Laufen zu halten. Es wird unweigerlich den Umstand geben, dass ein Gast ein Ladegerät zu Hause gelassen hat — das passiert den Besten von uns! Ladegeräte für alle modernen Handy-, Tablet- und Laptop-Geräte zur Verfügung zu haben, mit denen sie sich an der Rezeption abmelden können, ist eine kleine Möglichkeit, Gästen mitzuteilen, dass Sie über jeden Aspekt ihres Aufenthalts bis ins kleinste Detail nachdenken.

‍

Fazit

‍

Die obige Liste enthält nur eine Handvoll Dienstleistungen für Hotelgäste, die zeigen, wie sehr sich die Mitarbeiter Ihrer Unterkunft um das Gasterlebnis kümmern. Wenn Sie verschiedene Dienstleistungen für Gäste entwickeln, die Sie in Ihrem eigenen Hotel anbieten können, zögern Sie nicht, kreativ zu sein und auf Ihre spezielle Art von Kundschaft einzugehen! Die Leute erinnern sich an einzigartige, hochwertige Erlebnisse und schreiben überragende Bewertungen für Hotels, die sie anbieten.