11 Hotel-Upselling-Skripte für Ihre Rezeption

Hotel-Upselling sollte ein wichtiger Bestandteil Ihrer Umsatzstrategie sein. Warum? Weil es deine verbessert Gasterlebnis, verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und maximiert Ihr Inventar.

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Jeden Tag bieten sich in Ihrem Hotel Upselling-Möglichkeiten. Wie können Sie also das Beste daraus machen und, was am wichtigsten ist, gewinnen? zusätzlicher Nebenerlös?

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Schulen Sie Ihre Mitarbeiter an der Rezeption anhand der folgenden elf Hotel-Upselling-Skripte, um mehr Umsatz und zufriedenere Gäste zu fördern.

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Die Auswirkungen von Upselling auf den Hotelumsatz

Upselling ist eine gewisse Kunst. Gut gemacht, kann es einen großen Einfluss auf Ihr Geschäftsergebnis haben. Schlecht gemacht, könnten sich die Gäste am Ende irritiert und preislich überzogen fühlen.

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Aber die Mühe lohnt sich, denn Upselling — das zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden erfolgt — kann dazu beitragen, wichtige Kennzahlen wie Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) und durchschnittlicher Tagessatz (ADR). Von Upselling bestimmter Add-Ons, Annehmlichkeiten oder Erlebnisse Sie können auch neue Einnahmequellen finden.

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Wer ist für die Begrüßung der Gäste verantwortlich?

Viele Hotelangestellte sind verantwortlich für Begrüßungspersonal, einschließlich Mitarbeiter an der Rezeption, Hotelpagen und Portier, Concierge und Parkservice. Bei der Begrüßung von Gästen empfiehlt es sich, Folgendes zu tun:

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Lächeln
Gäste mit Namen begrüßen (falls bekannt)
Behalten Sie eine offene, positive Körpersprache und Körperhaltung bei
Augenkontakt halten

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Jeder Mitarbeiter sollte jedoch nach den Standards der Rezeption geschult werden, um Gäste zu begrüßen.

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11 Hotel-Upsells-Skripte, denen Sie folgen sollten

Skripte sind eine großartige Möglichkeit, deine Mitarbeiter zu schulen und die Art und Weise zu verbessern, wie sie mit Gästen interagieren. Verwenden Sie die folgenden Hotel-Upsell-Skripte, um Ihre eigenen zu inspirieren.

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Beispielskript für den Upselling eines Hotelzimmers

Hotelrezeptionistin: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Gastname], willkommen bei [Hotelname]. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?

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Gast: Hallo, ich heiße [Name]. Ich möchte bitte einchecken.

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Hotelrezeptionistin: Ich sehe, dass Sie eine Reservierung für ein [Zimmertyp] Zimmer haben. Wir haben heute einige fantastische Optionen für Zimmer-Upgrades. Unser Deluxe-Zimmer verfügt über ein Kingsize-Bett und einen schönen Meerblick. Möchtest du, dass ich dir mehr darüber erzähle?

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Gast: Ja, bitte.

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Mitarbeiter an der Rezeption: Unsere Deluxe-Zimmer sind viel größer als unsere Standardzimmer und verfügen über einen Sitzbereich, eine Regendusche und eine kostenlose Minibar. Es wären zusätzliche fünfzig Dollar. Wie klingt das?

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Gast: Ok, los geht's!

Beispielskript für den Upselling eines Parkplatzes

Mitarbeiter an der Rezeption: Guten [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Name des Gastes], ich sehe, dass Sie für [Datum] bei uns gebucht sind. Ich wollte überprüfen, ob Sie während Ihres Aufenthalts einen Parkplatz für Ihr Fahrzeug buchen möchten. Wir haben einen sicheren Parkplatz, der rund um die Uhr überwacht wird.

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Gast: Klingt nach einer guten Idee — wie viel kostet das?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Die Parkkosten betragen [Preis] pro Nacht, aber als geschätzter Gast freue ich mich, Ihnen einen Sonderpreis von [ermäßigtem Preis] pro Nacht anbieten zu können. Dies beinhaltet unbegrenzte Ein- und Ausreiseberechtigungen.

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Gast: Klar, machen wir das!

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Beispielskript für Upselling bei Late Checkout

Mitarbeiter an der Rezeption: Gut [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Name des Gastes]. Ich sehe, dass du morgen auschecken wirst. Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass wir einige Optionen für einen späten Check-out für Gäste anbieten, die ihren Aufenthalt verlängern möchten. Unsere reguläre Abreisezeit ist [Check-out-Zeit], aber wir bieten jetzt eine Late-Check-out-Option an, mit der du bis zum [späten Check-out] in deinem Zimmer bleiben kannst.

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Gast: Wie viel kostet ein später Check-out?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Die Kosten für einen späten Check-out betragen [Preis] und unterliegen der Verfügbarkeit. Als geschätzter Gast freue ich mich jedoch, Ihnen einen exklusiven Rabatt in Höhe von [ermäßigtem Preis] anbieten zu können, wenn Sie dieses Angebot nutzen möchten. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, sich zu entspannen, die Stadt zu erkunden oder die Annehmlichkeiten des Hotels für ein paar zusätzliche Stunden zu genießen, ohne sich beeilen zu müssen.

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Gast: Das klingt gut!

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Mitarbeiter an der Rezeption: Unglaublich! Soll ich dann heute einen späten Check-out für Sie vereinbaren?

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Gast: Ja, bitte.

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Beispielskript für Upselling-Reservierungen für Abendessen

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Mitarbeiter an der Rezeption: Gut [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Name des Gastes]. Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Ich wollte nachschauen, ob du heute Abend ein Abendessen geplant hast.

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Gast: Wir haben keine Pläne.

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Mitarbeiter an der Rezeption: Möchten Sie, dass ich Ihnen irgendwo eine Reservierung vornehme? Wir haben ein wunderbares italienisches Restaurant vor Ort und ich kann Sie für heute Abend buchen, wenn Sie möchten. Es ist unglaublich beliebt, daher würde ich empfehlen, eher früher als später zu buchen.

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Gast: Das klingt wunderbar. Warum nicht?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Wunderbar! Welche Zeit würdest du bevorzugen?

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Gast: Wie wäre es mit 20 Uhr?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Großartig. Das ist dann alles für dich gebucht, heute Abend um 20 Uhr. Viel Spaß!

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Beispielskript für Upselling-Spa-Pässe

Mitarbeiter an der Rezeption: Gut [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Name des Gastes]. Ich hoffe, Sie haben einen erholsamen Aufenthalt bei uns. Ich wollte Sie wissen lassen, dass wir hier in unserem Hotel eine fantastische Spa-Einrichtung haben, die eine Reihe von Behandlungen und Dienstleistungen anbietet, darunter Massagen, Gesichtsbehandlungen und mehr. Wir haben auch eine Sauna und ein Dampfbad. Bei Interesse bieten wir einen Spa-Pass an, mit dem Sie während Ihres gesamten Aufenthalts unbegrenzten Zugang zu unseren Wellnesseinrichtungen haben.

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Gast: Klingt luxuriös! Wie viel kostet ein Spa-Pass?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Der Spa-Pass kostet [Preis], aber als geschätzter Gast freue ich mich, Ihnen einen exklusiven Rabatt von [ermäßigtem Preis] anbieten zu können. Ich kann es nur empfehlen, wenn Sie sich während Ihres Aufenthalts entspannen und regenerieren möchten. Möchten Sie einen Spa-Pass kaufen?
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Gast: Lass es uns machen.

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Mitarbeiter an der Rezeption: Hervorragend! Hier ist dein Pass. Zeigen Sie das der Spa-Rezeption beim Einlass und schon kann es losgehen. Das Spa befindet sich am Ende des Flurs und auf der rechten Seite — Sie können es nicht verpassen!

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Beispielskript für Upselling von Aufenthalten und Gebühren für Haustiere

Mitarbeiter an der Rezeption: Gut [Morgen/Nachmittag/Abend] Herr/Frau [Name des Gastes]. Ich hoffe, du hast einen schönen Tag. Ich rufe an, um zu fragen, ob Sie vorhaben, ein Haustier zu Ihrem Aufenthalt mitzubringen. Wir sind ein komplett haustierfreundliches Hotel und würden uns freuen, Ihren pelzigen Freund begrüßen zu dürfen!

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Gast: Ich wusste nicht, dass du tierfreundlich bist. Also könnte ich meinen Labrador mitbringen?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Natürlich! Wir erheben natürlich eine obligatorische Gebühr zur Deckung der Kosten für die Reinigung und Wartung des Zimmers, um sicherzustellen, dass es für zukünftige Gäste geeignet ist.

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Gast: Das ist verständlich. Wie viel ist es?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Die Mitnahme eines Haustiers kostet einen Aufpreis [Preis] pro Nacht, aber wir stellen auch ein Bett, Futter- und Wassernäpfe, Leckerlis und Spielzeug zur Verfügung. Wie klingt das?

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Gast: Hört sich gut an!

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Beispielskript für Upselling von Premium-WLAN

Mitarbeiter an der Rezeption: Guten Morgen/Nachmittag, Herr/Frau [Gastname]. Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir Premium-WLAN-Optionen für Gäste anbieten, die eine schnellere und zuverlässigere Internetverbindung benötigen.

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Unsere reguläre WLAN-Option ist kostenlos, kann aber zu Spitzenzeiten oder wenn Sie große Dateien streamen oder herunterladen müssen, langsam sein. Unsere Premium-WLAN-Option bietet dagegen eine schnellere und zuverlässigere Konnektivität, sodass Sie ohne Verzögerung im Internet surfen, Videos streamen und sich mit Ihren Lieben verbinden können.

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Gast: Keine schlechte Idee. Wie viel ist es?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Die Kosten für unsere Premium-WLAN-Option betragen [Preis hier eingeben] und sie ist für die Dauer Ihres Aufenthalts verfügbar.

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Beispielskript für Upselling Breakfast

Mitarbeiter an der Rezeption: Guten Morgen/Nachmittag, Herr/Frau [Gastname]. Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Haben Sie schon eines unserer wunderbaren Frühstücke im Bett gehabt?

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Gast: Noch nicht!

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Mitarbeiter an der Rezeption: Ich würde empfehlen, es auszuprobieren! Es umfasst eine Vielzahl von Frühstücksoptionen wie frisch gebackenes Gebäck, Obst der Saison, Joghurt, heißen Kaffee und eine Auswahl an Tees. Unser Küchenteam ist stolz darauf, nur die frischesten Zutaten zu verwenden, und wir können sogar auf diätetische Einschränkungen oder Vorlieben eingehen.

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Beispielskript für Upselling-Wäscherei-/Reinigungsdienste

Mitarbeiter an der Rezeption: Guten Morgen/Nachmittag, Herr/Frau [Gastname]. Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Ich wollte Sie über unseren Wäsche- und Reinigungsservice informieren. Unser Wäsche- und Reinigungsservice wird von einem professionellen und erfahrenen Team erbracht. Wir verwenden nur die hochwertigsten Reinigungsmittel und Geräte, um sicherzustellen, dass Ihre Kleidung perfekt gereinigt wird.

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Gast: Ich habe ein paar Hemden, die chemisch gereinigt werden müssen. Wie viel wäre es für drei?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Für drei Hemden wäre der Preis [Preis]. Und wir können sie Ihnen am selben Tag zurückgeben. Wären Sie daran interessiert, während Ihres Aufenthalts bei uns unseren Wäsche- und Reinigungsservice in Anspruch zu nehmen?

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Beispielskript für den Upselling einer maßgeschneiderten Minibar

Mitarbeiter an der Rezeption: Guten Tag, Herr/Frau [Gastname]. Ich wollte Sie über unseren maßgeschneiderten Minibar-Service informieren, mit dem Sie Ihre Auswahl an Snacks und Getränken auswählen können, die Sie während Ihres Aufenthalts genießen möchten. Unser maßgeschneiderter Minibar-Service ist eine großartige Möglichkeit, Geld zu sparen, wenn Sie normalerweise Snacks und Getränke außerhalb des Hotels kaufen.

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Gast: Was kann ich einbeziehen?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Wir bieten eine große Auswahl an Snacks und Getränken, darunter kohlensäurehaltige Getränke, Fruchtsäfte, Chips, Schokolade und Nüsse. Wir bieten auch Badebomben, Spielzeug für Kinder und andere nützliche Gegenstände an.

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Gast: Das klingt unglaublich!

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Mitarbeiter an der Rezeption: Wunderbar. In wenigen Augenblicken erhalten Sie von mir eine E-Mail mit einem Link zu unserem Online-Minibar-Portal. Dort können Sie Ihre Auswahl für Ihre maßgeschneiderte Minibar einreichen. Nur um Sie darüber zu informieren, dass keine Vorabgebühr anfällt — Sie zahlen pro verbrauchtem Artikel.

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Beispielskript für das Upselling einer Stadtrundfahrt

Mitarbeiter an der Rezeption: Guten Morgen/Nachmittag, Herr/Frau [Gastname]. Ich hoffe, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Ich wollte fragen, ob Sie schon eine Stadtrundfahrt gemacht haben. Da wir eine Stadt mit so viel Geschichte sind, haben wir uns mit einem Reiseunternehmen zusammengetan, um unseren Gästen ermäßigte Tourpreise zu bieten.

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Gast: Nein, wir hatten keine Tour.

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Mitarbeiter an der Rezeption: Unsere Stadtrundfahrten werden von sachkundigen lokalen Reiseleitern durchgeführt, die Sie zu den beliebtesten Attraktionen und versteckten Juwelen der Stadt führen. Sie erfahren mehr über die Geschichte und Kultur der Stadt und erhalten Insidertipps zu den besten Orten zum Essen, Einkaufen und Erkunden.

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Gast: Das klingt gut. Gibt es eine Verfügbarkeit für morgen früh?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Natürlich! Funktioniert 9:30 Uhr für Sie?

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Gast: Perfekt! Wie viel kostet die Tour?

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Mitarbeiter an der Rezeption: Die Kosten für unsere Stadtrundfahrten betragen [Preis].

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Mehr als Upselling-Skripte: Stärken Sie Ihr Team

Herausforderungen anerkennen

Verkaufen ist eine schwierige Fähigkeit. Es erfordert Charisma, Geduld, Wissen über Ihre Gäste und Glück. Für manche ist das Verkaufen eine Selbstverständlichkeit, für andere vielleicht nicht. Da Ihre Mitarbeiter an der Rezeption nicht nur aufgrund ihrer Verkaufsfähigkeiten eingestellt werden, sind sie möglicherweise nicht immer gut gerüstet, um Upselling zu betreiben.

Nutzen Sie die Upselling-Technologie

‍ Um den Mitarbeitern an der Rezeption die Last des Upsellings zu nehmen, können Sie die zwischenmenschlichen Fähigkeiten Ihrer Belegschaft mit der richtigen Technologie ergänzen. Mit einem Dynamisches Upselling Das Tool präsentiert Gästen die richtigen Angebote zur richtigen Zeit, was nicht immer während einer Interaktion an der Rezeption der Fall ist.

Wie die Upsell-Software von Canary Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz in großem Maßstab zu steigern

Ihre Mitarbeiter an der Rezeption sollten zwar immer versuchen, im richtigen Moment weiterzuverkaufen, aber die Upselling-Technologie ist eine großartige Möglichkeit, diesen Druck etwas abzubauen und den Nebenumsatz zu steigern.

‍ Steigern Sie den Umsatz in großem Maßstab

Kanarische Upsells ermöglicht es Hoteliers, im gesamten Unternehmen erfolgreicher Upselling zu verkaufen Gastreise. Andrei Ticau, Leiter der Zimmerabteilung im Copthorne Tara Hotel London, berichtet, dass sie so viel erhalten haben wie Upsell-Anfragen im Wert von 10.000£ pro Monat — ohne dass das Personal einen Finger rühren muss.

Automatisiertes Upselling

Angesichts kleinerer Teams und wachsender Arbeitsbelastung kann die Automatisierung in der Hotellerie dazu beitragen, Stress abzubauen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Prozesse zu rationalisieren.

Testen Sie Canary Upsells noch heute!

Granulare Steuerung

Die dynamische Upselling-Technologie gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Add-Ons und Dienste, die Sie upverkaufen (oder nicht). Das ist ideal, wenn Sie beispielsweise nur eine begrenzte Anzahl an Spa-Slots pro Tag zur Verfügung haben.

Nahtlose Integration

Canary Upsells ermöglicht Gästen und Mitarbeitern ein optimiertes Erlebnis durch die Integration in Ihr Hausverwaltungssystem (PMS). Dadurch entfällt die Notwendigkeit manueller Eingaben und menschliche Fehler werden reduziert.

Sofortige Bereitstellung

Canary Upsells lässt sich schnell aktivieren. Die Einrichtung dauert nur zehn Minuten, sodass Sie noch am selben Tag zusätzliche Einnahmen erzielen können.

Verlockende Präsentation

Bilder helfen Gästen, sich zu entscheiden — vor allem, wenn sie ansprechend sind! Canary Upsells präsentiert Upselling-Optionen auf verlockende und effektive Weise.

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