So holen Sie das Beste aus dem Checkout-Verfahren Ihres Hotels heraus

Die Erwartungen der Gäste ändern sich, und heute wünschen sich Reisende einen schnelleren und reibungsloseren Service. Das erstreckt sich auch auf ihren Checkout.

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Das Auschecken aus einem Hotel ist jedoch für Gäste und Mitarbeiter oft mühsam und zeitaufwändig.

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Es ist nicht ungewöhnlich, dass Leute bis zu 30 Minuten in der Schlange stehen, um aus ihrem Zimmer auszuchecken. Dies gilt insbesondere in geschäftigen Zeiten wie Feiertagen und Wochenenden. Es überrascht nicht, dass dies ihre ansonsten fantastische Zeit in Ihrer Unterkunft beeinträchtigen und zu schlechten Bewertungen führen kann.

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Zum Glück gibt es einige einfache Dinge, die Sie tun können, um dies zu vermeiden.

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Lesen Sie weiter, um praktische Tipps zu erhalten, wie Sie den Checkout-Prozess in Ihrem Hotel optimieren können und warum es wichtig ist, Gästen ein perfektes Ende ihrer großartigen Aufenthalte zu bieten.

Was ist ein Hotel-Checkout-Verfahren?

Das Checkout-Verfahren im Hotel ist das Standardverfahren, das Sie bei der Abreise eines Gastes einhalten. Kurz gesagt, es handelt sich um die Reihe von Schritten, die Ihr Personal an der Rezeption durchführt.

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Dies beinhaltet in der Regel:

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• Gäste nach ihren Aufenthalten fragen: Binden Sie Ihre Gäste ein und erhalten Sie in Echtzeit Feedback über ihre Unterkünfte, ihr Gesamterlebnis und darüber, wohin sie als Nächstes reisen könnten. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ein Gastprofil mit Notizen, Präferenzen und anderen persönlichen Daten zu erstellen, damit du sie bei zukünftigen Aufenthalten besser betreuen kannst.
• Finalisierung und Überprüfung der Rechnung: Bevor Sie die Zahlung entgegennehmen, stellen Sie eine detaillierte Liste der während des Aufenthalts angefallenen Ausgaben zur Verfügung, darunter Zimmergebühren, Zusatzverkäufe von Speisen und Getränken und mehr. Anschließend lässt du den Gast die Bewertung vornehmen und genehmigen.
• Zahlung entgegennehmen: Mithilfe eines PMS-Systems verarbeiten Sie die Aufenthaltsgebühren und ziehen PCI-konforme Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte ein.
• Den Gast in deinem PMS auschecken: Wenn Sie den Check-out in Ihrem Hausverwaltungssystem abgeschlossen haben, können Ihre Mitarbeiter an der Rezeption auch andere Teams darüber informieren, dass der Gast gegangen ist, sodass das Housekeeping den Umsatz planen und priorisieren kann.
• Angebot, zukünftige Buchungen vorzunehmen oder Schwesterhotels zu empfehlen: Um die Kosten für die Gästeakquise zu senken, kannst du diesen persönlichen Kontakt mit Gästen nutzen, um dein Treueprogramm zu erwähnen oder Aufenthalte an deinen anderen Standorten basierend auf deren Präferenzen und Historie zu empfehlen.
• Ein Taxi rufen oder ihnen mit dem geparkten Auto helfen: Als letzten Schritt solltest du die Gäste fragen, ob sie möchten, dass du den Transfer vom Hotel arrangierst oder ihnen anbietest, ihr Auto vom Parkplatz abzuholen — ein echter Service auf Augenweide.

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Die meisten Hotels haben das alles persönlich gemacht. Heute ein modernes Gästemanagementsystem ermöglicht es Gästen, mehrere dieser Schritte online abzuschließen.

Warum ein Checkout-Verfahren für Ihr Hotel wichtig ist

Es gibt zwar keine Regel, die Gäste zwingt, an der Rezeption auszuchecken, aber die meisten tun es trotzdem. Ein festgelegtes Verfahren sorgt für einen reibungslosen Ablauf und ermöglicht es Ihnen, Ihr hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten. Es ist auch eine Gelegenheit, Gästen ein letztes Mal zu helfen, indem du ihnen zum Beispiel ein Taxi rufst oder ihnen beim Beladen ihres Gepäcks hilfst.

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Schließlich stellt ein gut durchdachtes Checkout-Verfahren sicher, dass Sie bezahlt werden, und ermöglicht es Ihnen, nachzuverfolgen, wer das Hotel verlassen hat. Sie können den Zimmerstatus im System aktualisieren, sodass Abteilungen wie Hauswirtschaft, Technik und Zimmerservice sich an die Arbeit machen können.

Nutzung von Technologie, um Ihren Checkout-Vorgang gastfreundlicher zu gestalten

Technologie kann eine große Rolle bei der Optimierung des Checkout-Verfahrens Ihres Hotels spielen. Inzwischen gibt es eine Vielzahl von Lösungen auf dem Markt, mit denen Gäste einen Teil oder den gesamten Vorgang online abschließen können. Dies kann Folgendes beinhalten:

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• Spätes Auschecken beantragen und bezahlen
• Aktualisierung oder Bestätigung der Kontakt- und Zahlungsinformationen
• Prüfung der Rechnung und Genehmigung der Gebühren
• Bezahlung des Aufenthalts und Auschecken des Zimmers

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Wenn Sie keinen vollständigen Online-Checkout anbieten können oder möchten, suchen Sie nach anderen Möglichkeiten, um den Vorgang zu beschleunigen. Schicke Gästen zum Beispiel den Link zu ihrer Rechnung per E-Mail oder SMS, damit sie ihn überprüfen können, bevor sie zur Rezeption kommen. Oder nutze einen Zahlungsanbieter, der die Kreditkarte beim Check-in autorisieren kann, sodass du bei der Abreise nicht erneut nach der Karte fragen musst.

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Die beste Option ist die Hebelwirkung moderne Systeme, mit denen sich Gäste für einen kontaktlosen Online-Check-out entscheiden können das beschleunigt die Arbeit an der Rezeption und gibt Ihrem Team mehr Zeit für die Gäste, die einen persönlichen Service bevorzugen.

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Hotel-Checkout: Eine Goldgrube für Bewertungen

Das persönliche Auschecken ist eine großartige Gelegenheit, deine Gäste nach Bewertungen zu fragen. Die meisten werden gute Erfahrungen gemacht haben und geben ihr Feedback gerne weiter. Bieten Sie ein kleines Abschiedsgeschenk an, um das Angebot zu versüßen und als Erinnerung daran zu dienen, ihren Aufenthalt zu bewerten.

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Das wird Ihre Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen erhöhen, da viele von ihnen Unterkünfte belohnen, die häufig neue Kommentare von ihren Kunden erhalten. Infolgedessen werden sich mehr Reisende über Ihr Hotel informieren, Ihr OTA-Profil oder Ihre Website überprüfen und bei Ihnen buchen. Es zeigt Ihnen auch, wo Sie sich weiter verbessern können, um ein noch besseres Angebot zu bieten Gasterlebnis in der Zukunft.

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Wenn Sie sich nur darauf verlassen, persönlich nach Bewertungen zu fragen, verpassen Sie wahrscheinlich viele Gelegenheiten. Das gilt insbesondere, wenn einige Ihrer Gäste online auschecken. Aber selbst an der Rezeption haben Ihre Mitarbeiter nicht die Möglichkeit, bei jeder Abreise Bewertungen abzugeben.

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Ein CRM kann hier helfen. Es kontaktiert nach dem Check-out automatisch alle Reisenden, um um Feedback zu bitten. Das spart deinem Team Zeit, beschleunigt die Arbeit für deine Gäste und hilft dir, wertvollere Bewertungen zu erhalten.

Remarketing-Möglichkeiten während des Hotel-Checkout-Prozesses

Der Check-out ist nicht nur die Zeit, um sich von Ihren Gästen zu verabschieden. Es ist auch eine Gelegenheit, sie zur Rückkehr zu bewegen und deinen Anteil an Direktbuchungen mit höheren Margen zu erhöhen. Zu einer Zeit, in der Die Vertriebskosten steigen stetig und jeder Dollar Umsatz zählt, das ist eine leistungsstarke Methode, um Ihre Rentabilität zu steigern und die Kosten unter Kontrolle zu halten.

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Folgendes können Sie persönlich oder während des Online-Checkouts tun, um das Wiederholungsgeschäft anzukurbeln:

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• Bieten Sie an, eine zukünftige Buchung direkt vorzunehmen
• Geben Sie einen Rabatt oder bieten Sie Vergünstigungen für zukünftige Direktbuchungen an
• Schlagen Sie eine Reservierung in einem Hotel derselben Kette vor
• Bitten Sie Gäste, sich in Ihre Mailingliste einzutragen

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Mit einem robusten Erlebnisplattform für Hotelgäste, viele dieser Checkout-Touchpoints können automatisch erledigt werden — einige sogar über eine kontaktloser Checkout-Workflow — das hilft Ihren Mitarbeitern, effizient zu bleiben und eine unvergessliche letzte Interaktion zu ermöglichen. Optimierte Remarketing-Maßnahmen vermitteln die Idee für zukünftige Aufenthalte und sorgen dafür, dass Ihr Hotel im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht. Wenn Gäste ihre nächste Reise planen, ist Ihre Unterkunft eine der ersten, an die sie denken.

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Fazit

Die Optimierung Ihres Hotelcheckvorgangs und die Nutzung von Technologie sind der Schlüssel, um den Aufenthalt Ihrer Gäste perfekt zu beenden. Das spart Reisenden und Ihrem Team Zeit, verbessert das allgemeine Kundenerlebnis und ermutigt Gäste, positive Bewertungen abzugeben.

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Darüber hinaus können Sie beim Checkout die Remarketing-Möglichkeiten nutzen, um hochwertige Direktbuchungen für zukünftige Aufenthalte zu erhöhen.

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Welchen der oben genannten Schritte werden Sie zuerst in Ihrem Hotel anwenden? Es ist höchste Zeit, loszulegen!