Gästen ein reibungsloses Check-in-Erlebnis zu bieten, ist der Schlüssel zu einem großartigen Gasterlebnis. Niemand möchte nach einer langen Reise in Warteschlangen warten und Papierkram erledigen.
Bereitstellen kontaktlose Check-In-Technologie und Gästen zu ermöglichen, ihre Türen mit ihren Smartphones zu öffnen, spart Zeit, senkt die Kosten und hilft Ihnen, mehr Umsatz zu erzielen.
Lesen Sie weiter, um mehr über die Vorteile von kontaktlosem Check-in und elektronischen Türschlössern zu erfahren, wie Sie die Technologie erfolgreich einsetzen können sowie zukünftige Trends und Innovationen.
Grundlegendes zum kontaktlosen Check-In
Um elektronische Türschlösser zu verstehen, müssen wir zunächst das kontaktlose Einchecken verstehen. Kontaktloser — oder digitaler — Check-in ermöglicht es Gästen, ohne physischen Kontakt mit dem Hotelpersonal oder gemeinsamen Kontaktpunkten einzuchecken.
Diese Technologie hat aufgrund ihrer Bequemlichkeit, Effizienz und Sicherheitsüberlegungen an Beliebtheit gewonnen. Gäste können den Check-in vor ihrer Ankunft über die Website Ihres Hotels, die mobile App oder per E-Mail-Kommunikation einleiten. Kontaktloser Check-in auf Canary ermöglicht es dir, Gästen einen sicheren Link zu schicken, damit sie Informationen wie E-Mail, Telefonnummer, Adresse und mehr angeben können.
Beim kontaktlosen Check-in können Gäste ihre Kreditkarteninformationen über einen sicheren, PCI-Level-1-konforme Lösung wie Canary Digital Authorizations. Sobald die Gäste eingecheckt haben, können sie die Rezeption mit Handyschlüsseln komplett überspringen. In Hotels ohne Smart-Locks können sich die Gäste in der Lobby einen physischen Schlüssel holen.
Warum Hotels den kontaktlosen Check-in nutzen
Die Implementierung des kontaktlosen Check-ins bietet zahlreiche Vorteile, darunter:
- Komfort und Zeiteffizienz: Kontaktloser Check-in bietet Gästen ein schnelleres und bequemeres Check-in-Erlebnis. Dieser zeitsparende Vorteil ist für Geschäftsreisende, Personen mit engen Zeitplänen oder Gäste, die zu Spitzenzeiten anreisen, von großem Nutzen.
- Personalisierung und Gastpräferenzen: Kontaktlose Check-in-Systeme bieten Gästen oft die Möglichkeit, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, z. B. indem sie Zimmerpräferenzen auswählen, Sonderwünsche hinzufügen oder persönliche Daten aktualisieren.
- Optimierter Betrieb: Kontaktloses Einchecken reduziert die Arbeitsbelastung an der Rezeption, sodass das Hotelpersonal seine Zeit und Ressourcen effizienter einsetzen kann. Da weniger Gäste persönlich einchecken müssen, können sich die Mitarbeiter auf andere Gästeservices konzentrieren, auf spezielle Anfragen eingehen und ein persönlicheres Erlebnis bieten.
- Integration mit elektronischen Türschlössern: Viele kontaktlose Check-in-Systeme digitale Schlüsseltechnologie einbeziehen. Gäste können ihre Zimmerschlüssel digital auf ihrem Smartphone erhalten, sodass keine physischen Schlüsselkarten erforderlich sind und das Risiko eines Schlüsselverlusts oder einer Entmagnetisierung verringert wird.
- Nachhaltigkeit: Kontaktloses Einchecken trägt zu Nachhaltigkeitsbemühungen bei, indem es den Papierverbrauch für Check-in-Formulare, Registrierungskarten und Quittungen reduziert. Durch die Einführung digitaler Prozesse können Hotels ihren ökologischen Fußabdruck minimieren und sich an umweltfreundlichen Praktiken orientieren.
- Datensicherheit: Kontaktloses Einchecken macht Autorisierungsformulare in Papier oder PDF überflüssig und Sie bleiben PCI DSS (Datensicherheitsstandard der Zahlungskartenbranche) konform.
Testen Sie noch heute den kontaktlosen Check-in von Canary, um die Effizienz zu steigern, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und Betrug um 75-90% zu reduzieren.
Elektronische Türschlösser erhöhen Sicherheit und Komfort
Die elektronischen Türschlösser des Hotels bieten eine sichere Zugangskontrolle zu den Zimmern. Diese Technologie ersetzt aufgrund ihrer vielen Vorteile schnell die herkömmlichen Schlüsselkarten und mechanischen Schlösser.
Elektronische Türschlösser nutzen Bluetooth Low Energy (BLE) oder Near Field Communication (NFC) -Technologie, um mit den Smartphones der Gäste zu kommunizieren.
Beim Check-in erhalten die Gäste einen digitalen Schlüssel auf ihr Smartphone, in der Regel über die App des Hotels oder über einen sicheren Link, der per E-Mail oder Textnachricht gesendet wird. Der digitale Schlüssel wird verschlüsselt und auf dem Telefon gespeichert, wodurch eine sichere Übertragung und Speicherung gewährleistet wird.
Um den Handyschlüssel zu verwenden, nähern sich die Gäste ihrer Zimmertür und aktivieren das Schloss mit ihrem Smartphone. Das Schloss und das Telefon kommunizieren über BLE oder NFC. Dabei wird die Echtheit des digitalen Schlüssels überprüft und der Zutritt gewährt, falls er autorisiert ist.
Vorteile von elektronischen Türschlössern
Elektronische Türschlösser kommen Hotels und Gästen gleichermaßen zugute. Sie sorgen für ein besseres Gästeerlebnis und verbessern gleichzeitig die betriebliche Effizienz.
Vorteile für Gäste
- Bequemlichkeit: Türschlösser mit mobilen Schlüsseln machen das Mitführen von physischen Schlüsselkarten oder Schlüsseln überflüssig. Die meisten Gäste haben ihre Telefone immer dabei. So können Sie bequem auf ihre Zimmer zugreifen, ohne nach Schlüsseln suchen oder diese möglicherweise verlegen zu müssen.
- Kontaktloses Erlebnis: Die mobile Schlüsseltechnologie fördert ein kontaktloses Gasterlebnis. Sie reduziert den Bedarf an physischen Kontaktpunkten, wie z. B. die Interaktion mit dem Personal an der Rezeption oder die Handhabung von Schlüsselkarten.
- Reibungsloses Ein- und Auschecken: Türschlösser mit Handyschlüssel ermöglichen es Gästen, den Check-in-Vorgang aus der Ferne abzuschließen und die Rezeption komplett zu umgehen. Beim Check-out können Gäste den digitalen Schlüssel über die App zurückgeben, was den Abreisevorgang vereinfacht.
Vorteile für Hotels
- Betriebliche Effizienz: Türschlösser mit mobilen Schlüsseln optimieren den Betrieb, indem sie die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduzieren. Sie reduzieren die Notwendigkeit, Schlüsselkarten zu verteilen, neu zu programmieren und auszutauschen. Stattdessen kann sich das Hotelpersonal auf den Kundenservice und andere Aufgaben konzentrieren.
- Verbesserte Sicherheit: Die Mobilschlüsseltechnologie bietet robuste Sicherheitsfunktionen. Digitale Schlüssel werden verschlüsselt, wodurch das Risiko eines unbefugten Zugriffs oder der Vervielfältigung von Schlüsseln verringert wird.
- Gasterlebnis: Das Anbieten eines Zugangs mit mobilen Schlüsseln kann das Gasterlebnis verbessern und Hotels einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Technisch versierte Reisende, die Wert auf Komfort und innovative Lösungen legen, werden diese Technologie besonders zu schätzen wissen.
- Integration mit Hotelsystemen: Türschlösser mit mobilen Schlüsseln können in andere Hotelsysteme wie Hausverwaltungssysteme (PMS) integriert werden, um den Betrieb zu rationalisieren. Diese Integration ermöglicht die zentrale Verwaltung digitaler Schlüssel, die Zugangskontrolle und die Überwachung der Zimmerbelegung in Echtzeit.
Erfolgreiche Implementierung von kontaktlosem Check-In und elektronischen Türschlössern
Die Implementierung elektronischer Türschlösser und des kontaktlosen Check-ins erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen und die Kosten zu rechtfertigen.
Definiere deine Ziele
Dazu können beispielsweise die Verbesserung des Gästeerlebnisses oder die Rationalisierung der betrieblichen Effizienz gehören. Ermitteln Sie dann die Anforderungen an Ihr System, einschließlich der Kompatibilität mit der vorhandenen Infrastruktur, der Integration mit anderen Hotelsystemen und der Skalierbarkeit.
Recherche
Führen Sie gründliche Recherchen durch und wählen Sie eine Lösung für den kontaktlosen Check-in und das elektronische Türschloss, die den Bedürfnissen Ihres Hotels entspricht. Bewerten Sie diese Lösungen auf der Grundlage von Funktionalität, Sicherheitsmerkmalen, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität mit der vorhandenen Technologie Ihres Hotels.
Infrastruktur- und Hardwareupdates planen
Stellen Sie fest, ob Hardware-Upgrades wie der Austausch von Türschlössern oder Netzwerkverbesserungen erforderlich sind. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Stromversorgung, Netzwerkkonnektivität und physische Installationsanforderungen. Arbeiten Sie eng mit dem Anbieter zusammen, um die Infrastruktur-Upgrades effektiv zu planen und durchzuführen.
Test- und Pilotimplementierung
Führen Sie eine Pilotphase durch, bevor Sie elektronische Türschlösser in Ihrem gesamten Gebäude implementieren. Verwenden Sie eine kleine Auswahl an Räumen, um die Funktionalität der Technologie zu testen und mögliche Probleme zu identifizieren. Holen Sie in dieser Phase Feedback von Mitarbeitern und Gästen ein, um die Feinabstimmung vor dem großen Rollout vorzunehmen.
Erwägen Sie Integrationen
Arbeiten Sie eng mit dem Anbieter und Ihrem IT-Team zusammen, um die richtigen Kommunikationsprotokolle, Datensynchronisierung und Benutzeroberflächen einzurichten. Testen Sie die Integration gründlich, um sicherzustellen, dass alle Systeme reibungslos zusammenarbeiten.
Schulung des Personals
Umfassende Schulungen an der Rezeption zum kontaktlosen Check-in und zu elektronischen Türschlössern sind unerlässlich. Es kann nicht übersehen werden. Stelle sicher, dass deine Mitarbeiter wissen, wie sie Gäste beim Check-in und bei der Problembehebung unterstützen können. Das Reinigungs- und Wartungspersonal sollte auch in Bezug auf spezielle Aufgaben im Zusammenhang mit elektronischen Türschlössern geschult werden, z. B. zum Batteriewechsel oder zur Schlosswartung.
Gäste informieren und einbeziehen
Geben Sie vor Ihrer Ankunft klare Anweisungen zum Herunterladen und Verwenden der mobilen App des Hotels für den Check-in und die Aktivierung des Handyschlüssels. Bieten Sie Supportkanäle wie spezielle Helplines oder Unterstützung vor Ort an, um alle Fragen oder Probleme zu beantworten, auf die Gäste stoßen könnten.
Ständig überwachen
Sobald Ihr elektronisches Türschlosssystem implementiert ist, überwachen Sie regelmäßig dessen Leistung, holen Sie Feedback von Gästen und Mitarbeitern ein und nehmen Sie relevante Aktualisierungen oder Änderungen vor.
Herausforderungen und Lösungen von elektronischen Türschlössern
Digitale Türschlösser, die es Gästen ermöglichen, ihre Telefone zu benutzen, bieten zwar zahlreiche Vorteile, ihre Implementierung kann jedoch mit einigen Herausforderungen verbunden sein. Hier sind einige potenzielle Herausforderungen, die es zu berücksichtigen gilt:
Technologische Abhängigkeit
Türschlösser mit mobilem Schlüssel basieren auf der Integration verschiedener Technologien, darunter mobile Apps, Bluetooth- oder NFC-Konnektivität und Backend-Systeme. Um eine nahtlose Kompatibilität und Funktionalität zu gewährleisten, sind fortlaufende Tests, Updates und technischen Support erforderlich, um potenzielle Probleme zu beheben und eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Stabile Konnektivität
Eine zuverlässige und stabile Konnektivität ist entscheidend für das reibungslose Funktionieren von Türschlössern mit mobilen Schlüsseln. Hotels müssen über eine robuste und zuverlässige Netzwerkinfrastruktur verfügen, um eine konsistente Konnektivität zu gewährleisten.
Benutzerakzeptanz
Obwohl eine große Mehrheit der Bevölkerung mit Smartphones vertraut ist, haben nicht alle — insbesondere ältere oder weniger technisch versierte Gäste — möglicherweise Schwierigkeiten, elektronische Türschlösser zu verwenden. Bieten Sie Gästen die Möglichkeit, ihre Türen mit traditionelleren Methoden wie Schlüsselkarten zu entriegeln.
Bildung
Für diejenigen, die technisch versiert sind, kann Bildung immer noch ein wichtiger Bestandteil der Benutzerakzeptanz sein. Bieten Sie klare Anweisungen und Unterstützung vor Ort, um sicherzustellen, dass sich die Gäste mit der Technologie wohl fühlen.
Gerätekompatibilität und Akkulaufzeit
Möglicherweise sind nicht alle Smartphones mit der vom Hotel verwendeten mobilen Schlüsseltechnologie kompatibel. Führen Sie gründliche Tests durch und stellen Sie sicher, dass Ihre elektronische Türschloss-Technologie für alle gängigen Smartphone-Modelle funktioniert. Elektronische Türschlösser können auch die Akkulaufzeit Ihrer Gäste verlängern. Bieten Sie im gesamten Hotel Ladestationen an, um dieses Problem zu beheben.
Unterstützung für Gäste und Problembehebung
Wie bei jeder Technologie können technische Probleme oder Benutzerfehler auftreten. Sorgen Sie für angemessene Supportsysteme wie Unterstützung vor Ort oder engagierten Kundensupport, um Probleme umgehend zu lösen und die Frustration der Gäste zu minimieren.
Anbieter von elektronischen Hoteltürschlössern
Canary Technologies arbeitet mit mehreren Anbietern von elektronischen Türschlössern zusammen, darunter:
Zukünftige Trends und Innovationen
Elektronische Türschlösser sind nur der Anfang von Hoteltrends und Innovationen. Seien Sie angesichts des Aufstiegs von KI und anderen Technologien auf schnelle Entwicklungen im Bereich der Hoteltechnologie vorbereitet. Hier sind einige neue Hoteltrends und Innovationen:
Digitales bargeldloses Trinkgeld
Die Gäste möchten den Hotelangestellten dankbar sein, aber weniger haben Bargeld bei sich als je zuvor, und das bedeutet weniger Trinkgeld. Als Antwort digitales Trinkgeld ist für Hotels zu einer Möglichkeit geworden, Tipps zu erhalten, auch wenn Gäste kontaktlos einchecken.
Platzieren Sie QR-Codes strategisch rund um Ihr Hotel, z. B. in den Gästezimmern oder in der Lobby. Diese Codes erinnern Gäste daran, dass Tipps willkommen sind, und ermöglichen es ihnen, schnell und einfach einen Zahlungsbildschirm auf ihren Mobilgeräten aufzurufen.
Die digitale Tipping-Lösung von Canary, kann beispielsweise das Trinkgeld für Mitarbeiter um das bis zu 5-Fache erhöhen und die Bezahlung mit nach Hause nehmen um bis zu 2-4 $ pro Stunde.
Laden Sie den State of Tipping in Hotels 2023 herunter, präsentiert von Canary Technologies
Biometrie
Biometrische Technologien wie Gesichtserkennungstechnologie, Fingerabdruckscanner oder Spracherkennung haben das Potenzial, die Check-in-Prozesse in Hotels zu revolutionieren, indem sie Gästen ein nahtloses und sicheres Erlebnis bieten.
Doch trotz ihres Versprechens kann die flächendeckende Einführung der Gesichtserkennungstechnologie von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter Kosten, technologischer Fortschritt, regulatorische Rahmenbedingungen und die Akzeptanz der Gäste.
Gehen Sie sorgfältig mit diesen Faktoren um und achten Sie gleichzeitig auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Komfort, Sicherheit und Datenschutz, um die Zukunft der Gesichtserkennung beim Check-in im Hotel zu gestalten.
Upsell-Technologie
Systeme zur Verwaltung von Gästen machen das Upselling für Hotels erheblich einfacher. Diese Technologie wird von Tag zu Tag beliebter, da sie in der Lage ist, Tausende von Dollar an neuen Einnahmen pro Woche zu generieren.
„[Digitales Upselling] ist unglaublich“, sagt der Geschäftsführer von Coeur D'Alene Resort. „Allein in dieser Woche haben wir mehr als 1.000$ an Zimmerservice-Upsellings erzielt. Das sind alles zusätzliche Einnahmen, die wir ohne Canary nicht erzielt hätten.“
Dynamisches Upselling ermöglicht es dir, Gästen während ihrer gesamten Reise auf intelligente Weise Upsells anzubieten. Das gibt deinen Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten.
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Fazit
Kontaktloser Check-in und elektronische Türschlösser sind die Zukunft der Hotellerie und bieten Gästen ein besseres Erlebnis und Hotels einen verbesserten Betrieb. Nehmen Sie sich für eine erfolgreiche Implementierung die Zeit, um zu verstehen, wie die Technologie Ihrem Hotel helfen kann.
Informieren Sie sich als Nächstes über die neueste Softwareinnovationen für das Gastgewerbe.
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