8 intelligente Hoteltechnologielösungen, die das Gasterlebnis verbessern

Intelligente Technologie ist im täglichen Leben von Verbrauchern auf der ganzen Welt zu einem allgegenwärtigen Bestandteil geworden. Praktisch überall, wo eine Internetverbindung verfügbar ist, ist es mehr als wahrscheinlich, dass intelligente Technologien der einen oder anderen Art Menschen helfen, Einkäufe abzuschließen, auf wichtige Informationen zuzugreifen und sich effizienter durch die Welt zu bewegen. Angesichts der Tatsache, dass Verbraucher mehr denn je auf digitale Umgebungen und Tools angewiesen sind und sich mit ihnen auskennen, ist es höchste Zeit, dass das Gastgewerbe intelligente Hoteltechnologie in vollem Umfang nutzt, um die Gasterlebnis von vor der Ankunft bis nach dem Check-out.

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Es gibt eine Vielzahl intelligenter Hoteltechnologien, die das Gästeerlebnis verbessern und den Verbrauchern ein positiveres Erlebnis in einem Hotel, Resort oder einer anderen Unterkunft bieten können. Ob Luxushotel oder Hotel mit eingeschränktem Service — jeder Hoteltyp jeder Größe kann von der Einführung und dem Einsatz intelligenter Technologien profitieren Technologielösungen für Hotels.

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Die acht wichtigsten intelligenten Hoteltechnologielösungen, die das Gästeerlebnis verbessern, sind:

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1. Kontaktloses Einchecken
2. Kontaktloses Auschecken
3. Autorisierungen und Verträge für digitale Kreditkarten
4. Digitale Upsells
5. Gastnachrichten
6. Digitales Trinkgeld
7. Handyschlüssel
8. Roboter für den Zimmerservice

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Jede der oben genannten Technologien verbessert das Gasterlebnis an verschiedenen Stellen im Hotelgäste-Zyklus und helfen dabei, die Gästezufriedenheitswerte zu verbessern.

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Folgendes müssen Sie wissen, wenn Sie planen, diese Art intelligenter Hoteltechnologien in Ihrem Hotel einzusetzen.

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Was ist intelligente Hoteltechnologie?

Bevor wir „intelligent“ definieren Hoteltechnik„, kann es hilfreich sein, zuerst „intelligente Technologie“ zu definieren.

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Der Begriff intelligente Technologie entstand mit der Verwendung von „smart“ als Abkürzung für „Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology“. Im Laufe der Zeit hat der Begriff „intelligent“, wenn er auf Technologie angewendet wird, jedoch eher eine Bedeutung von „verbessert“ bekommen, wobei es schwieriger ist, eine wahre Definition festzulegen. Die wichtigste Tatsache, an die man sich bei intelligenten Technologien erinnern sollte, ist, dass sie in erster Linie dazu dienen, mithilfe einer Kombination aus Automatisierung und digitalen Umgebungen dazu beizutragen, ein Erlebnis zu optimieren.

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Schauen wir uns nun die wichtigsten Arten intelligenter Hoteltechnologien für Gäste im Detail an.

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Kontaktloser Check-In

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Kontaktloses Einchecken (manchmal auch „mobiler Check-in“ genannt) hat in den letzten Jahren aufgrund der COVID-19-Pandemie in Hotels auf der ganzen Welt stark an Akzeptanz gewonnen. Wie der Name schon sagt, ermöglicht die kontaktlose Check-in-Technologie es Gästen, mit minimalem (wenn überhaupt) physischem Kontakt mit dem Personal in ihrem Hotel einzuchecken.

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In den letzten Jahren wurden verschiedene kontaktlose Check-In-Lösungen auf den Markt gebracht, und Hoteliers sollten nach Lösungen suchen, bei denen die Eintrittsbarrieren für Gäste niedrig sind (z. B. webbasierte Technologie im Gegensatz zu nativen Apps, die heruntergeladen werden müssen).

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Kontaktlose Check-in-Lösungen ermöglichen es Hoteliers nicht nur, die laufenden COVID-Protokolle effektiver einzuhalten und zukünftige Ausbrüche von Varianten zu bewältigen, sie ermöglichen es ihnen auch, den Check-in-Prozess zu optimieren, um mehr Kundeninformationen zu erfassen, selbst von Gästen, die über OTAs gebucht haben.

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Darüber hinaus ist ein kontaktloses Gasterlebnis ein optimiertes und reibungsloses Gasterlebnis, das zu höheren Zufriedenheitswerten und mehr Stammgästen führt.

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Kontaktloses Auschecken

Ähnlich wie kontaktloses Einchecken, kontaktloses Auschecken ist eine intelligente Hoteltechnologie, die es Hotels ermöglicht, die COVID-Protokolle einfacher einzuhalten und es den Gästen zu ermöglichen, die Maßnahmen zu ergreifen, die sie ergreifen möchten, wann sie sie ergreifen möchten.

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Kontaktloser Checkout ist bei Hoteliers aus einer Vielzahl von Gründen eine beliebte Lösung, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

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Erstens können Gäste auf einfache Weise einen späten Check-out beantragen, sodass die Gäste bequem in ihren Zimmern übernachten können und die Reinigungsabteilung besser Prioritäten setzen kann.

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Zweitens können Gäste beim Check-out aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben, die sofort von der Hotelleitung eingeht. Wenn die Bewertung schlecht ist, kann das Personal an der Rezeption das Stirnrunzeln dennoch auf den Kopf stellen, bevor der Gast die Unterkunft verlässt. Dies ist eine vielversprechende Methode, um sicherzustellen, dass die Bewertungen von Hotels mit hohen Sternebewertungen positiv bleiben.

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Autorisierungen und Verträge für digitale Kreditkarten

Ob Sie es glauben oder nicht, viele Hotels verwenden immer noch PCI-konforme Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier und PDF. Immer noch. Im Jahr 2022 passiert das. Offensichtlich ist dies ein großes Sicherheitsrisiko sowohl für Hotels als auch für Gäste, da Kreditkartenautorisierungsformulare voller vertraulicher Informationen sind. Darüber hinaus führt die Nichteinhaltung der PCI-Vorschriften häufig zu einer Zunahme von Betrug und Rückbuchungen, was eine Unterkunft wertvolle Einnahmen kostet.

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Eine intelligente Hoteltechnologielösung, die es Hotels ermöglicht, für immer so lange auf Papierformulare zu warten, ist digitale Autorisierungen. Digitale Autorisierungen sind für Gäste und Mitarbeiter relativ einfach und bieten ein zusätzliches Maß an Sicherheit und Sorgenfreiheit für beide.

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Im Wesentlichen ermöglichen digitale Autorisierungen den Hoteliers lediglich, jedem Gast einen eindeutigen Link zu senden, über den er seine Kreditkarteninformationen über ein sicheres Online-Formular eingeben kann. Autorisierungen werden dann in einem sicheren digitalen Dashboard erfasst und verwaltet — im Gegensatz zu Ordnern voller Papier. Gäste lieben es zu wissen, dass ihre vertraulichen Daten sicher sind, und digitale Autorisierungen sind eine hervorragende Möglichkeit, dies sicherzustellen.

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Digitale Upsells

Der Verkauf zusätzlicher Annehmlichkeiten und Dienstleistungen an Gäste ist eine der besten Möglichkeiten für Hotels, ihren Umsatz zu maximieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern. Zimmer-Upgrades, eine Flasche Wein vom Zimmerservice, spätes Auschecken und Parken sind allesamt effektive Geldeinnahmequellen. Die Art und Weise, wie Sie sich für den Upselling dieser Dienstleistungen entscheiden, kann jedoch dramatische Auswirkungen auf die Einnahmequellen haben, die sie bieten.

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Zum Beispiel ist das Personal an der Rezeption oft genug beschäftigt, ebenso wie das Beantworten von Gästefragen und das Ein- und Auschecken von Personen. Sich auf sie als Verkäufer zu verlassen, eine Aufgabe, für die sie nicht in erster Linie geschult sind, wird wahrscheinlich zu schwachen Ergebnissen führen.

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Intelligente Hoteltechnologie-Tools, mit denen Sie Digitales Upselling von Annehmlichkeiten und Dienstleistungen sind viel effektiver bei der Steigerung der Nebenumsätze als Mitarbeiter an der Rezeption. Diese Art von Lösungen kann genutzt werden, um Gästen Upselling-Optionen anzubieten, wenn sie zu verschiedenen Zeitpunkten ihrer Reise ihre höchste Kaufabsicht erreicht haben.

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Gastnachrichten

Branchenberichten zufolge, „89% der Verbraucher geben an, dass sie SMS-Nachrichten mit Unternehmen jeder anderen Art der Kommunikation vorziehen.“ Dementsprechend ist leicht einzusehen, wie sich die Fähigkeit eines Gastes, dem Hotelpersonal eine Textnachricht zu senden, enorm positiv auf sein Erlebnis in einer Unterkunft auswirken kann.

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Intelligente Messaging-Lösungen für Hotelgäste erfüllen einige wichtige Kriterien, darunter:

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• Die Möglichkeit, Nachrichten an alle Gäste gleichzeitig zu senden, um sie über Neuigkeiten vor Ort zu informieren
• KI beantwortet häufig gestellte Fragen, sodass die Mitarbeiter auf individuellere Gästeanfragen eingehen können
• Organisierte, einsehbare und verwaltete Gesprächsverläufe über ein einfaches Dashboard
• Funktioniert nahtlos mit vorhandenen mobilen Messaging-Apps wie SMS und WhatsApp
• Nutzt die bestehende Telefonnummer des Hotels (auch wenn es sich um einen Festnetzanschluss handelt), um Unklarheiten für die Gäste zu vermeiden

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Digitales Trinkgeld

Um ein herausragendes Gästeerlebnis zu schaffen, benötigen Sie hervorragendes Hotelpersonal. Es ist jedoch für Hotels immer schwieriger geworden, dieses Personal zu halten, da sich die Branche nach wie vor durch eine historische Personalkrise im Zuge der COVID-19-Pandemie kämpft. Auch hier können intelligente Hoteltechnologielösungen Abhilfe schaffen.

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Digitales Trinkgeld wird in verschiedenen Dienstleistungsbranchen immer üblicher, da weniger Menschen Bargeld bei sich haben als je zuvor. Hoteliers, die implementieren Sie eine digitale Tipplösung in ihren Immobilien kann mit einem bis zu 5-fachen Anstieg der von den Mitarbeitern gesammelten Tipps rechnen.

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Intelligente digitale Tipping-Lösungen werden für einen flexiblen Einsatz konzipiert und lassen sich nahtlos in ein Gästemanagementsystem integrieren oder als eigenständige Lösung implementieren. Das digitale Trinkgeld ermöglicht es Gästen, Hotelangestellten (als Einzelpersonen oder ganze Abteilungen) jederzeit während der Reise des Gastes vom Check-in bis zum Check-out Tipps zu geben.

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Eine intelligente Lösung funktioniert auch problemlos mit allen Währungen und ermöglicht es Hotelgästen, den Mitarbeitern schnell und einfach Tipps zu geben, ohne eine App auf ihr Mobilgerät herunterladen zu müssen.

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Handyschlüssel

Mobile Schlüssel sind eine weitere intelligente Hoteltechnologie, die sich sehr positiv auf das Gästeerlebnis auswirken kann. Ähnlich wie beim kontaktlosen Ein- und Auschecken minimieren mobile Schlüssel die Notwendigkeit des physischen Kontakts zwischen Gästen und Hotelpersonal und optimieren die Reise der Gäste.

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Es gibt eine Vielzahl von Mobilfunkanbietern auf dem Markt, darunter Assa Abloy, Salto, Dorma Kaba und mehr.

Profitipp: Zukunftsorientierte Hoteliers sollten nach Systemen Ausschau halten, die kontaktloses Ein- und Auschecken ermöglichen und mit mobilen Schlüsseln integriert werden können.

Roboter für den Zimmerservice

Auf den ersten Blick mag das gesamte Konzept von Roomservice-Robotern wie etwas erscheinen, das man sich in einem Zeichentrickfilm der 1960er Jahre über die Zukunft, aber heute sind sie sehr real. Laut einem aktuellen Bericht in Geschäfts-Insider, „Hotels in den USA setzen Roboter für den Zimmerservice ein, um Personalprobleme zu lösen, die durch einen anhaltenden Arbeitskräftemangel verursacht werden.“ Diese Roboter erfüllen grundlegende Funktionen wie die Lieferung von Lebensmitteln oder anderen Gegenständen auf die Gästezimmer. Obwohl sie nur über begrenzte Fähigkeiten verfügen, sind diese Roboter eine zu 100 Prozent zuverlässige Arbeitsquelle, die sicherstellt, dass Sie in Ihrer Unterkunft ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten und dem Gasterlebnis etwas ganz Besonderes verleihen.

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Fazit

Intelligente Hoteltechnologie gibt es in allen möglichen Formen, um alle Arten von Problemen zu lösen. Obwohl die obige Liste nicht vollständig ist und es sicherlich weitere intelligente Technologien gibt, die das Gasterlebnis verbessern können, sind die in diesem Blogbeitrag behandelten Technologien am effektivsten, wenn es darum geht, das Gasterlebnis in jeder Art von Unterkunft sofort positiv zu beeinflussen.

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Die technologische Revolution steht vor der Tür und ist vorbei, als das Gastgewerbe mitgemacht hat.

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