Der virtuelle Check-in ist nicht erst nach der COVID-19-Pandemie entstanden. Ja, viele Hotels haben es in den letzten Jahren genutzt, um die neuen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien der Regierung einzuhalten, aber in Wahrheit war es auf dem Vormarsch, noch bevor das Coronavirus sein hässliches Gesicht zeigte.
Dies liegt daran, dass die Verwendung solcher Technologie-Tools zur Schaffung eines modernen Check-in-Erlebnisses viele weitere Vorteile mit sich bringt. Durch den Self-Check-in entfällt nicht nur die Zeit, die Mitarbeiter an der Rezeption haben, um sich auf die Bereitstellung eines personalisierten Services zu konzentrieren, sondern es kann Hotels auch dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen — etwas, das besonders wichtig ist, wenn Hotels immer noch ein paar harte Jahre gutmachen.
So verbessert der virtuelle Check-in viele Hotelprozesse.
Verbesserung der Arbeitseffizienz mit virtuellem Check-In
Arbeitseffizienz ist in einem Hotel von entscheidender Bedeutung. Und dies gilt insbesondere in einer Zeit, in der die Branche eine historischer Arbeitskräftemangel.
Die Arbeitsabläufe sollten einer gut geölten Maschine ähneln, um die Gäste zufrieden zu stellen und sicherzustellen, dass das Personal jederzeit den Überblick über die Aktivitäten hat. Leider verbringen insbesondere viele Mitarbeiter an der Rezeption viel Zeit damit, administrative Aufgaben zu erledigen, wenn ein Gast eincheckt.
Lange Zeit war dies einer der zeitaufwändigsten Teile der Arbeit eines Rezeptionsmitarbeiters. Infolgedessen haben die Mitarbeiter an der Rezeption nur wenig Zeit, um sich auf Aktivitäten im Gastgewerbe zu konzentrieren, die den Aufenthalt der Gäste verbessern und für ein besseres und persönlicheres Gesamterlebnis sorgen.
Virtuelles Einchecken reduziert den Verkehr an der Rezeption um etwa 20%.Die virtuelle Check-in-Lösung von Canary Technologies sendet Gästen mindestens 12 Stunden vor Ankunft des Gastes vor Ort einen Check-In-Link. Dieser Link ermöglicht es ihnen, alle administrativen Aufgaben, die mit der Überprüfung verbunden sind, wie das Ausfüllen ihrer Kontaktdaten und das Scannen eines Ausweises, in ihrer Freizeit zu erledigen. Wenn sie im Hotel ankommen, müssen sie sich nur noch ihre Schlüssel schnappen und auf ihr Zimmer gehen.
Dank dieses optimierten Check-In-Prozesses Kunden von Canary Virtual Check-In sind in der Lage, die Effizienz an der Rezeption um 35% zu steigern.
Hier ist ein echtes Kundenzitat von Christian F Ix-Caamal, Vertriebs- und Reservierungsleiter im Boutique-Hotel Rosas y Xocolate:
„Wir verzeichneten eine Steigerung der Mitarbeitereffizienz um etwa 35% Es ist wirklich schön, wenn ein Tool genau den Wert bietet, den Sie erwartet haben, und Canary macht genau das. Und die Gäste lieben es.“
Natürlich schlagen wir nicht vor, dass Sie die zwischenmenschlichen Interaktionen mit Gästen vollständig ersetzen — dies ist immer noch ein sehr wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Hotelbetriebs! Stattdessen verbessert der virtuelle Check-in das Gasterlebnis durch die Rationalisierung der Arbeitsabläufe und die Schaffung eines einfacheren Prozesses für alle Beteiligten.
Erstklassiger Gästeservice immer beinhaltet ein gewisses Maß an menschlicher Interaktion — schließlich sehnen sich Menschen heute immer noch nach Verbindungen zu anderen Menschen. Durch den virtuellen Check-in werden die mühsamen, langweiligen Aufgaben einfach aus dem Prozess herausgenommen und das Personal an der Hotelrezeption entlastet tatsächlich Konzentrieren Sie sich auf die Interaktion mit Gästen.
Verbesserung der Gästezufriedenheit mit virtuellem Check-In
Die Aufrechterhaltung einer hohen Gästezufriedenheit ist für Hotels von entscheidender Bedeutung. Vollständig zufriedene Gäste kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück und übernachten wieder, empfehlen das Hotel ihren Freunden und ihrer Familie weiter und hinterlassen positive Bewertungen an prominenten Stellen. Und die meisten Gäste wünschen sich heute eine virtuelle Check-In-Option.
Denk darüber nach. Die Gäste könnten stundenlang unterwegs gewesen sein. Alles, was sie tun wollen, ist duschen und sich beim Zimmerservice entspannen. Sie eine halbe Stunde in die Warteschlange zu stellen, um Verwaltungsaufgaben wie die Angabe von Zahlungsinformationen und das Ausfüllen einer Registrierungskarte zu erledigen, ist keine gute Art, sie willkommen zu heißen. Tatsächlich kann es ihren Aufenthalt auf dem falschen Fuß beginnen. Und wenn das passieren sollte, müssten Sie sich viel mehr anstrengen, um die Dinge wieder ins Lot zu bringen.
Dies wurde in Studien nachgewiesen. Die Zufriedenheitsraten beim Ein- und Auschecken sind bei Gästen, die den virtuellen Check-in nutzen, viel höher.
Und wie bereits erwähnt, ist es wahrscheinlicher, dass Gäste, die eine gute Erfahrung gemacht haben, eine Bewertung auf TripAdvisor oder Yelp hinterlassen. In der Tat Forschung hat gezeigt, dass ein Anstieg des Bewertungsprofils eines Hotels um einen Stern einer Umsatzsteigerung von 5-9% entspricht. Und es wurde auch gezeigt dass, wenn ein TripAdvisor-Score um 10 Prozent verbessert wird, die Buchungen um 9-15% steigen können.
Wenn Sie es so betrachten, können virtuelle Check-ins als unbeabsichtigte, aber leistungsstarke Marketinginstrumente wirken, ohne dass Sie sich zu sehr darum kümmern müssen. Und in Kombination mit einem Kontaktlose Checkout-Lösung Damit die glücklichsten Gäste ganz einfach Bewertungen abgeben können, können Sie die 5-Sterne-Bewertung um bis zu 350% erhöhen.
Virtuelles Einchecken kann sich unglaublich positiv auf den Umsatz auswirken (nicht zuletzt, weil Gäste mit größerer Wahrscheinlichkeit Hotels buchen, die ihn anbieten).
Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten, wie der mobile Check-in in andere Marketingaktivitäten und Workflows einfließen kann, um mehr Umsatz von jedem einzelnen Kunden herauszuholen.
Wie virtueller Check-In den Umsatz steigert
Erstens kann der virtuelle Check-in die Kontaktinformationen der Gäste (z. B. E-Mails und Telefonnummern) erfassen, um Hotels dabei zu helfen, ihre E-Mail-Listen zu erweitern. Und das gilt sogar für Gäste, die über OTAs gebucht haben! Diese E-Mail-Listen mit zufriedenen Gästen können dann verwendet werden, um in Zukunft Werbe- und Treueangebote für Gäste zu versenden. So bleibt Ihr Hotel bei den Kunden immer auf dem neuesten Stand und treue Gäste werden mit exklusiven Angeboten belohnt.
Das Gefühl, Teil einer solchen Community zu sein, erhöht auch die Gästebindung, was wiederum zu mehr Buchungen und Einnahmen führt.
Darüber hinaus ist der Check-in-Vorgang der perfekte Zeitpunkt, um Gästen alle Upsell-Pakete und Zusatzleistungen Ihrer Unterkunft vorzustellen. Dies kann Aktivitäten wie die Reservierung eines Tisches für das Abendessen beinhalten, an dem sie vielleicht ausgegangen sind, um etwas zu essen, oder die Buchung einer Massage, von der sie sonst nicht gewusst hätten, dass Sie sie anbieten. Dies kann auch Dinge wie frühes Einchecken und spätes Auschecken beinhalten. Die einzige Grenze dessen, was ein Hotel als Upselling anbieten kann, ist die Vorstellungskraft seines Managementteams.
So nutzen Sie den virtuellen Check-In, um den Umsatz zu steigern
Kanarienvögel Dynamische Upsells Mit dieser Lösung können Gäste direkt beim Check-in nach Ihren Zusatzleistungen suchen und Upsells buchen. Dies erregt ihre Aufmerksamkeit, während sie über ihren Aufenthalt nachdenken, und bietet verlockende Angebote in einem Moment, in dem sie eine wichtige Kaufabsicht haben.
Mit Dynamic Upsells können Hotels eine E-Commerce-Seite einrichten, auf die Gäste automatisch weitergeleitet werden, sobald sie ihre Check-in-Informationen eingegeben, ihren Ausweis gescannt und alles bestätigt haben.
Von dort aus können sie zusätzliche Dienstleistungen auf ihr Konto buchen, wie Mahlzeiten während ihres Aufenthalts, Willkommensgeschenke wie Champagner oder eine Massage und andere Aktivitäten vor Ort.
Jede zusätzliche gebuchte Aktivität oder angeforderte Annehmlichkeit führt zu einer Umsatzsteigerung und ermöglicht es den Gästen, ihren eigenen, einzigartigen Aufenthalt zu gestalten — was wiederum die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erhöht.
Die Macht des virtuellen Check-ins
Wie Sie sehen, bietet der virtuelle Check-in Hotels eine ganze Reihe von Vorteilen. Es entlastet nicht nur das Personal an der Rezeption, sodass es sich darauf konzentrieren kann, den Gästen ein hervorragendes und angenehmes Erlebnis zu bieten, sondern es kann auch den Umsatz drastisch steigern.
Wenn Gäste zu einem Online-Freizeitgeschäft weitergeleitet werden, in dem sie während ihres Aufenthalts Upsells und Zusatzleistungen erwerben können, werden die Verkäufe jedes einzelnen Gastes gesteigert und es ihnen ermöglicht, ihr eigenes einzigartiges Erlebnis zu gestalten. Das erhöht die Zufriedenheit der Gäste und sorgt für treue Gäste, die in Zukunft wiederkommen, Ihr Hotel ihren Freunden und Verwandten empfehlen und positive Bewertungen veröffentlichen, die zukünftige Gäste sehen können.
So können Sie Canary-Technologien für den virtuellen Check-In verwenden
Canary Technologies“ Check-In-Lösung ermöglicht es Ihnen, Gäste problemlos einzuchecken, ohne Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen zu müssen. Du kannst in 10 Minuten loslegen und sofort mit dem Einchecken von Gästen beginnen.
So funktioniert's
-Senden Sie automatisch Check-in-Links per E-Mail oder SMS an alle Gäste, die anreisen
-Gäste geben ihre Kreditkarteninformationen ein, laden ihren Ausweis hoch und unterschreiben die Registrierungskarte des Hotels — alles an einem Ort, bevor sie ankommen
-Canary überprüft die Informationen und ermöglicht dem Hotel, den Gast einzuchecken
Der Einstieg ist ganz einfach
Virtuelles Einchecken ist mit Canary Technologies ganz einfach. Es ist schnell eingerichtet und einfach zu bedienen! Und eine Reihe von Integrationen mit führenden Immobilienverwaltungssystemen, Zahlungsanbietern und mobilen Schlüssellösungen sorgt dafür, dass es sich nahtlos in den Rest Ihres Technologie-Stacks einfügt.
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