Lacey Lamm, directora general de Fillmore Hospitality, buscaba la manera de hacer que su equipo fuera más eficiente.
Choice Hotels le dijo a Lamm que su establecimiento no debería utilizar formularios de tarjetas de crédito en papel, ya que ya no cumplían con la normativa PCI, y tenían un proveedor aprobado que podía resolver este problema y aumentar la eficiencia del personal. Ese proveedor era Canary Technologies.
«Usamos el fax y el correo electrónico para las autorizaciones de CC. Los huéspedes tendrían que encontrar una máquina de fax y devolvérnosla. La recepción tendría entonces que ser responsable de comprobar la máquina de fax y comprobar si llegan las autorizaciones e introducirla en el sistema. Perdimos los formularios de autorización y eso creó una pesadilla.
Lo que Lamm dice que la sorprendió de Canary fue: «¡Cuánto nos ahorraríamos en devoluciones!»
Lamm descubrió que Canary era fácil de configurar y usar, con excelentes herramientas de capacitación. Fue rápido y fácil de aprender para ella y su equipo.
Por lo general, cuando un hotel mejora un progreso existente, hay algunos dolores de cabeza. Sin embargo, con Canary, dijo Lamm, «vimos beneficios inmediatos y fue muy fácil ponerla en marcha. Implementamos un proceso totalmente compatible y realmente sencillo para los miembros del personal».
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