What is a guest experience platform?

A guest experience platform is a comprehensive suite of hotel guest management software solutions bundled together under one roof. Used by hoteliers to manage their guests throughout the guest cycle, guest experience platforms are used to enable guests to check-in and checkout via mobile device, drive upsells, process credit card authorizations in a PCI compliant manner, improve response times to guest inquiries and more. Guest experience platforms also provide analytics and reporting capabilities that allow hoteliers to better understand their guests through such means as guest satisfaction surveys. It’s the ideal tool for general managers and hotel guest experience managers that are looking to improve operations across departments and guest satisfaction.

Why is Canary’s hotel guest experience platform important for hoteliers?

Canary's Guest Experience Platform is important for hoteliers because it allows them to create more streamlined guest experiences that increase operational efficiency and revenue at their properties. Additionally, consumers today expect high quality digital experiences when engaging with businesses of all types, including those in the lodging industry. Canary’s mobile-friendly guest management solutions are designed to help hotel operators exceed these expectations and improve overall guest satisfaction. Lastly, Canary helps hoteliers increase the number of 5-star reviews on their TripAdvisor and Google Review pages by up to 350% by deploying an end-of-stay survey. The happiest guests are then prompted to share their positive review on these sites.

What should hoteliers look for in a guest experience platform?

Hoteliers should evaluate a guest management system for their property/properties based on a few key criteria, including:1. Seamless integration with your property management system: Since a guest experience platform completes tasks such as checking in and checking out guests, it’s critical that it is easy to integrate with a hotel’s PMS. Canary’s Guest Experience Platform has deep integrations with all major property management systems, such as OPERA and Mews.2. Ease-of-use for guests: All of the hospitality management solutions included in a GMS are designed to streamline tasks that would normally take direct employee-guest interactions to complete. Therefore, it’s critical that a guest experience platform’s user interface be clean and intuitive for even the least tech-savvy guests. 3. No new app downloads: Consumers today already have enough apps on their mobile devices that they don’t use. The last thing a guest wants to do when they arrive at their hotel is download a new app. Canary’s Guest Experience Platform is entirely web-based and mobile-friendly, which means guests do not have to go through the pain of a native app download.

PLATAFORMA HOTEL Guest EXPERIENCE

La plataforma integral de experiencia para huéspedes hoteleros

Plataforma Canary's Guest Experience permite a los hoteleros aumentar los ingresos, aumentar la eficiencia del personal y maximizar la satisfacción de los huéspedes con un conjunto integral de soluciones galardonadas bajo un mismo techo. Apto para dispositivos móviles. Cumple con PCI. No es necesario descargar nuevas aplicaciones.

Programe una demostración

REGISTRO SIN CONTACTO

Ahorre tiempo en la recepción y aumente la satisfacción de los huéspedes

VENTAS ADICIONALES DINÁMICAS

Aumente los ingresos con la herramienta líder de ventas adicionales para hoteles

MENSAJERÍA PARA INVITADOS

Responda a los huéspedes del hotel en un tiempo récord y a gran escala

PROPINA DIGITAL

Aumente el salario del personal hasta 3 dólares/hora y refuerce la retención

PAGO SIN CONTACTO

Aumente las opiniones y ahorre tiempo de limpieza

Canary facilita la gestión de los huéspedes

Así es como funciona:

Visual de gestión de huéspedes de Canary

OFRECER EXPERIENCIAS PRÁCTICAS Y SELECCIONADAS

En cualquier momento de la estancia de un huésped, los operadores hoteleros pueden ofrecer mejoras de habitación personalizadas y paquetes de ventas adicionales para ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes y generar más ingresos.

RESPONDE A LOS HUÉSPEDES EN UN TIEMPO RÉCORD

El paquete de software de gestión de huéspedes de Canary incluye mensajería para invitados y funciona tanto con SMS como con Whatsapp. Esto reduce el volumen de llamadas en la recepción y permite al personal atender las consultas de los huéspedes de manera más eficiente y eficaz.

DEJA QUE CANARY RESPONDA A LAS PREGUNTAS MÁS COMUNES

La IA de mensajería de Canary se puede programar para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, lo que ahorra tiempo al personal y les permite responder rápidamente a las necesidades de otros huéspedes.

VENTA ADICIONAL DESPUÉS DE LA RESERVA

La plataforma de experiencia del huésped de Canary, líder del sector, puede ofrecer automáticamente ventas adicionales seleccionadas a los huéspedes después de la reserva. Llega a más huéspedes por correo electrónico y SMS/WhatsApp.

AGILIZAR EL REGISTRO

Diga adiós al trabajo administrativo en el momento del check-in y reduzca el trabajo de recepción hasta en un 50%. Permita que los huéspedes envíen automáticamente su tarjeta de crédito, carguen un documento de identidad y firmen la tarjeta de registro en un formato compatible con la PCI.

REDUCIR EL FRAUDE Y LAS DEVOLUCIONES

Durante el check-in, la tecnología patentada de Canary comprueba si hay fraude y verifica la información de los huéspedes del hotel. Reduce el fraude y las devoluciones de cargos hasta en un 90%.

PERMITA A LOS HUÉSPEDES DAR PROPINAS DIGITALMENTE A SU PERSONAL

La mayoría de los huéspedes ya no llevan dinero en efectivo, por lo que hoy en día solo un tercio de los huéspedes dan propina al personal del hotel. Aumente el salario de su personal hasta 3 dólares por hora con las propinas móviles.

MEJORA TUS RESEÑAS Y REPUTACIÓN ONLINE

Cuando los huéspedes se van, Canary envía una breve encuesta de satisfacción. A los huéspedes que dejen una valoración de 5 estrellas se les pide que compartan su excelente experiencia en Tripadvisor y Google.

Ahorra tiempo.
Mejore la experiencia de los huéspedes.
Aumente los ingresos.

La plataforma de experiencia del huésped de Canary puede ayudar a cada tipo de hotel a generar más ingresos, aumentar la eficiencia del personal y mejorar la experiencia de los huéspedes. El software de gestión de huéspedes es ahora una necesidad.

Aprenda más

Desde el lujo hasta el servicio limitado,
A los hoteleros de todo el mundo les encanta Canarias

Más de 20 000 hoteleros de todo el mundo confían en la plataforma Canary's Guest Experience. Estas son algunas de sus historias de éxito.

Cómo el Copthorne Tara London Hotel recauda 10 000 libras esterlinas en solicitudes de ventas adicionales al mes.

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Fácil de empezar

Las soluciones de gestión de huéspedes de Canary se integran perfectamente con los principales PMS y se pueden implementar rápida y fácilmente en todo tipo de propiedades hoteleras.

Implementación sencilla

La plataforma Canary's Guest Experience se puede configurar en menos de 30 minutos sin necesidad de descargar nuevo hardware o aplicaciones en los dispositivos móviles de los huéspedes.

Todo bajo un mismo techo

La plataforma Canary's Guest Experience se puede configurar en menos de 30 minutos sin necesidad de descargar nuevo hardware o aplicaciones en los dispositivos móviles de los huéspedes.