La tenencia de amas de casa aumenta significativamente
La satisfacción laboral en general es uno de los aspectos más importantes de la retención de los empleados, y esta sucursal de Hyatt ha demostrado que se toman en serio la tarea de hacer de su hotel un excelente lugar para trabajar. Poder anunciar las propinas digitales como un beneficio en el lugar de trabajo es fantástico a la hora de contratar, pero también garantiza que los mejores talentos estén lo suficientemente contentos como para quedarse.
«Nuestra necesidad de contratar y capacitar a un nuevo personal ha sido mínima desde que implementamos las propinas digitales», dijo Matthew. «Muchos de nuestros empleados se marcharían unos meses antes, por lo que contribuye mucho a la longevidad y a la rotación del personal. Cuando saben que nos preocupamos por ellos y queremos que tengan éxito, hay una gran diferencia».
Un aumento de 6 puntos porcentuales en las puntuaciones de limpieza
Cuando las amas de casa limpian una habitación, dejan un código QR personalizado. Los huéspedes lo escanean para ver el nombre y la foto de la persona que limpió su habitación ese día y tienen la opción de dejar una propina. Este toque personal ha inspirado un aumento tangible en la calidad del trabajo realizado.
«Nuestro puntaje de limpieza ha aumentado de 92 a 98», dijo Matthew. Leonie agregó: «Poner su nombre en la habitación que están limpiando inspira un sentido de propiedad y responsabilidad. Se enorgullecen de decir «limpié esta habitación» y de recibir un reconocimiento por el buen trabajo que hicieron».
Los elogios crean una conexión humana
Otra forma en que se reconoce al personal por ir más allá es a través de la función de felicitaciones. Los huéspedes pueden dejar un comentario personalizado junto con su propuesta, que el 70% de las personas utilizan en este establecimiento. Matthew nos dijo que es de gran ayuda para ver estos comentarios y reconocer el arduo trabajo de su personal. Además, abre la puerta a más conexiones entre los huéspedes y el personal.
«Nuestra propina más alta para un ama de casa es de 100 dólares», nos dijo Leoni. «El huésped y el ama de llaves se dieron cuenta de que ambos eran del mismo país y estaban muy conectados. El huésped escribió una nota completa al respecto utilizando la función de felicitaciones. Fue tan dulce».
Obtenga más consejos y aumente la satisfacción del personal
Equilibrar la satisfacción del personal con los costos laborales es una de las principales preocupaciones de cualquier hotelero, pero las propinas digitales cierran esta brecha para Hyatt Durham Southpoint. Aumentar los salarios no siempre es una opción, pero incentivar a los empleados mediante propinas digitales es una forma ideal de mejorar el rendimiento y la moral.
«Las propinas digitales son la manera perfecta de mejorar el salario de las amas de casa sin aumentar los gastos generales», nos dijo Matthew. «Nos estamos convirtiendo en una sociedad sin efectivo, pero sigue siendo importante crear una forma de reconocer a los miembros de nuestro equipo que trabajan arduamente».
