Por qué Mandolay eligió Oracle y Canary para su PMS y GMS

El Mandolay Hotel es una propiedad boutique de lujo con 80 habitaciones ubicada en la histórica ciudad de Guildford, Inglaterra.

Recientemente, el director general de Mandolay, Matthew Milliken, decidió que era el momento adecuado para realizar grandes actualizaciones tecnológicas que alinearan la experiencia del huésped más estrechamente con las expectativas de los consumidores modernos. Esta actualización incluyó un análisis detallado de las soluciones tecnológicas tradicionales en las que se basaba The Mandolay.

«Necesitamos que la tecnología esté de nuestro lado y nos ayude a luchar contra estas grandes cadenas mundiales que pueden invertir dinero en cualquier problema. Tenemos que estar a la vanguardia de las cosas, en lugar de quedarnos atrás», dijo Milliken.

Actualización del conjunto tecnológico de Mandolay

Tras una auditoría exhaustiva de la tecnología del hotel y una revisión de las principales opciones de soluciones de gestión de propiedades y huéspedes del sector hotelero, Milliken seleccionó a dos de las principales empresas para abordar las necesidades de su propiedad: OPERA de Oracle y Canary Technologies, respectivamente.

Para el director general de The Mandolay, uno de los factores clave a la hora de hacer estas dos selecciones fue la frecuencia de las actualizaciones de las plataformas. Milliken señaló la falta de actualizaciones de productos en su antiguo PMS como una de las principales razones para sustituirlo por algo nuevo.

«Queríamos buscar socios que siguieran actualizándose», continuó. Analizamos algunas soluciones diferentes para satisfacer las necesidades de The Mandolay y cuándo les preguntabas: «¿Qué has hecho en los últimos doce meses?» y te decían: «nada», lo que realmente me desanimaba».

Milliken eligió OPERA y Canary para ayudar a mejorar la eficiencia en la recepción y preparar The Mandolay para el futuro, de modo que se mantuviera a la vanguardia de la gestión de la experiencia de los huéspedes durante los próximos años.

Milliken comenzó sustituyendo su antiguo PMS por una solución en la nube más moderna y ágil. «Lo cambiamos todo... optamos por Oracle OPERA Cloud y pensamos: 'Bien, ¿qué más podemos hacer? '» dijo Milliken.

Además de implementar un nuevo PMS, Milliken quería realizar una serie de otras actualizaciones para:

• Mejore la experiencia de los huéspedes
• Aumente los ingresos de primera línea
• Reducir las necesidades laborales, especialmente teniendo en cuenta los desafíos del mercado laboral
  

Milliken y su equipo analizaron varias soluciones del mercado, pero descubrieron que tal vez tuviera que implementar algunas soluciones diferentes para cumplir sus objetivos. Sin embargo, después de hablar con Oracle, descubrió una única solución que podía satisfacer sus necesidades: Canary Technologies.

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Prosperar en un mercado laboral ajustado

Canario Registrarse y Checkout las soluciones han mejorado tanto la eficiencia que The Mandolay es capaz de gestionar la misma cantidad de huéspedes con la mitad de las necesidades de personal de recepción.

Los huéspedes ahora disponen de dos áreas de registro cuando ingresan al lobby del hotel. Una es para los huéspedes que buscan la experiencia estándar de registro de huéspedes. La otra es para los huéspedes que se hayan registrado a través de la solución Canary y solo tengan que recoger la llave de la habitación. Milliken afirma que aproximadamente la mitad de los huéspedes del Mandolay pasan por el proceso de registro sin contacto que ofrece Canary, lo que le ha permitido reducir la cobertura de recepción de dos miembros del equipo a uno.

Según el director general, el proceso de pago también ha mejorado considerablemente desde la implementación de Canary en la propiedad. Los huéspedes ahora pueden pagar rápida y fácilmente desde sus dispositivos móviles e incluso dejar un comentario sobre su estancia. El proceso de salida sin contacto también es ideal para el personal, ya que cada mañana saben quién ya se ha marchado y pueden centrarse en las personas que quieren hacer la compra presencialmente.

«He reducido la factura salarial a la mitad», dijo Milliken. El aumento de la eficiencia ha permitido al Mandolay prosperar en un mercado laboral ajustado en el que otros hoteles tienen dificultades para encontrar personal suficiente. Continuó: «Estoy muy contento de que confiemos en la tecnología para las áreas operativas de nuestro negocio, porque significa que no nos sentimos tan presionados como otros».

Un aumento de ingresos del 1000%

Milliken ha encontrado Canary's Upsell plataforma para ser inmensamente poderosa. Antes de utilizar la solución de Canary para comercializar y vender complementos que generaran ingresos complementarios, The Mandolay confiaba únicamente en el personal de la recepción. Sin embargo, esto demostró ser poco efectivo, sin importar lo que Milliken intentara.

«Intentamos incentivar [a nuestro personal] con una comisión basada en lo que traen, pero sus vidas son mucho más fáciles si consiguen que [los huéspedes] entren rápidamente y les entreguen una llave», dijo Milliken. «Al instante nos damos cuenta de que estamos ganando más dinero con Canary... Hemos pasado de prácticamente no hacer ventas adicionales... a alrededor de 2.000 libras al mes», continuó Milliken. «El sistema se amortiza solo. Es una obviedad».