Cómo Waypoint Hotel agilizó las operaciones de recepción e impulsó las ventas adicionales con Canary

El Waypoint Hotel, ubicado en Bend, Oregón, es un hotel de 75 habitaciones que se enorgullece de ofrecer una «experiencia de Bend» única a los huéspedes amantes de las actividades al aire libre. Con el objetivo de ofrecer una sofisticada aventura al aire libre, la gerente general Jenifer Whang ha transformado el ambiente y los servicios del hotel. Recientemente renovado para satisfacer las necesidades de los amantes de las actividades al aire libre, la decoración y las comodidades del hotel están cuidadosamente diseñadas para reflejar los intereses de sus huéspedes, con características como mobiliario especializado para bolsas de golf y palos de esquí.

«Quiero que tengan una experiencia en Bend», dijo Jenifer. «Y eso es mostrar todo lo que Bend tiene para ofrecer, en una habitación bonita, limpia y bien diseñada. Quiero que cuando vengan, no estén muy seguros de qué era, pero disfrutaron de su estancia porque todo salió bien».

Canary Technologies ha sido fundamental para crear esa experiencia memorable para los huéspedes del Waypoint Hotel.

‍

Colaborar con Canary: crear una experiencia para los huéspedes con tecnología avanzada

La visión de Jenifer para el Waypoint Hotel es clara: sumergir a los huéspedes en la esencia de Bend. Cree que una estancia agradable y sin contratiempos depende de la eficiencia de las operaciones y de una excelente experiencia para los huéspedes. Para hacer realidad esta visión y abordar los desafíos a los que se enfrentaba Waypoint Hotel, Jenifer y su equipo recurrieron a Canary Technologies como socia. Su objetivo era lograr los siguientes objetivos:

‍

Reduzca la carga de trabajo manual

Ante la escasez de mano de obra en la industria hotelera, Jenifer buscó usar la tecnología para aliviar las cargas administrativas en la recepción, lo que permitió que tanto los huéspedes como el personal experimentaran un proceso de registro más fluido. «Todo lo que podamos hacer para que los huéspedes puedan registrarse con antelación y agilizar los procesos para nuestros clientes y nuestro personal siempre es una ventaja», afirma Jenifer.

‍

Acelere los registros en recepción

Los registros manuales en el Waypoint Hotel solían llevar mucho tiempo y tardaban hasta cinco minutos por reserva. Jenifer buscaba una forma de facilitar el registro móvil y acelerar el proceso general de registro de los huéspedes.

‍

Ofrezca una experiencia digital a los huéspedes

Al darse cuenta de que los viajeros modernos prefieren una experiencia que priorice lo digital, Waypoint Hotel se decantó por Canary para apostar por una tecnología más avanzada. «Cuando una empresa adopta la tecnología y se centra en ella, creo que a los clientes les gusta y ven en ello un valor», afirma Jenifer.

‍

Selección del sistema de gestión de huéspedes de Canary: un enfoque en la innovación

La decisión de Jenifer de optar por el sistema de gestión de huéspedes de Canary se debió al impresionante conjunto de funciones de Canary, que satisfacía las necesidades de Waypoint: Registro móvil, Pago inteligente, Ventas adicionales dinámicas y Mensajería para invitados. Anteriormente había evaluado un sistema similar al de Canary, pero no ofrecía registros móviles, lo que, según ella, era un requisito crucial para el hotel.

«Sabía que Canary tenía esa función y muchas otras. Y Canary parecía una empresa que seguiría añadiendo más tecnología. Desde que me convertí en cliente, Canary ya ha lanzado un nuevo producto, Sugerir propinas digitales. Me gustan las empresas como Canary, donde piensan constantemente: ¿qué más podemos hacer? ¿Qué más podemos añadir a esta plataforma?»

‍

Agilizar los registros, aumentar la eficiencia y aumentar las ventas

Waypoint Hotel impulsó algunas mejoras notables en la experiencia de los huéspedes y en la eficiencia operativa al adoptar el Sistema de Gestión de Huéspedes de Canary:

‍

1. Eficiencia mejorada

Desde la implementación de Canary, el equipo de recepción está ahorrando un tiempo valioso. Canary Mobile Check-In permite a los huéspedes completar los procesos de registro antes de llegar al hotel. Dado que este año un porcentaje significativo de los huéspedes del Waypoint Hotel utilizan el check-in móvil, el personal de recepción puede procesar las reservas durante todo el día durante el tiempo de inactividad, ahorrando tiempo en la recepción durante los períodos de mayor actividad.

«Los huéspedes, cuando llega la hora de entrar o salir, ¡parecen venir todos al mismo tiempo! Y luego forma una línea. Así que Canary ayuda con eso. En cuanto a los registros móviles, podemos gestionar mejor nuestro tiempo e incorporarlos cuando tenemos tiempo de inactividad, en lugar de tener que hacerlos todos a la vez».

‍

2. Registros más rápidos

Además de una mejor gestión del tiempo, los registros móviles son mucho más rápidos que los registros manuales. «Dedicamos la mitad del tiempo que solíamos a registrar a los huéspedes antes de introducirlos en el sistema».

‍

3. Ventas adicionales sin interrupciones

Waypoint Hotel generó ventas adicionales con la función de ventas adicionales dinámicas de Canary. Esta herramienta facilitó a los huéspedes la compra de servicios adicionales, como tarifas por mascotas, salidas tardías y paquetes de vino, utilizando sus teléfonos móviles.

«Para ellos es fácil añadir esas solicitudes a través de Canary. Creo que en eso consiste el éxito: poder averiguar cuáles son las necesidades y deseos de nuestros clientes y facilitar la comunicación con nosotros».

‍

4. Huéspedes más felices

Los huéspedes aprecian la comodidad de un viaje digital y expresan su satisfacción en los comentarios que reciben después de la estancia. El Waypoint Hotel ha mantenido un impresionante índice promedio de satisfacción de los huéspedes del 4,59 en lo que va de año.

‍

Una asociación floreciente

Satisfecho con el éxito de los productos de Canary, Waypoint Hotel amplía su asociación con la incorporación de un producto canario adicional: las propinas digitales. Jenifer recomienda a otros hoteleros que consideren Canary, ya que ofrece otra forma para que el personal de recepción se comunique con los clientes, agilice los procesos y mejore la eficiencia operativa.