Una oficina central de reservas (CRO) es un sistema o departamento centralizado responsable de gestionar las reservas de hotel en varias propiedades dentro de un grupo o marca hotelera. En lugar de depender de hoteles individuales para gestionar sus propias reservas, una CRO agiliza el proceso al consolidar la disponibilidad, las tarifas y los datos de los huéspedes en una sola ubicación.
Las CRO permiten a los grupos hoteleros gestionar el inventario de forma más eficiente, mantener la coherencia de las tarifas y aumentar las tasas de conversión al ofrecer a los huéspedes potenciales una experiencia de reserva perfecta para toda la marca. Tradicionalmente, las CRO han contado con agentes especializados, pero el auge de la IA en la hostelería ha permitido a muchos hoteles introducir la automatización en el proceso.
¿Cómo funcionan las oficinas centrales de reservas?
Las CRO actúan como el centro neurálgico de las reservas de hotel y, por lo general, se integran con:
Sistemas de administración de propiedades (PMS)
Administradores de canal
Sistemas de distribución global (GDS)
Motores de reserva directa
Cuando un huésped contacta con el CRO, el sistema hace coincidir sus preferencias (como la ubicación, las fechas y el tipo de habitación) con la disponibilidad en tiempo real en toda la cartera de la marca. De este modo, las reservas se pueden procesar y confirmar al instante.
Utilizar un CRO puede ser muy beneficioso para los hoteles con múltiples ubicaciones. La gestión de las reservas desde un centro centralizado agiliza las operaciones y alivia la carga de trabajo del personal del hotel. He aquí cómo hacerlo:
Mayor eficiencia operativa: La centralización de las reservas reduce la duplicación y los errores.
Tasas de conversión más altas: El personal o los sistemas de CRO están capacitados para optimizar las reservas y minimizar el abandono de carritos.
Consistencia de marca: Los huéspedes reciben la misma experiencia de reserva independientemente de la propiedad que elijan.
Información más sólida sobre los huéspedes: Los datos de reservas consolidados ayudan a las marcas a personalizar las ofertas y los programas de fidelización.
Disponibilidad ininterrumpida: Las CRO suelen trabajar las 24 horas del día, lo que mejora la capacidad de respuesta y capta más reservas en todo el mundo.
Las CRO y las reservas directas: ¿cuál es la diferencia?
Mientras reservas directas se realizan a través del sitio web o la recepción de una propiedad específica, oficinas centrales de reservas gestiona las reservas de toda una cartera. Esta distinción es especialmente valiosa para las marcas hoteleras con múltiples ubicaciones en diferentes regiones, ya que permite a los huéspedes elegir la mejor opción sin tener que navegar por varios sistemas.
IA y sistemas centrales de reservas para hoteles
Con el desarrollo de herramientas de inteligencia artificial específicas para el sector hotelero, los hoteles pueden hacer reservas de forma aún más eficiente que antes. Chatbots impulsados por IA y asistentes de voz están disponibles para gestionar un gran volumen de reservas simultáneamente, lo que garantiza que los huéspedes potenciales siempre reciban un servicio instantáneo e información precisa.
Con Canary AI, los hoteles pueden utilizar la solución de IA más potente y específica para el sector hotelero para añadir un widget de chat web a su sitio web y utilizar un asistente de voz. Reduzca la carga de trabajo de los CRO y los agentes de recepción y, al mismo tiempo, brinde un excelente servicio al huésped:reserve una demostración hoy mismo para ver cómo.
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