Chain Hotels

Cadenas hoteleras: perfeccionando la estandarización, la eficiencia y las experiencias personalizadas de los huéspedes

Las cadenas hoteleras modernas representan una marca reconocible, estándares consistentes y tarifas competitivas. Pero, ¿qué define exactamente a una cadena hotelera? Y lo que es más importante, ¿cómo puede aprovechar las características únicas de su cadena hotelera para competir con otras marcas?

¿Qué son las cadenas hoteleras?

Una cadena hotelera es un grupo de hoteles que operan bajo la misma marca y que siguen un modelo de negocio estandarizado. Esto puede abarcar cadenas hoteleras (propiedad y operación de la misma empresa), hoteles de franquicia (de propiedad independiente pero con licencia para operar bajo la marca de la cadena) y hoteles de marca (gestionado por una empresa externa con la marca de la cadena).

En todos estos modelos, las cadenas hoteleras comparten algunas características clave:

• Estandarización hotelera: Las cadenas hoteleras priorizan una experiencia uniforme en todas las ubicaciones. Esto incluye diseños de habitaciones, protocolos de servicio y elementos de marca similares.
• Amenidades uniformes: Los huéspedes pueden esperar un nivel básico de servicios en todos los hoteles de la cadena, lo que facilita la predicción y el presupuesto de su estancia.
• Propiedad del grupo: Las cadenas hoteleras suelen formar parte de un grupo hotelero más grande, lo que permite economías de escala en las compras, el marketing y la adopción de tecnología.

Ejemplos de cadenas hoteleras

Algunas de las marcas hoteleras más reconocidas del mundo son cadenas hoteleras, como Marriott, Hilton, Best Western Hotels & Resorts y Wyndham Hotels & Resorts. Estas cadenas se adaptan a una amplia gama de necesidades y presupuestos de los huéspedes, gracias a las comodidades que ofrecen a los viajeros de negocios, los turistas y los huéspedes que se preocupan por su presupuesto.

• Marriott International (Marriott, Ritz-Carlton, Courtyard by Marriott)
• Hilton en todo el mundo (Hilton Hotels & Resorts, Conrad Hotels, Hampton by Hilton)
• Grupo de hoteles InterContinental (hoteles InterContinental, hoteles Holiday Inn, hoteles Kimpton)
• Hyatt Hotels Corporation (hoteles Hyatt Regency, Hyatt Place y Andaz)
• Accor (Sofitel, Fairmont, Ibis)
• Hoteles y centros turísticos Wyndham (Wyndham, Ramada, Days Inn)
• Hoteles y complejos turísticos Best Western (Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier)

Desafíos operativos a los que se enfrentan las cadenas hoteleras

Si bien las cadenas hoteleras se benefician de la estandarización y el reconocimiento de la marca, puede resultar difícil ofrecer un servicio y una experiencia a los huéspedes uniformes en muchas propiedades. La coherencia es excelente para aumentar la eficiencia operativa entre el personal y entre los departamentos, pero puede hacer que los huéspedes se sientan infravalorados si la experiencia de los huéspedes se estandariza tanto que pierde el elemento de personalización.

Una investigación reciente de McKinsey & Company afirma que El 86% de los viajeros dice que una experiencia de viaje personalizada es esencial. Esto significa que las cadenas hoteleras deben encontrar la manera de adaptar las experiencias en función de las preferencias de los huéspedes y, al mismo tiempo, equilibrar los estándares de la marca. Afortunadamente, la adopción de sistemas tecnológicos eficientes y la centralización de los datos pueden ayudarte a entender a tus huéspedes y a optimizar las operaciones.

3 maneras de deleitar a los huéspedes que se alojan en hoteles de cadena

Aunque ofrecer una experiencia uniforme sigue siendo una necesidad para las cadenas hoteleras, los hoteleros estratégicos están aprovechando la tecnología y la innovación para prosperar. Estas son algunas tendencias clave en la gestión de cadenas hoteleras:

1. Herramientas de software Guest Journey

Las cadenas hoteleras pueden aprovechar software digital para viajes de huéspedes para ofrecer a los huéspedes experiencias personalizadas desde la reserva hasta la salida. Los viajeros expertos en tecnología de hoy en día esperan procesos simplificados como registro móvil e intencional comunicación previa a la llegada desde los lugares que reservan, y estas experiencias digitales fluidas brindan oportunidades para que el personal satisfaga las necesidades individuales incluso antes de que los huéspedes lleguen al hotel.

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2. Toma de decisiones basada en datos

La tecnología de experiencia del huésped puede ayudar a las cadenas hoteleras a utilizar los datos de los perfiles de los huéspedes, los patrones de reserva y las interacciones in situ para personalizar las ofertas y optimizar las operaciones. Una solución hotelera sólida permite a su personal analizar estos datos y utilizarlos para sorprender y deleitar. Por ejemplo, El aeropuerto Clarion Pointe Greensboro utiliza la plataforma de mensajería para huéspedes de Canary para invitar a los huéspedes al vestíbulo a disfrutar de galletas recién horneadas.

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Como las cadenas hoteleras tienen numerosas propiedades, también están mejor equipadas para analizar los datos de reservas de los huéspedes en todas las ubicaciones. Cuando el personal de recepción interactúa con un huésped habitual, por ejemplo, pueden identificar de forma fácil y rápida oportunidades personalizadas de ventas adicionales y complementos que mejorarían su estancia.

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Para conocer más formas en las que los hoteles de servicio limitado pueden incorporar estrategias de ventas adicionales que mejoren la experiencia de los huéspedes, descarga nuestro libro electrónico gratuito hoy.

3. Céntrese en las experiencias locales

Si bien la coherencia es importante, cada vez son más las cadenas hoteleras que buscan formas de integrar las experiencias y los servicios locales en sus ofertas. Los viajeros de hoy quieren sumergirse en la cultura local siempre que sea posible. Puedes personalizar aún más tu estancia asociándote con empresas locales que organicen eventos y experiencias.

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Durante el check-in, informa a los huéspedes sobre lo que ocurre en tu comunidad (por ejemplo, experiencias gastronómicas, eventos, conciertos, recorridos y atracciones populares) y ofréceles un descuento que solo esté disponible para los huéspedes del hotel.

Maximizar el atractivo de las cadenas hoteleras

Las cadenas hoteleras siguen siendo una fuerza dominante en la industria hotelera. Al adoptar tecnologías innovadoras, centrarse en la personalización de los huéspedes y adaptarse a las cambiantes preferencias de los viajeros, las cadenas hoteleras pueden garantizar una ventaja competitiva en los próximos años. Para obtener más información sobre cómo Canary impulsa el futuro de las cadenas hoteleras, reserve una demostración hoy.

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