El CPOR significa coste por habitación ocupada y es una de las métricas más importantes de la industria hotelera. Es una medida del costo total de operación de un hotel dividido por la cantidad de habitaciones ocupadas durante un período de tiempo determinado. El CPOR se utiliza para hacer un seguimiento de la eficiencia de las operaciones hoteleras y comparar el rendimiento con el de la competencia.
Las causas más comunes de un alto nivel de CPOR son:
Gestión deficiente de los ingresos: las estrategias de precios deficientes y el marketing dinámico pueden reducir la ocupación y reducir las tarifas diarias promedio, lo que se traduce en un CPOR más alto.
Exceso de personal: contratar a demasiados empleados o dedicar demasiadas horas al personal existente puede generar costos laborales más altos, lo que resulta en un CPOR más alto.
Altos costos de servicios públicos: el consumo incontrolado de energía puede generar facturas de electricidad y agua más altas, lo que resulta en un CPOR más alto.
Mantenimiento deficiente: no mantenerse al día con el mantenimiento y las reparaciones regulares puede provocar una disminución de la calidad del producto de la habitación y un mayor volumen de problemas, lo que se traduce en un mayor CPOR.
Administración ineficaz: una mala gestión operativa puede conducir a una disminución de la eficiencia, lo que resulta en mayores costos laborales y un mayor CPOR.
¿Cómo se calcula el coste por habitación ocupada en un hotel?
El CPOR se calcula dividiendo los gastos operativos totales por el número total de habitaciones ocupadas.
La fórmula CPOR es: CPOR = Gastos operativos totales del departamento/Total de habitaciones ocupadas
Por ejemplo, si un hotel tiene un costo total de 100 000$ y tiene 500 habitaciones ocupadas, el CPOR sería de 200$ (100 000$ divididos entre 500).
¿Cómo se mejora el CPOR en una propiedad hotelera?
Para mejorar el CPOR en una propiedad hotelera, los hoteleros pueden buscar formas de reducir los gastos operativos, por ejemplo, mediante medidas de eficiencia energética, una programación inteligente del personal y la renegociación de los contratos con los proveedores.
Los hoteleros también pueden utilizar soluciones tecnológicas como Registro sin contacto y Mensajería para invitados para mejorar la eficiencia general del personal y reducir los costos.
Los sistemas de registro sin contacto lo hacen al reducir significativamente la cantidad de tiempo que el personal dedica al registro de los huéspedes. Esto reduce la cantidad de agentes necesarios en la recepción y tiene las ventajas adicionales de reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción de los clientes.
Las soluciones de mensajería para huéspedes permiten a los hoteleros comunicarse de manera más eficaz con los huéspedes a través de mensajes directos y transmitidos, y tienen un efecto de mejora de la eficiencia similar al del check-in sin contacto. Las principales soluciones de mensajería para huéspedes también aprovecharán las respuestas de la IA para responder a algunas de las preguntas más frecuentes de los huéspedes (por ejemplo, ¿cuál es la contraseña de la conexión WiFi?). Esto reduce la cantidad de tiempo que los agentes de recepción deben dedicar a responder llamadas y correos electrónicos.
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