Sie wissen das bereits: Die Erhöhung der Hotelbuchungen kann eine ziemliche Herausforderung sein.
Vielleicht haben Sie bereits eine Reihe von Dingen wie Social-Media-Anzeigen und Partnerschaften mit OTAs ausprobiert, aber Sie haben nicht die erhofften Ergebnisse erzielt.
Zum Glück gibt es viele effektivere Methoden, mit denen Sie Reservierungen tätigen können.
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit neun effektiven, technologiegetriebenen Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Zahl der Hotelbuchungen zu erhöhen. Sie eignen sich hervorragend für Gasterlebnis, kurbeln Sie das Geschäft an und belasten Sie die Schultern Ihres Teams nicht zusätzlich.
Bevor wir uns jedoch mit jedem einzelnen Detail befassen, wollen wir einige Hintergrundinformationen zum Thema Hotelbuchungen behandeln.
Was sind die wichtigsten Tools für die Steigerung der Hotelbuchungen?
Reservierungen kommen aus einer Vielzahl von Quellen. Zunächst müssen wir zwischen direkten Buchungen und Buchungen durch Dritte unterscheiden.
Wie der Name schon sagt, kommen Direktbuchungen von Ihrer Hotelwebsite. Sie haben die niedrigsten Anschaffungskosten, da Sie für sie keine Provision zahlen. Sie können auch während der gesamten Reise des Gastes der Hauptansprechpartner des Reisenden sein. Dies macht Direktbuchungen zu den wertvollsten und rentabelsten für Ihr Hotel. Alles, was Sie zur Bearbeitung benötigen, ist eine Hotelwebsite mit einer Buchungsmaschine.
Buchungen von Drittanbietern stammen von Online-Reisebüros (OTAs), Reisebüros, globalen Vertriebssystemen (GDS) und Metasuchseiten (z. B. TripAdvisor, Kayak). Einige dieser Kanäle berechnen zwar bis zu 20% Provision für jede Buchung, haben aber dennoch ihre Vorzüge. Sie erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft und können Ihnen helfen, Ihre Zimmer besser zu füllen, als es nur Ihre Website könnte. Um mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten, benötigen Sie einen Channel Manager und ein zentrales Reservierungssystem (CRS).
Wenn sie sich entscheiden müssten, würden sich die meisten Hoteliers dafür entscheiden, mehr Direktbuchungen zu tätigen, da sie eine direktere Kontrolle über ihre Bemühungen haben und dies tun können. Schauen wir uns nun 9 Schritte an, die Hoteliers ergreifen können, um diese wertvolleren Arten von Buchungen zu erhöhen.
So erzielen Sie mehr Buchungen in Ihrem Hotel
Ob mit Paketen, optimierten Preisen oder einer überarbeiteten Website, es gibt viele Möglichkeiten, mehr Reservierungen zu erhalten und mehr Umsatz zu erzielen. Schauen wir uns einige davon an.
1. Nutzen Sie lokale Suchmaschinenoptimierung
Die klassische Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist bereits eine großartige Möglichkeit, den Traffic und damit die Buchungen zu steigern. Aber um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es an der Zeit, auch das Beste aus der lokalen Suchmaschinenoptimierung herauszuholen. Wenn Sie dies tun, haben Sie eine bessere Chance, in den Suchergebnissen zu erscheinen, wenn Nutzer Suchanfragen wie „Hotel in Ihrer Stadt“ verwenden.
Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Immobilie im Kartenpaket von Google erscheint. Das ist ein Formular oben auf der Ergebnisseite, das die drei wichtigsten Optionen des Algorithmus für den Suchenden enthält. Wenn Sie Ihr Hotel dort landen, wird die Anzahl der Aufrufe Ihrer Website sprunghaft in die Höhe schnellen.
Folgen Sie dazu ein paar einfachen Schritten.
- Vervollständigen Sie Ihr Google My Business-Konto mit aktuellen Informationen
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer (auch als NAP bezeichnet) in Ihrer gesamten Online-Präsenz konsistent sind
- Verwenden Sie auf Ihrer Website lokale Keywords (z. B. den Namen Ihrer Stadt, nahegelegene Sehenswürdigkeiten...)
- Erstelle Inhalte über deine Umgebung (z. B. Top-Sehenswürdigkeiten oder Aktivitäten in deiner Nachbarschaft)
- Bitten Sie Gäste, ihren Aufenthalt auf Google zu bewerten
Dies zeigt Google, dass Ihr Unternehmen für die Region relevant ist und es verdient, hervorgehoben zu werden.
2. Arbeiten Sie daran, mehr Gästekritiken zu erhalten
Bewertungen sind nicht nur wichtig für Ihre lokale Suchmaschinenoptimierung. Sie spielen auch eine große Rolle dabei, Vertrauen aufzubauen und neue Gäste für sich zu gewinnen. Nach Angaben von Vertraue dir, Reisende entscheiden sich 3,9-mal häufiger für Hotels mit besseren Bewertungen. Darüber hinaus sind 76% der Bucher bereit, höhere Preise für erstklassige Unterkünfte zu zahlen.
Aber nur ein paar Fünf-Sterne-Antworten zu bekommen und sich auf Ihren Lorbeeren auszuruhen, wird nicht ganz ausreichen. Neue Bewertungen müssen regelmäßig eingehen, um Ihre Chance zu erhöhen, unter den besten Ergebnissen zu erscheinen. Das gilt für Google, TripAdvisor oder OTAs. Wenn Sie nicht den Überblick behalten, werden es Ihre Konkurrenten tun, und infolgedessen werden sie Ihnen überlegen sein.
Ja, jeden Gast um Feedback zu bitten, kann zeitaufwändig sein. Und manchmal scheint der richtige Moment für die Frage nie zu kommen. Deshalb ist es am besten, dies Ihrem Team vom Teller zu nehmen und diesen Schritt stattdessen zu automatisieren.
Zum Beispiel Auschecken auf Canary ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht mit der Bitte um Feedback an jeden abreisenden Gast zu senden. Jeder, der eine Fünf-Sterne-Bewertung eingibt, wird gebeten, diese auf seiner bevorzugten Bewertungsseite zu veröffentlichen. Wenn Gäste vier Sterne oder weniger vergeben, leitet das System ihre Kommentare intern weiter, sodass Ihr Team sie weiterverfolgen kann.
3. Passen Sie Ihre Tarife und Positionierung an
Insbesondere da wir uns in eine Phase wirtschaftlicher Unsicherheit begeben, kann die Preisgestaltung ein entscheidender Faktor bei Buchungsentscheidungen sein. Analysieren Sie Ihren Markt regelmäßig, um zu sehen, was andere Immobilien anbieten. Behalten Sie Ihre direkten Konkurrenten besonders im Auge, um zu verstehen, wie und wann sie ihre Preise anpassen.
Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre eigenen Preistaktiken zu überdenken und Möglichkeiten zu finden, Ihre Angebote attraktiver zu gestalten. Das bedeutet nicht immer, dass Sie Ihre Preise senken müssen, auch wenn es notwendig sein kann, Ihre Positionierung beizubehalten und zu vermeiden, dass Sie sich selbst überbewerten. Stattdessen können Sie auch nach Möglichkeiten suchen, höhere Raten zu rechtfertigen, indem Sie durch Inklusivleistungen wie kostenloses Parken, kostenloses spätes Auschecken oder kostenloses Frühstück einen Mehrwert schaffen.
4. Bieten Sie in der Nebensaison günstige Pakete oder Sonderangebote an
Die Nebensaison ist immer eine wettbewerbsfähigere Zeit, da weniger Geschäfte zu erledigen sind. Dennoch macht es keinen Sinn, Konkurrenten mit übermäßigen Rabatten ganz nach unten zu fahren.
Auch hier ist die Wertschöpfung durch Bündelung von Diensten die bessere Option. Pakete wie „Bleib für drei, zahle für zwei“ eignen sich normalerweise gut für langsame Verabredungen. Optionen mit kostenlosen Upgrades, F & B-Erlebnissen und Wellnessangeboten können ebenfalls als Verlockung dienen.
Überlegen Sie sich ein paar verschiedene Angebote für Ihre verschiedenen Gästesegmente, um zu testen, was gut abschneidet. Auf diese Weise können Sie herausfinden, was für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist, und die Konversionen steigern. Darüber hinaus heben Sie sich mit einigen einzigartigen Angeboten von der Konkurrenz ab und können Ihnen helfen, die richtigen Gäste anzulocken.
5. Optimieren Sie Ihre Website für Direktbuchungen
Die besten Tarife und Angebote helfen nichts, wenn Sie sie auf Ihrer Website nicht attraktiv präsentieren. Zu Beginn ist ein klares Layout unerlässlich. Begrüßen Sie die Besucher Ihrer Website mit einem eindrucksvollen Leader-Image und einer fesselnden Überschrift.
Stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen leicht zugänglich sind. Je weniger Klicks nötig sind, um Details zu finden und ein Zimmer zu buchen, desto besser. Natürlich möchten Sie Ihre Immobilie nicht nur mit trockenen Fakten präsentieren. Überarbeiten Sie Ihre Webseitentexte um Ihre Leser zu engagieren und für sich zu gewinnen. Ergänzen Sie das Ganze mit professionellen Fotos, die Ihre Immobilie im besten Licht präsentieren.
Gäste, die bereit sind zu buchen, sollten Ihre Schaltfläche „Jetzt buchen“ leicht finden können. Sie erhalten Bonuspunkte, wenn dies zu einer benutzerfreundlichen Buchungsmaschine führt, die das Reservieren von Zimmern zum Kinderspiel macht.
Schließlich können Sie die Konversionen weiter steigern, indem Sie Ihrer Website einen Chatbot hinzufügen. Es kann die häufigsten Fragen Ihres Gastes sofort in jeder Sprache beantworten. Und wenn es in Ihre Buchungsmaschine integriert ist, können Sie Gäste sogar Zimmer über den Chat reservieren lassen.
6. Erfassen Sie mehr Gastinformationen
Die Möglichkeit, direkt mit Ihren Gästen zu kommunizieren, ist entscheidend, wenn Sie mehr Umsatz erzielen und Buchungen erzielen möchten. Ihre E-Mail-Adressen und Präferenzen sind die wichtigsten Datenpunkte, die es zu sammeln gilt. Sie ermöglichen es Ihnen, Bewertungen anzufordern und Reisenden während oder nach ihrem Aufenthalt personalisierte Angebote zu senden.
In Kombination helfen Ihnen diese beiden Ansätze dabei, ein besseres Gästeerlebnis zu schaffen und Ihr Bewertungsergebnis zu verbessern. Wenn Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste haben, haben Sie auch die Möglichkeit, E-Mail-Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu fördern.
Leider kann die Erfassung der E-Mail-Adressen von Reisenden eine lästige Pflicht sein, insbesondere wenn diese über Dritte buchen. Sie haben wahrscheinlich selbst die Erfahrung gemacht, dass OTAs diese Informationen nicht ohne Weiteres weitergeben. Das bedeutet eine Menge verpasster Gelegenheiten für Sie. Heute jedoch Tools wie Kanarischer Check-In kann dir helfen, solche Informationen von Gästen bei der Ankunft anzufordern und sie sofort ihrem Profil hinzuzufügen.
7. Erstellen Sie ein Treueprogramm
Ihre Stammgäste sind für Ihr Unternehmen am wertvollsten. Wenn Sie sie zur Rückkehr bewegen, sind die Akquisekosten niedriger als die Gewinnung eines neuen Kunden. Darüber hinaus geben Stammgäste in der Regel mehr Geld für interne Kunden aus als Neukunden. Das erklärt warum Bain & Company stellte fest, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindung um 5% zu einer Gewinnsteigerung von mindestens 25% führen kann. Folglich lohnt es sich mehr als, in die Förderung von Folgegeschäften zu investieren.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein Treueprogramm zu erstellen, das Ihre Stammgäste mit besonderen Vergünstigungen belohnt. Das kann ein einfacher Rabatt sein, den sie anderswo nicht erhalten können, oder praktische Zusatzleistungen wie spätes Auschecken oder frühes Einchecken für ihren nächsten Aufenthalt.
8. Werben Sie für mobile kontaktlose Lösungen
Covid hat die Einstellung der Verbraucher zu Mobilfunkdiensten verändert. Diese Optionen sind heute gefragter denn je. Überlegen Sie, was Sie in Ihrem Hotel implementieren können, um sich an diese neuen Präferenzen anzupassen.
Zu den beliebten Lösungen, die Ihre Gäste zu schätzen wissen werden, gehören:
Sobald Sie eine neue Lösung implementiert haben, informieren Sie potenzielle Gäste auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und in Ihren OTA-Profilen darüber. Das zeigt, wie ernst du ihre Bedenken und Erwartungen nimmst und dass sie eine großartige Erfahrung machen werden, weil du diese Optionen anbietest.
9. Bilden Sie Partnerschaften mit lokalen Unternehmen
Die Umsetzung in die Praxis kann zwar länger dauern, hat aber einige weitreichende Vorteile. Wenn es richtig gemacht wird, kann es dazu beitragen, mehr Buchungen zu generieren und Ihr Unternehmen zu einem festen Bestandteil Ihrer lokalen Gemeinschaft zu machen.
Schauen Sie sich nach lokalen Reiseveranstaltern und Reiseführern, Restaurants, Geschäften und anderen Organisationen um, mit denen Sie zusammenarbeiten könnten. Fühlen Sie sich frei, hier kreativ zu werden und möglicherweise sogar einzigartige Angebote rund um Ihre neuen Partnerschaften zusammenzustellen. Dies kann Ihnen Empfehlungsgeschäft bescheren oder sogar Gäste anziehen, die nach einem Hotel suchen, das dieses spezielle Erlebnis bietet.
Fazit
Es ist zwar immer anstrengend, Ihre Hotelbuchungen zu erhöhen, aber die Steigerung von Umsatz und Rentabilität lohnt sich. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, wenden Sie so viele der oben genannten Punkte wie möglich an.
Auch wenn Sie sie nicht alle auf einmal implementieren können, ist es wichtig, loszulegen. Jedes bisschen hilft und schon bald wirst du anfangen, die Belohnungen zu ernten. Machen Sie weiter so und die positiven Auswirkungen werden auf lange Sicht nur zunehmen.
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