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Lo sai già: aumentare le prenotazioni alberghiere può essere una vera sfida.
Forse hai già provato diverse cose come gli annunci sui social media e le partnership con le OTA, ma non hai visto i risultati sperati.
Fortunatamente ci sono molti altri approcci efficaci che puoi adottare per aumentare le prenotazioni.
Di seguito troverai un elenco di nove passaggi efficaci e basati sulla tecnologia che puoi intraprendere per aumentare le prenotazioni alberghiere. Sono ottimi per esperienza degli ospiti, incrementa il business e non aggiungi alcun onere aggiuntivo alle spalle del tuo team.
Ma prima di esplorarli in dettaglio, esaminiamo un po' di storia sul tema delle prenotazioni alberghiere.
Le prenotazioni provengono da un'ampia varietà di fonti. Innanzitutto, dobbiamo distinguere tra prenotazioni dirette e prenotazioni di terze parti.
Come suggerisce il nome, le prenotazioni dirette provengono dal sito web del tuo hotel. Hanno il costo di acquisizione più basso perché non si pagano commissioni. Inoltre, sarai il principale punto di contatto del viaggiatore durante l'intero viaggio dell'ospite. Ciò rende le prenotazioni dirette le più preziose e redditizie per il tuo hotel. Tutto ciò di cui hai bisogno per elaborarli è un sito web di un hotel con un motore di prenotazione.
Le prenotazioni di terze parti provengono da agenzie di viaggio online (OTA), agenti di viaggio, sistemi di distribuzione globali (GDS) e siti di metaricerca (ad esempio TripAdvisor, Kayak). Sebbene alcuni di questi canali addebitino una commissione fino al 20% su ogni prenotazione, sono comunque validi. Aumentano la visibilità della tua struttura e possono aiutarti a riempire le tue camere meglio di quanto potrebbe fare il tuo sito web. Per lavorare con fornitori di terze parti, avrai bisogno di un channel manager e di un sistema di prenotazione centrale (CRS).
Se fossero costretti a scegliere, la maggior parte degli albergatori sceglierebbe di dare la priorità a un maggior numero di prenotazioni dirette perché hanno un controllo più diretto sui propri sforzi e sulle proprie possibilità. Esaminiamo ora 9 passaggi che gli albergatori possono intraprendere per aumentare questi tipi di prenotazioni più preziosi.
Che si tratti di pacchetti, tariffe ottimizzate o un sito web rinnovato, ci sono molti modi per ottenere più prenotazioni e aumentare le entrate. Diamo un'occhiata ad alcuni di essi.
La classica ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è già un ottimo modo per aumentare il traffico e quindi le prenotazioni. Ma per ottenere i migliori risultati, è il momento di sfruttare al massimo anche la SEO locale. Se lo fai, hai maggiori possibilità di apparire nei risultati di ricerca quando le persone utilizzano query come «hotel nella tua città».
Inoltre, aumenta la probabilità che la tua proprietà venga visualizzata nel pacchetto di mappe di Google. Si tratta di un modulo nella parte superiore della pagina dei risultati che presenta le tre principali opzioni dell'algoritmo per il ricercatore. Quando arrivi in hotel, il numero di visualizzazioni del tuo sito aumenterà vertiginosamente.
Affinché ciò accada, segui alcuni semplici passaggi.
Ciò dimostrerà a Google che la tua attività è pertinente all'area e merita di essere evidenziata.
Le recensioni non sono importanti solo per la tua SEO locale. Inoltre svolgono un ruolo fondamentale nel creare fiducia e conquistare nuovi ospiti. Secondo i dati di Fidati di te, i viaggiatori sono 3,9 volte più propensi a scegliere hotel con punteggi migliori. Inoltre, il 76% di chi prenota è disposto a pagare tariffe più alte per strutture di alto livello.
Ma ottenere solo alcune risposte a cinque stelle e riposare sugli allori non basterà. Le nuove recensioni devono arrivare regolarmente per aumentare le possibilità di apparire tra i migliori risultati. Questo è vero su Google, TripAdvisor o OTA. Se non rimani aggiornato, lo faranno i tuoi concorrenti e, di conseguenza, ti supereranno.
Sì, chiedere un feedback a tutti gli ospiti può richiedere molto tempo. E a volte sembra che il momento giusto per la domanda non si presenti mai. Ecco perché è meglio toglierlo dal lavoro del team e automatizzare invece questo passaggio.
Ad esempio Check-out alle Canarie ti consente di inviare un messaggio per richiedere un feedback a tutti gli ospiti in partenza. Chiunque inserisca una recensione a cinque stelle viene chiesto di condividerla sul proprio sito di recensioni preferito. Se gli ospiti assegnano quattro stelle o meno, il sistema indirizza i loro commenti internamente, in modo che il team possa dare seguito.
Soprattutto in un periodo di incertezza economica, i prezzi possono essere un fattore critico nelle decisioni di prenotazione. Analizza regolarmente il tuo mercato per vedere cosa offrono le altre strutture. Tieni d'occhio in particolare i tuoi concorrenti diretti per capire come e quando adeguano le loro tariffe.
Usa queste informazioni per rivedere le tue tattiche di determinazione dei prezzi e trovare modi per rendere le tue offerte più interessanti. Ciò non significa sempre abbassare le tariffe, anche se potrebbe essere necessario mantenere il posizionamento ed evitare prezzi eccessivi. Invece, puoi anche cercare modi per giustificare le tariffe più elevate aggiungendo valore attraverso inclusioni come il parcheggio gratuito, il check-out posticipato gratuito o la colazione gratuita.
La bassa stagione è sempre un periodo più competitivo poiché ci sono meno affari da svolgere. Tuttavia, non ha senso spingere i concorrenti al ribasso con sconti eccessivi.
Ancora una volta, aggiungere valore raggruppando i servizi è l'opzione migliore. Pacchetti come «soggiorno per tre persone al prezzo di due» di solito vanno bene per appuntamenti lenti. Anche le opzioni con upgrade gratuiti, esperienze F&B e servizi spa possono fungere da pareggio.
Proponi alcune offerte diverse per i vari segmenti di ospiti per verificare quali sono le migliori. In questo modo puoi trovare ciò che funziona meglio per il tuo pubblico di destinazione e aumentare le conversioni. Inoltre, avere delle offerte uniche ti distingue dalla concorrenza e può aiutarti ad attirare gli ospiti giusti.
Le migliori tariffe e offerte non ti aiuteranno se non le presenti in modo attraente sul tuo sito web. Per iniziare, un layout chiaro è essenziale. Accogli i visitatori del tuo sito con un'immagine da leader di forte impatto e un'intestazione accattivante.
Assicurati che le informazioni chiave siano di facile accesso. Meno clic sono necessari per trovare i dettagli e prenotare una camera, meglio è. Ovviamente, non vorrai presentare la tua proprietà solo con fatti aridi. Rivedi la copia del tuo sito web per coinvolgere e attirare i tuoi lettori. Completa il tutto con foto professionali che presentino la tua proprietà nella luce migliore.
Gli ospiti pronti a prenotare dovrebbero essere in grado di trovare facilmente il pulsante «prenota ora». Ottieni punti bonus se si accede a un motore di prenotazione intuitivo che rende la prenotazione delle camere un gioco da ragazzi.
Infine, puoi aumentare ulteriormente le conversioni aggiungendo un chatbot al tuo sito web. Può rispondere immediatamente alle domande più comuni dei tuoi ospiti in qualsiasi lingua. E se si integra con il tuo motore di prenotazione, puoi anche consentire agli ospiti di prenotare le camere tramite chat.
Essere in grado di comunicare direttamente con i tuoi ospiti è fondamentale se vuoi aumentare le entrate e ottenere prenotazioni. I loro indirizzi e-mail e le loro preferenze sono i dati più importanti da raccogliere. Consentono di richiedere recensioni e inviare ai viaggiatori offerte personalizzate durante o dopo il soggiorno.
Insieme, questi due approcci ti aiutano a creare esperienze migliori per gli ospiti e a migliorare il punteggio delle recensioni. Avere gli indirizzi email dei tuoi ospiti ti dà anche la possibilità di lanciare campagne di email marketing e aumentare le prenotazioni dirette.
Sfortunatamente, acquisire gli indirizzi email dei viaggiatori può essere un lavoro ingrato, soprattutto se prenotano tramite terze parti. Probabilmente avrai notato tu stesso che le OTA non condividono facilmente queste informazioni. Ciò significa molte opportunità perse per te. Tuttavia, oggi strumenti come Check-in alle Canarie può aiutarti a richiedere tali informazioni agli ospiti durante l'arrivo e ad aggiungerle immediatamente al loro profilo.
I tuoi ospiti abituali sono i più preziosi per la tua attività. Farli tornare comporta costi di acquisizione inferiori rispetto alla conquista di un nuovo cliente. Inoltre, gli ospiti abituali di solito spendono di più internamente rispetto ai nuovi clienti. Questo spiega perché Bain & Company ha rilevato che un aumento della fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può portare a un aumento dei profitti di almeno il 25%. Di conseguenza, vale più che la pena investire nella promozione di attività ripetute.
Un modo per farlo è creare un programma fedeltà che premia i clienti abituali con vantaggi speciali. Potrebbe trattarsi di un semplice sconto che non possono ottenere altrove o di comodi servizi aggiuntivi come il check-out posticipato o il check-in anticipato per il loro prossimo soggiorno.
Il Covid ha cambiato l'atteggiamento dei consumatori nei confronti dei servizi mobili. Queste opzioni sono ora più richieste che mai. Considerate cosa potete implementare nel vostro hotel per adattarvi a questa nuova preferenza.
Le soluzioni popolari che i tuoi ospiti apprezzeranno includono:
Una volta implementata una nuova soluzione, parlane ai potenziali ospiti sul tuo sito web, sui social media e sui profili OTA. Questo dimostra quanto tu prenda sul serio le loro preoccupazioni e aspettative e che vivranno un'ottima esperienza perché offri queste opzioni.
Sebbene ciò possa richiedere più tempo per essere messo in pratica, presenta alcuni vantaggi di lunga durata. Se fatto bene, può contribuire a generare più prenotazioni e a rendere la tua attività parte integrante della tua comunità locale.
Cerca tour operator e guide locali, ristoranti, negozi e altre organizzazioni con cui potresti lavorare. Sentitevi liberi di dare sfogo alla vostra creatività e magari anche di mettere insieme offerte esclusive relative alle vostre nuove collaborazioni. Questo può portarvi a rivolgervi a un'azienda o persino ad attirare ospiti alla ricerca di un hotel che offra questa esperienza specifica.
Anche se ci vorrà sempre del lavoro per aumentare le prenotazioni alberghiere, l'aumento delle entrate e della redditività ne vale la pena. Per ottenere i migliori risultati, applica il maggior numero possibile di punti precedenti.
Anche se non puoi implementarli tutti in una volta, è importante iniziare. Ogni piccola cosa aiuta e presto inizierai a raccogliere i frutti. Continuate a lavorare e gli effetti positivi non faranno che aumentare nel lungo periodo.
