Die Erhöhung der Belegungsrate eines Hotels — oder des Prozentsatzes der Zimmer, die an einer bestimmten Nacht belegt sind — ist wohl eines der größten Probleme für Hoteliers. Das liegt daran, dass je höher die Belegungsrate eines Hotels ist, desto höher ist die Umsatz.
Die Belegung wird weitgehend von der Saisonalität beeinflusst. Während der Hochsaison ist es vielleicht einfach, Gäste anzulocken, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihre Belegung in der Neben-, Neben- oder Nebensaison erhöhen können.
Oft erwägen Hoteliers, ihre Preise zu reduzieren, um den Einbruch zu bewältigen. Sie sollten jedoch bedenken, dass diese Strategie nicht narrensicher ist. Sie können zwar Reisende, die kurz vor einer Entscheidung stehen, für sich gewinnen, Rabatte tragen jedoch nicht dazu bei, die Nachfrage nach Reisen zu steigern.
Wie erhöht man also die Hotelauslastung, ohne hohe Rabatte zu gewähren? Lesen Sie weiter, um neun praktische Methoden zu entdecken.
Was ist die Hotelauslastungsrate?
Ihre Hotelauslastung gilt als eine der drei wichtigsten wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für Ihre Hotelumsatzmanagement-Strategie — neben dem durchschnittlichen Tagespreis (ADR) und dem Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR).
Einfach ausgedrückt ist Ihre Belegungsrate der Prozentsatz der zu einem bestimmten Zeitpunkt belegten Zimmer im Vergleich zur Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer. Sie können diese Rate so bestimmen, wie es für Sie am besten passt — zum Beispiel auf täglicher, wöchentlicher, monatlicher oder jährlicher Basis. Je höher Ihre Belegungsrate, desto voller ist Ihr Hotel.
Die Belegungsraten können durch eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst werden. Einige, wie zum Beispiel die Saisonalität, können eingeplant werden. Andere, wie etwa eine globale Pandemie, können das nicht. Darüber hinaus können die Belegungsraten durch ein schlecht positioniertes Angebot oder andere menschliche Fehler negativ beeinflusst werden.
Um sicherzustellen, dass die Auslastung Ihrer Immobilie nie zu weit von den Industriestandards und der Konkurrenz abgewälzt wird, ist Folgendes wichtig regelmäßig verfolgen was mit den Belegungsraten Ihres Kontinents, Landes oder Ihrer Region passiert, um zu sehen, wie Sie im Vergleich abschneiden.
Wie berechnen Sie Ihre Hotelauslastungsrate?
Die Berechnung Ihrer Hotelauslastung ist relativ einfach und gibt den Prozentsatz der Zimmer an, die an einer bestimmten Nacht belegt sind. Sie können die folgende Gleichung verwenden, um das herauszufinden:
Belegungsrate (%) = Anzahl der gebuchten Zimmer/Gesamtzahl der Zimmer
Dies zu verschiedenen Jahreszeiten zu berechnen, ist hilfreich, um festzustellen, ob Sie Ihr Marketing oder Ihren Vertrieb anpassen sollten, um die Auslastung während Ausfallzeiten zu erhöhen. Wenn Sie beispielsweise herausfinden möchten, welche Monate des Jahres die ruhigsten sind, können Sie die Belegungsrate für jeden Monat ermitteln, vergleichen und Ihre Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend anpassen.
Subtrahieren Sie bei der Berechnung Räume, die beispielsweise aus Renovierungsgründen nicht verfügbar sind.
Es ist wichtig, die Belegungsrate Ihres Hotels zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, sie bei Bedarf zu erhöhen. Wenn Sie es täglich, wöchentlich und monatlich verfolgen, können Sie sich ein klareres Bild von Ihrem Hotel, Ihrem Markt und Ihren Gästen machen.
Wenn Sie Belegungseinbrüche und die Gründe dafür identifizieren können, haben Sie eine große Chance, sie mit mehreren Strategien auszugleichen, über die wir in diesem Artikel sprechen werden.
Wenn Sie Ihre Belegungsrate kennen, können Sie zwar mehr Umsatz erzielen, aber es hilft Ihnen auch in anderen Geschäftsbereichen.
Wenn Sie beispielsweise das ganze Jahr über einen umfassenden Überblick darüber haben, können Sie Ihr Jahresbudget besser planen.
Wenn Sie beispielsweise im März in der Regel weniger Gäste haben, können Sie im ersten Quartal mehr Budget investieren, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern.
Mit Versuch und Irrtum können Sie herausfinden, welche Strategien für Ihr Hotel und Ihren Markt am besten geeignet sind, und Ihr Budget anpassen, um mehr dieser Bemühungen zu berücksichtigen.
Die zweite Möglichkeit, wie es helfen kann, ist, wenn es um Ihre Personalpläne geht. Wenn Sie wissen, dass Sie in den Sommermonaten eine hohe Auslastung haben werden, weil Sie ein Strandresort sind, passen Sie die Zeitpläne so an, dass Sie genügend Mitarbeiter haben, um die Nachfrage zu decken. Das Gleiche gilt für Jahreszeiten mit geringer Belegung. Wenn Sie wissen, wo Sie die Personalpläne reduzieren können, können Sie Geld sparen.
Acht todsichere Methoden zur Erhöhung Ihrer Hotelauslastung
Im Folgenden finden Sie einige bewährte Methoden für Hoteliers, die ihre Hotelauslastung das ganze Jahr über verbessern möchten.
1. Erstellen Sie Werbeaktionen und Pakete
Eine fantastische Möglichkeit, den Wert und die Attraktivität Ihrer Immobilie das ganze Jahr über zu steigern, besteht darin, spezielle Pakete und Werbeaktionen zu erstellen. Dies ist eine bessere Alternative zum Rabatt, da Sie einen Mehrwert zum gleichen Preis bieten.
Beurteilen Sie zunächst, wann und aus welchen Gründen Sie einen Nachfragerückgang verzeichnen, und planen Sie dann Ihre Werbeaktionen entsprechend. Sie sollten diese beispielsweise auf verschiedene Käufertypen wie Urlaubsgäste, Geschäftsreisemanager und Geschäftsreisende zuschneiden.
Wenn Sie an Wochentagen einen Rückgang der Nachfrage feststellen, richten Sie diese Angebote an Gäste aus, bei denen die Wahrscheinlichkeit, dass sie unter der Woche anreisen, wie z. B. Konferenzteilnehmer, am größten ist.
Die Bündelung von Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten ist eine großartige Möglichkeit, einen Mehrwert zu schaffen. Für Gäste unter der Woche können Sie beispielsweise einen Nachmittagstee oder den Zugang zum Spa einplanen.
„Wir haben sehr schnell viele Verkäufe am frühen Check-in und am späten Check-out gesehen. Und es dauerte nicht lange, bis wir anfingen, unser Menü um weitere Upsell-Optionen wie Massagen, Weinflaschen und mehr zu erweitern. Der Besitzer des Hotels hat auch drei Restaurants in der ganzen Stadt, daher haben wir auch diese gastronomischen Optionen durch die Upsells-Lösung erweitert.“
2. Bieten Sie Technologien wie das kontaktlose Ein- und Auschecken von Canary an
Wenn Sie sich überlegen, wie Sie die Hotelauslastung erhöhen können, Technologie und Software kann dazu beitragen, Ihre Chancen zu erhöhen, ohne Ihre Belegschaft zusätzlich zu belasten.
Kontaktloses Angebot einchecken kann dir dabei helfen, im Rahmen des Vorgangs die Telefonnummern und E-Mails deiner Gäste zu sammeln. Ihr Marketingteam kann diese dann nutzen, um Inhalte und Sonderangebote zu versenden und Kundenbindung und -beziehungen aufzubauen.
Kontaktlos Kasse kann dir dabei helfen, die Bewertungen deiner Gäste zu verbessern, indem du Gäste auf Websites wie TripAdvisor oder Google weiterleitest, um eine Bewertung abzugeben. Je mehr 5-Sterne-Bewertungen deine Unterkunft hat, desto mehr Leute neigen dazu, zu buchen.
Darüber hinaus können diese Technologien Ihnen helfen, die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu erhöhen, da Gäste nicht mehr an der Rezeption anstehen müssen. Es wird auch die dauern entlasten Sie Ihre Mitarbeiter an der Rezeption wenn Ihr Hotel voll ist.
„Wir verzeichneten auch eine Steigerung der Mitarbeitereffizienz um etwa 35% Es ist wirklich schön, wenn ein Tool genau den Wert bietet, den Sie erwartet haben, und Kanarisch macht genau das. Und die Gäste lieben es.“ - Christian F Ix-Caamal, Vertriebs- und Reservierungsleiter, Rosas y Xocolate Boutique Hotel and Spa
3. Ziehen Sie Gruppenunternehmen an
Tagungen und Veranstaltungen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Hotelauslastung zu erhöhen, da dies häufig zu gekauften Zimmerblöcken führt. Bei Veranstaltungen wird in der Regel eine Gruppe von Teilnehmern mitgebracht, von denen viele die Nacht bleiben wollen (oder auch ein paar!).
Vermarkten Sie Ihren Veranstaltungsort als Gruppenziel, indem es für Tagungs- und Veranstaltungsräume wirbt und Veranstaltungsplanern spezielle Pakete anbietet. Stellen Sie sicher, dass Sie Online-Reisebüros korrekt nutzen, um Ihre Räume zu bewerben. Auf einigen Websites können Sie Grundrisse und Maße auf der Grundlage von Zimmereinrichtungen, Fotos, Videos und Erfahrungsberichten anzeigen.
Ganz gleich, ob es sich um Hochzeiten, Buchvorstellungen, Familientreffen oder Messen handelt, finden Sie heraus, für welche Veranstaltungen und Tagungen Ihr Hotel am besten geeignet ist, und machen Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale auf den entsprechenden Plattformen bekannt!
Es ist einfacher, Gäste anzusprechen, die Ihr Hotel bereits besucht haben. Sie wissen wahrscheinlich, wer sie sind und was sie mögen, was bedeutet, dass Sie persönlichere Angebote erstellen können.
Zunächst müssen Sie jedoch sicherstellen, dass sie anfänglich sind Gasterlebnis — von Anfang an Hotelgäste-Zyklus bis zum Ende — das ist außergewöhnlich, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie zurückkehren.
Technologie wie Gastnachrichten ist eine großartige Möglichkeit, das Gasterlebnis zu verbessern, da Sie so während des Aufenthalts um Feedback bitten können, sodass Sie Zeit haben, Probleme zu beheben und einen Mehrwert zu bieten. KI-Messaging von Canary Technologies kann auch den Rezeptionsteams helfen, effizienter zu arbeiten, indem die häufigsten Fragen der Gäste automatisch beantwortet werden.
Sobald sie gegangen sind, kommt die Aufgabe, in Kontakt zu bleiben. Es ist eine gute Idee für Hoteliers, die Aktivitäten und Vorlieben der Gäste während ihres Aufenthalts sowie alle grundlegenden demografischen Informationen im Auge zu behalten. Auf diese Weise können Sie ihnen im Laufe der Zeit die relevantesten Marketingbotschaften zukommen lassen.
5. Ändern Sie Ihr Marketing für Zeiten geringer Nachfrage
Wenn Sie zu bestimmten Zeiten des Jahres oder sogar unter der Woche mit der Belegung zu kämpfen haben, besteht eine der besten Möglichkeiten, Ihr Geschäft anzukurbeln, darin, Ihre Marketingstrategie des Hotels und erstellen Sie einen Ganzjahresplan.
Wie bereits erwähnt, können Sie Ihr Marketing nach Zeiten hoher und niedriger Nachfrage planen, indem Sie Ihre Belegungsrate für verschiedene Jahreszeiten ermitteln.
Denken Sie kreativ darüber nach, wie Sie die Nachfrage steigern können. Wenn Sie ein Skigebiet sind, das versucht, im Sommer Besucher anzulocken, erstellen Sie eine Liste mit Aktivitäten, die Besucher unternehmen können, wie Wandern, Radfahren usw. Gäste, die in der Nebensaison kommen, können positive Auswirkungen haben, z. B. weniger Touristen, die Sie als Alleinstellungsmerkmal nutzen können.
Um Gäste unter der Woche anzulocken, sollten Sie Möglichkeiten finden, für Annehmlichkeiten wie Coworking-Spaces zu werben.
6. Verwalte deine Online-Reputation
Ihre Online-Präsenz und Ihr Ruf spielen eine große Rolle in direkte Buchungen zu Ihrem Hotel und wird sich auf Ihre Belegungsraten auswirken. Die Nachfrage nach Ihrem Markt mag hoch sein, aber wenn Ihre Online-Präsenz schwach ist oder Sie eine niedrige Bewertung haben, werden Sie einen deutlichen Rückgang der Besucher feststellen.
Es lohnt sich, der Verwaltung Ihrer Online-Präsenz und Reputation Priorität einzuräumen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Profile auf Websites wie Google, Booking.com und ausgefüllt sind Tripadvisor. Fügen Sie Ihre neuesten Fotos hinzu und stellen Sie sicher, dass alle Ihre Annehmlichkeiten aufgeführt sind.
Wenn es darum geht, Bewertungen zu verbessern, können Sie schlau sein. Verwenden Sie Technologien wie kontaktloses Auschecken, um zufriedene Gäste dazu zu bringen, Websites zu bewerten, oder eine Zeltkarte mit einem QR-Code in den Zimmern zu hinterlassen.
7. Arbeiten Sie mit lokalen Organisationen zusammen
Etwas, das Hoteliers vergessen, ist, dass sie nicht allein sind. Convention and Visitors Bureaus (CVBs) und Destination Marketing Organizations (DMOs) können Ihnen auf vielfältige Weise weiterhelfen.
Diese Organisationen existieren, um ihren Gemeinden zu dienen und die lokale Wirtschaft anzukurbeln. Was wäre also, wenn sie Ihnen einen Teil dieses Geschäfts zuschicken könnten?
Geschäftsreisen, Freizeit, Gruppengeschäft — CVBs und DMOs helfen in allen Segmenten. Sie arbeiten regelmäßig mit Veranstaltungsplanern und Geschäftsreisemanagern zusammen, um den perfekten Veranstaltungsort für ihre Bedürfnisse zu finden.
Aber obwohl sie helfen können, sind diese Organisationen oft sehr beschäftigt. Es ist eine gute Idee, langfristige Partnerschaften mit ihnen aufzubauen, um sicherzustellen, dass Sie bei der Suche nach einem Veranstaltungsort durch einen Planer noch nicht vergessen werden.
Kämpfe gegen bleibe ganz oben auf ihrer Liste indem Sie ihnen alle Informationen über Ihre Immobilie zur Verfügung stellen, ihnen die richtigen Fragen stellen und Beziehungen zu den relevanten Personen aufbauen.
8. Gewinnen Sie Geschäftsreisende und Manager für Geschäftsreisen
Geschäftsreisen sind für viele Hotels ein wichtiges Umsatzsegment. Wenn Sie in einer Stadt ansässig sind, werden Sie wahrscheinlich das ganze Jahr über zahlreiche Besucher zu großen und kleinen Veranstaltungen kommen.
Behalten Sie zunächst die Arten der bevorstehenden Veranstaltungen im Auge, z. B. Konzerte, Messen oder Filmpremieren. Konzentrieren Sie sich auf die demografische Gruppe der Personen, die wahrscheinlich an dieser Veranstaltung teilnehmen werden, und bieten Sie, wenn Sie mit den Veranstaltern zusammenarbeiten können, spezielle Angebote für diese Veranstaltungsteilnehmer an.
Informieren Sie sich über Manager von Geschäftsreisen und darüber, worauf sie bei der Suche nach Hotels für ihre bevorstehenden Reiseprogramme achten. Stellen Sie wie bei Gruppengeschäften sicher, dass Sie in Anbieternetzwerken und Verzeichnissen von Veranstaltungsorten präsent sind, damit Sie bei der Suche nach Reiseanbietern auch sichtbar sind.
Sie können mehr über Geschäftsreisemanager, wer sie sind und welche Prioritäten und Herausforderungen sie haben, erfahren, indem Sie Nachrichtenseiten wie folgen Neuigkeiten rund um Geschäftsreisen.
Erhöhen Sie die Hotelauslastung und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste mit diesen Methoden!
Mit ein wenig Kreativität, Planung und Marktkenntnis ist es nicht allzu schwierig, die Belegungsraten zu erhöhen. Implementieren strategische Technologie und die Anpassung Ihres Marketings an Zeiten geringer Nachfrage kann einen großen Unterschied machen.
Die wichtigste Regel ist jedoch, dass Sie Ihre Belegungsrate wie Ihre Westentasche verstehen. Analysieren Sie das ganze Jahr über, identifizieren Sie Muster und schon haben Sie die Hälfte Ihrer Rate erreicht. Von dort aus müssen Sie nur noch einen Aktionsplan ausführen.
Entdecken Sie als Nächstes, wie Ihr Hauswirtschaftsabteilung kann die Kosten senken und gleichzeitig die Mitarbeiterbindung verbessern.
Hotelmarktsegmentierung 101: Definition, Typen und Tipps
Durch die Segmentierung des Hotelmarktes können Sie Ihre Gäste an jedem Kontaktpunkt beeindrucken... und haben wir schon erwähnt, dass dies auch den Umsatz steigert? Erfahren Sie hier mehr.
Was kann Guest Experience Management für Ihre Unterkunft tun?
Das Gästeerlebnismanagement ist eines der Schlüsselelemente, die Hotels von anderen abheben. Erfahren Sie, wie Sie mit Techniken, Technologie und mehr für Zufriedenheit, Loyalität und unvergessliche Aufenthalte sorgen können.
Förderung des Umsatzwachstums: Was ist dynamische Preisgestaltung in der Hotellerie?
Da sich die Technologie weiterentwickelt, wird die dynamische Preisgestaltung wahrscheinlich noch zielgerichteter werden, sodass Hotels in Echtzeit Prognosen erstellen und auf Marktbedingungen reagieren können.
So führen Sie eine umfassende Hotel-SWOT-Analyse durch
Die Erstellung einer Hotel-SWOT-Analyse ist zwar ein guter erster Schritt, aber die Umsetzung in die Tat wird den Unterschied ausmachen. Wie das geht, erfahren Sie hier.
Maximierung der Rentabilität: Die Vertriebskanäle von Hotels verstehen
Wenn Sie direkte und indirekte Kanäle sorgfältig abwägen und Technologie geschickt einsetzen, schaffen Sie die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und höhere Rentabilität.
.webp)
